¿Cómo hacer segmentación en sus campañas de marketing por correo electrónico?

Enviar un mensaje a todos sus suscriptores de correo electrónico de manera constante es un acto de marketing que tiene el potencial de dañar la imagen de su marca. Aparte de eso, esta falta de cuidado vaciará la lista de correo electrónico de tus suscriptores y detendrá las conversiones. Por lo general, cuando se trata de compras en línea, los consumidores tienen diferentes gustos. Por lo tanto, si desea mantener a su audiencia de correo electrónico comprometida y receptiva, el enfoque de un correo electrónico para todos no funcionará.

Algunas cifras indican que el 53 por ciento de los suscriptores simplemente presionan el botón para darse de baja como resultado de recibir una variedad de ofertas sin sentido de marcas y empresas. Es por eso que el marketing por correo electrónico inteligente y dirigido sigue siendo una forma segura de evitar el mismo destino y brindarle un alto retorno de la inversión. En este artículo, te explicaré todo lo que necesitas saber sobre el marketing por correo electrónico dirigido y cómo puedes ejecutar una campaña exitosa. ¡Pasemos directamente a los detalles!

¿Qué es un correo electrónico dirigido?

Un correo electrónico dirigido es un mensaje personalizado que se envía a un segmento específico de sus suscriptores de correo electrónico. Dichos correos electrónicos están altamente personalizados; proporcionan ofertas específicas que aportan valor real a los suscriptores.

El marketing por correo electrónico dirigido suele ir acompañado de una segmentación de listas de correo electrónico, un enfoque que clasifica a sus suscriptores de correo electrónico en grupos más pequeños según criterios como género, edad, geografía, preferencia, ocupación, etc. Con esta segmentación en mente, podrá dirigirse a la audiencia correcta con el contenido correcto, seguir siendo una marca de primera línea en la mente de sus clientes y aumentar sus ventas.

Gartner L2 estudió las líneas de asunto y el contenido de las promociones de correo electrónico de nueve marcas importantes. Según su estudio, las tasas de apertura de correos electrónicos dirigidos de las marcas analizadas superaron a los correos electrónicos genéricos en un 42 por ciento.

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Principales beneficios reales del marketing por correo electrónico dirigido

Respuesta

Es una pérdida de tiempo y esfuerzo enviar correos electrónicos que no animan a tu audiencia a interactuar con tu contenido. Puede esperar que sus prospectos simplemente hagan clic en el botón "Comprar ahora" o simplemente completen un formulario de encuesta cuando envíe un correo electrónico de marketing. Sin embargo, lo que espera no importa cuando se trata de marketing por correo electrónico. Lo que importa es si sus destinatarios reciben significado/valor en la calidad de sus boletines para que quieran responder. Si hay algo para ellos, responderán felizmente.

Sin lugar a dudas, el marketing por correo electrónico dirigido o personalizado obtendrá una respuesta real de su lista de suscripción. Cada vez que sus suscriptores de correo electrónico encuentren sus mensajes interesantes e importantes para sus problemas, es más probable que se conecten con su contenido.

El marketing por correo electrónico dirigido no solo le brinda una tasa de apertura más alta, sino que también le brinda una tasa de clics más alta. Cuando su suscriptor abre y hace clic en su correo electrónico, tiene más posibilidades de convertirlos en clientes compradores.

Relevancia

Una de las razones por las que las corporaciones luchan por lograr los resultados deseados con el marketing por correo electrónico no es más que irrelevancia. Sus mensajes son genéricos y no personalizados. El uso de marketing por correo electrónico dirigido para satisfacer la sección particular de sus suscriptores de correo electrónico significa que está en una posición más sólida para producir contenido altamente relevante.

La verdad es que su audiencia de correo electrónico quiere ver contenido que simplifique la calidad y les brinde la ayuda, el conocimiento y el valor que necesitan. La redefinición de su estrategia de marketing por correo electrónico para entregar correos electrónicos que resuenen con su público objetivo tiene el potencial de mejorar la rentabilidad.

Una vez que haya proporcionado a su audiencia el contenido relevante, querrán apegarse a su marca. Es más probable que recuerden su contenido y corran la voz al respecto. Eventualmente, esto aumenta la importancia y la credibilidad de su marca.

