5 razones por las que la mensajería de texto para empresas de servicios funciona

Por el equipo de Slicktext.

Si ha estado buscando una manera de mejorar la experiencia de sus clientes, tal vez sea el momento de echar un vistazo más de cerca a los mensajes de texto.

Si bien este canal de comunicación se ha subutilizado en el pasado, cada vez más marcas recurren a los mensajes de texto como una forma de hacer oír su voz en un espacio lleno de gente. ¿Por qué la gente está tan emocionada cuando se trata de enviar mensajes de texto para negocios?

Trabajos de mensajería de texto

Es posible que recuerde un momento en que las personas solían leer todos sus correos electrónicos y contestar llamadas telefónicas. Hoy en día es difícil abrirse paso entre el desorden y enviar un mensaje a su audiencia que realmente leerán, sin importar que actúen en consecuencia.

La mensajería de texto es una estrategia comprobada para ayudar a lograr esto si maximiza su potencial. Aquí hay cinco razones por las que funciona.

1. Es Opt-in, mensajería impulsada por consentimiento

A raíz del escándalo de Cambridge Analytica, los consumidores tienen más dificultades que nunca para confiar en los mensajes de marca. De hecho, la investigación muestra que alrededor del 80% de los consumidores dicen que las marcas se acercan a ellos de manera inapropiada. El gobierno federal ha ordenado que todas las personas a las que comercialice a través de mensajes de texto den su consentimiento para recibir mensajes suyos.

Esto significa que si se mantiene en cumplimiento, todos en su lista realmente querrán saber de usted. ¡Las personas que quieren saber de ti revisan los mensajes de texto que les envías!

2. La gente lee sus textos

Incluso si elabora la mejor copia de correo electrónico, no será útil a menos que la gente realmente la lea. MailChimp, un popular proveedor de servicios de marketing por correo electrónico, dice que la tasa de apertura promedio de la industria en correos electrónicos en el nicho del hogar y el jardín es del 22%.

Las estadísticas muestran que los mensajes de texto de marca tienen una tasa de apertura del 98%. En pocas palabras: eso es extremadamente alto . Las personas tienden a leer sus mensajes de texto a los pocos minutos de recibirlos y, a menudo, responden.

Para las empresas que necesitan información de sus clientes de manera oportuna, enviar un mensaje de texto está demostrando ser más eficiente que enviar un correo electrónico. ¿Confirmar una cita? ¿Anunciar la llegada de una tripulación? Los mensajes de texto superan al correo electrónico siempre.

3. Puede realizar un seguimiento de su éxito

Uno de los mejores elementos de todas las formas de mensajería digital es lo fácil que es medir el éxito y realizar mejoras.

Esta es la razón por la cual la tendencia continúa cambiando hacia un enfoque en los canales de comunicación digital en lugar de los canales tradicionales como el correo directo, la radio, la televisión o el aire libre.
La mensajería de texto no es diferente. Si está utilizando una plataforma de mensajería de texto comercial, hay varias formas de realizar un seguimiento de su éxito:

• Envíe a cada persona de su lista un código de promoción personalizado. Puede realizar un seguimiento de cuándo canjean su código de promoción y a qué personas tiene que volver a dirigirse con mensajes de texto de seguimiento.
• Cree un enlace rastreable para su llamado a la acción. Esto te permitirá ver cuántas personas responden a tu CTA directamente desde tu texto.
• Integre los mensajes de texto con su software de programación de trabajos para confirmar citas y actualizar el estado de su orden de trabajo.

4. Contacta a las personas al instante

Las empresas que confían en la puntualidad enfatizan el texto con más frecuencia en sus estrategias de comunicación debido a la rapidez con la que las personas leen sus textos. Probablemente ya hagas esto en tu vida personal.

Piénselo: si necesita recordarle a su pareja que recoja algo de camino a casa, ¿es más probable que le envíe un correo electrónico o un mensaje de texto rápido? Instintivamente, es probable que vuelvas a enviar un mensaje de texto porque sabes que no se perderá en la confusión.

Así es como las empresas envían notificaciones de texto para crear una mejor experiencia para el cliente. Anuncios de ofertas y promociones a medida que estén disponibles.

• Confirmaciones de citas y recordatorios.
• Cambios o actualizaciones de estado, especialmente si los trabajos dependen del clima, el tráfico u otros factores.
• Anuncios de ofertas y promociones a medida que estén disponibles.

Cambios o actualizaciones de estado, especialmente si los trabajos dependen del clima, el tráfico u otros factores.

Recordatorios de reservas o confirmaciones de citas.

5. Impulsar la demanda en períodos lentos

Si tiene una empresa que depende de la estacionalidad para impulsar las ventas, probablemente haya experimentado una temida semana, mes o temporada lenta.

Dado que las personas leen y responden a los mensajes de texto rápidamente, enviar una oferta oportuna a su lista de mensajes de texto puede ayudar a que la gente regrese.

Por ejemplo, supongamos que es paisajista y tiene menos reservas en otoño de las que esperaba. Puede enviar una oferta exclusiva a su lista de texto para obtener una tarifa con descuento en la eliminación de hojas o la preparación para el invierno de una propiedad.

Incluye un enlace para que las personas puedan reservar un trabajo después de leer el texto y medir cómo aumenta tu demanda.

¿Cómo empiezas a enviar mensajes de texto?

Si desea comenzar a integrar la mensajería de texto en su estrategia general, es fácil comenzar.

La pieza más importante del rompecabezas será encontrar una plataforma de mensajes de texto masivos que satisfaga todas las necesidades de su negocio. ¡No intentes lanzar una estrategia de mensajes de texto desde tu teléfono! Necesita algo que sea fácil, eficiente y que crezca con su empresa. Aquí hay algunos consejos para ayudarlo a evaluar si una plataforma de mensajes de texto es adecuada para usted:

• Cumplimiento legal : existen muchas regulaciones sobre cómo puede enviar mensajes de texto masivos a sus clientes, así que asegúrese de trabajar con una plataforma que esté bien versada y lo ayudará a cumplir con las reglas.
• Fácil de aprender y conveniente : no pierda su tiempo con una plataforma que tiene una interfaz de usuario torpe. Encuentre algo que todos los miembros de su equipo puedan dominar intuitivamente para que pueda ponerse en marcha rápidamente. Bonificación adicional: busque servicios que tengan una versión de escritorio y una aplicación móvil completamente funcional.
• Funciones básicas y avanzadas : aunque puede sentirse como un principiante al principio, desea un programa que pueda manejar sus necesidades a medida que crece y se vuelve más avanzado en lo que respecta a la mensajería de texto. Hay muchos trucos geniales que puedes hacer cuando entiendes cómo funcionan los mensajes de texto, así que busca un servicio que pueda facilitar las cosas divertidas.
• Servicio de atención al cliente con el que realmente puede ponerse en contacto : si está dedicando una parte de sus recursos y tiempo a enviar mensajes de texto, querrá saber que alguien está allí para ayudarlo con cualquier inconveniente que pueda encontrar en el camino. Encuentre una empresa que esté dispuesta a hacer un esfuerzo adicional cuando se trata de ayudarlo a aprovechar al máximo los mensajes de texto para su empresa.

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