Cómo potenciar sus secuencias de incorporación (desplegadas) con el poder de la copia

Desde las "mejores prácticas" hasta "lo adecuado para usted": haga que su secuencia sea relevante para sus nuevos usuarios y encuentre las palabras adecuadas para que abran sus correos electrónicos y actúen en consecuencia.

¿Está asumiendo que todos sus nuevos usuarios entrarán en acción y comenzarán a usar su producto SaaS en el momento en que creen sus cuentas?

La realidad es bastante diferente.

HubSpot cita una serie de estadísticas que muestran que después de que un nuevo usuario se registra, la batalla por su atención está lejos de ganarse.

Estos son algunos de los números más aterradores mencionados en la publicación:

• lo harás   perder el 75% de sus nuevos usuarios en la primera semana.
• Del 40 al 60 % de los usuarios de la prueba gratuita usarán su producto una vez y nunca volverán.
• Más de dos tercios de las empresas SaaS experimentan   Tasas de abandono superiores al 5% .

Fuente.

Afortunadamente para todos nosotros, hay muchos, muchos recursos con plantillas, mejores prácticas, ejemplos de excelentes copias de SaaS, ejemplos de goteo incorporados para robar y pasar archivos.

Plantillas + mejores prácticas = "Sí, y..." (por qué deslizar no impulsará su crecimiento)

Como redactor y estratega de correo electrónico, solo tengo respeto por las plantillas. De hecho, los uso todos los días.

No hay absolutamente ninguna razón para seguir reinventando la misma rueda una y otra vez.

Pero aquí está la parte difícil: si busca en Google "plantillas SaaS de secuencia de incorporación", obtendrá alrededor de 4,160,000 resultados.

Por lo tanto, a menos que esté interesado en la investigación en línea y el aprendizaje práctico, obtendrá los primeros 3-5 resultados en el primer SERP y lo ejecutará.

Porque, seamos realistas: ¿quién tiene tiempo?

Las plantillas son un punto increíble para saltar y hacer las cosas.

He visto los correos electrónicos de Drift reutilizados en la naturaleza y, para ser justos, se publicaron para ser reutilizados. Entonces, si realmente solo necesita sacar algo de la puerta AHORA y comenzar a recopilar datos, ¡adelante!

El problema con las plantillas y los flujos de trabajo listos para conectar es:

1. No están personalizados para su producto, su modelo de negocio, sus objetivos y sus usuarios (también conocido como la parte de la estrategia), y
2. Suenan como todos los demás y/o son tan aburridos que se pasan por alto en una bandeja de entrada desbordada (también conocida como la parte de copia)

Para poner esto en un formato Science-y-Looking Fancy FormulaTM, esto es lo que se perderá:

Estrategia ([sus objetivos] + [objetivos de usuario] + [tiempo]) + Copia ([voz de marca distintiva] + [correos electrónicos geniales]) = Todos ganan (🎉💸🙌)

Aquí hay un desglose rápido de Science-y-Looking Fancy FormulaTM:

• Tus objetivos -> claramente, quieres que suceda algo; de lo contrario, ¿por qué esforzarte por desarrollar un goteo?
• Objetivos de los usuarios -> sus nuevos usuarios no se registraron por diversión (excepto los redactores, que se registran por diversión + deslizar archivos)
• Momento -> hay una razón por la cual los especialistas en marketing por correo electrónico se enfocan en el destinatario correcto + el mensaje correcto + el momento correcto trifecta (si olvidé usar su producto en primer lugar, ¿es probable que me importe el hecho de que mi prueba gratuita está a punto de caducar? )
• Voz de marca distintiva -> recuerda estas 2 palabras: "bandeja de entrada desbordada"
• Excelentes correos electrónicos -> no se trata de agregar escasez o emojis. Más bien, se trata de conseguir que tus clientes (y saber qué decir para que conviertan)

Estrategia: ayude a sus nuevos usuarios a lograr sus objetivos, diga "¡ajá!" y quedarme contigo (para siempre)

Su objetivo para el goteo de incorporación: ayudar a sus nuevos usuarios a lograr *sus* objetivos

Demos un paso atrás para una mirada de alto nivel a las razones por las que su secuencia de incorporación es importante y para quién es.

