Análisis de público objetivo: todo lo que los especialistas en marketing digital deben saber

¿Qué es el análisis de audiencia?

¿Qué es el análisis de audiencia, de todos modos? El análisis de audiencia es la investigación de la demografía, el idioma, la ubicación, las preferencias, los intereses y otras métricas dentro de un grupo. Luego se analiza para proporcionar información útil y procesable sobre el consumidor para una marca en forma de compradores . Estos son perfiles semificticios que se crean a partir del análisis de su público objetivo.

Hubo un tiempo en que este tipo de análisis era un proceso laborioso y lento que requería que contratara a una agencia para que lo ayudara a completarlo si quería asegurarse de que la información que estaba obteniendo sería útil y de la fuente adecuada. El ritmo de las campañas también se ha acelerado, por lo que es difícil mantenerse al día con los métodos convencionales. Afortunadamente, la era del análisis digital y de las redes sociales también ha hecho que la recopilación de la información que necesita sea más eficiente.

Las herramientas de análisis a las que ahora tenemos acceso han acelerado significativamente la investigación y la recopilación de datos. Lo que antes hubiera llevado meses de trabajo se puede completar con unos pocos clics, ya sean datos sobre sus propias audiencias o si está realizando un seguimiento del rendimiento de sus competidores.

Esto no quiere decir que las agencias se hayan vuelto obsoletas. Por el contrario, un enfoque combinado puede ser el mejor método para recopilar la mayor cantidad posible de información valiosa sobre sus audiencias.

Por otro lado, las agencias siempre buscan mantenerse al día con las demandas de los clientes y ofrecer los mejores datos procesables posibles. Con múltiples clientes ejecutando un número cada vez mayor de campañas simultáneamente, el análisis de audiencia digital parece ser el único camino a seguir.

¿Por qué análisis de audiencia?

¿Por qué debería utilizar el análisis de audiencia como la piedra angular de sus estrategias de marketing?

Es probable que ya esté familiarizado con las etapas que componen el embudo de marketing: comenzando desde arriba, tiene Conciencia e interés, donde su trabajo se centrará en la visibilidad de su marca para los consumidores.

La mitad del embudo es donde las audiencias considerarán su marca y usted trabajará en el desarrollo de la intención de compra de los clientes para asegurar las conversiones.

En la parte inferior del embudo, puede encontrar a aquellos que han comprado, lo que significa que su trabajo cambia a esfuerzos para mantener relaciones y retener clientes.

Cada uno de estos pasos requiere diferentes tipos de contenido y tiempo, pero lo que comparten es la confianza en que usted comprenda quiénes son sus audiencias, dónde debería llegar a ellas (con qué contenido, en qué momento) y cuánto tendrá que gastar. para convertirlos? Para responder a todo lo siguiente, debe confiar en la mayor cantidad de datos posible; afortunadamente, el marketing digital lo ha hecho fácilmente accesible.

Reduzca sus costos

Las campañas de marketing tienen una tendencia hacia un formato de menor escala, pero junto con eso estamos viendo un aumento en la frecuencia. Mantenerse al día con esa tendencia y mantener campañas efectivas es costoso. Mientras tanto, aflojar y permitir que las campañas se evalúen de manera deficiente puede resultar costoso en términos de tiempo y reputación como comercializador.

Sin embargo, conocer a sus audiencias y orientar su estrategia de marketing para llegar a ellas de manera efectiva ayuda a contrarrestar ese problema en gran medida. Los estudios de casos han demostrado una reducción en los costos de hasta un 56 % para las empresas que utilizan análisis de audiencia de calidad para respaldar sus esfuerzos de marketing. Cifras como esa pueden contribuir en gran medida a mejorar su ROI y permitirle reasignar parte de ese presupuesto.

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Superar a la competencia

La publicidad general y la orientación deficiente en las redes sociales no solo reducen la cantidad de clientes potenciales y conversiones que genera, sino que también permiten que su competencia atrape a los clientes que se está perdiendo. Cada audiencia es limitada, por lo que es importante concentrarse en captar la atención de las personas que estarán más interesadas en lo que su marca tiene para ofrecer.

Determinar cómo se ven sus audiencias ideales lo ayudará en gran medida a atraer personas que no solo interactuarán con su contenido y marca, sino que también aumentarán sus conversiones.

