Cumplimiento de SMS: 10 consejos para navegar el cumplimiento de mensajería de texto

Con una tasa de apertura cercana al 100 %, los mensajes de texto son una poderosa herramienta de marketing que proporciona una forma discreta pero directa y efectiva de comunicar su mensaje a sus clientes actuales y potenciales.
Para poder beneficiarse completamente de esta solución, debe evitar saltar sin mirar al comprender las leyes y regulaciones relevantes diseñadas para proteger a todos los clientes.

En este artículo, encontrará una explicación sencilla del cumplimiento de SMS, su importancia y las autoridades que lo supervisan.

Entonces, mantente atento y sigue leyendo.

Explicación del cumplimiento de los mensajes de texto

El cumplimiento de SMS es la adhesión a un conjunto de leyes y reglamentos que las empresas deben seguir cuando envían mensajes de texto a los consumidores. Estas reglas tienen como objetivo proteger a los clientes de mensajes no deseados y spam. El concepto de cumplimiento también cubre el contenido aceptable, la frecuencia de envío de mensajes y su formato.

¿Por qué es importante el cumplimiento de SMS para las empresas?

El cumplimiento de los mensajes de texto es fundamental para las empresas, ya que ayuda a mantener las relaciones y generar confianza en los clientes al evitar enviarles mensajes de texto no deseados y no solicitados. De esta manera, las organizaciones pueden asegurarse de que solo envían mensajes a los clientes que desean recibirlos y leerlos.

Además, el cumplimiento de los mensajes de texto permite a las empresas evitar complicaciones legales y demandas. Una compleja red de leyes y reglamentos rige el marketing por SMS. El incumplimiento de estas normas puede imponer implicaciones legales a una empresa. Esto último, a su vez, puede ser costoso y perjudicial para su reputación. Por lo tanto, garantizar el cumplimiento protege a las empresas contra pérdidas financieras en multas y sanciones y las empodera con una imagen de marca impecable.

Resumen de las principales leyes y reglamentos

Las diversas leyes que rigen los mensajes de texto comparten conceptos fundamentales comunes, como la necesidad de obtener el consentimiento de antemano y proporcionar una opción de exclusión voluntaria. Sin embargo, existen ligeras diferencias, y reconocerlas podría ayudarlo a adaptar su enfoque de marketing por SMS a diferentes ubicaciones en todo el mundo.

• La Ley de Protección al Consumidor Telefónico (TCPA)
• La ley CAN-SPAM
• Ley de correo no deseado de 2003 en Australia
• Regulaciones de privacidad y comunicaciones electrónicas (PECR) en el Reino Unido
• Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) en Europa
• La Asociación de la Industria de Telecomunicaciones Celulares (CTIA)

10 consejos para garantizar el cumplimiento de SMS

Siga los consejos a continuación para evitar enfrentar implicaciones legales, financieras y de reputación.

1. Obtener el consentimiento adecuado

Antes de enviar mensajes de texto promocionales, obtenga el consentimiento explícito por escrito de todos los contactos que forman parte del proceso de suscripción, incluidos los importados manualmente a la plataforma del proveedor de servicios de SMS. Utilice un lenguaje claro y directo para explicar el consentimiento, de modo que los clientes entiendan lo que aceptan. No obtener el consentimiento adecuado viola la TCPA y puede tener consecuencias legales y financieras para la empresa.

2. Envía el mensaje de confirmación correcto

No importa cómo haya obtenido el número de teléfono de un contacto, su primer mensaje debe confirmar la suscripción del cliente para recibir mensajes de texto. Incluya información importante como:

• La identidad de tu negocio
• La frecuencia de los mensajes que planeas enviar.
• Una nota de que se pueden aplicar tarifas de mensajes y datos
• Instrucciones claras sobre cómo optar por no recibir mensajes futuros

El objetivo es demostrar que cumple con las normas de SMS, evitar posibles malentendidos o quejas y generar confianza con el destinatario.

3. Proporcionar mecanismos de exclusión voluntaria

Todos los mensajes de marketing por SMS deben incluir un mecanismo de exclusión fácil de localizar y seguir que permita a los clientes darse de baja al instante. Esta podría ser una respuesta simple con la palabra "STOP", "QUIT" o "OPT OUT", como se muestra en el ejemplo a continuación.

Al enviar un mensaje de texto con la palabra "DETENER", los suscriptores pueden darse de baja de sus listas en cualquier momento. Otra opción para habilitar la exclusión voluntaria fácil es asegurarse de que cada texto de marketing que envíe contenga un enlace a una página de destino con un formulario de exclusión voluntaria.

4. Tenga cuidado al importar contactos

Antes de importar cualquier lista de suscriptores, asegúrese de que cada persona en la lista haya proporcionado voluntariamente su número de teléfono y expreso su consentimiento para recibir mensajes. El requisito de obtener el consentimiento expreso por escrito de los contactos no se limita a los contactos nuevos, sino que se aplica a todos los contactos, incluidos los importados a una lista de suscriptores.

