Software de mensajería de texto para hospitales y clínicas

La industria de la salud ha tardado mucho en adoptar la mensajería SMS o cualquier otra tecnología útil. Esta vacilación se debe en parte a conceptos erróneos sobre la seguridad del paciente y en parte a una resistencia infundada al cambio. Recientemente, los hospitales han comenzado a incorporar mensajes electrónicos de salud para mejorar la comunicación con los pacientes y el personal.

Una de las principales prioridades del NHS de Inglaterra es reducir los tiempos de espera de los pacientes. Con este objetivo, se ha probado un sistema de mensajería SMS automatizado en todo el Reino Unido. Esta solución alternativa de texto médico ha brindado a los pacientes la posibilidad de cambiar o aceptar fechas de citas médicas alternativas. Las tasas de ADN (no asistió) se redujeron en un 20%.

Además de esto, una encuesta realizada por el NHS reveló que el 91 % de los pacientes estaban dispuestos a aceptar citas de última hora, y el 50 % de las citas médicas canceladas podrían reprogramarse con la ayuda de soluciones de SMS. Pero este no es el único beneficio del marketing móvil para hospitales y unidades de salud.

¿Cómo pueden los hospitales utilizar el proveedor de servicios de mensajería de texto?

Los estudios mencionados anteriormente dicen mucho sobre la efectividad de las soluciones de SMS para el sector de la salud. A continuación se presentan algunas prácticas que lo ayudarán a reducir las tensiones en la infraestructura del hospital, mejorar la comunicación durante las emergencias médicas y ayudar a los pacientes:

• Comparta datos vitales de salud personal. La información sobre la dosis, la administración de medicamentos o las precauciones de la enfermedad ayudarán con el tratamiento y ahorrarán tiempo tanto para el paciente como para el médico.
• Reduzca las citas perdidas y las cancelaciones. Una cita perdida puede no parecer un gran problema para un paciente, pero puede consumir tiempo y recursos del hospital. Las alertas de texto gratuito se pueden utilizar para reducir las citas perdidas.
• Recordar a los pacientes que renueven las recetas médicas. Puede utilizar la función SMS masivos de TextMagic para recordar a los pacientes las renovaciones de suscripciones médicas. Si lo prefiere, también puede enviar mensajes personalizados a los pacientes.
• Agilizar la comunicación interna. La publicación de los tiempos de espera de la sala de emergencias a través de los servicios de SMS demuestra la preocupación por la organización dentro de un hospital. El personal interno puede beneficiarse enormemente de los recordatorios y alertas de texto sensibles al tiempo.
• Alerte a los pacientes y al personal de emergencias médicas. En el punto álgido de una emergencia, un minuto puede marcar la diferencia entre la vida y la muerte. Los sistemas de alerta médica por SMS ayudarán tanto a los pacientes como a los médicos.

Beneficios clave para los hospitales

El sector médico tiene una necesidad urgente de mensajes de texto SMS. Los sistemas de notificación masiva por SMS en los hospitales pueden, literalmente, salvar vidas. Si esta no es razón suficiente para que adopte soluciones médicas de SMS hoy, aquí hay algunos beneficios más:

• Libera fondos vitales. El NHS England Trust perdió £750.000 en un año debido a citas médicas perdidas. Con la ayuda de las alertas médicas por SMS, puede reducir la cantidad de citas perdidas y hacer un mejor uso de los fondos.
• Reducir los tiempos de espera en urgencias. Los servicios de mensajería de texto están haciendo posible que los hospitales respondan a las solicitudes de tiempos de espera de los pacientes. El software de mensajería de texto tiene el poder de revolucionar la atención de emergencia al reducir drásticamente los tiempos de espera en la sala de emergencias.
• Atraer nuevos pacientes. El envío de información útil, informes médicos y datos de recetas a través de SMS alentará a los pacientes a optar por su servicio. Los hospitales ahora están descubriendo cuán útiles son las soluciones de SMS para las crecientes bases de datos de pacientes.
• Mejorar las relaciones médico-paciente. La comunicación constante genera confianza. La confianza finalmente conduce a una mayor lealtad. Las relaciones entre médicos y pacientes son extremadamente importantes para el desarrollo de un hospital.
• Aumentar la productividad. En el pasado, los médicos y enfermeras usaban buscapersonas para comunicarse de manera efectiva o enviar notificaciones de emergencia. Ahora es el momento de que los mensajes de texto médicos ocupen un lugar central.
• Crear conciencia sobre enfermedades peligrosas. La función de SMS masivos de TextMagic ayudará a su hospital a crear conciencia sobre enfermedades peligrosas. Comunicarse a través de SMS también lo ayudará a recopilar información confidencial sobre los pacientes.

