Marketing de Taco Bell: cómo prospera esta marca en su mercado ferozmente competitivo

Taco Bell sirve comida a más de 2000 millones de clientes en sus 7000 restaurantes en todo el mundo por año. Sin embargo, la cadena de comida rápida se ha vuelto más conocida que su apetitosa selección de tacos, burritos y quesadillas, y continúa demostrando ser el líder mundial en marketing de redes sociales.

La cadena de comida rápida texano-mexicana se ha vuelto prominente en todas las plataformas de redes sociales, creando una presencia única en las redes sociales que no tiene paralelo con su competencia. Mientras que Fast Food Kingpin, McDonald's, puede presumir de su mayor base de clientes, Taco Bell ha logrado estar a la vanguardia en términos de participación y atención de marca que recibe su actividad en las redes sociales.

Hacer uso de todas las plataformas de redes sociales disponibles es una cosa, pero Taco Bell ha levantado el velo que separa a la mayoría de las principales empresas de sus clientes al atraerlos de una manera más personal y divertida.

Entonces, ¿cómo logró Taco Bell cimentar su reputación como el gran actor influyente del marketing, especialmente en las redes sociales? Los siguientes factores de la estrategia de marketing de Taco Bell presentan cómo han logrado superar a la competencia y cómo la estrategia de su empresa puede aprender. ¡Pasemos directamente a los detalles!

Estrategias de marketing de Taco Bell: lo que puede aprender del gigante de la comida rápida

Taco Bell está dispuesto a reinventarse

Taco Bell se atreve a cambiar su enfoque de marca para buscar algo diferente continuamente. A medida que el mundo evoluciona con las nuevas tendencias en diseño gráfico, las reglas sociales cambiantes y la tecnología avanzada, el logotipo de su empresa debe evolucionar para reflejar esos cambios. No tendría mucho sentido usar el mismo logo que usaron en sus humildes comienzos, no cuando tanto ha cambiado para el gigante de la comida rápida.

Taco Bell sabe quiénes son como marca

Nosotros, como humanos, amamos la autenticidad. Ser fiel a quien eres como ser humano y ser genuino genera más amigos, ¿no es así? La misma definición se refiere a las marcas. Taco Bell es un restaurante mexicano de comida rápida, no un restaurante de tres estrellas con calificación Michelin, así que lo reconocieron.

Mientras que otros restaurantes pueden restar importancia al hecho de que ofrecen servicio de autoservicio, Taco Bell se enorgullece de respaldar ese hecho con sentido del humor y un menú nocturno. Seguro que todos sabemos adónde ir a las 3 de la mañana después de celebrar el cumpleaños de nuestro amigo.

Su comida puede parecer poco saludable y sus estómagos revueltos, pero a veces eso es exactamente lo que queremos. Algo crujiente, económico, rápido. Taco Bell sabe que están atendiendo a personas con un poco de dinero en sus bolsillos y bocadillos. Es por eso que se vuelven creativos con su menú, que ofrece elementos como Black Jack Taco, Kit Kat Quesadilla y Beefy Fritos Burrito.

Sin embargo, nunca se alejan demasiado de sus orígenes y se aseguran de comercializar clásicos pasados ​​de moda como tacos, nachos, burritos y quesadillas. No olvidaron los productos básicos que los hicieron famosos en primer lugar.

Taco Bell conoce a su público objetivo

Muchos restaurantes pueden haber asumido que solo los residentes de primaria y mediana edad comen Doritos, pero no Taco Bell. Sé que nunca se es demasiado mayor para amar este postre, así que si pueden replicarlo y hacerlo parte del plato principal del día, ¡eso es aún mejor!

Taco es consciente de que su grupo demográfico objetivo son todos aquellos entre 18 y 34 años que saben que disfrutamos de un taco o dos o tres saludables de vez en cuando. Siguiendo la tendencia, Taco Bell sabe lo importante que es mantener opciones saludables y veganas en su menú.