Esto es importante para mantener el cumplimiento de SMS y evitar infracciones inesperadas, que pueden tener consecuencias legales y financieras para su empresa. Hacer la diligencia debida para obtener el consentimiento adecuado de cada contacto de la lista es un paso esencial en el cumplimiento de los mensajes de texto y puede ayudar a las empresas a generar confianza con su audiencia.

5. Siga las pautas de contenido del mensaje

La CTIA ha establecido un conjunto de reglas de contenido llamado SHAFT, que significa sexo, odio, alcohol, armas de fuego y tabaco. Evite incluir contenido relacionado con estos temas en sus mensajes SMS, ya que puede considerarse una violación de las pautas de cumplimiento de SMS. Esto puede resultar en consecuencias legales y financieras para su negocio. La CTIA toma en serio las infracciones de SHAFT y puede imponer una prohibición inmediata a la empresa por enviar dichos mensajes.

Sin embargo, hay algunas excepciones a esta regla. Por ejemplo, si administra un bar, debería haber alguna posibilidad de enviar mensajes promocionales sobre los especiales de happy hour. En tales casos, debe utilizar un número local registrado o gratuito verificado especialmente proporcionado. Además, debe establecer una barrera de edad que evite que las personas menores de 21 años se registren para recibir los mensajes de texto. Otra buena regla general es evitar las palabras de spam de SMS en sus textos.

6. Mantenga registros precisos

Las empresas deben mantener registros precisos del consentimiento del cliente y las solicitudes de exclusión voluntaria y otros datos relevantes, como el contenido del mensaje, el tiempo de envío y el estado de la entrega. Esto puede ayudar a las empresas a demostrar el cumplimiento y responder a cualquier queja o consulta.

7. Protéjase con términos y condiciones claros

Como propietario de un negocio, protegerse a sí mismo y a sus clientes es una prioridad máxima. Para hacer esto, asegúrese de que sus suscriptores entiendan claramente y estén de acuerdo con sus términos y condiciones. Por lo tanto, asegúrese de que sus términos y condiciones sean fáciles de encontrar en su sitio web y estén escritos en un lenguaje sencillo. Además, considere realizar un seguimiento del desplazamiento para que sus clientes tengan que leer todo el documento antes de aceptar sus términos. Además, notifique a sus clientes de inmediato si alguna condición cambia.
Finalmente, haga cumplir la aceptación con una casilla de verificación para hacer clic antes de continuar. Al seguir estos sencillos pasos, puede ayudar a proteger su negocio y a sus clientes de posibles disputas legales que puedan surgir en el futuro.

8. Garantice la privacidad y seguridad de los datos

Garantizar la seguridad y la privacidad de los datos de los clientes es su principal prioridad, ya que es un paso vital para evitar problemas de cumplimiento. Esto incluye el uso de plataformas seguras y encriptadas para transmitir mensajes, proteger los datos de los clientes del acceso no autorizado y mantener actualizados los protocolos y prácticas de seguridad.

9. Forma a tu personal

Los equipos que han recibido una mejor formación sobre los requisitos legales para el marketing por SMS cometen muchos menos errores y pueden salvar a las empresas de las graves complicaciones que conlleva el incumplimiento. Las áreas principales para educar a su personal incluyen la obtención del consentimiento, el envío de mensajes de confirmación y el manejo de solicitudes de exclusión. Los empleados también deben recibir capacitación sobre cómo proteger los datos de los clientes y mantener registros precisos.

10. Supervisar y revisar el cumplimiento

Finalmente, controle y revise periódicamente su cumplimiento con las leyes de marketing por SMS. Esto puede incluir auditorías periódicas de registros y procesos y monitoreo continuo del contenido del mensaje y el estado de entrega. La revisión periódica puede ayudar a identificar y abordar los problemas de cumplimiento antes de que se conviertan en problemas.

Conclusión: Cumple con los requisitos de SMS para ahorrar dinero, tiempo y reputación

Las consecuencias del incumplimiento pueden ser graves, incluidas demandas, multas y daños a la reputación. Para garantizar que cumplan con las leyes y regulaciones pertinentes, las empresas deben obtener el consentimiento adecuado, proporcionar mecanismos de exclusión voluntaria, tener cuidado al importar contactos, seguir las pautas de contenido, mantener registros precisos, proteger la privacidad y seguridad de los datos y proporcionar términos y condiciones claros.

Recuerde, respetar la privacidad de las personas es fundamental para generar confianza y relaciones duraderas con los clientes. Al ser transparente sobre cómo usa sus datos y seguir las normas de marketing por SMS, les mostrará a sus clientes que valora su privacidad y que está comprometido a brindarles una gran experiencia.