¿Por qué debería tener términos y condiciones en su sitio web?

Como usuarios o clientes, buscamos Términos y Condiciones (T&C) antes de registrarse o comprar un producto de un sitio web. Para asegurarnos de lo que aceptamos y cómo podemos usar sus servicios, los T&C funcionan como un documento o contrato legal.

Si tiene un sitio web comercial o de comercio electrónico en funcionamiento, grande o pequeño, puede preguntarse si su negocio realmente necesita términos y condiciones o si alguien los lee. La posible respuesta es, probablemente deberías hacerlo. Sí, de hecho, es posible que los Términos y condiciones no sean un requisito legal como una Política de privacidad. Aún así, tenerlo en tu sitio web puede considerarse lo más inteligente para evitar las consecuencias de malentendidos y confusiones entre tú y tus clientes.

¿Cuales son los terminos y condiciones?

Los términos y condiciones (T&C) son un contrato entre un proveedor de servicios y una persona que desea utilizar ese servicio. Un comprador y un vendedor acuerdan esos T&C particulares para formar el contrato.

Estos términos y condiciones identifican los derechos y responsabilidades de ambas partes, tales como pago, derechos de autor, precio, multas, variaciones, entrega, reembolso, devolución, garantía, responsabilidad y otras funciones. Los términos y condiciones pueden proteger su negocio a medida que tiene la oportunidad de establecer su propia regla y otras condiciones de derechos de autor.

¿Su empresa necesita términos y condiciones “propios”?

Los T&C a menudo no reciben tanta atención, por lo que los propietarios a menudo terminan copiando y pegando de otros, pensando que los visitantes finalmente aceptarán todos los T&C sin siquiera mirarlos. Esto puede crear impresiones equivocadas con los clientes y, en caso de que tenga una disputa, se enfrentará a muchos problemas por agregar términos y condiciones que ni siquiera están relacionados con su negocio. Los términos y condiciones de su sitio web deben adaptarse a su negocio en particular para crear un acuerdo explícito con sus visitantes o clientes, sin importar si lo leen o no.

Trampas de no tener términos y condiciones

No tener ningún T&C y no leer los T&C pone tanto al propietario como al comprador en algo de lo que no pueden salir rápidamente, o cualquiera puede terminar pagando o perdiendo una cantidad considerable de dinero. Aquí exploramos algunos de los riesgos que podría tener que enfrentar si administra su negocio sin ningún T&C.

Su propiedad intelectual podría estar en riesgo

Construiste tu sitio web, poniendo una gran cantidad de tiempo y energía, lo diseñaste desde cero, lo publicaste y lo compartiste en Internet. Más tarde notó que hay otro sitio web que se parece exactamente al suyo y obtuvieron una respuesta tremenda y ganaron dinero con él. Si no tiene T&C, no puede reclamar su propio diseño ni puede hacer cumplir una carta de cese y desistimiento. Tener un T&C puede explicar claramente qué pertenece exactamente a quién, y sin él, pones todo en riesgo.

No puedes borrar tu política de bienes y servicios

Como propietario, le gustaría que sus usuarios conozcan sus expectativas de procesamiento de pagos y términos. Si a sus clientes se les permite atrasarse con su pago y cuál sería la multa, qué pasa con la política de cancelación o devolución, cómo maneja los reembolsos y devoluciones, etc. Sin los T&C, no puede aclarar nada a sus usuarios, lo que crea un espacio para malentendidos. .

Te encontrarás en una situación de responsabilidad múltiple

Los T&C a menudo utilizan renuncias y cláusulas de limitación de responsabilidad, y sin estas, los propietarios del sitio web serán responsables de varias acciones en las que podrían no tener nada que ver. Cualquier situación como un error en el sitio web, virus en el sitio web, uso de la información del sitio web, el acto de los usuarios y los anunciantes puede causar posibles demandas contra el propietario.

No puede decirles a los usuarios lo que pueden o no pueden hacer

En muchos TyC, muchas empresas incluyen una cláusula para las reglas y pautas de usuario para el sitio web. Por ejemplo, los usuarios no pueden usar el sitio web para ningún acto ilegal o qué acciones se tomarán para tal escena. Sin los T&C, corre el riesgo de permitir que sus visitantes utilicen sus contenidos y servicios de la forma que deseen sin ninguna directriz ni repercusiones.

Cualquiera de estas posibles situaciones podría aparecer en su negocio en ausencia de T&C.

Beneficios de tener términos y condiciones

No debe mantener los T&C al final de su lista de prioridades porque un conjunto sólido de T&C en realidad puede ayudarlo a reducir el riesgo de incertidumbre. Veamos algunas ventajas que su empresa puede tener si tiene una política de T&C.

Claridad y certeza

Al mencionar los T&C, puede explicar claramente a sus clientes lo que podría suceder en una situación determinada, como el precio del producto, el procedimiento de facturación, el sistema de devolución o reembolso, la política de entrega, etc. Por ejemplo, si establece claramente en sus T&C que puede cambiar el precio de sus productos sin previo aviso, usted deja claro que se reserva el derecho de modificar el precio en cualquier momento. Junto con eso, también se minimiza la posibilidad de una disputa legal.

