Explicación de la curva de adopción de tecnología (todo lo que necesita saber)

En el mundo actual en constante evolución, la implementación de nuevas tecnologías es una parte esencial del proceso de crecimiento promedio de cualquier negocio.

Sin embargo, no importa qué tan excelente trabajo haga con su proceso de implementación, lamentablemente, no significará mucho si su público objetivo no se adapta a estos cambios . Después de todo, siempre se trata de las personas a las que intenta servir.

Entonces, en el artículo de hoy, analizaré la noción de adopción de tecnología, cómo funciona, su importancia y dónde debe ubicarse durante la toma de decisiones.

Va a ser un gran viaje, así que vamos a hacerlo y comencemos desde el principio, como ya puede ver, no me gusta ningún trabajo descuidado, donde defino la Curva de Adopción de Tecnología.

¿Qué es la curva de adopción de tecnología?

La curva de adopción de tecnología es un término que se usa para definir un marco sociológico que demuestra cómo las diferentes personas, con características demográficas y psicológicas diferentes, adoptan y reaccionan a las nuevas tecnologías y productos innovadores. En otras palabras, muestra cómo varios grupos de personas adoptan la tecnología.

Tratemos de elaborar un poco sobre eso.

Estoy seguro de que estarás de acuerdo conmigo cuando digo que el cambio trae obstáculos. La introducción de tecnología innovadora es vital y típica para que las empresas sobrevivan en el mercado actual, pero eso no significa necesariamente que el proceso sea fácil.

Sin embargo, muchas empresas lo hacen mucho más difícil cuando ignoran que cada grupo de adoptantes consta de muchas personas diferentes que difieren en términos de necesidades y expectativas , lo cual es natural y parte del ser humano.

Y también es lo que da forma a sus responsabilidades aquí: si desea que el proceso de implementación de nuevas tecnologías tenga impacto, es de vital importancia que comprenda estos diferentes grupos de personas, ya que este enfoque lo ayudará a construir una estrategia comercial sólida que alentará a sus usuarios a adaptarse y reaccionar a la innovación lo más rápido posible.

Después de esta definición, ahora siento que estás en la misma página conmigo. Si es así, permítame asegurarle que usted y yo no somos las únicas personas que apreciamos este conocimiento. Profundicemos un poco más y veamos la historia de la curva de adopción de tecnología, cómo llegó a ser y cómo se ha utilizado a lo largo de los años.

Fondo

Geoffrey Moore, un teórico y consultor de gestión de los EE. UU., ideó algo que llamó los fundamentos de la vida de adopción, y Everett M. Rogers, un sociólogo estadounidense, actualizó la teoría después de 40 años cuando desarrolló la idea de difusión e innovaciones. (Se discutirá con más detalle a continuación) Esta teoría sostiene que hay 5 destinatarios diferentes con necesidades y deseos diferentes con respecto a cada servicio cuando se les presenta nuevas tecnologías.

Estos 5 destinatarios son Innovadores, Adoptadores tempranos, Mayoría temprana, Mayoría tardía y Rezagados .

Según la teoría de Rogers, la curva de adopción de tecnología tiene que ver con estos 5 destinatarios y cómo reaccionan ante un nuevo producto. Esta es la curva de forma de campana estándar que muestra los 5 destinatarios y su posición durante el proceso.

Cuando profundiza un poco más en la historia de la teoría, verá que es una extensión de un modelo anterior anteriormente llamado proceso de difusión , publicado inicialmente en 1957 por Joe M. Bohlen, George M. Beal y Everett Rogers. El trabajo se centró principalmente en el impacto de la noción en la agricultura y la economía doméstica, bastante diferente de para lo que se ha utilizado actualmente.

El libro fue publicado con el propósito de rastrear los patrones de compra de semillas híbridas de maíz por parte de los agricultores.

Más tarde, el propio Rogers generalizó las áreas y campos en los que se estaba utilizando la teoría en su elogiado libro Diffusion of Innovations publicado en 1962 . El nuevo modelo hizo un excelente trabajo describiendo cómo las nuevas tecnologías e innovaciones se difunden en varias culturas en diferentes países y cómo millones de personas reaccionan ante ellas.