Estudio de caso #1: Caso dental de Canyon Creek

Canyon Creek es un consultorio dental que atiende a una gran cantidad de clientes. Antes de TextMagic, el consultorio dental intentaba confirmar las citas a través de una llamada telefónica. La gente rara vez respondía estas llamadas o revisaba su correo de voz.

El software SMS de TextMagic ayuda a Canyon Creek Dental a enviar recordatorios discretos. Estos textos se pueden enviar varias veces antes de la cita sin molestar al cliente.

"TextMagic ha ayudado a disminuir la cantidad de citas perdidas". – Mary Higgins, propietaria

Estudio de caso n.º 2: Radiología de Argus

Los radiólogos de Argus realizan cientos de estudios y revisan docenas de imágenes de diagnóstico todos los días. Para que Argus mantenga altos niveles de rendimiento, necesita transferir rápidamente imágenes en línea.

Cualquier problema con el sistema afectaría gravemente el rendimiento de Argus. TextMagic cerró el círculo en el sistema de notificación de emergencia de la empresa al alertar a los miembros del personal sobre posibles problemas.

El software de SMS también ha hecho posible que Argus alerte a los clientes sobre problemas de los que ni siquiera son conscientes. También hizo posible enviar mensajes de texto basados ​​en correos electrónicos y que siempre apareciera el mismo número de devolución de llamada.

"Duermo mejor por la noche sabiendo que se me notificará rápidamente sobre los problemas". - Tim Leibovich, Director de TI de Argus

Estudio de caso #3: Dr. Robert J. Herman Ortodoncia

El doctor Robert Herman brinda atención de ortodoncia a clientes de todas las edades. Con 30 empleados y cientos, si no miles, de clientes que ingresan cada semana, la programación de citas puede resultar difícil.

Según el Doctor Herman, a los clientes les cuesta recordar los días de sus citas. Las citas perdidas le cuestan mucho tiempo y dinero a la oficina.

El software SMS de TextMagic ha permitido a Herman Orthodontics enviar recordatorios de citas y saludos personalizados. A los pacientes les encanta. Como resultado, ya no llegan tarde ni faltan a sus citas por completo.

Plantillas de SMS útiles para hospitales y clínicas

TextMagic le permite usar varias palabras clave, etiquetas y campos personalizados para enviar rápidamente textos personalizados. Echemos un vistazo a algunas plantillas de SMS médicos que puede comenzar a usar:

1. Informes médicos sobre la marcha

“Sus pruebas de laboratorio acaban de llegar. Inicie sesión en su cuenta de paciente en bit.ly/login o descargue el siguiente archivo adjunto bit.ly/test-results para obtener más detalles. Le deseamos la mejor salud, *nombre de la clínica*”

2. Solicitud de comentarios

“En una escala del 1 al 10, siendo 1 el menos satisfecho y 10 extremadamente satisfecho, ¿qué tan satisfecho está con nuestras instalaciones?”

3. Citas fáciles

“Aquí está nuestro horario para el mes: bit.ly/schedule. Responda a este mensaje de texto con la hora y la fecha de su próxima cita y la programaremos. Le deseamos la mejor de las salud, *nombre de la clínica* ”

4. Textos de emergencia

“Responda a este número en cualquier momento en caso de emergencia. Le deseamos la mejor de las salud, *nombre de la clínica* ”

Nota: recomendamos asignar un código corto de emergencia o un número dedicado que sus pacientes puedan usar en situaciones de emergencia.

5. Tiempos de espera en la sala de emergencias

“Nuestras salas de emergencia están actualmente llenas. Le informaremos tan pronto como haya vacantes. Llame al *número de teléfono* para citas de emergencia”.

6. Fomenta las revisiones

“¿Sabías que el cáncer de ovario es la quinta causa principal de muertes relacionadas con el cáncer entre las mujeres? Si se diagnostica en una etapa temprana, se puede tratar. No esperes. ¡Hágase la prueba hoy!”

7. Sensibilizar e informar

“Los dolores de cabeza pueden ser un signo de deshidratación. ¡No olvides beber muchos líquidos! Aquí hay 20 razones por las que debería beber más agua hoy: bit.ly/water-facts”.

Como puede ver, el software de mensajería de texto tiene innumerables beneficios para hospitales y clínicas. Desde la reducción de los tiempos de espera hasta las actualizaciones en tiempo real de los resultados de laboratorio y las situaciones de emergencia, el servicio de mensajería de texto promete simplificar la compleja infraestructura de los centros de atención médica.

Contáctenos hoy para averiguar exactamente cómo puede implementar la mensajería de texto en su hospital o clínica.