Aumentar los ingresos

El marketing por correo electrónico es uno de los métodos más poderosos para aumentar las ventas y adquirir más clientes potenciales. La elaboración cuidadosa de su campaña de marketing por correo electrónico dirigida es imprescindible para convertir a sus suscriptores de correo electrónico en clientes. Hay una variedad de formas de generar mayores ingresos a partir de sus actividades de marketing por correo electrónico. Estos incluyen dirigirse a un grupo específico de suscriptores de correo electrónico en términos demográficos, área de interés, etc.

Retencion

Cuando pueda construir una asociación con sus clientes, podrá hacer que regresen por más. La retención significa aprovechar las relaciones establecidas con los clientes, fortalecerlos y mantenerlos interesados ​​de manera regular.

Tipos de correos electrónicos dirigidos

Marketing por correo electrónico dirigido a género

Aquí es cuando clasificas a tus suscriptores por género. Digamos, si está vendiendo ropa, debe comercializar hombres y mujeres de manera diferente. Por ejemplo, Nike envía una campaña de correo electrónico con una gama de sujetadores deportivos que atraerán al segmento femenino de la empresa.

Marketing por correo electrónico geodirigido

La segmentación de listas de correo electrónico por ubicación no es nada nuevo. Las empresas lo están haciendo todo el tiempo. Pero lo que realmente importa es hacerlo bien. Hay varias tiendas familiares que tienen una tienda en línea. Y como cualquier empresa normal, tienen promociones y ofertas especiales de vez en cuando. El marketing por correo electrónico basado en la ubicación lo ayudará a enviar correos electrónicos promocionales para que más clientes visiten la tienda.

Las tres ventajas clave de enfocar su campaña de marketing por correo electrónico en función de la posición de sus suscriptores son:

• Si tiene una tienda física, puede aumentar el tráfico en la tienda.
• Conéctese constantemente con los clientes y establezca mejores relaciones
• Aumente el volumen de transacciones junto con el "valor promedio del pedido"

Si desea aprovechar al máximo su negocio y lograr que más clientes visiten su tienda física, el marketing por correo electrónico con orientación geográfica es el camino a seguir.

Marketing por correo electrónico orientado a preferencias

Aquí es cuando descubre los pasatiempos e intereses de sus consumidores y los dirige a través de correos electrónicos relevantes. Es normal que las empresas traten con diferentes productos para que sean atractivos para varios tipos de personas. Por lo tanto, segmentar su lista de correo electrónico en función de intereses reales es una excelente manera de mejorar su respuesta. En el marketing por correo electrónico, la forma en que comprende los deseos de su audiencia es lo que lo diferencia de su competencia. Por lo general, la forma en que sus prospectos y consumidores se comunican con su marca muestra qué tipo de producto o servicio es más probable que les interese.

Marketing por correo electrónico dirigido al comportamiento

Esto es cuando interactúa con sus suscriptores sobre la base de su interacción con sus campañas de promoción y su sitio web, lo que significa averiguar con qué contenido están interactuando o qué páginas de su sitio web están visitando y proponer respuestas estratégicas:

• Suscriptores que vieron contenido específico en su sitio web . Averigüe qué llamó exactamente la atención de los suscriptores (su blog o páginas de productos específicos), luego cree seguimientos relevantes y envíelos a los suscriptores.
• Suscriptores que mostraron bajos niveles de interés en sus correos electrónicos . Si su suscriptor no abre sus correos electrónicos, recurra a una campaña de reingreso para recuperar su atención. Ofrezca un atractivo descuento, entrega gratuita o solicite a los usuarios que controlen sus preferencias para que puedan recibir mensajes importantes en el futuro.
• Suscriptores que han realizado una compra . Envíeles un correo electrónico de transacción, proporcione información sobre pedidos y entregas, brinde oportunidades de venta cruzada, agregue comentarios o tutoriales sobre cómo usar sus productos.