Notará que sus anuncios a menudo presentan a jóvenes entre la multitud, disfrutando de sus comidas en el estacionamiento mientras el cielo está oscuro y estrellado. Se han ramificado fuera de este molde, por supuesto, por lo que su nombre es apresurado y consciente de sí mismo. Durante el Super Bowl XLVII, presentaron un comercial con un grupo de ancianos ruidosos haciendo una fiesta mientras comían sus Taco Supremes.

Taco Bell se enfoca en las redes sociales

Algunas marcas suplican que les gusten sus páginas, pero aún así no lo consiguen porque no pueden decir nada interesante. Esto los convierte en una molestia para las redes sociales. Puede ser que publiquen demasiado, o sus publicaciones sean demasiado comerciales, o que los dos sean una mala combinación. Taco Bell descubrió cómo hablar directamente a su audiencia, más como un amigo personal que como un negocio.

No son innovadores, pero tienen los pies en la tierra y son cómicos. Cuando las personas están en estos sitios sociales, los usan para conectarse, ya sea con amigos, familiares, un ex de la escuela secundaria o una empresa.

A la gente le gusta comunicarse con la gente, no con una empresa sin emociones. No trate de ser el mejor amigo de su cliente, solo sea genuino. Tome el feed de Twitter de Taco Bell, por ejemplo, que muestra que, como empresa, puede promocionar su verdadero yo y la gente no dejará de seguirlo:

Taco Bell abraza su personalidad

Un vistazo rápido a la página de Instagram de Taco Bell o al feed de Twitter muestra que está claro a quién se dirigen. Las empresas de comida rápida han definido su demografía basada en la juventud y han encontrado una manera de atraerlos a través de un sentido del humor ingenioso y sin disculpas sardónico.

La empresa entiende que para establecer una relación con su audiencia se deben canalizar enfoques de marketing más centrados en el ser humano. La mayoría de las empresas buscan dirigirse a los jóvenes, pero tienen dificultades porque no pueden comunicarse con el mercado. La generación más joven también estará más informada en lo que respecta a las redes sociales y eliminará rápidamente la falta de autenticidad.

No hay duda de que esta estrategia de marketing es efectiva para una marca de comida rápida. Muchas de las publicaciones de Taco Bell en las redes sociales han logrado volverse virales, lo que ha dado lugar a que varios medios de comunicación publiquen historias sobre los movimientos de las redes sociales de la empresa y, a su vez, terminen haciendo una parte de marketing para ellos.

Taco Bell interactúa cuidadosamente con los clientes en tiempo real

Cualquiera que haya interactuado con una gran marca a través de una plataforma de redes sociales sabe que la mayoría de las respuestas podrían provenir de robots. La falta de personalidad en las redes sociales y la avalancha de promociones de productos no inspirarán a una gran cantidad de clientes a presionar el siguiente botón.

Taco Bell ha encontrado una manera de conectarse con su audiencia al involucrarlos en tiempo real. Es una estrategia simple pero que requiere mucho tiempo, pero que ha demostrado ser seguida por el crecimiento de las redes sociales de Taco Bell.

Enviar mensajes a los clientes es importante, pero escucharlos es algo que Taco Bell conoce y disfruta. La principal diferencia en la estrategia ahora es que lo que Taco está haciendo en las redes sociales hoy es en tiempo real, y están escuchando e interactuando todo el tiempo.

Al escuchar y participar, Taco Bell no solo toca un botón Me gusta o copia y pega una propaganda, sino que responde de una manera humanista que está mezclada con suficiente diversión para garantizar que el destinatario la comparta al instante. También han adoptado una estrategia de contenido que va más allá de lo que Taco Bell ha creado internamente.

Parte de la estrategia de contenido de Taco Bell involucra el marketing de influencers. Se conecta con personas influyentes u otras marcas que no están necesariamente relacionadas con la marca pero que han acumulado una gran base de seguidores por sus propios méritos. Las empresas de comida rápida han encontrado una manera de beneficiar a los fanáticos de su marca mientras promocionan sus productos.