No aburras a tus clientes

Hay un problema en el marketing: los síntomas se encuentran en la brecha entre lo que los especialistas en marketing creen que están haciendo y cómo se sienten los clientes con respecto a esos mismos esfuerzos de marketing.

El informe Marketo Engagement Gap pone esto en números claros:

• El 61% de los especialistas en marketing creen que interactúan con el contenido correcto.
• El 56 % de los consumidores cree que las empresas necesitan tener una comprensión más profunda de sus necesidades.
• El 51% de los consumidores cree que las marcas envían demasiado contenido irrelevante.

Una forma de percibir esta información es que, actualmente, nosotros, como especialistas en marketing, estamos fallando a nuestros clientes al no llegar a ellos de la manera correcta, en el momento correcto y con el contenido correcto. Otra forma de verlo es como una gran oportunidad: si más de la mitad de los consumidores sienten que las empresas no entienden completamente sus necesidades, hay un hueco en el mercado para que usted sea una de las empresas que sí lo hace.

Para hacer eso, necesitas entender a tu audiencia por dentro y por fuera. ¿Qué tan bien conocen su marca? ¿Qué tan cerca están de una decisión de compra? ¿Cuáles son sus motivaciones? Deberá recopilar todos los datos que pueda en cada nivel de su embudo de marketing. Para hacer el trabajo, deberá traer diferentes herramientas.

Existe la oportunidad de hacerlo muy bien en los negocios al comprender quiénes son realmente sus audiencias.

Audiencias Conocidas y Desconocidas: ¿Cuál es la Diferencia?

Dirigirse a las audiencias viene con un catálogo de opciones sobre cómo hacerlo y dónde establecer su enfoque. Aquí es donde entra una idea un tanto nueva: audiencias conocidas y desconocidas. Hacer la distinción entre estos puede ayudarlo a ser más efectivo en todo el embudo y recopilar los datos correctos para ayudarlo a reducir costos y mejorar la orientación.

Las audiencias conocidas son aquellas con las que ya has tenido algún tipo de contacto. Es posible que hayan visitado su sitio y usado una herramienta gratuita o se hayan registrado en una lista de correo y le hayan dado su correo electrónico. Incluso podrían haber hecho una compra. Cualquiera que sea la forma en que sucedió, tiene una identificación rastreable única para esa persona que luego puede usar para sus esfuerzos de remarketing.

Por otro lado, las audiencias desconocidas son aquellas para las que no tienes un lead o un identificador específico (¡todavía!). También en la categoría de audiencia desconocida están las personas que coinciden con su audiencia actual, pero que no conocen su producto. Sabes que están ahí afuera, pero no son fáciles de atacar. Al atraer nuevos clientes, depende de usted dirigirse a estas audiencias desconocidas de manera efectiva y exitosa.

Rentabilidad en el embudo

La sabiduría de marketing convencional nos dice que es alrededor de diez veces más costoso adquirir y convertir nuevos clientes potenciales que llegar a personas que ya se han agregado a su herramienta CRM (Gestión de relaciones con el cliente). Es decir, es más económico operar su negocio en el extremo inferior del embudo de marketing, donde las personas están más cerca de la conversión, que concentrarse en la parte superior del embudo, donde desarrollaría el conocimiento de su marca y adquiriría nuevos seguidores.

Esto, por supuesto, tiene mérito: los clientes en la parte inferior de su embudo ya están interesados ​​y ya han pasado por los otros pasos o simplemente ingresaron más abajo en el embudo. Pero hay un par de advertencias a esto. Los tiempos, la tecnología y las herramientas a las que tiene acceso como especialista en marketing cambian constantemente; así es el mercado.

Mejorando la convención

Independientemente del tipo de negocio que sea, es probable que el mercado esté saturado hasta el punto en que no se trate de la parte inferior del embudo, sino del tipo de experiencia que ofrece a los clientes potenciales en la parte superior del embudo. Esto destaca por qué tácticas como el marketing de influencers se han convertido en herramientas de marketing tan exitosas.