Marketing por correo electrónico dirigido al ciclo de ventas

No todos los clientes realizan el mismo recorrido de compra y usted debe adaptar sus correos electrónicos a esa realidad. Sin embargo, con el mejor intento de darle una idea general, aquí hay un ciclo de vida típico del cliente e ideas de correo electrónico que pueden dirigirse a los suscriptores de correo electrónico en cada etapa:

• Nuevos suscriptores . Llegar a tus nuevos suscriptores con ofertas desde el principio puede asustarlos, ya que no recuerdan quién eres. Así que es mejor enviar un correo electrónico de bienvenida para contar la historia y las creencias de tu marca, compartir tus mejores publicaciones o tutoriales para que este grupo de suscriptores sepa con quién está tratando.
• perspectivas Esta etapa es el momento adecuado para ofrecer ofertas de descuento o una oferta de envío gratis y alentar al suscriptor a realizar la primera compra.
• Compradores por primera vez . Así que cerraste el trato y obtuviste un nuevo comprador. Envíe un correo electrónico de agradecimiento, proporcione tutoriales útiles y guíe a los usuarios a través de sus servicios o productos.
• Abandonadores de carritos . No siempre sabe por qué los prospectos no han terminado su pedido, aún puede obtener ese negocio con un correo electrónico de carrito abandonado. Muestre bellas fotografías de los artículos abandonados, proporcione ofertas especiales y personalice su correo electrónico para atraer la atención de los suscriptores hacia su correo electrónico y alentarlos a finalizar su pedido.

Ver más: ¡Las 12 mejores prácticas de correo electrónico de carritos abandonados que puede aplicar!

• Clientes fieles . En este punto, los clientes conocen sus servicios lo suficientemente bien como para recomendar su marca a sus amigos. Esta sección de la base de datos es un punto ideal para presentar sus programas de fidelización, proporcionar a los usuarios lanzamientos anticipados de artículos y muestras gratuitas para pruebas y análisis.

Cómo enviar correos electrónicos dirigidos

La estrategia para garantizar que su campaña de marketing por correo electrónico dirigida sea beneficiosa tanto para usted como para sus suscriptores es simple: demuestre que realmente se preocupa por sus suscriptores y bríndeles un valor relevante. Por supuesto, la implementación de este enfoque requiere la combinación correcta de experiencia y herramientas, así que profundicemos en los consejos que puede usar para optimizar sus campañas de correo electrónico.

Segmenta tus listas de correo electrónico

Hay toneladas de artículos de marketing por correo electrónico que se centran en crear su lista de correo electrónico (ver más: Cómo crear su lista de correo electrónico más rápido), y este es un paso importante en el proceso de administración de la lista de correo electrónico. Sin embargo, una vez que compila una lista de correo electrónico, es importante segmentarla correctamente. La segmentación de la lista de correo electrónico significa categorizar a los suscriptores en las categorías apropiadas.

La forma en que segmente sus listas de correo electrónico dependerá de su negocio, pero aquí hay algunas ideas:

• Historial de compras
• Intereses
• Región geográfica
• Etapa en el embudo de ventas

Además, simplemente puede preguntar a sus suscriptores cuáles son sus preferencias cuando se registra. Al segmentar su lista, aumenta drásticamente sus posibilidades de entregar contenido apropiado. Como resultado, también mejora sus posibilidades de deleitar, en lugar de irritar, a sus destinatarios.

Comience poco a poco y concéntrese en un par de categorías clave. Hay muchas maneras de segmentar su lista de correo electrónico, pero no hay necesidad de complicar las cosas. Comience con un par de grupos y crezca a partir de ahí.

Crear campañas dirigidas

Lo bueno de segmentar su lista de correo electrónico es que lo ayuda a ver sus campañas de correo electrónico de una manera nueva. En lugar de simplemente enviar el mensaje a la mayor cantidad de personas posible sobre su nuevo acuerdo, debe pensarlo desde el punto de vista de sus suscriptores. ¿Qué tipo de información es más importante para ellos? ¿Qué programas de promoción se adaptan a qué subconjunto de suscriptores?

Deberías ir un paso más allá que solo enfocarte en la información que envías. Personalizar el mensaje también mejorará el rendimiento. Agregar el nombre del destinatario en la línea de asunto del correo electrónico o en la primera oración aumentará las posibilidades de que se note el correo electrónico. La mayoría del software de marketing por correo electrónico le permitirá crear plantillas de correo electrónico que admiten la adición de variables como {nombre}, {ubicación}. Utilice estas variables para convertir sus correos electrónicos masivos en un mensaje personalizado.