La compañía ha logrado esto al enviar personas influyentes a sus productos antes de su lanzamiento oficial. Otra forma en que Taco Bell ha logrado sacar a la luz su marca es infiltrándose en las tendencias de forma orgánica. La empresa ha ayudado a que varios tuits se vuelvan virales utilizando hashtags y patrones populares que son comunes en este momento.

Por ejemplo , cuando " #10ThingsIGetAlot " estaba en el tren, Taco Bell tuiteó, "¿Vendes campanas?" Junto al hashtag. El tweet atrajo mucho interés y tuvo éxito, ya que era divertido y un poco autocrítico, lo que establece aún más una personalidad detrás de la marca.

Taco Bell, con eso en mente, tuvo la brillante idea de enviar notas escritas a mano y prendas de vestir de la marca a modelos, actrices, músicos y otras celebridades populares entre los jóvenes.

Taco Bell está dispuesto a tomar riesgos calculados

Todas las empresas quieren lograr una sensación de viralidad con su estrategia de redes sociales, pero muy pocas están dispuestas a salir de la zona segura como lo hace Taco Bell. El equipo detrás del gigante de la comida rápida texano-mexicano no solo se arriesga con sus publicaciones, sino que también publica donde se sabe que la mayoría de los especialistas en marketing fallan.

Por ejemplo , la comunidad de Reddit cerrará a cualquiera que intente vender en la plataforma, pero Taco Bell ha logrado ingresar ileso. Una de las promociones de redes sociales más populares de Taco Bell fue su nueva aplicación de pedidos para teléfonos inteligentes. En lugar de hacer alguna que otra publicación comercial todos los días para captar la atención de sus fanáticos, Taco Bell no les dio otra alternativa.

Esencialmente, la compañía bloqueó todas sus cuentas de redes sociales y dejó solo una oración para respaldar la aplicación. Apenas 24 horas después del lanzamiento de esta campaña, la aplicación Taco Bell se convirtió en una de las aplicaciones de "comida y bebida" más populares de Apple. La empresa no solo no se arriesgó a perder su promoción frente al resto de sus actividades en las redes sociales, sino que también se aseguró de que sus seguidores fueran los primeros en enterarse.

Otra forma en que Taco Bell hizo crecer su compromiso fue con el uso de emojis. La marca se dio cuenta de que no había un emoji de taco y comenzó una petición para conseguir uno que funcionara luego de que lograron recibir más de 33,000 firmas.

Siguieron este refuerzo de compromiso al inventar el ' Taco Emoji Engine ', que celebraba que el taco emoji ingresara al juego de mensajes de texto e incitaba a los seguidores a twittearles para obtener una respuesta única. Se recibieron más de medio millón de tuits directos desde la página oficial de Twitter de la empresa en los primeros cinco días del lanzamiento del ' Taco Emoji Engine '.

El enfoque de las redes sociales de Taco Bell puede beneficiarse de la creatividad creativa de su equipo, pero hay mucho que aprender del camino hacia el éxito que han recorrido. Crear una personalidad de marca que se esfuerce por ser corporativa suave, atraer a los clientes en tiempo real y asumir riesgos creativos son pasos que se pueden incorporar en cualquier estrategia de redes sociales para garantizar que se destaque.

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Ultimas palabras

Seguramente Taco Bell no es una marca perfecta, pero parecen dominarla cuando se trata de entender a sus clientes. Están dispuestos a reinventarse, saber quiénes son como empresa, comprender su mercado objetivo y permanecer en las redes sociales. Para todas las marcas que están luchando con sus esfuerzos de marketing, ciertamente pueden ir a Taco Bell y usar algo de su " salsa especial de marketing ".

Espero que este artículo le haya brindado información valiosa sobre la estrategia de marketing de Taco Bell. Por favor, siéntase libre de dejar un comentario para una mayor discusión. :-)