Una de las razones principales por las que los esfuerzos de marketing de la parte superior del embudo tienden a ser más costosos es que las empresas lanzan una red demasiado amplia. Es decir, utilizan el marketing de la parte superior del embudo de una manera más general, dirigiéndose principalmente a las personas adecuadas, pero también desperdiciando recursos en marketing para personas para quienes su contenido es irrelevante. Para que la parte superior del embudo sea eficiente, debe llegar a audiencias específicas que comprenda, con el contenido que buscan en los lugares y momentos en que están en línea.

Si está gastando su presupuesto en crear conciencia e interés en las audiencias equivocadas, no tendrá muchas conversiones, si es que las tiene. Sin embargo, esto destaca un método para hacer que el marketing en la parte superior del embudo sea mucho más eficiente y reducir sus costos potenciales por cliente nuevo, conociendo realmente a su audiencia a lo largo de su embudo de marketing y llegando a las personas adecuadas en el momento adecuado.

Recuerda: el contenido de calidad es bueno, pero el contenido correcto es aún mejor.

Entonces, ahora que ha tomado la decisión de ser más eficiente, reducir costos y mejorar el análisis y la orientación de su audiencia, ¿de dónde obtiene los datos para su investigación de audiencia?

¿De dónde provienen sus datos?

Los métodos digitales han dejado atrás la recopilación de datos convencional debido al gran ritmo y la escala a la que se pueden recopilar los datos, especialmente en la parte superior del embudo. Es bueno tener acceso a todos los datos que necesita, pero ¿de dónde debería obtenerlos?

Google Analytics y segmentos de mercado

Audiencias en el mercado le mostrará a los usuarios que ya están buscando activamente y comparando su marca con alternativas en el mercado. Estas son, en particular, personas que podrían estar interesadas en lo que su marca tiene para ofrecer por un tiempo limitado.

Un buen ejemplo serían las personas que actualmente buscan comprar un automóvil o que son turistas que buscan un hotel en una ciudad específica. Han buscado opciones, compararon posibilidades y tal vez leyeron algunas reseñas, todas las indicaciones de que están buscando activamente para realizar una compra. Más importante aún, todas estas acciones son rastreadas por Google.

Con esta información, puede considerar cómo su marca puede posicionarse mejor para llegar a esta audiencia para captar su atención y mostrarles que tiene lo que están buscando.

afinidades

Si bien las audiencias en el mercado miran prospectos a corto plazo, Google Analytics también ofrece audiencias afines, que profundizan en quiénes son sus audiencias. Examina el estilo de vida y los intereses de una persona para tener una idea de su identidad y hábitos.

Estas métricas ayudan a desarrollar una idea del interés general y duradero de una persona. Esto puede ayudarlo a desarrollar una idea de lo que también les gusta a las personas a las que les gusta su producto, lo que a su vez puede permitirle expandir su alcance.

Información de Facebook

Facebook Insights es, en esencia, una plataforma de investigación y filtrado que le permite comprender mejor e informar sobre la audiencia y las audiencias potenciales de una página de Facebook.

Con los Me gusta de la página y la información autoinformada como base para sus datos, puede explorar cosas en una variedad de métricas informativas. Puede ver datos sobre datos demográficos, intereses, Me gusta de la página y afinidades, todo lo cual lo ayudará a crear una imagen más completa de quiénes son sus audiencias de Facebook.

Puede usarlo para ver una descripción general de su audiencia de Facebook o configurar filtros manualmente para segmentar sus datos para observar tendencias y características dentro de su audiencia.

Estadísticas de Instagram

Los perfiles normales de Instagram no tienen acceso a análisis, más allá del seguimiento de los Me gusta y las vistas de piezas individuales de contenido. La sección principal de Estadísticas a la que obtiene acceso cuando cambia a una cuenta comercial de Instagram incluye todas las métricas habituales sobre Me gusta, seguidores e impresiones, junto con datos sobre visitas al perfil, acciones realizadas en su perfil en general y el alcance de su cuenta.

Nada de esto es particularmente profundo, pero Instagram hace dos cosas muy bien en términos de audiencias: compromiso e influenciadores.

El marketing de influencers ha despegado y ahora es un pilar en la estrategia efectiva de marketing en redes sociales. Hay muchas razones por las que debería adoptar el marketing de influencers , pero gran parte se reduce a la forma en que los consumidores toman decisiones sobre qué comprar, con el 86% de los encuestados afirmando que siguen los consejos de sus amigos sobre cómo hacer compras. Los influencers se posicionan para captar uno de estos al funcionar como un boca a boca amplificado.

