Las 8 mejores alternativas de Talkdesk para centros de contacto con un presupuesto limitado

Probablemente conozca Talkdesk como una solución de centro de contacto basada en la nube que ayuda a las empresas a gestionar las interacciones con los clientes a través de múltiples canales digitales, incluidos teléfono, correo electrónico, chat y redes sociales. Ofrece funciones como distribución automática de llamadas, enrutamiento omnicanal, análisis e informes.

Pero, si ha llegado aquí, no está completamente convencido del software. Comparar soluciones es un paso necesario en el proceso de compra de software.

La mayoría de las personas ni siquiera comprarán una aspiradora sin mirar reseñas y especificaciones en línea para asegurarse de que están tomando la decisión correcta y obteniendo la mejor oferta.

Este artículo cubre las fortalezas, debilidades y mejores alternativas de Talkdesk para que pueda tomar la decisión correcta para su centro de contacto.

¿Cuáles son algunas de las fortalezas de Talkdesk?

Talkdesk tiene cuatro características que lo convierten en un fuerte competidor en el campo de los centros de contacto basados ​​en la nube.

1) Plataforma rica en funciones

Como todo software de centro de contacto , Talkdesk incluye funciones vitales de centro de llamadas , pero también ofrece funcionalidad avanzada.

La amplia gama de funciones de Talkdesk incluye:

• Panel de agentes
• Reenvío de llamadas
• cola de llamadas
• Haz clic para llamar
• Marcación predictiva
• Respuesta de voz interactiva (IVR)
• API REST
• Seguimiento de llamadas
• Integraciones de software CRM
• Grabacion de llamada
• Bandeja de entrada del correo de voz
• Números gratuitos
• Números de teléfono locales

Estas características son sólo la punta del iceberg. Sin embargo, el mercado moderno de centros de contacto exige que las soluciones de centros de contacto , en la nube o de otro modo, incluyan todo lo que un centro de contacto promedio necesita para atender a sus clientes desde el primer día.

2) Soporte omnicanal

Además de las funciones comunes, Talkdesk también admite la comunicación digital a través de los siguientes canales:

• Voz
• Correo electrónico
• chat web
• SMS
• Video
• Medios de comunicación social

3) Planes personalizables

Si no está listo para configurar todos estos canales, no tiene que apostar por el soporte omnicanal . En otras palabras, no necesita comprar el paquete de extras si eso no es lo que necesita.

4) Fuertes integraciones

Ahora tenemos acceso a más datos e información que nunca y podemos usarlos para empoderar a los agentes durante las transacciones de los clientes.

Talkdesk se integra con sistemas CRM y otras aplicaciones comerciales para ayudar a los agentes a resolver interacciones más rápido y mantenerlos más informados.

Las integraciones comunes de centros de contacto incluyen:

• Equipos de Microsoft
• Fuerza de ventas
• zendesk
• Flojo
• Zoom
• Zoho

Por qué los clientes buscan alternativas a Talkdesk

Claro, Talkdesk tiene toneladas de funciones, todos los canales e integraciones estándar y precios personalizados para satisfacer sus necesidades, pero hay muchos factores que hacen que los compradores de centros de contacto busquen a los competidores de Talkdesk.

Precios

Aunque adaptable, Talkdesk puede convertirse en una solución costosa si busca complementos, especialmente para empresas más pequeñas.

Por ejemplo, si necesita informes personalizados, administración de la fuerza laboral y un marcador saliente, está considerando $125 más extras por agente del centro de contacto. Si necesita muchos “extras opcionales” pero son fundamentales para la forma en que administra su negocio, puede resultar difícil presupuestar.

El paquete básico puede resultar excesivo para algunas empresas. Para aquellos que aún no tienen el apetito o la necesidad de un entrenador de IA, puede parecerles que están pagando por funciones que realmente no necesitan.

