Cómo funciona la buena conectividad del equipo

Los equipos conectados son una poderosa fuerza impulsora que cualquier empresa puede tener. De hecho, ni siquiera es tan difícil de lograr, aunque requiere un poco de trabajo y algo de ingenio. Sobre todo, requiere una gran comprensión de cómo los compañeros de trabajo se conectan entre sí, lo que significa para la empresa y cómo los gerentes pueden ayudar a formar conexiones que prosperen y duren.

En este artículo, estamos discutiendo varios puntos:

• Qué es la conectividad del equipo;
• ¿Cuáles son los beneficios de conectar sus equipos;
• Cómo el capital humano y el capital social juegan en la conectividad, y
• Consejos prácticos para mejorar la conectividad.

Conectividad en equipo

Los equipos bien conectados pueden ser la clave del éxito. Pero a medida que el trabajo remoto y los equipos distribuidos ganan fuerza, la única conexión en la que nos hemos centrado gira en torno a qué herramienta de comunicación deben usar nuestras empresas. Por supuesto, los canales de comunicación son importantes, pero parece que nos hemos centrado en proporcionar las herramientas adecuadas y luego dejar que los empleados se busquen "naturalmente".

Resulta que en realidad necesitan un poco de ayuda de sus gerentes y líderes de equipo.

Los departamentos y agencias de recursos humanos han estado luchando durante mucho tiempo por respuestas sobre lo que hace que los equipos se conecten entre sí y cómo lograr una red cohesiva de conocimientos y habilidades que impulsará a una empresa hacia adelante. Algunas personas trabajan mejor juntas, otras causan más fricción, y cualquier información y conocimiento que se transfiera, parece ser muy selectivo y entre camarillas de empleados no relacionados.

Esto dificulta enormemente el progreso y potencialmente le cuesta el crecimiento necesario.

¿Por qué debería trabajar en la formación de buenas conexiones de equipo?

Hay numerosos beneficios debajo de la superficie. Echemos un vistazo a cómo se ve la fuerza laboral actual y las razones por las que las grandes corporaciones están trabajando para adaptarse a ella.

El lugar de trabajo moderno es una red de equipos

En un artículo para la revista Forbes, Josh Bersin escribió sobre las “redes de equipos”, un fenómeno relativamente nuevo surgido del lugar de trabajo digital. Discutió cómo las empresas hoy en día operan en equipos, en lugar de a través de una jerarquía de departamentos.

Da el ejemplo de Uber . Los altos mandos de la compañía no se involucran con cada estado y ciudad hasta el más mínimo detalle. En cada ciudad, tienen gerentes que forman redes de agencias de marketing, líderes de operaciones, socios comerciales locales, etc. Cada red de gestión funciona de forma independiente, pero se comunica y comparte información con otras.

Las empresas de TI funcionan de la misma manera. Cada departamento es igualmente importante, y ninguno de ellos está por encima del otro.

Esto es lo que Bersin cree que provocó la interrupción en la forma en que se organiza el trabajo. Sin el poder generado por el puesto, pregunta, ¿cómo racionalizamos a las personas y hacemos que se escuchen, hablen y compartan los recursos colectivos?

El secreto está en formar estas redes de equipos. Equipos conectados de una manera que los hace productivos y eficientes, al mismo tiempo que ayudan al desarrollo de su carrera personal.

Los beneficios de la conectividad del equipo

¿Qué significa siquiera una "buena" conectividad?

¿Es cuando las personas dentro de los equipos y entre equipos tienen buena química, por lo que hacen más trabajo?

¿Se trata de una mayor eficiencia, una mejor comunicación en la oficina o algo completamente diferente?

Nos gustaría argumentar que las buenas conexiones elevan tanto a los conectados como a la empresa para la que trabajan. La empresa obtiene beneficios en:

• Comunicación más ágil;
• Innovación;
• Resolución de problemas más rápida y creativa;
• Mejora de la coordinación del equipo;
• Menos tiempo perdido;
• Mayor satisfacción general en el trabajo;
• Menos pérdidas de balón.

Mientras que los empleados:

• Obtenga nuevos conjuntos de habilidades;
• Mejorar las habilidades de comunicación/liderazgo;
• Tener mayor satisfacción laboral;
• Tener la oportunidad de avanzar en su carrera;
• Es menos probable que se queme;
• Posibilidad de nuevas amistades fuera del trabajo.

En pocas palabras, para saber que una conexión entre dos empleados o equipos tiene potencial, debe marcar tres casillas:

• Beneficia a las partes involucradas.
• Ayuda a los gerentes a optimizar y coordinar
• Aporta valor a la empresa

Omita cualquiera de los tres, y la conexión no se puede ver como "buena".

