Gestión del talento: entrevista Talking MarTech Careers con Michelle Huff, CMO de Act-On Software

El marketing se ha convertido en un rol tan amplio con numerosos componentes: digital, marca, automatización de marketing, por nombrar algunos, que ahora requiere tantos conjuntos de habilidades. Si bien no es posible que un especialista en marketing sea un experto en todos los aspectos del marketing, es importante perfeccionar las habilidades adecuadas para que pueda crear un equipo de expertos a su alrededor para tener más éxito. Mire cómo Michelle analiza cómo los especialistas en marketing de hoy en día pueden comunicar de manera efectiva el valor de sus ofertas para, en última instancia, conectarse con sus clientes.

Jengibre Conlon:

Hola, soy Ginger Conlon, editor colaborador de MarTech Advisor y bienvenido a nuestra serie de videos de MarTech Advisor hablando con CMO, y me complace anunciar que hoy está Michelle Huff, CMO de Act-On software. Bienvenida Michelle.

Michelle Huff:

¡Gracias! Encantado de hablar contigo de nuevo.

Jengibre Conlon:

Sí, gracias por acompañarnos. Entonces, vamos a hablar sobre las habilidades de marketing que necesita tener hoy. Michelle y yo hablamos sobre todas las cosas que suceden en la automatización de marketing y, por lo tanto, miren ese video porque estas cosas están vinculadas, son muy importantes para tener las habilidades para aprovechar todas estas grandes cosas que suceden en la automatización de marketing hoy. Entonces, comencemos con un poco sobre usted, cuéntenos brevemente sobre su trayectoria profesional para convertirse en CMO de Act-On.

Michelle Huff:

Sí. Entonces, mi viaje comenzó hace años en alta tecnología y primero comencé en una pequeña empresa de 30 personas que realizaba marketing web a finales de los años 90 y luego, con el tiempo, asumí un rol de marketing de productos y continuó siendo un negocio de rápido crecimiento. , a través de eso terminé asumiendo una línea de productos y luego fuimos adquiridos por Oracle, así que me mudé a Oracle. Finalmente, en el camino terminó ejecutando, lo que ellos llaman, su equipo de gestión de productos salientes para una cartera de productos completa que tenía cuatro líneas diferentes. Fue interesante ver, ya sabes, la antigua empresa en la que estaba tenía unas 600 personas y Oracle en ese momento tenía unas 80 y algo mil y creció a 120,000 cuando estuve allí en cinco años.

Pero luego terminé saltando a Salesforce y estuve en Salesforce durante aproximadamente cuatro años para una de sus divisiones, primero marketing de productos, luego todos sus departamentos de marketing y finalmente terminé haciendo gestión de productos, era el Gerente General de la división. antes de saltar a Act-On. Por lo tanto, ha sido un viaje divertido, poder ver diferentes empresas y cómo crecen, cómo escalas, me refiero a diferentes tamaños de empresas y es divertido estar de vuelta en una especie de empresa mediana en la que todos estamos juntos, realmente enfocados en hacer que los especialistas en marketing tengan éxito.

Jengibre Conlon:

Excelente, es un gran viaje.

Michelle Huff:

Sí.

Jengibre Conlon:

Entonces, con todo el cambio actual, hay habilidades y rasgos que siempre han sido importantes, seguirán siendo importantes y luego hay algunos rasgos y habilidades nuevos y en evolución en importancia. Entonces, ¿cuáles cree que son uno o dos de los rasgos y habilidades más importantes que un líder de marketing necesita específicamente hoy en día?

Michelle Huff:

Sí, quiero decir, es interesante porque es algo de lo que siempre he hablado con mi equipo donde, es divertido, marketing, donde, a medida que creces en las filas, algunas de las habilidades que requieren que crezcas, para convertirse en especialista, especialista senior, gerente, gerente senior, son realmente diferentes cuando comienza a asumir roles de liderazgo más amplios y creo que uno realmente importante es la alineación y la comunicación porque al final del día, hemos hablado antes en nuestra entrevista anterior sobre cómo los especialistas en marketing, los líderes de marketing se enfocan en todo el ciclo de vida del cliente, asociándose no solo con las ventas sino también con el equipo de éxito del cliente, normalmente nos asociamos con quien sea el producto o servicio que está representando a ese equipo como así como el presidente y el oficial de personas. Entonces, cómo vas a comunicar tu visión, qué estás tratando de hacer, cómo estás alineando las expectativas y los objetivos en todos ellos, determina el éxito de tu carrera.