Talkdesk satisface una amplia gama de necesidades empresariales, pero algunos de sus planes inferiores parecen incompletos ya que se trata de complementos con precios separados:

• Agentes virtuales
• Entrenador de inteligencia artificial (IA)
• Gestión de la calidad
• Administración de personal

Facilidad de uso

Cuando obtienes un teléfono nuevo, a menudo funciona igual que el anterior. Cuando compras un televisor nuevo, el diseño del control remoto es como el anterior. Cuando compras un auto nuevo, sabes cómo conducirlo casi de inmediato.

Sin embargo, Talkdesk puede resultar complejo de aprender y utilizar, especialmente para usuarios no técnicos. Algunas revisiones sugieren que su interfaz es abrumadora y desordenada, lo que lleva a una menor productividad y una curva de aprendizaje pronunciada, incluso para profesionales experimentados.

Estabilidad

Cuando invierte en software de centro de contacto, debe ser a prueba de balas. Si sufre tiempo de inactividad, necesita y merece una excelente atención al cliente.

Los informes de algunos clientes de Talkdesk sugieren que esta no ha sido su experiencia.

Integraciones menores mal soportadas

Algunos usuarios informan una experiencia negativa con aplicaciones fuera de las integraciones principales de Talkdesk. Cuando depende del intercambio de información entre el sistema de su centro de contacto y las aplicaciones que utiliza con más frecuencia, necesita soporte bidireccional de alta calidad.

"Ha habido ocasiones en las que Pipedrive y Talkdesk necesitaban integrarse mejor, lo cual resulta molesto y requiere mucho tiempo".

~ Garret P., Gerente de Servicios para Miembros, entre 51 y 1000 empleados.

Las 8 mejores alternativas a Talkdesk

1) Siguiente

Ideal para

Pequeñas y medianas empresas que buscan una plataforma de comunicaciones unificadas (UC) con capacidades todo en uno de voz, vídeo y chat.

Si está buscando herramientas de UC y de centro de contacto, Nextiva proporciona una interfaz única para que los agentes realicen tareas de front-office y back-office. La perfecta integración en red de llamadas y contactos proporciona menos cambios de aplicaciones, lo que conduce a una máxima productividad.

Por qué es una buena alternativa a Talkdesk

Con la funcionalidad básica similar de Nextiva, puede ingresar a la IA del centro de contacto sin sentirse abrumado. No hay presión para hacer todo virtual y dejar que los robots manejen las cosas. Sin embargo, hay mucha automatización intuitiva del centro de llamadas y aprendizaje automático que se puede aprovechar.

En general, el precio de Nextiva es más simple que el de Talkdesk. Lo que ves, es lo que tienes. No hay nada oculto y es fácil presupuestar.

Puntos fuertes

Integrar las comunicaciones unificadas como servicio (UCaaS) y el centro de contacto como servicio (CCaaS) es sencillo.

Ya sea que esté utilizando Nextiva para su telefonía y centro de contacto o esté integrando otro centro de contacto, como Five9, el sistema telefónico empresarial de Nextiva ofrece una experiencia optimizada para los agentes del centro de contacto, videoconferencias integradas, una aplicación móvil para accesibilidad desde cualquier lugar y planes de precios competitivos .

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2) Cinco9

Ideal para

Si está buscando una solución de centro de contacto impulsada por IA más avanzada, Five9 da en el clavo.

Five9 se centra en hacer que la IA haga el trabajo preliminar para que sus agentes sigan siendo eficientes y productivos. Esto es especialmente útil para grandes empresas con preocupaciones de escalabilidad o el deseo de permitir que los agentes manejen más tareas de valor agregado mientras automatizan las actividades de tasa de ejecución.

Por qué es una buena alternativa a Talkdesk

Five9 está a la par de Talkdesk en cuanto a enrutamiento omnicanal y análisis de voz avanzado . Pero donde realmente sobresale es en el uso de IA para generar informes y proporcionar análisis de sentimiento sobre las transacciones de sus clientes.