Las campañas de influencers se han convertido en un tour de force en el marketing de redes sociales como una opción de marketing efectiva y flexible : querrá incorporarlas en su estrategia de marketing de redes sociales para adelantarse al juego.

Consolidación de los datos de su audiencia

Ahora que ha recopilado sus datos, se encuentran en archivos PDF, PowerPoint, capturas de pantalla, y tal vez, si es realmente de la vieja escuela, incluso los haya impreso. ¿Cómo lidiar con este lío de información? ¿Cómo empiezas a ver el panorama general?

La consolidación de sus datos no es algo que las herramientas nativas le permitan hacer, ¡pero ahí es donde entran en juego las plataformas y herramientas de terceros que mencionamos anteriormente!

Hay algunas opciones para esto, pero el objetivo principal aquí es reunir todos sus datos de redes sociales en un solo lugar para que pueda verlos de manera integral y realmente sumergirse en los datos. Una vez que tenga una visión completa de su posición, puede comenzar a trabajar refinando su plan de contenido para interactuar de manera más efectiva con su audiencia.

¿Cómo consolidas todos esos datos de audiencia sin perder demasiado tiempo y haces que empiece a funcionar para ti? Lo tenemos cubierto en Socialbakers Suite: pruébelo y vea lo fácil que puede ser.

Una vez que haya consolidado sus datos, organícelos en personas compradoras. Si necesita un poco de ayuda para crearlos de manera eficiente y precisa, puede recurrir a una plantilla de persona compradora o usar una herramienta para generar personas.

Cómo hacer que sus datos trabajen para usted: información procesable

Las personas son la herramienta, pero el objetivo aquí es hacer que los datos de análisis de su público objetivo sean procesables, aquí hay 7 cosas que puede hacer con ellos:

1. Reducirá significativamente sus costos de orientación.

• Los estudios muestran reducciones significativas en los costos de publicidad de Facebook con un análisis de audiencia efectivo, lo que le permite ahorrar tiempo y dinero a largo plazo.

1. Mejorará el ROI al convertir más fácil y rápido.

• Conocer las afinidades y el comportamiento de su audiencia lo ayudará a dirigirse a las personas adecuadas en el momento adecuado para aumentar su puntaje de relevancia en Facebook.

Podrá sumergirse en el marketing de influencers con confianza.

• El análisis de audiencia le permitirá identificar su propia audiencia y encontrar a los influencers adecuados para ayudar a que su marca llegue a ellos. Puede encontrar todo lo que necesita saber sobre el marketing de influencers en nuestra guía para principiantes aquí.

Sabrá qué contenido producir y ahorrará dinero.

• Con un análisis de audiencia de calidad, comprenderá dónde se encuentran sus audiencias en el recorrido del cliente. Podrá distinguir entre aquellos que están listos para comprar y aquellos que pueden necesitar más tiempo o conocimiento de su marca. Todo lo cual lo ayudará orgánicamente, mejorará su SEO y ayudará a reducir sus costos.

Mejorarás la lealtad y la retención.

• De manera similar a los puntos anteriores, mejorar su conocimiento de sus audiencias lo ayudará a llegar a ellos de manera más auténtica y personal. Hoy en día, los clientes se quedan con las marcas en las que confían, y una gran parte de ganarse esa confianza es poder hablar con ellos en su idioma.

Podrás descubrir segmentos de audiencia de nicho.

• Es posible que su audiencia no sea solo la gente para la que ya está trabajando. El análisis de audiencia puede brindarle información sobre segmentos de nicho, lo que le permite llegar a grupos que tal vez ni siquiera sepa que existen todavía.

Obtendrá una ventaja competitiva.

• En un mercado sobresaturado, obtener clientes potenciales es una carrera contra la competencia. Con personajes de audiencia claramente definidos , puede obtener una ventaja que le permitirá superar a la competencia que intenta dirigirse a la misma audiencia.

Con todos estos beneficios y más del análisis de audiencia objetivo multiplataforma y de calidad, ¿qué está esperando? Sumérgete y comienza a definir tus audiencias hoy.