La hoja de ruta del producto público de Supermetrics: qué es y cómo puede enviar su solicitud
Publicado: 2022-10-06La transparencia es el mejor camino para mejorar la participación del cliente. Los comentarios de los usuarios son uno de los elementos importantes en el proceso de toma de decisiones: se trata de dar a los clientes la oportunidad de colaborar con el equipo y opinar sobre las decisiones e innovaciones del producto, para que las relaciones con los clientes puedan fortalecerse y el producto pueda mejorarse.
Entonces, ¿qué es una hoja de ruta del producto? ¿Por qué es importante tener uno? ¿Y cómo lo hacemos en Supermetrics? Sigue leyendo para averiguarlo.
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- ¿Qué es una hoja de ruta del producto?
- ¿Qué es una hoja de ruta pública?
- ¿Por qué Supermetrics tiene una hoja de ruta pública de productos?
- Qué información puedes encontrar en nuestra hoja de ruta
- Cómo construimos nuestra hoja de ruta
- ¿Cuál es nuestro proceso de priorización?
- Cómo enviar una idea a nuestra hoja de ruta
La hoja de ruta del producto Supermetrics
Mira lo que viene y envía tu idea
¿Qué es una hoja de ruta del producto?
Una hoja de ruta del producto es una herramienta que ofrece una representación visual de alto nivel de los objetivos y la dirección estratégicos de una empresa y ayuda a comunicarlos a las partes interesadas internas y externas. Ayuda a las personas a comprender los desarrollos esperados y los cambios priorizados para el producto de acuerdo con la estrategia del producto.
Idealmente, la hoja de ruta debería poder responder a estas preguntas:
- ¿En qué está trabajando el equipo en este momento?
- ¿Qué viene después?
- ¿Cuándo se puede esperar el desarrollo?
Las hojas de ruta son flexibles y susceptibles a cambios repentinos, por eso es importante que no haya fechas de entrega exactas para que las áreas de enfoque no se vean como obligaciones estrictas.
Las buenas hojas de ruta públicas permiten a los equipos:
- Aumentar el interés y el compromiso de los nuevos clientes que buscan ciertas características del producto.
- Retenga a los clientes atrayéndolos con las próximas mejoras
- Construir un entendimiento entre los gerentes de producto y los usuarios.
- Compartir iniciativas de productos abiertamente
Uno de los principales beneficios de tener una hoja de ruta es que promueve la colaboración de las partes interesadas y ayuda a recopilar comentarios y aportes individuales que contribuyen al proceso de desarrollo del producto. Según cómo se utilice la hoja de ruta, es posible que la empresa solo tenga una hoja de ruta interna o también una externa.
¿Qué es una hoja de ruta pública?
A La hoja de ruta pública es una página pública en la que una empresa comparte en qué está trabajando, qué está disponible para probar y qué se ha lanzado recientemente. Le da al público una pista de cuál es la estrategia de producto de la empresa.
La hoja de ruta pública generalmente se enfoca en las necesidades de los clientes existentes y potenciales. Su propósito fundamental es recopilar comentarios continuos de los clientes actuales y atraer a posibles usuarios.
¿Por qué Supermetrics tiene una hoja de ruta pública de productos?
Hay algunas razones por las que decidimos compartir públicamente la hoja de ruta de nuestro producto: transparencia en el desarrollo, canal abierto para comentarios y gestión de expectativas.
Transparencia en el desarrollo
La transparencia es el primer paso para mejorar la participación del cliente. Y las hojas de ruta públicas pueden ayudar a construir esa transparencia. Los clientes aprecian que las empresas sean transparentes sobre sus iniciativas y, a cambio, también se vuelven más abiertos y dispuestos a interactuar. Según un estudio de Label Insight de 2016, aproximadamente el 94 % de los consumidores reconoce que cuanto más transparente sea una marca sobre sus esfuerzos continuos y áreas de enfoque, es más probable que muestren su lealtad a esa marca.
La retroalimentación de los usuarios es uno de los aspectos en los que nos basamos para tomar decisiones. Al brindarles a nuestros clientes la oportunidad de colaborar con el equipo e influir en las decisiones e innovaciones de productos, creamos un sentimiento de unidad y ayudamos a que las relaciones con nuestros clientes se fortalezcan.
Canal abierto para comentarios
Los comentarios de los usuarios juegan un papel importante en nuestro proceso de toma de decisiones. Esperamos que nuestros clientes nos hagan saber si creen que estamos en el camino correcto o no. Creemos que los comentarios de los clientes sobre las funciones planificadas pueden ser invaluables para asegurarnos de que estamos priorizando las cosas correctas y creando funciones que nuestros clientes realmente quieren, necesitan y están entusiasmados.
Gestión de expectativas
Gestionar las expectativas de la hoja de ruta es una de las formas más importantes en que podemos garantizar que la voz de todos se escuche y se tenga en cuenta: que, como empresa, estamos seguros de que estamos impulsando el desarrollo de nuestro producto en la dirección correcta. También es esencial para reducir el riesgo de abandono de clientes y garantizar el éxito a largo plazo.
¿Qué información puede encontrar en nuestra hoja de ruta pública de productos?