Si tiene una organización basada en datos con muchos clientes y agentes, Five9 puede ser una excelente manera de obtener el control de su centro de contacto.

Puntos fuertes

Las integraciones, informes y análisis de IA están a la altura de los mejores del mercado de centros de contacto. Puede automatizar sus flujos de trabajo y subcontratar las tareas menores a un bot, todo mientras mantiene el control total de su unidad de negocio.

3) Sólo llama

Ideal para

Nuevas empresas y pequeñas empresas preocupadas por su presupuesto que buscan mejorar la satisfacción del cliente con una alternativa económica a Talkdesk.

Si está configurando una nueva operación de centro de contacto, JustCall proporciona una interfaz simple con las funciones básicas necesarias para comenzar.

Por qué es una buena alternativa a Talkdesk

Puede obtener la funcionalidad principal del centro de contacto a una fracción del precio.

Sí, hay menos detalles, pero si no necesita esos extras opcionales, no tiene sentido gastar de más. Si necesita funciones de nivel empresarial, como inicio de sesión único o API avanzadas, JustCall ofrece un paquete empresarial personalizado.

Puntos fuertes

JustCall se destaca como una excelente opción para centros de contacto nuevos o pequeños.

Con planes de precios asequibles, una interfaz sencilla y un servicio de asistencia técnica bien revisado, tiene todo lo que necesita para un centro de contacto básico si sus planes no son muy técnicos.

4) llamada aérea

Ideal para

Empresas emergentes, equipos pequeños y organizaciones centradas en las ventas que buscan una solución de centro de contacto rápida y fácil de usar.

Otra alternativa de Talkdesk centrada en la simplicidad con un diseño elegante, Aircall se integra con las principales aplicaciones como Salesforce, HubSpot y Zendesk sin una configuración técnica compleja.

Por qué es una buena alternativa a Talkdesk

Si busca una implementación rápida, comenzar con Aircall es más rápido que Talkdesk porque está construido sobre una columna vertebral del sistema telefónico. Suponiendo que sus agentes hayan utilizado controles básicos de llamadas telefónicas antes, lo captarán de inmediato.

En el extremo superior de los niveles de precios , Aircall también es más rentable. Si no necesita todas las funciones posibles disponibles, Aircall elimina su paquete más alto, haciéndolo más atractivo.

Puntos fuertes

La configuración rápida y las poderosas integraciones con los CRM y sistemas de emisión de boletos más populares hacen de Aircall una alternativa económica a Talkdesk que vale la pena considerar.

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5) Génesis

Ideal para

Grandes empresas y centros de contacto complejos que requieren funciones avanzadas y personalizaciones.

Genesys se especializa en implementaciones híbridas y locales para industrias como las financieras y otras con regulaciones de cumplimiento rígidas.

Por qué es una buena alternativa a Talkdesk

Genesys combina las funciones principales del centro de contacto de Talkdesk y ofrece una opción para quienes buscan una funcionalidad de tipo nube sin implementación en la nube.

Gracias a su legado en telecomunicaciones, Genesys tiene una amplia gama de funciones de centro de llamadas y PBX personalizables.

Puntos fuertes

No hay duda de la escalabilidad de Genesys, con casos de estudio como Vodafone y Sodexo con más de 1.000 agentes.

Con un sólido soporte omnicanal, funciones avanzadas de autoservicio (chatbots, voicebots y bases de conocimiento) e integraciones con aplicaciones de nivel empresarial, Genesys es una alternativa sólida a Talkdesk para su mercado objetivo.

6) avaya

Ideal para

Empresas de bajo riesgo que buscan instalar una marca de telecomunicaciones confiable.

Avaya tiene un legado de proporcionar sistemas telefónicos locales con llamadas de alta calidad y puede ofrecer una variedad de soluciones en la nube a través de acuerdos de reventa.