Pero antes de comenzar a conectar equipos, debe asegurarse de que los equipos funcionen correctamente. De lo contrario, se desmoronarán incluso antes de que comiences a conectarlos. Aquí hay algunas guías sobre el desarrollo y mantenimiento del equipo:

• Las 5 etapas del desarrollo del grupo.
• Cómo crear y promover el trabajo en equipo en el lugar de trabajo
• Gestión de equipos virtuales
• Gestión de equipos multiculturales.

Ahora, veamos qué puede hacer para que las conexiones del equipo sean importantes.

Qué hace que los equipos conectados funcionen

En esta sección, profundizaremos en los aspectos clave de una buena conectividad de equipo y cómo puede utilizar ese conocimiento en la práctica.

Capital social y capital humano

Para saber cómo conectar a sus equipos de manera valiosa y beneficiosa, debemos comprender la importancia del capital humano y el capital social .

El capital humano es el valor económico que un empleado aporta con sus habilidades, conocimientos y educación. Contratamos y promovemos personas en base a su capital humano. Les asignamos proyectos, tareas y clientes, con este valor en mente. Por último, los gerentes invierten en capital humano proporcionando libros, recursos, enviando empleados a conferencias, cursos, etc.

Pero como valor, el capital humano es solo una parte de la ecuación. Al conocer los conjuntos de habilidades, fortalezas y debilidades de sus empleados, puede tomar una decisión más informada sobre quién será la otra parte de la ecuación.

El capital social es el valor aportado por los empleados conectados. Su eficacia conjunta, puesta en común de recursos, habilidades y conocimientos. Dentro de una empresa, el capital social positivo hace que los equipos sean efectivos: se comunican mejor y más claro, comparten los mismos valores, métodos y objetivos, etc.

Por lo tanto, para obtener un buen capital social, debe tener personas experimentadas y capacitadas conectadas de la manera más compatible.

Cuando el capital social y humano trabajan juntos

Se puede hacer un caso muy claro para nuestro argumento sobre el capital humano y social como los dos pilares.

En su artículo titulado Administración de la organización conectada , el experto en redes organizacionales Valdis E. Krebs enumeró algunos ejemplos simples.

1. Para los gerentes de proyecto, el capital social es integral para mejorar su efectividad en un proyecto. Con una mejor red dentro y fuera de la empresa, pueden reunir suficiente conocimiento para hacer el trabajo más rápido o resolver problemas más fácilmente. Para cada instancia de su proyecto, tienen un conjunto de conocimientos para elegir.
2. Para los equipos, estar directa o indirectamente conectados con diferentes equipos de proyectos puede brindarles la información o las habilidades que necesitan. Las buenas conexiones dentro de un equipo forman una base de conocimiento que funciona en un área específica. Pero las conexiones con otros equipos (directa o indirectamente) les darán la oportunidad de transferir ese conocimiento, adoptar nuevas habilidades y obtener información más rápido.

Sin embargo, Krebs agrega que, en la mayoría de los casos, las organizaciones tienen redes muy deficientes. A medida que las personas comienzan a trabajar en proyectos, forman fuertes conexiones y se suman al capital social, pero a su propio equipo. Las conexiones con otros equipos de proyecto son significativamente más débiles, si es que existen. Concluye que esto se convierte en una triste realidad de que los equipos no son conscientes de cuánta ayuda y recursos tienen al alcance de la mano.

Un empleado suele tener una o dos conexiones directas, y su conexión directa (una indirecta). Cuantas más conexiones más allá de eso, más se desvanecen. Por ejemplo, John, del servicio de atención al cliente, habrá oído hablar de Anna Peterson del equipo de diseño, pero no sabrá exactamente ni se preocupará por su proyecto o sus habilidades.

Entonces, ¿eso significa que cada miembro del equipo debe estar familiarizado con todos los demás miembros de un equipo diferente y saber de qué se tratan sus proyectos?

No, y he aquí por qué.

Calidad frente a cantidad

En el mismo documento, Krebs argumenta que incluso si las conexiones entre equipos pueden debilitarse, no hay razón para forzar conexiones fuertes entre todos . Un menor número de conexiones directas y algunas conexiones indirectas son mucho mejores y más fáciles de manejar.

La siguiente imagen ilustra el punto de Krebs.

Fuente: Valdis E. Krebs

El gráfico muestra una red de conexiones entre equipos en un proyecto.