¿Cuáles son los 5 segmentos de adopción de tecnología?

• Innovadores (2,5%)

Los innovadores son el grupo de personas que conforman el primer segmento de adopción de tecnología, constituyendo una pequeña parte del mercado total (2,5%).

¿Qué hace a un innovador? ¿Cuáles son las características?

Bueno, el nombre habla por sí mismo perfectamente.

La categoría Innovadores se refiere a aquellos que son emprendedores, extrovertidos y aquellos que están dispuestos a correr riesgos y darle una oportunidad a las nuevas tecnologías. A menudo, los innovadores son los iniciadores del cambio; por ejemplo, si usted es quien presenta un nuevo producto o una herramienta a su equipo/organización, puede considerarse un innovador.

En el ciclo de vida de adopción de tecnología, son los que aman probar cosas nuevas, asumir nuevas responsabilidades y tener una energía contagiosa que invita y alienta a otros a probar nuevas aplicaciones o productos también . Están llenos de entusiasmo por la frescura y las nuevas experiencias; puede estar seguro de que son los primeros en actualizar sus teléfonos, probar un nuevo producto o ser voluntarios en las pruebas beta de una herramienta en particular.

Rara vez les preocupa el fracaso, lo que los convierte en candidatos perfectos para probar nuevas tecnologías , ya que estarán completamente de acuerdo con los posibles riesgos asociados con el proceso gracias a su mentalidad despreocupada. Además, suelen ser personas jóvenes, socialmente activas y con un estado económico elevado.

• Primeros usuarios (13,5 %)

Los primeros en adoptar son similares a los innovadores en que también se sienten cómodos asumiendo riesgos y buenos introduciendo tecnología de tendencia; sin embargo, difieren de los innovadores cuando se trata de establecer sus estándares; necesitan construir una opinión sólida de la tecnología a la que están expuestos, antes de decidirse a aceptarla y apoyarla por completo.

Pero también son fanáticos de muchas cosas.

A menudo les encanta ser los primeros en conocer las nuevas tendencias tecnológicas y son muy rápidos para registrarse en nuevas plataformas de redes sociales antes de que la mayoría de las personas sepan sus nombres, o simplemente por curiosidad y diversión, estarían dispuestos para probar una nueva herramienta o plataforma de gestión de proyectos.

Bueno, todavía se parecen mucho a Innovators para mí. Si eso es lo que estás pensando en este momento, profundicemos un poco más.

La mentalidad de los dos grupos es un gran diferenciador que separa a los primeros usuarios de los innovadores.

Si bien los innovadores no tienen ningún problema con fallar y que todos los demás los vean fallar, los primeros en adoptar se preocupan un poco más por su reputación.

Antes de recomendar la tecnología a otros, los primeros usuarios siempre se aseguran de haber reunido una cantidad adecuada de experiencia e información sobre el producto en particular para que su palabra sea confiable y su reputación esté segura.

Como se mencionó anteriormente, les gusta parecer informados y actualizados cuando hablan de nuevas tecnologías. Y también les resulta esencial dar solidez a su discurso apoyándolo con hallazgos y pruebas experimentales.

Por lo general, son personas jóvenes con un estatus social más alto y más oportunidades financieras, educación avanzada y un nivel más alto de características extrovertidas que los adoptantes tardíos.

• Mayoría Temprana (34%)

Los miembros de la mayoría temprana son lógicos, prácticos y tienen puntos de vista basados ​​en datos sobre el proceso de adopción de tecnología. Están interesados ​​en nuevos servicios y productos, pero es seguro decir que están más interesados ​​en ver pruebas de sus ventajas e impacto. Aquí también es donde se diferencian de los primeros adoptantes e innovadores. Para ellos, la eficiencia y los beneficios sustanciales de la novación son más importantes que la popularidad del producto.

Puede pensar en ellos como las personas que revisan todos los sitios de revisión antes de realizar una compra en línea o solicitar diferentes opiniones sobre un producto en particular; necesitan una imagen general del servicio y un tiempo de adopción que sea más largo que el de los innovadores y los primeros usuarios antes de decidir quedarse con él.