Por qué es una buena alternativa a Talkdesk

Si ya ha invertido en el ecosistema de Avaya (sistema telefónico, teléfonos, etc.), puede obtener un descuento si continúa con su proveedor actual.

Su plataforma de centro de contacto local está repleta de funciones básicas y hay una variedad de complementos disponibles en la cartera.

Puntos fuertes

Avaya tiene un alcance global gracias a su extensa trayectoria en telecomunicaciones. Si su empresa tiene varias oficinas en muchos países o desea implementar un equipo de soporte continuo, Avaya tiene la experiencia y los recursos internos para ayudarlo.

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7) teclado

Ideal para

Empresas que buscan hacer un esfuerzo adicional con la IA. De hecho, la solución de centro de contacto de Dialpad se llama "Ai Contact Center". No existe una versión que no sea de IA.

Si está interesado en brindar información de coaching en tiempo real y tener acceso a análisis de próxima generación, Dialpad es una buena opción.

Por qué es una buena alternativa a Talkdesk

Aún obtienes lo básico, como enrutamiento de llamadas entrantes, IVR y omnicanal, pero también tienes la oportunidad de priorizar el desarrollo de agentes y la participación del cliente gracias a sus avances en IA y transcripción.

Con un enfoque específico en los equipos de ventas, las sugerencias de IA de Dialpad pueden incitar a los agentes a mencionar nuevos productos e identificar el momento ideal para cerrar un trato. Su solución de llamadas salientes también cuenta con inteligencia artificial, incluido el monitoreo inteligente de llamadas y colas de llamadas.

Puntos fuertes

Con sus paneles de rendimiento de los agentes en tiempo real respaldados por IA, Dialpad se centra en gran medida en aprovechar al máximo los datos que acumula.

Cada transacción de un cliente es una oportunidad de aprendizaje. Dialpad los coloca en el centro de su centro de contacto.

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8) 8×8

Ideal para

Empresas que buscan un enfoque integrado y todo en uno para UCaaS y CCaaS.

Con un producto basado únicamente en la nube, 8×8 proporciona una plataforma de comunicación en la nube componible que se integra estrechamente con su solución administrativa.

Por qué es una buena alternativa a Talkdesk

Compitiendo casi directamente en términos de tamaño de cliente, 8×8 ofrece un conjunto básico de características similar y va cara a cara en términos de número de integraciones y soporte multicanal.

El beneficio de 8×8 sobre Talkdesk es el sistema VoIP subyacente que puedes integrar. Talkdesk ahora tiene un PBX en la nube, pero es nuevo en el mercado y carece del legado de otros proveedores de PBX.

Puntos fuertes

8×8 es una implementación en la nube todo en uno, selecciona tu funcionalidad y es popular entre los clientes potenciales.

También se integra con varios CRM y aplicaciones de comunicación empresarial de uso común y ofrece precios competitivos para clientes del mercado medio.

Alternativas a Talkdesk: descripción general

El veredicto sobre la mejor alternativa a Talkdesk

No hay duda de que el mercado de los contact center es súper competitivo. La cantidad de alternativas de Talkdesk descritas en esta publicación de blog muestra que su decisión de considerar a los competidores es buena.

Cada proveedor mencionado tiene sus puntos fuertes, su historia y su público objetivo.

Si es una pequeña o mediana empresa, Nextiva se lleva la medalla de oro por un centro de contacto en la nube fácil de usar y rápido de configurar.

Características de Nextiva:

• Precios competitivos con planes que se adaptan a una amplia gama de tamaños y necesidades de empresas.
• Proceso de configuración sencillo y fácil de usar, que mejora el tiempo de obtención de valor
• Integra voz, video, mensajería de equipo y gestión de clientes.
• Excelente atención al cliente y un servicio increíble.
• Un sólido historial de confiabilidad que garantiza una disponibilidad constante del servicio: 99,999 % de tiempo de actividad