No utilice "no responder" de las direcciones

Los suscriptores de correo electrónico tienden a decidir qué correo electrónico leer en función de quién proviene. Es poco probable que muchas personas estén emocionadas de recibir un correo electrónico de un correo electrónico de "no responder". Cuando alguien se registra en tu lista de correo electrónico, muestra interés en algo que tienes para ofrecer.

Cuando envía correos electrónicos desde una dirección de "no responder" (por ejemplo, [email protected] o [email protected]), envía un mensaje de que no está interesado en una interacción bidireccional. Desde el punto de vista de su audiencia de correo electrónico, esto es exactamente lo que les hace querer darse de baja de su correo electrónico.

Las cosas empeoran si no reaccionas legítimamente cuando alguien responde. Si bien puede sospechar que las personas no responderán a las direcciones de "no responder", esto sucede con regularidad. Algunas personas responden automáticamente cuando quieren más detalles, otras pueden esperar que los remitentes de correo electrónico respondan. Tener un rebote de correo electrónico cuando sus suscriptores de correo electrónico intentan comunicarse con una empresa que les proporcionó información puede ser frustrante.

Además, las direcciones de no respuesta aumentarán la probabilidad de que su correo electrónico se marque como correo no deseado. Este riesgo por sí solo es una buena razón para evitar su uso. Utilice la dirección de correo electrónico "de" real. Incluso si la bandeja de entrada está a cargo de un equipo en lugar de una sola persona, es más fácil hacer que los destinatarios del correo electrónico sientan que interactúan con una persona real.

Escriba líneas de asunto que llamen la atención y previsualice el texto

Sus suscriptores de correo electrónico tienen cientos de otros correos electrónicos en su bandeja de entrada que compiten por su atención. Tienes muy poco tiempo para captar su atención y lograr que abran tu correo electrónico.

La línea de asunto y el texto de vista previa (a menudo tomado de las primeras líneas de un correo electrónico) son dos de los factores más importantes que atraen a un suscriptor para leer. Como resultado, aprender las prácticas de cómo iniciar un correo electrónico y crear una línea de asunto persuasiva lo ayuda a captar rápidamente la atención de su audiencia y atraerla. (Ver más: 101 matando titulares de correo electrónico)

Aquí hay algunas buenas prácticas para escribir un título de correo electrónico llamativo:

• Sea conciso . El objetivo es que sus líneas de asunto sean cortas y concisas. Deben poder llamar la atención del lector con la menor cantidad de palabras posible.
• Haz que tu línea de asunto sea una llamada a la acción . "Ahorre un 20 % este martes" es más directo y atractivo que "Ventas de productos esta semana". Hágale saber a su lector exactamente lo que puede obtener después de hacer clic en su correo electrónico.
• Sea honesto A nadie le gusta el clickbait, por lo que, si bien debe darle al lector una razón para abrir su correo electrónico, no sea engañoso.
• Evite TODO EN MAYÚSCULAS . TODO EN MAYÚSCULAS puede ser una herramienta poderosa para expresar su punto principal cuando se usa tácticamente. Sin embargo, cuando se usan todo el tiempo y para cada palabra, simplemente sale como un mensaje de spam que le grita al lector.
• Tenga en cuenta los dispositivos móviles . Según su público objetivo, hasta el 77 % de los correos electrónicos se abrirán en sus dispositivos móviles, especialmente en teléfonos móviles, según emailmonday.com. Los asuntos largos estarán parcialmente ocultos en un teléfono móvil, así que mantenga sus líneas de asunto por debajo de los 50 caracteres.

Evite las tácticas de "spam"

El correo no deseado o correo no deseado ciertamente no es la forma en que desea que se vean sus correos electrónicos. Si el receptor siente que le estás enviando basura, puede dañar la imagen y la confiabilidad de tu marca. En otra situación, si su correo electrónico se marca como correo no deseado antes de que llegue al destino, su suscriptor nunca abrirá su correo electrónico.

Además, la Ley CAN-SPAM de la Comisión Federal de Comercio (FTC, por sus siglas en inglés) establece pautas para los correos electrónicos comerciales, y cualquier correo electrónico separado que infrinja puede resultar en una multa de hasta $42,530. Por lo tanto, hay muchas razones comerciales y éticas convincentes para evitar las tácticas de correo electrónico que se consideran spam.

