Público objetivo: qué es, beneficios y cómo definir el tuyo en 5 pasos

El público objetivo es un grupo de personas definido por una empresa en función de ciertas características geográficas, demográficas y de comportamiento de los consumidores ideales, que los hacen más propensos a utilizar un producto o servicio. Entre la información que construye este perfil se encuentran: edad, género, ingresos y ubicación geográfica.

¿A quién le vende su empresa? La respuesta a esta pregunta define cuál es el público objetivo y orienta la creación de estrategias de ventas , marketing e incluso atención al cliente.

Según public-bowel se definen los productos que se comercializarán, el precio que se cobrará, el punto de venta, el tono de comunicación y mucho más.

Con esto, es fácil ver que la definición del público objetivo dirige gran parte de las acciones de la empresa, siendo indispensable para los negocios que quieren eficiencia en la conquista de nuevos compradores.

Entonces surge otra pregunta: ¿público objetivo y persona son lo mismo? No. Si quieres saber por qué, qué diferencias hay entre público objetivo, persona y perfil de cliente ideal y entender mejor la definición de público objetivo , ¡sigue leyendo!

• ¿Qué es el público objetivo?
• ¿Cuál es la diferencia entre público objetivo, persona y cliente ideal?
• Beneficios de definir bien a tu público objetivo
• Cómo definir tu público objetivo de comercio electrónico en 5 pasos
• Conclusión

¿Qué es el público objetivo?

El público objetivo es un grupo de personas definido por una empresa en función de ciertas características geográficas, demográficas y de comportamiento de los consumidores ideales , que los hacen más propensos a utilizar un producto o servicio. Entre la información que construye este perfil se encuentran: edad, sexo, ingresos y ubicación geográfica .  

A partir de la comprensión de lo que es el público objetivo, surgió el concepto de persona, muy presente en el escenario actual de los profesionales del marketing y las ventas .

En el siguiente tema, presentamos la diferencia entre estos conceptos y cómo usarlos para lograr mejores resultados. hacer un seguimiento.

¿Cuál es la diferencia entre público objetivo, persona y cliente ideal?

Muchas personas piensan que público objetivo y persona son lo mismo y también confunden estos términos con el concepto de perfil de cliente ideal. Aunque todo está interconectado, tienen diferencias entre sí y de eso vamos a hablar en este tema.

Persona

A partir del estudio y análisis del público objetivo, los especialistas en marketing y ventas comenzaron a crear personajes ficticios que representan al consumidor de la marca. Al hacerlo, nació otro término para orientar las estrategias de las organizaciones. A esta expresión la llamamos persona .  

La persona puede considerarse una especie de evolución del concepto de público objetivo, ya que ofrece información más detallada sobre los compradores potenciales.

Al crear la personalidad empresarial, los profesionales encarnan al cliente ideal . En la práctica, se construye un personaje ficticio que representa a un comprador con alto potencial de conversión de ventas .

Con este protagonista en mente, todas las acciones de la empresa se dirigen hacia él, buscando llamar su atención.

Consulte a continuación la información principal para definir este tipo de público objetivo más específico.

• Datos geográficos : ubicación de la audiencia, como país, región, estado y ciudad.
• información demográfica : edad, sexo, tamaño de la familia, ingresos, ocupación, educación, generación, etc.
• características psicográficas : estilo de vida, intereses, valores, personalidad, dolores e inquietudes.
• comportamientos : intensidad de compra y uso, sensibilidad de marketing, motivación y más.

Aprenda a crear una persona y lo importante que es para su negocio .

Perfil de cliente ideal (ICP)

Hablamos mucho del perfil de cliente ideal, pero ¿qué significa?

El perfil de cliente ideal , o ICP (Ideal Customer Profile) , describe al comprador que requiere menos esfuerzo comercial para convertirse en un consumidor de pago. Esto sucede porque necesita la solución que le ofreces , entiende los beneficios y valores presentados.

Si observa su base actual, el ICP es una representación de su mejor cliente. Sus necesidades y deseos encajan perfectamente con los servicios o productos que ofrece su empresa. ¡Es la combinación perfecta!

Por lo tanto, en un proceso comercial , son los consumidores más fáciles de convertir.

Diferencia entre persona y público objetivo

En resumen, la diferencia entre persona y público objetivo está en qué tan profundo es el estudio sobre el perfil de cliente ideal. De la compañia.

Mientras que la persona aporta información específica y detallada, el público objetivo es más general .