Podemos pensar que el Equipo F o el Equipo Q tienen las mejores conexiones y el mayor capital social, ya que tienen acceso a los recursos de otros cinco equipos. Sin embargo, estas cinco conexiones directas los sobrecargan de recursos. ¿Cómo?

El equipo F tiene enlaces directos con los equipos A, B, C, D, E, F y N. Tienen una conexión indirecta con el equipo O. Si quieren obtener información del equipo T…. bueno, ya ves dónde se pone desordenado.

De hecho, el equipo O está en la mejor posición, con solo tres conexiones directas. Porque los llevan a los recursos de la mayoría de los otros equipos en solo dos pasos, donde el equipo F necesita cuatro, cinco o más. Pero, de nuevo, también necesitan más pasos para llegar al equipo T. Entonces, la red en sí es, nuevamente, imperfecta.

Puede probarlo usted mismo: ¿qué equipos deben estar conectados para que necesiten menos pasos hacia el grupo de recursos?

¿Qué nos enseña la red de conexiones?

Nuevamente concluimos que menos conexiones directas de calidad y varias indirectas conducen a redes más eficientes. Eso significa respaldar la colaboración y el emparejamiento de empleados cuyos conjuntos de habilidades no son los mismos pero se complementan entre sí.

Y si se pregunta cómo las conexiones indirectas más lejanas llegan a los recursos de los demás, generalmente es a través de presentaciones o informes por correo electrónico, o experiencias previas de clientes/clientes.

Incluso algo simple como funcionan las conversaciones de enfriadores de agua: un empleado compartirá potencialmente una estrategia de equipo exitosa, que su compañero de conversación (la conexión indirecta) podrá recordar e implementar en el momento de necesidad de su equipo.

Cómo conectar personas o mejorar la conectividad existente

Entonces, para formar conexiones significativas que hagan que las empresas y sus empleados prosperen, deberá introducir cambios. Ningún paso es demasiado pequeño cuando se trata de crear redes funcionales.

Aquí hay una lista de lo que se debe y no se debe hacer que será útil, independientemente del tamaño de la empresa o de la industria en la que se encuentre.

Los DO

• SÍ trabajar fuera de las conexiones existentes

Averigüe quién trabaja con quién ya, oa qué grupos pertenecen. Krebs y sus asociados formularon una excelente encuesta que explora precisamente esto.

Fuente: OrgNet.com

Una encuesta como esta revelará conexiones preexistentes y le dará una idea de cómo funcionan los equipos en este momento.

• SÍ analice su organización actual en busca de puntos débiles o eslabones faltantes

A partir de la encuesta, puede identificar focos de conocimiento que no se utilizan o lagunas en la comunicación. Esto lleva al proceso de formar una imagen compleja de la interconexión de sus equipos y cómo se puede mejorar. Dependiendo del tamaño de la empresa, así como de la industria misma, los resultados pueden ser muy diferentes.

• SÍ revisar, volver a analizar y readaptar la red

Siga las conexiones de cerca a medida que pasa el tiempo. Si es posible, realice revisiones por pares como la anterior o asigne puntajes de desempeño. Lo más probable es que a pesar de todo el esfuerzo, su primera red de conexiones de equipo esté lejos de ser ideal. Pero la práctica lo hace perfecto.

• HACER hincapié en la importancia de la transparencia

Naturalmente, cuando los empleados comparten información sobre los proyectos de los demás, estarán al tanto de lo que sucede en toda la empresa. Sin embargo, siempre es bueno configurar un sistema en el que las personas puedan comprobar libremente en qué están trabajando otros equipos, sin necesidad de ponerse en contacto directamente con sus compañeros de trabajo. Las hojas de tiempo del equipo del proyecto son una forma simple y fácil de establecer un sistema sencillo. Los miembros del equipo no solo verán qué tan avanzado está el proyecto, sino que otros equipos pueden averiguar en qué están trabajando sus compañeros de trabajo.

Un ejemplo de una hoja de tiempo en Clockify

• Agilice los canales de comunicación

Hablando de comunicación, proporcione a sus empleados todos los canales posibles que puedan necesitar. Hemos mencionado que las conexiones indirectas se comunican principalmente a través de correos electrónicos, compartiendo proyectos y experiencias a través de la tecnología en lugar de la transferencia directa de conocimientos.

Del mismo modo, las sesiones de lluvia de ideas y las reuniones deben seguir un cronograma y un marco de tiempo. Si las personas involucradas en ellos están bien conectadas, esto no debería ser un problema.

