Las tendencias tecnológicas de negocios de servicios más importantes en 2019

¿Con qué frecuencia piensa en la tecnología de su empresa de servicios? Si posee un negocio de servicios para el hogar como una empresa de limpieza, un negocio de mudanzas, una empresa de spa móvil para perros o algo similar, es posible que sienta que el suyo es principalmente un comercio analógico.

¿La verdad? No es. La TI (tecnología de la información) no es solo para los especialistas de Silicon Valley. Una vez más, echamos un vistazo a la tecnología que está ayudando a dar forma a la industria de servicios para el hogar.

Tendencias emergentes

Actualmente se están desarrollando algunas tendencias tecnológicas importantes que podrían revolucionar la forma en que administra su negocio de servicios para el hogar en el futuro.

En este artículo, veremos seis de las tendencias tecnológicas empresariales de servicios más emocionantes que están ocurriendo en este momento. Puede que algunos no sean nuevos, pero siguen surgiendo y afectando a la industria.

Internet de las cosas

El Internet de las cosas (IoT) simplemente se refiere a extender la conectividad a Internet más allá de las computadoras portátiles, los teléfonos móviles y las computadoras de escritorio hacia los objetos cotidianos.

Ejemplos incluyen:

• Termostatos inteligentes
• Asistentes domésticos y altavoces inteligentes
• Electrodomésticos inteligentes
• Y el más relevante para las empresas de servicios para el hogar: timbres y cerraduras inteligentes

En la mayoría de los casos, administrar un negocio de servicios para el hogar significa confiar en que el propietario esté cerca para obtener acceso a una propiedad para hacer su trabajo. La excepción, por supuesto, es si tiene un cliente habitual que le ha dado una llave o un cliente que confía lo suficiente en su vecindario como para dejar una llave de repuesto debajo de la alfombra de bienvenida o la maceta.

Sin embargo, las cerraduras de las puertas con timbres inteligentes, que permiten al propietario abrir la puerta de forma remota desde cualquier lugar con su teléfono inteligente, se han vuelto cada vez más populares. Los operadores de servicios a domicilio podrán operar independientemente de los horarios en el hogar de sus clientes para realizar su trabajo. La comodidad y flexibilidad añadidas tendrán implicaciones en la forma en que las empresas de servicios y sus clientes programan su tiempo.

Tecnología de pago

No hace mucho tiempo, la mayoría de las empresas de servicios para el hogar aceptaban el pago en cheque o en efectivo o se veían obligadas a facturar para pagar en una fecha posterior.

¿Por qué? Porque los pagos en el acto no eran posibles, a menudo debido a la falta de disponibilidad o al precio prohibitivo de las opciones de la plataforma de pago.

Hoy en día, todos, desde plomeros hasta limpiadores de ventanas, pueden aceptar pagos instantáneos con tarjeta de crédito o débito gracias a la reciente proliferación y democratización de las herramientas de pago por proximidad. Las opciones incluyen Zettle, Sum Up, Square, PayPal Here, WorldPlay y Evo Payments.

Inteligencia Artificial (IA)

Películas de Hollywood como Minority Report y I, Robot han hecho que la IA parezca un concepto de la era espacial.

En realidad, ya es parte de la vida cotidiana y se está expandiendo rápidamente. AI se refiere a máquinas que se comportan de manera que imitan la inteligencia humana. Por ejemplo, máquinas que aprenden sobre la marcha o usan reglas y razonamiento para llegar a conclusiones.

Un ejemplo obvio de esto es con las aspiradoras robóticas. Las estadísticas sugieren que la persona promedio pasa una hora y siete minutos aspirando sus casas cada semana. Si las empresas de limpieza profesional están haciendo lo mismo por sus clientes, imagina las horas que se pueden ahorrar usando un robot.

Y la misma tecnología se puede encontrar en pulidoras de pisos, cortadoras de césped y más. ¿Quién quiere ser el primer propietario de la cuadra en contratar a la compañía de cortadoras de césped robóticas para cortar su jardín? El momento de la ventaja de ser el primero en moverse ya ha llegado.