Aquí hay una guía rápida sobre cómo puede evitar ser visto como un spammer:

• Proporcione un enlace para darse de baja . Tanto el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) de la Unión Europea como la FTC de EE. UU. tienen reglas para permitir que los suscriptores se den de baja. Haga que sea fácil para sus suscriptores de correo electrónico optar por no participar si así lo desean. Además, asegúrese de procesar las cancelaciones de suscripción rápidamente. La FTC requiere que las empresas procesen las solicitudes de exclusión dentro de los 30 días.
• No utilice archivos adjuntos masivos de correo electrónico . Los archivos adjuntos de correo electrónico son una forma común utilizada por los piratas informáticos para propagar malware. Los proveedores de servicios de Internet (ISP) y los sistemas de protección de correo electrónico también tienen más probabilidades de bloquear los correos electrónicos que contienen archivos adjuntos.
• Deshágase de la dirección de correo electrónico "rebotada" de su lista . Si recibe un rebote de correo electrónico desde cualquier dirección, ya no es válido. Enviar una gran cantidad de correos electrónicos a direcciones no válidas hará que los ISP lo vean como un spammer. Por lo tanto, debe limpiar sus listas de correo electrónico con regularidad.
• No intentes engañar . Asegúrese de que sus suscriptores puedan decirle exactamente de quién están recibiendo correos electrónicos y de qué se trata el correo electrónico.
• Prepárate antes de enviar un correo electrónico masivo . Si nunca antes ha enviado correos electrónicos masivos desde su dirección IP, enviar una gran cantidad de correos electrónicos a la vez puede considerarse malicioso o anormal. El algoritmo que identifica el spam utiliza la reputación como una métrica y, para empezar, las nuevas direcciones IP a menudo no tienen mucha reputación, si es que tienen alguna. La forma de evitar esto es "calentar" la IP enviando un número creciente de correos electrónicos con el tiempo.

Verifique su dominio o IP para ver si hay correos electrónicos en la lista negra. Los sitios como MXtoolbox le permiten verificar en qué listas negras puede estar. Además, herramientas como "Búsqueda de reputación" de Talos Intelligence le permiten verificar la reputación de su dominio. Puede corregirlo si nota un problema.

Medir, aprender, repetir

Para convertirse en un vendedor de correo electrónico exitoso, puede evaluar el éxito de sus campañas e iterar sobre la base de lo que aprende en el camino. Por supuesto, el primer paso en el proceso es establecer objetivos para sus campañas. A partir de ahí, puede establecer los principales indicadores de rendimiento (KPI) que debe monitorear para decidir qué tan bien se desempeñó la campaña. No hay necesidad de exagerar con los KPI. Por lo general, cinco o más deberían ser perfectos.

Estos son algunos de los KPI más relevantes que puede usar para el marketing por correo electrónico:

• Tarifa abierta . Esto es exactamente lo que significa el nombre, una métrica que indica cuántos destinatarios han abierto el correo electrónico que envió.
• Tasa de clics (CTR) . Es simplemente el porcentaje de suscriptores que hacen clic en el enlace en comparación con el número total de suscriptores que recibieron el correo electrónico.
• retorno de la inversión Probablemente con cualquier proyecto, medir el retorno de su inversión (ROI) es una decisión inteligente. Esto también es válido para el marketing por correo electrónico.
• Tasa de conversión . Esto mide el porcentaje de destinatarios que han realizado una acción específica, como inscribirse en un seminario web o comprar un producto.
• Tasa de rebote . Esto especifica el porcentaje de correos electrónicos que "rebotaron". Como se mencionó anteriormente, los rebotes indican direcciones de correo electrónico no válidas y deben eliminarse de su lista de correo electrónico lo antes posible.

Cuando comprende lo que funciona, puede hacer más y hacer menos de lo que puede. Además, puede probar la eficacia de nuevos enfoques. Las pruebas A/B son una forma efectiva de descubrir qué estrategia funciona mejor. Si tiene dos ideas para una campaña, pruébelas todas y compruebe los resultados.

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Ultimas palabras

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