Al encontrarse con estos adoptantes, también llamados pragmáticos, en esta categoría, sería mejor asegurarse de haber construido un enfoque pragmático que les muestre evidencia sólida que demuestre lo que esa tecnología específica promete lograr. Esto se debe a que el grupo de la mayoría temprana suele ser escéptico sobre el cambio y es posible que necesiten apoyo externo para acostumbrarse al proceso sin problemas y de manera eficiente.

• Mayoría tardía (34%)

Al igual que la mayoría temprana, la mayoría tardía también necesita una razón orientada a los datos para convencerse de adoptar una nueva tecnología. Estas personas no son fanáticas de correr riesgos y tienen una gran probabilidad de cuestionar la necesidad de cambios.

Son muy cautelosos, lógicos y no se dejan tentar fácilmente por cosas como las tendencias o las tasas de popularidad, sino que están más interesados ​​en examinar y prestar mucha atención a cómo los cambios afectan la situación actual antes de involucrarse.

Es posible que tenga una mejor imagen de ellos en su cabeza si probablemente digo que ellos son los que siguen ignorando las ventanas emergentes de actualización presionando sobre ellas y no les importa esperar a que otras personas prueben los cambios primero y vean si están contentos con ellos.

Esto se puede ver en sus elecciones; suelen elegir productos con una reputación estable en el mercado y les encanta tomar referencias de otros antes de tomar una decisión.

Entonces, como puede comprender, son un poco más difíciles de convencer, y es por eso que debe reunir una investigación adecuada y pruebas sólidas para hacerles creer que la nueva tecnología vale la pena.

• Rezagados (16%)

"Y... ¿Qué hay para mí?"

De acuerdo, admito que es una forma inusual de comenzar a escribir bajo un título, pero acabas de leer una oración que los rezagados usan todo el tiempo.

¿Porqué es eso?

Bueno, la respuesta es bastante simple. Los rezagados son los escépticos más prominentes, se resisten al cambio y desconfían de las nuevas tecnologías, por lo que es omnipresente que se pregunten qué les espera antes de aceptar subir a bordo.

Tienden a tener mentes tradicionales y constituyen la población más antigua entre otros tipos de adoptantes. También se ha descubierto que interactúan solo con sus amigos cercanos y parientes y no están dispuestos a comunicarse más dentro de diferentes áreas sociales.

Son tercos y muy decididos cuando se trata de sus deseos y expectativas, se frustran fácilmente y rápidamente se dan por vencidos con un producto si no logra mejorar sus vidas de inmediato. Esto es lo que los hace más lentos para acostumbrarse a las nuevas condiciones y que no están dispuestos a hacer ningún cambio; cuando digo que no quieren, lo digo en serio. Los rezagados podrían continuar con la misma rutina si pudieran y no cambiar nada si no estuvieran obligados a seguir el ritmo de los demás.

Cruzando el abismo: el verdadero desafío

Es posible que esté familiarizado con el término "Crossing the Chasm", también el nombre del antiguo éxito de ventas de Geoffrey A. Moore, un trabajo que se relaciona perfectamente con los problemas y desafíos cotidianos de la mayoría de los empresarios de hoy. Con el tiempo, el libro se ha convertido en una muestra perfecta de la atención y el cuidado necesarios para que los productos en etapa inicial atraviesen el desafiante abismo desde los primeros usuarios hasta los clientes principales.

Permítanme elaborar un poco más.

”Crossing the Chasm” es el momento más crítico en el proceso de adopción. Ahora que has llegado al punto en el que conoces las características y acciones de los 5 segmentos de adopción de tecnología, te resulta más fácil entender qué espera cada grupo del producto para aceptarlo plenamente.

El momento de cruzar el abismo ocurre cuando los Entusiastas han aceptado la novación (innovadores y primeros usuarios), pero los Pragmáticos aún no lo han hecho (ya sabes quiénes son).

Y en este punto, puedo escucharte preguntar: "¿Por qué cruzar el abismo tiene que ser un desafío?"