Entonces, creo que esos en particular son muy importantes y también siento que, ya sabes, el marketing se ha convertido en un rol tan amplio, correcto, habla sobre todos esos componentes diferentes y piensas en lo digital, piensas en todas las cosas diferentes. con la automatización del marketing, pero también piensas en el marketing de la marca y del cliente, y requiere tantos conjuntos de habilidades diferentes, por lo que nunca podrás ser un experto o haber hecho, ya sabes, el trabajo en cada parte del marketing, etc. Creo que la segunda parte es realmente cómo, ya sabes, desarrollas las habilidades para formar un equipo de expertos a tu alrededor y poder confiar en ellos para ayudar, ya sabes, a todo tu departamento a ser más exitoso. Entonces realmente pienso, ya sabes, ser un poco más experto en tecnología y comprender esa parte de la perspicacia comercial, algo así como ambas cosas, se está volviendo cada vez más crítico para los especialistas en marketing de hoy.

Jengibre Conlon:

Excelente. Por lo tanto, pensaría que, como especialistas en marketing, somos excelentes comunicadores, pero tal vez, ya sabe, comunicarse con todos estos componentes diferentes en su empresa no es lo que está acostumbrado a hacer y tratar de tener este tipo de enfoque amplio de lo que lo que está aprendiendo puede ser un desafío, ¿algún consejo para que los especialistas en marketing senior mejoren en estas áreas complicadas?

Michelle Huff:

Es interesante porque, como dices, los especialistas en marketing lo son, es algo a lo que estamos acostumbrados y creo que es muy cierto y creo que a veces la gente olvida internamente que tienes que pensar en quién es tu público objetivo, ¿verdad?, y qué es importante para ellos. y luego ser capaz de asegurarte de que estás comunicando las ventajas, los beneficios, ya sabes, de lo que estás tratando de hacer y, por lo tanto, creo que es por eso que la perspicacia comercial es realmente importante porque es, tienes que entender ese departamento , qué los impulsa, qué los motiva, qué los hace exitosos, de modo que cuando intentas construir una alianza, cuando intentas hacer las cosas, sabes, realmente lo estás vendiendo, siempre estás, vender su visión, hacer que la gente adopte y se entusiasme con lo que está tratando de hacer y, por lo tanto, está utilizando los mismos conjuntos de habilidades para los especialistas en marketing, pero creo que a veces la gente simplemente olvida que necesita aplicar eso internamente sin importar cuán grande o pequeña la empresa en la que estás.

Jengibre Conlon:

Correcto, es genial. Es como si tuviera que estar centrado en el cliente interna y externamente.

Michelle Huff:

Exactamente correcto.

Jengibre Conlon:

Definitivamente. Entonces, hablemos ahora de los equipos de marketing. Entonces, están todos estos datos, está toda esta tecnología, está cambiando el panorama del marketing y eso significa que, como hablamos, las habilidades, los roles de los vendedores están cambiando, lo que necesitan hacer es evolucionar y ampliarse. Entonces, ¿dónde ve la mayor necesidad en términos de equipos de marketing de nuevas habilidades y cuáles son algunas de las nuevas habilidades que ve que necesitan hoy?

Michelle Huff:

Hay muchos de ellos. Hablamos mucho más de que el marketing se basa más en datos, por lo que tener las habilidades para ser más analítico es definitivamente un componente clave. El marketing de contenido es enorme, por lo que tener escritores creativos como parte del equipo, hay muchas empresas en las que es mucho más una venta consultiva, por lo que tener este tipo de experiencia en el mercado o el negocio o eso, una mejor comprensión de la más amplia La solución es realmente importante.

Siento que hay tantos conjuntos de habilidades diferentes que, en cierto sentido, hablamos antes, dónde está realmente ese equipo porque no siempre quieres que la persona que va a ejecutar tus campañas de marca sea siempre la más impulsada por los datos. persona, es genial si lo entienden, pero es bueno emparejar a alguien en ese equipo que realmente puede ayudar a todas las diferentes partes del negocio a pensar sobre su mundo y cómo quieren poder articular los beneficios y el valor de lo que están tratando de hacer. Entonces, creo que muchas veces está pensando en ti y en qué conjuntos de habilidades necesitas para equilibrarte contigo mismo, pero también con todas las personas del equipo, para que colectivamente, ya sabes, tengas la mejor combinación.

