Alertas de texto: la forma más rápida de llegar a sus clientes

Con la llegada de las entregas en línea y el alejamiento de las compras tradicionales, hay más razones que nunca para que los clientes necesiten una comunicación continua y regular con las marcas con las que interactúan. Ya sea que estén esperando una entrega o esperando una respuesta de un equipo de atención al cliente, las notificaciones de texto son la forma más eficiente de comunicar información importante.

¿Qué son las alertas de texto?

Las notificaciones de texto, o alertas de texto, son mensajes personalizados para un cliente individual o un grupo de clientes, que pueden enviarse en momentos predeterminados o establecerse de acuerdo con múltiples variables. Al utilizar sistemas de administración de SMS en línea como TextMagic, es posible controlar qué mensajes se envían a los clientes en momentos específicos.

Ya sea que esté actualizando a los clientes sobre una entrega, enviando actualizaciones automáticas sobre servicios importantes a sus clientes o recordando a las personas sobre las citas, todas esas cosas se pueden lograr a través de alertas de texto automáticas. Al configurar un sistema de calendario que funcione con su base de datos personal de clientes y clientes, su empresa puede enviar rápidamente actualizaciones e información para mantener informados a los clientes.

No solo es fácil de administrar a través de TextMagic, sino que también es la forma más rápida de comunicarse con los clientes.

¿Por qué? ¡Porque los clientes siempre tienen sus smartphones a mano!

Los clientes prefieren los mensajes de texto

Sus clientes no solo tienen casi siempre sus teléfonos inteligentes al alcance de la mano, sino que también prefieren ser contactados a través de mensajes de texto. Los estudios muestran una y otra vez que los clientes responden con más frecuencia a mensajes de texto de marketing o actualizaciones, abren más mensajes de texto que correos electrónicos y consideran que los mensajes de texto son más importantes.

Un estudio de 2018 encontró que el 90 % de las veces, un texto enviado a un cliente se lee en tres minutos. No solo eso, sino que descubrieron que los mensajes de texto enviados por empresas tienen una tasa de conversión un 40 % mayor que aquellos que no usan mensajes de texto.

En resumen, sus notificaciones de texto no solo se envían, reciben y leen rápidamente, sino que a menudo crean clientes habituales o atraen a un cliente de una manera que lo alienta a continuar interactuando con su marca.

Usos comunes de las alertas de texto

Con un servicio de SMS masivo todo en uno como Text Magic, que se puede administrar completamente en línea, su empresa puede implementar alertas de texto SMS sin problemas, y para muchos propósitos diferentes.

Una vez que se establece su base de datos, se crean campos clave para categorizar cada entrada y el sistema se optimiza totalmente para sus operaciones comerciales, de modo que puede crear alertas y notificaciones para todo tipo de funciones.

No solo puede actualizar a los clientes sobre las entregas o recordarles los eventos programados, sino que también se puede proporcionar información adicional a través de enlaces. El 96% de los estadounidenses ahora usan teléfonos celulares, lo que cubre la base básica. Sin embargo, alrededor del 81% de los estadounidenses ahora usan teléfonos inteligentes, lo que significa que pueden hacer clic en enlaces, descargar aplicaciones y acceder a información adicional a través de su conexión 4G o 5G.

En lugar de enviar grandes correos electrónicos que sus clientes no leerán, un mensaje de texto rápido transmite instantáneamente un mensaje a sus clientes, y un enlace proporciona información adicional si desean continuar leyendo o tomar medidas. Sus notificaciones de texto pueden incluir enlaces a tiendas en línea, sistemas de reserva o videos promocionales o informativos.

Las alertas de texto pueden incluso usarse para confirmar que se ha realizado una compra.

Las nuevas innovaciones hacen que las alertas de texto sean interactivas

La mensajería de texto siempre está cambiando, a pesar de ser un sistema probado que se ha mantenido prácticamente sin cambios durante muchos años. Con el tiempo, los mensajes de texto han incorporado funciones adicionales que hacen uso del acceso móvil a Internet. Ahora, los sistemas de inteligencia artificial y chatbot se pueden integrar fácilmente en un sistema de alerta de texto para que las notificaciones sean interactivas.

Los chatbots no solo responden preguntas, sino que brindan un fácil acceso a las funciones que los clientes de otro modo tendrían que hacer, como iniciar sesión en una cuenta en línea. Los usos comunes de esta tecnología incluyen permitir que los destinatarios respondan "SÍ" y "NO" a las preguntas que provocarán una acción específica.

¿Quiere deshacerse de un pago rápidamente? La forma más rápida es darle a un cliente habitual la oportunidad de autorizar ese pago automático con una simple respuesta "SÍ".

Los chatbots pueden incluso optimizar el servicio al cliente. Más allá de vender productos y confirmar citas, los chatbots pueden responder preguntas frecuentes más rápido que el servicio de atención al cliente habitual. Sus clientes no necesitarán esperar a que un agente esté disponible por teléfono y no necesitarán responder una serie de respuestas de seguridad antes de hacer preguntas simples sobre su cuenta.

Al incorporar chatbots de IA en su sistema de mensajería SMS, puede acelerar la interacción con el cliente sin dejar de ofrecer el contacto humano tradicional.

El mercado de chatbots crecerá un 34,75 % entre 2019 y 2024, según Mordor Intelligence, y se espera que las notificaciones de texto desempeñen un papel importante en esta plataforma en crecimiento.

Reduzca su trabajo administrativo con la gestión de texto en línea fácil

Las notificaciones de texto son tan rápidas y tan buenas para mantener ese compromiso tan importante con sus clientes que pueden reducir enormemente su trabajo administrativo. Con Text Magic, puede administrar fácilmente su base de datos de contactos, facilitar la comunicación rápida y automática con cientos o incluso miles de clientes, y hacerlo con una entrada mínima.

Con una API fácil de usar, puede personalizar y escalar sus comunicaciones de extremo a extremo con facilidad, e incluso cambiar esa configuración en tiempo real para garantizar comunicaciones óptimas.

Al reducir el trabajo administrativo y la correspondencia manual con los clientes, puede hacer algo más que acelerar la comunicación; ahorrarás tiempo y dinero.

Tecnología probada y comprobada que acelera los canales de comunicación

Más personas que nunca usan teléfonos inteligentes, y ese número está aumentando. Al mismo tiempo, las cuentas de spam envían 14.500 millones de correos electrónicos todos los días, lo que representa alrededor del 45 % de todos los correos electrónicos enviados. Los consumidores están cansados ​​del bombardeo interminable de correos electrónicos, ya sea de una marca legítima o no.

El uso de alertas y mensajes SMS le brinda a su empresa acceso inmediato a todos sus clientes y clientes potenciales. Es la opción de mensajería más rápida y optimizada que se puede mejorar con funciones adicionales y conectividad en línea.

¿Qué podría ser más rápido, más fácil y más efectivo que enviar información importante directamente al dispositivo que la mayoría de sus clientes guardan en sus bolsillos?