Lea también: ¿Cómo aplicar el enfoque en el cliente en su negocio y lograr mejores resultados?

Beneficios de definir bien a tu público objetivo

¿Por qué trabajar con conceptos como perfil de cliente ideal, público objetivo y persona? ¡Porque puede marcar la diferencia en el éxito de su empresa! Después de todo, un negocio exitoso no solo debe mirar la facturación , sino también otros indicadores, como:

• costo de adquisición de clientes (CAC);
• ciclo de ventas;
• billete medio ;
• retorno de la inversión (ROI).

En un análisis superficial, dos compradores que compran cada uno una zapatilla de R$ 150 significan lo mismo para la empresa. No importa si uno coincide con el perfil de cliente ideal y el otro no.

Sin embargo, si nos fijamos en algunos de los indicadores que hemos enumerado anteriormente, generalmente, un consumidor que coincida con la persona representa un menor costo de adquisición, es decir, la empresa gasta menos para convertir a ese usuario en un cliente.

Reducción de gastos y aumento del ROI

Cada venta requiere una inversión en publicidad , optimización de canales de venta, relacionamiento y mucho más. Y si pensamos que el beneficio es el resultado de restar los costes a los ingresos, cuanto menores sean los gastos, mayor será la rentabilidad .

En otras palabras, si inviertes menos para convertir a un visitante en cliente, es más rentable.

Un cliente dentro del perfil de público objetivo también es más probable que realice nuevas compras en tu tienda y se vuelva fiel a ella. Por lo tanto, puede retener a los clientes y obtener más ganancias, después de todo, según un estudio de la Escuela de Negocios de Harvard , aumentar las tasas de retención en un 5 % aumenta las ganancias entre un 25 % y un 95 % .

Además, cuantas más compras haga, mayor será el retorno de la inversión realizada para atraerlo.

Vea otros beneficios que también se pueden lograr con la definición de público objetivo:

• mejor posicionamiento de la marca en el mercado;
• focalización asertiva de contenidos y campañas que deben desarrollarse;
• fácil detección de los mejores canales y eventos para invertir;
• reconocimiento del mejor momento para acciones y lanzamientos;
• identificación de las mejoras necesarias.

Lee también: 5 estrategias de fidelización de clientes para tu tienda online .

Cómo definir tu público objetivo de comercio electrónico en 5 pasos

¿Quieres saber cómo definir tu público objetivo? ¿ Comercio electrónico ? Consulte una guía paso a paso fácil de implementar a continuación.

1) Analizar el mercado y el escenario actual

2) Estudia tu negocio y tu producto

3) Dividir el mercado en segmentos

4) Identificar el atractivo de los segmentos

5) Determinar posicionamiento y estrategia

1) Analizar el mercado y el escenario actual

Comprenda quiénes son sus competidores, cuáles son los productos más vendidos , qué compradores ya están muy bien atendidos y evalúe la amenaza y la oportunidad. Para ello, puedes realizar el análisis FODA .

2) Estudia tu negocio y tu producto

Identifica a tus mejores clientes y las características que tienen en común. Comprenda qué productos se están vendiendo más y qué aún falta en su cartera.

3) Dividir el mercado en segmentos

Detalla las características de tu cliente ideal (puedes tener más de un perfil) y divídelos en segmentos , considerando las características del público objetivo.

4) Identificar el atractivo de los segmentos

Establezca qué argumentos se utilizarán para atraer la atención de estas audiencias, destacando los beneficios de los productos y los dolores que solucionan.

5) Determinar posicionamiento y estrategia

Define el posicionamiento y las estrategias para cada segmento, creando un plan de marketing y ventas alineado con el público al que quieres llegar.

Conclusión

Ahora que sabes cuál es tu público objetivo, el siguiente paso es ensuciarte las manos. En otras palabras: crear acciones de marketing y ventas capaces de llegar a los consumidores adecuados, aumentar la productividad del sector, mejorar sus indicadores e incrementar las tasas de conversión .

En este sentido, recuerda que las tácticas de venta en e-commerce no pueden limitarse a la captación de visitantes. También es fundamental invertir en la optimización de las páginas de venta, en la retención de compradores y en la mejora de la experiencia de compra .

Para ello, puede utilizar funciones como:

• búsqueda inteligente ;
• ventanas de recomendación ;
• ventanas emergentes de retención ;
• sitios de acceso

¡SmartHint proporciona todas estas T para su comercio electrónico! ¡Conoce nuestras soluciones!