Jengibre Conlon:

Bien. Entonces, no importa en qué nivel se encuentre, debe ser un gran comunicador, así es como funciona ahora.

Michelle Huff:

Bueno, sí, y pensando en complementar, ya sabes, tus fortalezas y debilidades con el resto de tu equipo.

Jengibre Conlon:

Bien. Entonces, para usted personalmente, cuando está contratando, ¿cuáles son algunas de las cosas que busca en un especialista en marketing?

Michelle Huff:

Bueno, es interesante porque obviamente estoy buscando experiencia, ¿verdad? Entonces, cuando estoy desempeñando un papel en particular que estás buscando, ¿lo has hecho antes? ¿Ha estado allí el tiempo suficiente no solo para crear algo sino también para ver cómo resulta? ¿Estuvo allí el tiempo suficiente para ver qué tan bien? hiciste, alguno de los desafíos, aprendiste de alguno de ellos. Creo que la comunicación es importante, gran parte de ella lo es, ya sabes, porque es cómo te comunicas internamente, pero también los especialistas en marketing a menudo son los que hablan, son los que presentan, por lo que tener excelentes habilidades de presentación y comunicación es realmente importante.

Luego, también siento que, en parte, es el ajuste cultural porque una persona puede trabajar muy bien en una empresa, pero no necesariamente encajar dentro de ese equipo, así que creo que una parte es probar eso para ti y para tu equipo porque a veces las personas más brillantes, si no encajan culturalmente, simplemente les resulta difícil tener éxito. Entonces, para mí, me gusta que la gente: una parte es divertida, como si viajas mucho, saldrías a tomar unas cervezas con alguien, pasas tanto tiempo en el trabajo, ¿es alguien que crees que sería divertido? persona con quien estar, creo que hace que el trabajo sea más agradable.

Jengibre Conlon:

Si, absolutamente. Entonces, como dijiste, diferentes habilidades para diferentes roles. Sin embargo, ¿hay alguna habilidad que sea especialmente relevante hoy en día como parte de un equipo de marketing? Quiero decir, has mencionado muchas cosas como la capacidad de colaborar, ¿algo más?

Michelle Huff:

Sí, volvería a los analistas. Creo que lo que ha sido interesante es que, hace mucho tiempo, ventas tenía sus departamentos de operaciones de ventas y gente para ayudar, ya sabes, con una especie de estrategia de ventas y creo que marketing también debería tener una persona de operaciones de marketing si puede, sé que depende del tamaño del equipo, pero realmente tener a alguien que pueda ayudarlo a rastrear, medir, puntuar mejor lo que está haciendo y luego vincularlo porque al final del día, ya sabes, el impacto que el marketing tiene, la forma en que puede justificar más presupuesto, la forma en que puede ayudar mejor y comprender si está siendo efectivo es cómo mide las cosas y, por lo tanto, tener a alguien que no solo tiene la capacidad de ser analítico y basado en datos, sino también de pensar sobre cómo se aplica al rol de todos y puede trabajar con todos juntos, solo creo que eleva a todo el equipo y los hace mucho mejores.

Jengibre Conlon:

Definitivamente. Entonces, está bien, hay muchos cambios, pero algunas cosas no cambian, ¿cuál es el rasgo o habilidad que siempre ha sido importante, que siempre será importante como vendedor?

Michelle Huff:

Sí, creo que es el asunto de la comunicación, no sé, sigo volviendo a eso porque siento que, como especialista en marketing, es cómo lo haces internamente pero, a veces, cuando veo algunas de las mejores campañas de marketing, es no siempre los más creativos, es realmente cómo están comunicando el valor de lo que ofrecen y se han conectado con las necesidades de las personas y es cómo se están comunicando, comunicándose visualmente, a veces un poco emocionalmente o simplemente en forma escrita y eso es muy importante. Al final del día, la gente está comprando cosas porque ven valor y si puedes comunicarlo te llevará un largo camino.

Jengibre Conlon:

Absolutamente. Bueno, Michelle, gracias de nuevo por acompañarnos. Michelle Huff, CMO del software Act-On, gran conversación, me encantó hablar contigo, gracias a todos por unirse.

Michelle Huff:

Gracias por invitarme.