• SÍ trate de eliminar, o al menos reducir la inseguridad

Esto nos lleva de vuelta al capital humano: cuando las personas saben cómo sus habilidades contribuyen al equipo y a la empresa, cuando saben cuáles son los objetivos y valores, establecerán buenas conexiones más fácilmente. Los equipos deben conocer los objetivos, los valores y la misión de la empresa y hacia dónde se dirige en los próximos cinco años. La vaguedad lleva a la falta de dirección.

• SÍ recompense los esfuerzos por compartir habilidades y conocimientos

Difícilmente hay una mejor manera de ayudar a los empleados a conectarse entre sí que reconociendo y recompensando las buenas prácticas. Felicítelos individualmente y públicamente cuando compartan habilidades y transfieran conocimientos. Organice reuniones de celebración o descansos para reuniones informales cada vez que haya un trabajo bien hecho.

• TENGA CUIDADO cuando esté cambiando empleados entre equipos

Aunque conectas a los equipos de cierta manera, eso no significa que así permanecerán. Ciertos proyectos pueden exigir transferencias de empleados, promociones también. Y cuando decidas transferir a alguien de un equipo a otro, mira cómo podría afectar a toda la red. Podría haber superposiciones que pueden aumentar la conectividad, pero también se pueden formar nuevas brechas.

• SÍ trabaje con Recursos Humanos para mejorar la conectividad y la creación de redes

Sería mejor cambiar la forma en que su departamento de recursos humanos y contratación contratan nuevos trabajadores. Además de buscar lo mejor, investiga cómo se conectan con los demás, pregunta por experiencias anteriores. En cuanto a los empleados actuales, el departamento de recursos humanos y los gerentes deben trabajar codo con codo en todo momento.

Los NO

• No conecte demasiados equipos

Múltiples conexiones indirectas con algunas directas funcionan mejor porque las conexiones directas pueden proporcionar información sólida y apuntar a otras indirectas. Demasiadas conexiones directas provocan un desbordamiento de información.

• No obligues a las personas a trabajar juntas

Si bien la conectividad es importante, especialmente hoy en día con la creciente demanda de trabajo remoto, no la "alimente a la fuerza". Estas conexiones deben surgir de la forma más natural posible y también dependen de la química de los empleados. Quiénes son como personas, no solo en función de su conjunto de habilidades.

• No pierdas el foco de los beneficios individuales

La idea general del capital social provocado por las buenas conexiones entre los equipos es que las personas dentro de ellos también se benefician. Si uno pierde de vista eso, corre el riesgo de ver a sus empleados como activos y no como personas. Conéctelos entre sí de tal manera que la colaboración también beneficie su crecimiento personal.

• No confíes en las bases de conocimiento

Dado que la transferencia de conocimiento ocurre principalmente entre conexiones directas, dos conexiones indirectas distantes generalmente dependen de bases de conocimiento para obtener su información. Esta es una solución moderna de la era digital, especialmente para grandes empresas. Sin embargo, las bases de conocimiento pueden quedar desactualizadas, mal editadas e incluso descuidadas u olvidadas.

Invertir en interconectividad y fluidez en el intercambio de información beneficiará más que almacenar dicha información en un archivo fijo.

• No se concentre solo en los mejores

Cuando vea que un clúster de conexión específico (o red) no funciona, trabaje para encontrar una solución, en lugar de "cortarlo de raíz". Algunas personas se adaptarán más rápidamente, formarán conexiones más fácilmente. Y si bien es digno de elogio, hacerlo con demasiada frecuencia puede causar inseguridades con los demás. Concéntrese en la totalidad de la red y manténgase alerta.

• No guarde ninguna información

La buena conectividad también se basa en la confianza. Cuando toda la información es accesible y no da la impresión de que “las cosas suceden a puerta cerrada”, hay menos dudas. Menos chismes de oficina y acumulación de desconfianza.

Para resumir

La conectividad del equipo proviene de algo más que proporcionar canales de comunicación y bases de conocimiento apropiados. Es más que armar dos equipos en un proyecto, darles suficientes recursos, tirar los dados para ver si dan buenos resultados. La conectividad del equipo comienza cuando los gerentes comprenden cómo funciona el capital humano y social, especialmente en el lugar de trabajo moderno. Operamos en un mundo digital que premia la innovación, el ingenio y la creatividad, que ya no se pueden lograr a través de la distribución jerárquica del poder. Los directores ejecutivos, los gerentes y los departamentos de recursos humanos deben formar redes complejas de equipos que se complementen, se apoyen y aprendan unos de otros. Porque, si el individuo prospera en el ambiente de trabajo, también lo hace la empresa.