Bueno, no lo hace. Admito que puede ser un poco complicado porque la brecha entre las normas de pensamiento del mercado temprano (los pioneros en la adopción y los innovadores) y el mercado principal (la mayoría temprana y tardía y los leggards) es bastante amplia y los proyectos de innovación tienden a fallar si no pueden superar esto. abismo entre los dos grupos, pero no es algo imposible de superar.

Así es cómo.

Si se enfoca en satisfacer las necesidades y expectativas de la mayoría pragmática en el momento adecuado asegurándose de que su novación sea 100% funcional y no contenga errores ni fallas, ya habrá hecho la mitad del trabajo.

Y, cuando digo funcional, me gustaría que tenga en cuenta que su innovación no tiene que contener un millón de funciones útiles; pero la clave es asegurarse de que TENGA todas las características que prometió tener.

Una vez que esté seguro de las capacidades de su innovación, lo siguiente que debe hacer es asegurarse de que su contacto principal o la persona que elija para liderar el proyecto sea uno de los Innavotors -los más entusiasmados- y también sería prudente que construir un equipo de gestión que consiste en los primeros en adoptar.

¿Y qué sigue?

Tenga en cuenta que los otros grupos no están precisamente ansiosos por encontrar algo nuevo, por el contrario, lo único que quieren es algo que funcione, algo que les haga la vida más fácil y que ya esté siendo utilizado por otras personas porque quieren seguridad.

Quieren confiar en usted con sus ideas o nuevos productos.

Por lo tanto, lo que debe hacer aquí es buscar la aprobación de la mayoría temprana, ya que le brindará a su proceso una reputación confiable y buenas referencias que también lo ayudarán a tomar medidas hacia los dos últimos grupos. Tenga en cuenta que los primeros miembros de la mayoría son optimistas acerca de ver sus soluciones funcionales y estrategias sólidas, pero aun así tendrán cuidado con cualquier fracción posible.

La forma de expulsar a los competidores existentes y convencer a la mayoría temprana de generar confianza hacia usted y su empresa es prestar atención a la segmentación del mercado y utilizarla como base para operaciones más amplias.

¿Te estás preguntando cómo hacer eso?

Primero, diríjase a un grupo muy particular de personas que necesitan que usted resuelva su problema y construya una reputación hasta que tenga la oportunidad de poseer ese mercado; este es el enfoque que permitirá que la mayoría temprana que necesita recibir un producto completo en lugar de conformarse con unas pocas funciones lo vean como un líder.

Para concluir rápidamente, estos son los cuatro pasos que lo ayudarán a cruzar el abismo cuando se combinan con investigación, esfuerzo y devoción.

• Comprender el ciclo de vida de adopción de tecnología
• Define tu mercado objetivo
• Proporcionar un producto completo
• Conozca a su competencia y apunte a brindar un mejor servicio

Ahora que ha terminado con uno de los procesos más intimidantes del viaje de adopción de tecnología, asumo que comprende y aprecia la importancia de cruzar el abismo y la posición de su producto dentro de ese marco. Recuerde, no es el primero en comercializar, sino el primero en cruzar el abismo, quien gana.

Hacer que su producto sea atractivo para las masas

Pasando a la siguiente preocupación crucial en el camino: comprender cómo hacer que su producto sea atractivo para las masas para que sus usuarios experimenten un proceso de adopción del producto sin problemas.

Y, ¿por qué debería hablar de atractivo masivo, de nuevo?

Bueno, aquí está tu respuesta.

Cuando su producto logra el atractivo del mercado masivo, se vuelve más fácil y rápido llegar a los últimos usuarios: los rezagados . En pocas palabras, cuanto más rápido sea este proceso, más rápido subirá las escaleras del éxito.

Por lo tanto, como sugiere el nombre, atractivo para el mercado masivo significa que cualquier producto o servicio que proporcione es atractivo y apreciado por los mercados masivos en lugar de uno solo. En general; empresas emergentes, personas con nuevas ideas o inventores intercambian ideas sobre la creación de una estrategia sólida que haga que su producto sea atractivo para el público y el mercado objetivo porque son conscientes de lo que significa para ellos: toneladas de ganancias y éxito.