¿Servicios para el hogar del futuro?

Yendo un paso más allá, la empresa de robótica Aeolus está trabajando en el desarrollo de una sirvienta robótica completa que pueda realizar tareas como recoger artículos del suelo y guardar los platos. También están trabajando en una versión que puede mover muebles, lo que podría tener implicaciones para mover
empresas en el futuro, también.

En mayo de 2019, Ford comenzó a probar un robot de entrega. La compañía planea asociar la tecnología con una flota de autos sin conductor.

Comunicación remota

Muchas empresas de servicios a domicilio emplean trabajadores remotos para poder atender áreas de servicio más grandes. El tipo de tecnología interactiva que permite a los trabajadores remotos comunicarse entre sí y la sede central está teniendo un año feliz en 2019.

La tecnología de video chat como Zoom y Skype está mejorando año tras año. Solo Zoom ahora es utilizado por más de 100 millones de personas en todo el mundo. Además, las plataformas de chat en equipo, como Slack, están despegando a lo grande.

Mientras tanto, el hardware que admite estas tecnologías interactivas, como las pantallas interactivas con tecnología de pantalla táctil, se está volviendo cada vez más sofisticado.

Busqueda local

En una conferencia a fines de 2018, Google reveló que el 46% de las búsquedas realizadas a través del motor de búsqueda tenían una intención local. También informó que las búsquedas móviles 'cerca de mí', especialmente aquellas que incluyen la palabra 'comprar', habían desaparecido.
en un 500% en los últimos dos años. En otras palabras, un número cada vez mayor de personas busca empresas y servicios locales en Internet para resolver un problema o abordar una necesidad inmediata.

Ahora, para garantizar que sean más visibles para los buscadores locales, las empresas de servicios para el hogar deberán realizar algunas comprobaciones de SEO (optimización de motores de búsqueda). Éstos incluyen:

• Asegurarse de tener una página de Google My Business
• Estar seguro de que todos sus identificadores locales, como su dirección y horario de atención, están disponibles en su sitio web
• Permitir que los clientes evalúen su empresa a través de Google my Business, Facebook y más: en 2017, Search Engine Journal calificó las reseñas en línea como "el factor de clasificación de SEO local más destacado".

chatbots

Según una investigación reciente de Grand View Research, se espera que el mercado mundial de chatbots alcance los 1230 millones de dólares para 2025, ya que tanto las empresas grandes como las pequeñas y medianas adoptan la tecnología de chatbots. Negocios con
los presupuestos más pequeños pueden simplemente habilitar la funcionalidad de chatbot en sitios de redes sociales como Facebook y otros.

Los chatbots parecen estar listos para volverse aún más importantes en el corto plazo. La investigación de Gartner sugiere que el 60% de los millennials ya usan chatbots de forma regular y, por lo general, informan haber tenido una experiencia positiva con ellos.

Para las empresas de servicios para el hogar, se emplearán de manera más efectiva para tareas de servicio al cliente; desde tomar pedidos hasta recomendar productos y servicios.

Servicios para el hogar Software empresarial

Cada año, el número de empresas que utilizan software de gestión empresarial de servicios sigue creciendo. Pero también lo hace la sofisticación de los usuarios dentro de esas empresas.

A menudo comienza como un deseo de una forma más conveniente de administrar la reserva, la programación, la facturación y los pagos en estas empresas. Pero las empresas más ambiciosas comienzan a usar las métricas disponibles para encontrar eficiencias en toda su organización, desde cuántos clientes potenciales convierten hasta cuántos trabajos completa cada técnico o equipo en una semana.

Pippa Edelen es la directora global de marketing de Avocor.

Con más de 20 años en la industria de pantallas B2B, Pippa ha sido parte de proyectos para algunos de los nombres más importantes en colaboración y pantallas comerciales.

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