A pesar de que sus objetivos comerciales son reducir la rotación, aumentar las tasas de activación y las tasas de conversión de gratis a pago o de prueba a pago, lo que más importa es ayudar a sus usuarios a ver el sentido de usar su producto.

Desde la razón por la que se suscribieron a su producto hasta el siguiente paso que deben dar para decir "Ooooh" (o posiblemente "¡Ajá!"): el trabajo de su goteo de incorporación es estar ahí para ellos y animarlos... sin venir como molesto, necesitado o egoísta, y sin “intentar acosar a los suscriptores para que se sometan” (como dice Aaron Orendorff aquí).

Lo que es más importante, no se trata solo de las cosas que hacen los usuarios, sino también de las cosas que no hacen.

Ya sea porque están demasiado ocupados...

O porque se olvidaron de iniciar sesión….

O porque se confundieron….

…o por una razón completamente diferente.

Para productos que ayudan a los equipos a colaborar mejor, nada de "¡Ajá!" momento va a ser posible si un nuevo usuario no trae a su equipo.

En cuyo caso, *necesita* que sus nuevos usuarios incorporen a su equipo y que también se registren.

Si está ayudando a sus usuarios a descubrir qué está pasando en su sitio web y cómo optimizarlo para generar conversiones, necesita que sus nuevos usuarios instalen el código de seguimiento, o el mensaje "¡Ajá!" el momento nunca llegará.

Y, hablando de codiciosos y necesitados, si solo recuerda el final de una prueba gratuita el día anterior, ya sea que sus nuevos usuarios hayan iniciado sesión y hayan usado su producto o no, esto tampoco reducirá la rotación.

Por qué el tiempo también lo es todo para los goteos incorporados

Hay algunos casos en los que puede salirse con la suya con un goteo basado en el tiempo. Por ejemplo, "lo mejor de..." para los suscriptores del boletín (si ese es tu gusto).

Pero para una secuencia de incorporación, incluso para una secuencia de lanzamiento, no puede configurar algo en piloto automático y esperar que funcione.

La razón es que esto hará que tu correo electrónico sea irrelevante para la mayoría de los destinatarios.

¿Qué pasa si no han abierto tu correo electrónico anterior?

¿Qué sucede si son uno del 40 al 60 % de los usuarios que solo probaron su producto una vez?

Esto significa que, para ellos, el contexto de su próximo correo electrónico será completamente diferente del contexto de un nuevo usuario que ya usa su producto todos los días.

El momento adecuado significa que no está enviando sugerencias de usuarios avanzados a alguien que no ha iniciado sesión desde el día del registro... o reenviando un correo electrónico con un recordatorio para invitar a amigos a alguien que ya está corriendo la voz.

El momento adecuado también significa que está guiando a cada uno de sus nuevos usuarios hacia el próximo paso más importante *para ellos*, ayudándolos a alcanzar sus objetivos, paso a paso. Para que también pueda lograr sus objetivos de conversión y retención.

Para sincronizar correctamente sus correos electrónicos, necesita saber cómo se ve una ganancia para ellos (por eso vale la pena considerar personalizar los goteos para diferentes segmentos de usuarios).

También debe ser consciente del hecho de que su correo electrónico está llegando a una bandeja de entrada explosiva y está compitiendo con todos. la. cosas. Aquí hay una lista (incompleta) de todas las cosas:

• tareas pendientes
• Facebook
• Flojo
• hacer el trabajo
• Almuerzo
• …
• …
• …

…y una lista adicional de todas las formas en que nuestras mentes humanas nos hacen posponer las cosas:

• “Esto suena como demasiado trabajo”
• "¿Me inscribí para esto?"
• "¿En cuál de los enlaces se supone que debo hacer clic?"
• “Ooooh, están en Twitter. Es hora de revisar mi feed de Twitter”
• "Lo haré mañana"
• “No tengo tiempo esta semana”
• 'No tengo ni idea de cómo hacer esto. ¿Dónde está el formulario de solicitud de soporte de nuevo?
• …
• …
• …

Los humanos somos buenos para distraernos, ¿no?

