Orientación de audiencia con pruebas A/B: ¿Qué tan precisos pueden ser sus segmentos de audiencia?

Cuando los experimentos se dirigen a las audiencias adecuadas, obtienen resultados mejores y más concluyentes.

Para Ken Hanson, un usuario de Convert Experiences, la segmentación por audiencia no solo obtuvo mejores resultados, sino un 50 % mejores resultados.

Esto es lo que pasó...

Hanson quería que sus usuarios dejaran reseñas de sus apartamentos. Él planteó la hipótesis de un experimento para el mismo que mostraría un aviso de redacción de reseñas a los visitantes en la página de inicio.

Pero Hanson no quería mostrar el experimento a todos sus 900K usuarios. Quería dejar fuera a los que ya habían revisado. Por eso analizó a sus usuarios y los segmentó en dos tipos: los que habían publicado sus reseñas y los que no.

Dirigirse a las audiencias le permitió " exponer solo al usuario en la página de inicio a un experimento que lo incitaba a escribir una reseña mientras excluía a los usuarios que no podían escribir una reseña del experimento (porque ya habían escrito una) ".

Con la segmentación por audiencia, el experimento de Hanson convirtió un 50 % mejor y generó 9.000 reseñas en cuestión de horas.

¿Ves cuánto más poderoso puede llegar a ser un experimento con la segmentación por audiencia?

Bueno…

Veamos ahora algunas de las formas más efectivas de dirigirse a audiencias para ejecutar mejores experimentos.

Orientación de la audiencia mediante datos de comportamiento

Los datos de comportamiento de los visitantes son un término amplio y abarcan diferentes puntos de datos para diferentes negocios. Pero sobre todo se trata de cómo se comporta un usuario en un sitio web o cómo interactúa con él.

Pasar X minutos en una página, leer Y páginas, leer una Z en particular o hacer clic en un botón son acciones que contribuyen al perfil de datos de comportamiento de un usuario.

La segmentación por audiencia mediante datos de comportamiento le permite mostrar sus experimentos solo a los usuarios que exhiben un determinado comportamiento.

Entonces, si su análisis muestra que los usuarios que realizan una determinada acción o un conjunto de acciones convierten mejor, puede configurar un experimento dirigido solo a los usuarios que muestran ese comportamiento.

Muchas opciones de segmentación por comportamiento están disponibles para su uso inmediato en Convert Experiences. Otros se pueden implementar con objetivos (más sobre esto a continuación). Por ejemplo, con Convert Experiences, puede mostrar un experimento a un visitante que:

Está en su tercera visita.

Y

esta en la pagina de precios

Y

Ha pasado 5 minutos en eso.

O

Ha visto el video de características

Además de estas y muchas otras condiciones de segmentación por comportamiento del usuario que se pueden configurar en cuestión de minutos con Convert Experiences, también puedes usar Javascript personalizado si deseas segmentar con mayor precisión (más sobre esto a continuación).

Orientación de la audiencia mediante objetivos

Los experimentos que utilizan la orientación de audiencia basada en objetivos son excelentes para aumentar los ingresos que genera de sus visitantes. Esto se debe a que solo se dirigen a usuarios "cualificados", en función de los objetivos que han completado.

Por ejemplo, si tiene una empresa B2B, puede configurar un experimento solo para los usuarios que están en un determinado plan de su servicio y eximir al resto.

O bien, puede ejecutar un experimento de oferta de actualización anual solo para usuarios que han estado en su plan mensual durante, digamos, 5 meses.

Si ejecuta una tienda en línea, puede configurar experimentos dirigidos solo a los usuarios que han completado una compra con usted. O, más específicamente, aquellos que lo hicieron en los últimos 3 meses (porque es más probable que compren en comparación con aquellos que compraron hace un año, también conocido como el factor de novedad).

Tenga en cuenta que debido a la forma en que Safari ahora funciona, los dos ejemplos anteriores específicamente no serán posibles con él, a menos que use etiquetas personalizadas. Alternativamente, puede optar por iniciar dichos experimentos, pero incluir solo a sus usuarios de Chrome y Firefox, excluyendo a los de Safari (puede incluir/excluir usuarios en función de sus navegadores).

La mayoría de estos objetivos se pueden definir fácilmente en herramientas de análisis web como Google Analytics (GA). De hecho, si usa GA, Convert Experiences le permite importar sus objetivos de GA con un solo clic. Una vez que haya importado sus objetivos (o los haya configurado como objetivos en Convert Experiences), puede usar la finalización de objetivos para crear sus audiencias para incluirlas o excluirlas de los experimentos.

Orientación de la audiencia mediante la fuente de visitantes

La “fuente” de sus visitantes ofrece información contextual rica sobre lo que los lleva a su sitio web. Por ejemplo, si es un proveedor de SaaS, los visitantes de su página de registro pueden provenir de varias fuentes:

• Uno podría aterrizar en su página desde su perfil de G2Crowd .
• Otro podría llegar haciendo clic en su anuncio de Google.
• Otro podría aterrizar en su página a través de un motor de búsqueda .

Ahora, las motivaciones de un visitante cuya fuente es una campaña de Google Ads difieren de las de un visitante cuya fuente es un mercado B2B.

Aquí es donde ayuda la segmentación por audiencia: le permite exponer sus clientes potenciales de Google Ads a un experimento destinado a mejorar su conversión y excluir las referencias de terceros. También le permite hacer lo contrario: exponer referencias de terceros a un experimento y excluir clientes potenciales pagados.

… Y así.

Los dominios de referencia, las campañas y el medio (y las palabras clave o los términos de la campaña) funcionan como excelentes herramientas de orientación de la audiencia para los experimentos de optimización.