Preserva tu negocio legalmente

Si surge algún problema, los T&C de su empresa pueden resolver ese problema con protección legal a su favor. Si alguna vez enfrenta una batalla legal, tener un conjunto de T&C puede ayudarlo a minimizar las disputas legales, y es menos probable que lo lleven a los tribunales cuando el tribunal obtenga su política de T&C. Además, el aviso de derechos de autor informa a los usuarios que usted es el propietario del sitio de todos los centros, logotipos y marcas.

Minimice su responsabilidad

Tener términos y condiciones claros y transparentes puede limitar su responsabilidad en la mayor medida posible. A veces, los productos o servicios de su sitio web pueden generar resultados no deseados por los que podría terminar perdiendo una gran cantidad de dinero. Por ejemplo, suponga que ejecuta el sitio web de una marca de ropa. Cuando menciona que su empresa no garantiza que el uso de sus servicios por parte del cliente será ininterrumpido, libre de errores y oportuno, su cliente no puede acusarlo de tales interrupciones.

Terminación del acceso y uso de su sitio web

Hoy en día, es común que ciertos usuarios del sitio web cometan abusos verbales o físicos, y alguien puede usar el sitio web con fines comerciales cuando está prohibido. Con la cláusula terminal en sus T&C, tiene derecho a prohibir o cancelar la cuenta de los abusadores para que no usen sus servicios sin mostrar ninguna causa o notificación. Sus usuarios también reciben información sobre lo que pueden y no pueden hacer y qué medidas se pueden tomar para violar los términos de uso.

Le ayuda a dar a sus usuarios un mejor servicio.

Un buen conjunto transparente de términos y condiciones puede permitirle brindar un mejor servicio a su cliente. Por ejemplo, si utiliza terceros, como procesadores de pago, socios comerciales, compañías de envío, afiliados u otros en su negocio, debe mencionar claramente el nombre. Incluso usted puede renunciar a su responsabilidad por cualquier acción que pueda realizar un tercero.

Estas son algunas de las ventajas esenciales de tener T&C en un sitio web. También hay muchas otras instalaciones que puede obtener y usar para proteger su negocio de una variedad de posibles problemas.

Cláusulas esenciales a incluir en términos y condiciones

Los TyC contienen todas las reglas para proteger a su empresa de la responsabilidad y evitar el uso indebido. Aquí hay algunas cláusulas esenciales de uso común que necesita para su acuerdo de T&C.

Aceptación de los términos

En esta cláusula, mencionará que todos los T&C incluidos son los siguientes términos que desea que sigan sus usuarios. Esta cláusula constituirá el acuerdo entre usted y sus clientes y garantizará que estos T&C no se aplicarán hasta que los usuarios estén de acuerdo.

Pagos y facturación

Puede reclamar aquí que se reserva el derecho de cambiar el monto del cargo, qué cargo es aplicable para qué suscripción o servicios, y aclarar a los usuarios que son responsables de todos los precios y cargos por los servicios.

Exenciones de responsabilidad y garantías

Esta cláusula explicará que usted no puede garantizar que el sistema funcionará sin errores, ya que algunas operaciones pueden no estar disponibles todo el tiempo. Puede haber algún problema con la puntualidad o la precisión. Esta cláusula muestra que la empresa u organización no puede ser considerada responsable de ninguna situación desafortunada que pueda ocurrir mientras toma sus servicios.

Cláusula de uso aceptable

Con esta cláusula, puede explicar cómo los usuarios serán responsables de sus actividades, como abuso, acoso, amenazas, intimidación o uso de contenidos sin permiso. Asegúrese de mencionar que al estar de acuerdo con esta cláusula, deciden no hacer ciertas cosas.

Política de derechos de autor

Esta cláusula protegerá sus propios derechos de propiedad. Deje en claro a los usuarios que no pueden publicar, modificar o reproducir ningún contenido protegido por derechos de autor o propietario sin el consentimiento del propietario.

Cláusula de jurisdicción

Puede aclarar qué ley nacional desea que rija el acuerdo. Dependiendo de dónde esté ubicada o ubicada su empresa, puede elegir los tribunales y las leyes locales.

Cláusula de contenido de terceros

Explique claramente que usted no será responsable de ninguna acción de sus terceros. Por ejemplo, puede haber algún contenido de terceros disponible a través de su sitio, que podría conducir a otra parte; usted no será responsable de tal situación.

Cláusula de datos de contacto

Puede describir todos los detalles de quién es el propietario y mantiene el sitio web y cómo contactarlo. Puede mencionar su dirección, formulario en línea, dirección de correo electrónico o número de teléfono.

Hay otras cláusulas que puede agregar que son relevantes para su tipo de negocio. Por ejemplo, si dirige una empresa de diseño y desarrollo web como WebAlive, puede agregar cláusulas como licencia de sitio web, licencia de software, tecnología Java, ley de aplicación, etc.

Terminando

En conclusión, podemos ver que los T&C pueden no ser una lectura agradable y pueden no ser un requisito obligatorio, pero ¿no cree que en lugar de involucrarse en una demanda larga y costosa? ¡Es mucho mejor optar por un montón de términos y condiciones para administrar un negocio exitoso!