Entonces, para cortar el ruido, necesitas algunos superpoderes.

La redacción publicitaria como un superpoder: de "llegar a abrir" a "llegar a hacer clic" a "convertir"

Usted podría estar pensando: sí, lo que sea. ¿Qué tiene que ver la copia con hacer que mis nuevos usuarios se conviertan?

Si ya ha descubierto su estrategia de incorporación, entonces:

• Usted sabe lo que deben hacer sus usuarios para obtener el valor de su producto.
• Sabe dónde y cuándo pueden atascarse y tiene disparadores configurados para hacerlo.
• Tiene configurado el flujo de goteo incorporado.
• El siguiente paso es: lograr que sus usuarios:
  • a) abrir sus correos electrónicos, y
  • b) actuar sobre ellos.

Aquí es cuando necesitará habilidades de copia para que sus usuarios abran, hagan clic, actúen y, lo que es más importante, estén encantados de hacerlo.

Si cree que una "voz de marca distintiva" es algo para grandes empresas con enormes departamentos de marcom, lea esto

"Gracias por registrarse" como correo electrónico de bienvenida no está a la altura de "convertir y deleitar", ¿verdad? Lo mismo para "confirmar su suscripción" o incluso "Bienvenido a [X], [nombre del nuevo usuario]".

Entonces, esta es la razón por la cual la voz de la marca es importante.

Usa las plantillas. Pero hazlos tuyos.

No es escritura creativa. Es hablar humano (escuche a Alaura Weaver, ella sabe de qué se trata: “enmarque su relación con su cliente como una historia compartida, con el cliente como el héroe de esa historia”).

El malhumorado correo electrónico de bienvenida de Shanelle Mullin es uno de mis favoritos, porque es muy diferente. ¿Cómo puede hacer que sus líneas de asunto y copia de correo electrónico se destaquen?

Excelentes correos electrónicos: ¿qué significa eso *en realidad* (y cómo escribir uno)?

Antes de hacer clic en Google "cómo escribir una gran copia" (alrededor de 1,130,000,000 resultados 😱) ... un descargo de responsabilidad: sería bueno pensar que actualizar las líneas de asunto de su correo electrónico para que sean más "usted" va a eliminar el % de abandono y consigue que el 120% de tus nuevos usuarios se suscriban a tu plan de pago.

Si sólo fuera así de simple.

"Copy that converts" se basa en comprender a sus clientes, saber qué les importa y ayudarlos a concentrarse en lograr ese objetivo a lo largo de su secuencia de incorporación (como regresar 2 horas todos los días o sentirse constantemente frustrado por demasiadas pestañas). ).

Eso no es algo que una línea de asunto concisa vaya a arreglar para ti.

La buena noticia es que al hacer una investigación de los clientes, tanto para los usuarios que se convierten como para los usuarios que lo hacen fantasma después de registrarse, podrá comprender mejor sus motivaciones, hablar su idioma (que es tan importante, si no más importante, que tener la voz de marca más reconocible de la historia) y guiarlos a través de la incorporación de manera más efectiva y más rentable (esa es una palabra ahora).

Consejo final: cómo pensar en diseñar su goteo de correo electrónico para que no se sienta abrumado

Cada correo electrónico está ahí por una razón (incluso si esa razón es para darles a sus nuevos clientes un choca esos cinco virtualmente).

A medida que trabaja en su flujo de goteo altamente agradable, sorprendentemente usted y enfocado con láser para guiar a sus nuevos usuarios a través del proceso de incorporación y ayudarlos a obtener su primer "¡Ajá!" y primero gane, siga preguntándose "¿Necesito este correo electrónico?"

Con esa pregunta, podrá darlo todo a menos correos electrónicos y construir gradualmente su secuencia de correo electrónico en función de cómo reaccionan sus usuarios.

Mensaje correcto, momento correcto, destinatario correcto La segmentación hace eso.