Las herramientas de optimización de conversión, como Convert Experiences, usan parámetros UTM para comprender el origen de sus visitantes y luego mostrarles un determinado experimento, o excluirlos, según sus reglas de orientación.

Orientación de audiencia mediante geolocalización

La orientación geográfica, por obvia que sea, es efectiva tanto para las marcas B2C como para las B2B. Lo más probable es que tenga que usar esta condición de segmentación por audiencia junto con muchas otras condiciones.

Si es una marca B2C, podría utilizar la segmentación por geolocalización de muchas maneras. Puede usarlo para probar ofertas de envío gratuito para audiencias de un determinado rango geográfico.

O podrías usarlo para ofrecer experiencias personalizadas donde digas " ¡Oye! ¡Ofrecemos entrega en un día a [la ubicación del visitante] para todos los pedidos en la próxima hora! ¡Ordenar ahora! ”

… Y así.

Incluso como marca B2B, puede utilizar la segmentación por geolocalización de forma eficaz.

Puede usarlo para probar diferentes estilos de mensajería que podrían conectarse con los visitantes en función de sus sensibilidades. Por ejemplo, puede dirigirse a audiencias de Europa insinuando un determinado aspecto de su negocio (como, por ejemplo, la privacidad) y elegir algún otro enfoque para los clientes potenciales de los EE. UU. Algo así como el RGPD para Europa y la CCPA para EE. UU.

También puede configurar experimentos dirigidos a diferentes grupos de audiencia en función de sus ubicaciones y mostrarles páginas de precios en sus monedas locales. Las posibilidades son enormes con este tipo de orientación.

Orientación de la audiencia basada en la exposición de la audiencia

Si ejecuta varios experimentos en su sitio web y expone a un usuario a todos, le resultará difícil atribuir una conversión a una prueba en particular.

No solo eso, si ejecuta varios experimentos en su sitio web, invariablemente experimentará interferencias en las pruebas y sus resultados pueden distorsionarse.

Para evitar esto y ayudarlo a mantener la integridad de los resultados de sus experimentos, para cada experimento que ejecute, puede optar por dirigirse solo a los visitantes que no han estado expuestos a ningún otro experimento. Esto se conoce como "Evitación de colisiones" o "Prevención de colisiones".

Orientación aún más precisa con Javascript personalizado

El 99 por ciento de las veces, podrá dirigirse a las audiencias a las que desea exponer sus experimentos con los segmentos que Convert Experiences admite desde el primer momento. ( Nota : esto es cierto para la mayoría de las herramientas de CRO si está en sus planes empresariales anuales de seis cifras).

Sin embargo, si necesita apuntar con mayor precisión y tener acceso a los recursos de desarrollo, puede escribir su propio código Javascript y mejorar las capacidades de orientación predeterminadas de una herramienta.

Convert Experiences es una opción popular entre las empresas que necesitan usar la orientación personalizada de Javascript e incluso con los desarrolladores y agencias de desarrollo de compilación de pruebas A/B porque nuestra compatibilidad con Javascript personalizado es muy superior a la de la mayoría de las alternativas.

Una nota rápida sobre la significación estadística...

Si ejecuta experimentos con segmentos amplios, como ejecutar una prueba A/B en todos los visitantes nuevos o en los visitantes recurrentes, puede obtener resultados estadísticamente significativos. Porque ambos segmentos normalmente tendrán suficiente tráfico.

Esto es cierto incluso para un primer experimento móvil en el que te diriges a tu público móvil porque probablemente tendrás suficiente tráfico móvil.

Sin embargo, en muchos casos de segmentación de audiencia, es posible que no sea posible lograr una significación estadística. Por ejemplo, si desea dirigirse a sus usuarios que han gastado ciertos $$$ con usted, es posible que no tenga miles y miles de usuarios para enrutar suficientes tamaños de muestra a sus versiones original y desafiante.

En estos casos, hay que asentarse antes de alcanzar la significación estadística. Aunque esto no debería decepcionarlo demasiado, ya que la mayoría de los experimentos (incluso con tamaños de muestra suficientes) no alcanzan la marca de significación estadística del 95 % de todos modos.

Esto también debería importar menos si tiene la intención de utilizar segmentos de audiencia solo para personalizaciones destinadas a mejorar la experiencia de los usuarios con su sitio web.

En general, si puede segmentarlo... puede orientarlo

Con Convert Experiences (y la mayoría de las otras herramientas de CRO), puede combinar condiciones para profundizar en el segmento al que desea dirigirse.

Por ejemplo, si tiene una tienda en línea y desea ejecutar un experimento de oferta de envío gratis para ver si los visitantes nuevos se convierten en clientes, puede dirigirse a un visitante que:

• Es de una determinada ubicación geográfica (a través de la segmentación por geolocalización ),
• Es nuevo en su sitio web (a través de la orientación de datos de visitantes ),
• Y tiene un valor de carrito determinado (>XX) (a través de objetivos personalizados ).

Agregar múltiples condiciones de segmentación de audiencia no ralentizará sus pruebas... pero brindar la experiencia sí podría hacerlo. Porque la experiencia que tendrá que diseñar para dicho visitante diferirá significativamente de su versión original (o del control). Lo que significa que habrá más código para ejecutar. Sin embargo, un desarrollador experto puede ayudarlo a superar esto optimizando su código.

Entonces... ¿está listo para mostrar su experimento solo a "esos" usuarios y no a todos los demás? Regístrese para obtener una prueba gratuita de Convert (no se necesita tarjeta de crédito ni actualizaciones forzadas para obtener opciones de orientación avanzadas; desbloquee el acceso completo con un solo precio).