Es por eso que estoy muy dispuesto a pasar a los principales aspectos a tener en cuenta al crear un producto atractivo para el mercado masivo.

Aquí tienes.

• Centrarse en las necesidades.

Una de las mejores formas de desarrollar un producto que funcione y llegue a muchas personas es sencilla: conozca bien a su audiencia y preste atención a sus necesidades.

Uno de los beneficios de comunicarse con su audiencia, haciéndoles preguntas, respondiendo a sus comentarios, etc., es que puede comprender cuáles son sus necesidades. Cuando logre esto, será más probable que se conecte con estas personas y que se interesen en sus productos y servicios, siempre y cuando se concentre en cómo hablan de las necesidades de sus clientes.

Muchos empresarios cometen el error de prestar demasiada atención a las características de sus productos y descuidan cómo estos productos realmente resuelven los puntos débiles de los clientes.

• Deja de tener una actitud de vendedor.

Has sido cliente antes. Y yo también.

Estoy seguro de que estarás de acuerdo conmigo cuando digo que odio cuando una marca siempre está tratando de venderme sus servicios antes incluso de considerarme como persona. Lo que quiero decir es que, de vez en cuando, todo el mundo querría leer y escuchar algún contenido único que no esté hecho enteramente de argumentos de venta . El escenario opuesto solo aburriría al cliente potencial.

Tenga en cuenta que el 80% de su contenido debe ofrecer información valiosa que apunte a la empatía y la comprensión hacia el cliente. Solo entonces, el 20% que queda puede hablar sobre su marca, producto, servicio y lo que están ofreciendo.

• Nunca dejes de aspirar a más.

Otra forma de lograr el atractivo del mercado masivo nuevamente tiene algo que ver con la satisfacción del cliente .

Debe examinar la imagen de su marca y tratar de encontrar métodos nuevos, diferentes formas de mejorar y mejorar constantemente su servicio.

Cuanto más se adapte a este enfoque, más personas apreciarán su esfuerzo y, lo que es más importante, se beneficiarán de él.

• Elige emociones.

Ir con emociones es, con mucho, la mejor manera de construir una conexión con un grupo de personas, el público objetivo o los individuos. Es un hecho que las personas se mueven más fácil y rápidamente a actuar por las emociones que por la simple lógica.

Por ejemplo, tiene un producto sobre el cuidado de los animales, tal vez una aplicación que ayuda a los dueños de mascotas a realizar un seguimiento de los movimientos de sus mascotas en la casa, entonces es más probable que se conecte con su audiencia al contar la historia detrás del proceso de fundación de la aplicación, tal vez Muestre un par de fotos con sus propias mascotas en lugar de enumerar un montón de datos y estadísticas que respalden su servicio.

¡Eso fue todo para mí hoy! Espero que este artículo lo haya ayudado a comprender y utilizar la curva de adopción de tecnología y le haya permitido darse cuenta de la importancia que tiene para su negocio. Nos vemos la próxima vez y mantente a salvo hasta entonces.

¡Siga interactuando, encontrando nuevas formas de participar y nunca deje de probar!

Preguntas frecuentes

¿Qué es el concepto de curva de adopción?

El concepto de la curva de adopción es una teoría que clasifica a los usuarios en numerosas categorías en función de su probabilidad de aceptar una nueva tecnología, producto o servicio. Es beneficioso y crucial para identificar clientes dentro de 5 segmentos diferentes: Innovadores, Primeros en adoptar, Primera mayoría, Última mayoría y Rezagados.

¿Cuál es la parte más importante de la curva de adopción?

Cruzar el abismo es el momento más crítico en todo el proceso de adopción, ya que sugiere la gran brecha entre las mentalidades de dos grupos muy diferentes -los entusiastas y los pragmáticos- y es muy probable que los proyectos de innovación fracasen si no pueden cerrar correctamente este abismo entre ellos. lo que hace que sea de vital importancia que se concentre y preste atención a las formas que facilitarán su proceso.