La hoja de ruta de Supermetrics le brinda una descripción general de las características y productos clave que consideramos valiosos para nuestros usuarios. Estos incluyen:
- Destinos de datos y características relacionadas
- Fuentes de datos y sus métricas, dimensiones, etc.
- Gráficos de supermétricas para Google Data Studio
- Funcionalidad de administración de cuentas y desarrollo de sitios de grupo
- Otras iniciativas de Supermetrics, como Supermetrics Slack Community
Nuestra hoja de ruta se centra en un esquema de alto nivel en lugar de fechas específicas para evitar plazos prometedores claros que pueden estar sujetos a cambios. Le brinda una descripción general de la etapa de desarrollo en la que se encuentra actualmente la función, para que pueda ver lo que está planeado, actualmente en progreso o se ha lanzado con éxito.
¿Cómo construimos nuestra hoja de ruta de productos públicos?
Aquí hay un pequeño secreto: la creación de hojas de ruta de productos por su cuenta requiere bastante trabajo por parte del equipo de desarrollo. Por lo tanto, muchos equipos de productos, incluido el nuestro, optan por una herramienta de planificación dedicada en lugar de crear algo desde cero. Gracias a Productboard, tenemos una plataforma donde podemos compartir nuestros planes e interactuar con los usuarios.
Nuestros jefes de producto son responsables de lo que aparece en la hoja de ruta. Pero, antes de que puedan seguir adelante con cualquier cosa, deben al menos asegurarse de que:
- Tienen una comprensión clara de la visión general del producto para que puedan priorizar características e iniciativas en consecuencia.
- Las iniciativas de desarrollo de productos que están a punto de publicarse son valiosas para los clientes
- Las ideas y soluciones de productos han sido debidamente validadas.
- ¿Hay demanda de la función?
- ¿Tenemos suficientes recursos para el desarrollo?
- ¿Hemos evaluado los resultados y riesgos?
- ¿Se han tenido en cuenta los comentarios de los clientes?
¿Cuál es nuestro proceso de priorización?
La priorización determina en qué productos, funciones o iniciativas deben trabajar primero los equipos de ingeniería y gestión de productos. En Supermetrics, tratamos de hacer coincidir las necesidades de los clientes, los objetivos comerciales y las limitaciones del equipo al evaluar las decisiones de productos.
Nos preguntamos:
- ¿Cuál es la demanda actual de esta función o producto nuevo?
- ¿Tenemos los recursos adecuados y suficientes?
- ¿Se alinea con nuestros objetivos y estrategia generales de producto?
Cómo enviar una idea a nuestra hoja de ruta pública de productos
Si tienes ideas para compartir con nosotros, ¡háznoslo saber! La hoja de ruta de Supermetrics ya está disponible para todos los clientes actuales y potenciales de Supermetrics. Únase a otros usuarios y entusiastas de Supermetrics para compartir sus comentarios y ayudarnos a priorizar nuestro próximo desarrollo de productos.
Para enviar sus comentarios utilizando nuestra hoja de ruta:
- Vaya a roadmap.supermetrics.com.
- Navegue a través de la lista de características de productos existentes.
- Haga clic para abrir la tarjeta y obtener más información sobre una iniciativa específica.
- Si encuentra algo que le atraiga, no dude en votar a favor de la característica.
- Asegúrese de decirnos qué tan importante es para usted y por qué .
- No olvides dejar tu dirección de correo electrónico para que podamos estar en contacto.
- Si la función que está buscando no está en la lista, simplemente haga clic en "Enviar idea" en la esquina superior derecha de la página para compartir sus comentarios con nosotros.
- Siga las instrucciones para confirmar su dirección de correo electrónico.
- Asegúrese de recibir el mensaje de confirmación de Productboard.
Si en algún momento tiene problemas para enviar sus comentarios a través de la hoja de ruta pública, contáctenos en support[at]supermetrics.com. Nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarle a asegurarse de que sus comentarios lleguen a nuestro equipo de productos.
¿Qué pasa después?
Ha compartido con éxito sus comentarios con nuestro equipo. ¿Qué es lo siguiente?
Primero, uno de nuestros gerentes de producto debe revisar su envío y vincularlo a una función correspondiente, ya sea existente o completamente nueva.
El siguiente paso sería que validaran la característica. Una vez que nuestro equipo de productos decida seguir adelante con esa función, compartiremos una actualización con usted utilizando la dirección de correo electrónico que envió con su solicitud.
Tenga en cuenta que el proceso puede llevar algún tiempo, desde unas pocas semanas hasta varios meses, según la característica en cuestión. No se preocupe si no recibe noticias nuestras de inmediato.
Si bien no podemos prometerle plazos exactos, hay una cosa que podemos prometer con seguridad: ningún comentario pasará desapercibido.
La hoja de ruta del producto Supermetrics
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Sobre el Autor
Anastasia es coordinadora de productos en Supermetrics y actúa como la voz del cliente al resaltar los problemas e impulsar la priorización de las solicitudes de los clientes. Con experiencia previa en atención al cliente, conoce los puntos débiles de los clientes como ningún otro. Al trabajar en estrecha colaboración con los equipos internos, ayuda a garantizar que los clientes reciban los más altos estándares de servicio.