Sesión de Super CRO Tools en #ConvCon

El presidente de la Conferencia de conversión, Tim Ash, invitó a un panel de invitados de CRO para hablar sobre las herramientas de las que dependen. El panel está compuesto por Alex Harris, Angie Schottmuller y Justin Rondeau. Esta sesión fue tan bien calificada el año pasado que la trajeron de vuelta este año. Aprenderá las herramientas recomendadas que los profesionales de CRO utilizan en su vida cotidiana. Solo piense: ¡una información sobre herramientas puede pagar toda la conferencia!

Herramientas CRO de Alex Harris que llevaría con él en una isla desierta

Alex ha estado haciendo CRO desde 2000.

Pruebas:

Optimizely es la herramienta de prueba que usa a diario. Trabajar con el equipo de desarrollo para configurar pruebas y usar estas pruebas para mejoras a largo plazo. Puede realizar pruebas A/B y pruebas multivariadas. Puede establecer metas. Puede averiguar cuánto tiempo lleva ejecutar sus pruebas.

Tim agrega que Optimizely ha estado dando un gran impulso a la personalización. Por lo tanto, la plataforma Optimizely no es solo para realizar pruebas; va a automatizar y personalizar en tiempo real su contenido.

Herramientas de usabilidad:

UserTesting: es genial ver a la gente pasar por su sitio, los sitios de la competencia y las consultas de búsqueda de Google para encontrar su sitio. Tenga cuidado de asegurarse de utilizar a las personas adecuadas en sus pruebas. Por ejemplo, puede llevar un tiempo encontrar a los usuarios adecuados para probar su sitio en IE. Recomienda asegurarse de que su guión esté diseñado para encontrar a estas personas. No desea persuadir a la gente a través del guión que utiliza.

Las pruebas moderadas de usuarios obtendrán comentarios reales y observarán las reacciones de los clientes ideales. Es fácil hacer esto con Skype o el programa de grabación Screen Flow. Recluta personas para este tipo de pruebas en Craigslist.

Herramientas de chat en vivo:

Olark es una de las herramientas de chat en vivo más sencillas. Debería estar hablando con sus clientes, obviamente, pero para CRO, revise las transcripciones en sus registros de chat en vivo para comprender la voz de su cliente y las principales preguntas frecuentes. En el comercio electrónico, puede ver patrones de usuarios que buscan cuánto tiempo para enviar y la política de devolución. Desea identificar lo que falta para persuadir a las personas a convertirse.

Intercom es una herramienta de chat en vivo, pero también automatización de marketing, comentarios de clientes y soporte. Si alguien hace algo en su sitio web, puede cambiar el mensaje según lo que esté sucediendo.

Herramientas de página de destino y embudo:

Unbounce es ideal para páginas de destino y campañas de PPC y generación de prospectos. Es fácil de personalizar. Puede cambiar el título de la página de destino para que coincida automáticamente con el título del anuncio en el que hizo clic el usuario.

LeadPages es muy útil para aumentar las suscripciones de correo electrónico y la generación de clientes potenciales. Además de crear páginas de destino personalizadas, también puede crear dígitos principales: cree un embudo de marketing o una respuesta basada en mensajes de texto. Es fácil de implementar; no necesitas un equipo de desarrollo.

Click Funnels es una nueva herramienta que acaba de salir de la versión beta. Es un software de creación de embudos y páginas de destino fácil de usar.

Las herramientas CRO de Angie Schottmuller que ama tanto como Star Wars

Sus herramientas saltan a dispositivos móviles, SEO y CRO.

Ella agregaría una herramienta de prueba de usuario moderado es GoTo Meeting. Si ya lo está utilizando para sus videollamadas, puede agregar pruebas de usuarios moderados a su ROI. Puede usarlo para grabar estas llamadas para que pueda revisarlas más tarde.

Unbounce actualizó su plataforma el otoño pasado para que puedas publicar automáticamente en WordPress. Las páginas de Unbounce se publicarán en un subdirectorio de Unbounce y no en un subdominio que es importante para SEO. http://try.unbounce.com/angie/ te dará 3 meses gratis.

Las páginas web son más gruesas y lentas que hace un año. Planifique una forma de priorizar el tiempo de carga de la página con su administración y haga que tengan objetivos de rendimiento. WebPageTest.org es la única herramienta que conoce que realmente mide el tiempo de carga de la primera vista.

Herramientas de conversión social/clics:

Facebook Open Graph y Twitter Cards y WebCodeTools.com. Este último tiene un generador de Twitter Card y Open Graph. También hay complementos de WordPress que le permitirán personalizar la imagen y la descripción. La llamada a la acción o el objetivo que presenta en las redes sociales también puede ser un poco diferente para los diferentes sitios sociales.

Herramienta de generación de leads de video:

Plataforma de video de Wistia: nunca conoció a un usuario de Wistia que no fuera un gran admirador. Si te preguntas YouTube, Facebook, Vimeo o Wistia, Wistia es la mejor opción para la conversión. (Eso no significa que no lo pongas también en YouTube). En Wistia obtienes el mayor control. Puede generar clientes potenciales desde Wistia, similar a la diapositiva de captura de clientes potenciales de SlideShare.

Tim agrega incluir la pregunta por correo electrónico más profundamente en el video para que sepan que valió la pena.

Herramienta de prueba visual:

Hero Shot Scorecard: utilizamos imágenes en todo nuestro contenido. ¿Cómo estás calificando tus imágenes? No todas las imágenes son fotografías de héroes.

Tiene que haber una mejor manera de probar imágenes si no es en la etapa de prueba. Quiere una puntuación de imagen de 7 o más. Esto también será excelente para ayudar a otras personas y otros equipos a seleccionar elementos visuales. (Obtenga más información sobre su Hero Score Card).

Consejo extra: PSDcovers.com te dará una versión 3D de tus capturas de pantalla en diferentes dispositivos, formas y elementos.

Optimización para llamadas telefónicas:

Click-to-Call es una herramienta de barra táctica. Si las llamadas son su objetivo de conversión, optimícelo. Necesita un href=tel: y class=”clicktocall”. Siempre muestre las horas porque no hay nada más frustrante para un usuario que llamar y descubrir que está llamando fuera del horario de atención.

Las herramientas de CRO de Justin Rondeau sin las que estaría desanimado de vivir

Herramientas cualitativas:

Hotjar y Lucky Orange: herramientas cualitativas que informan grabaciones de sesiones. Puedes ver lo que la gente está haciendo. Se dedica mucho tiempo a ver estas grabaciones. Empieza a buscar patrones. Así es como rediseñaron las páginas, como si encontraran que un usuario se desplazó mucho hacia abajo para ver una foto del producto. Alex agrega que puede ver el embudo de usuarios y ver dónde las personas abandonan su sitio usando Hotjar.

Sepa que los mapas de calor móviles pueden ser inestables porque verá muchos clics de desplazamiento. La funcionalidad de la encuesta es limitada. Los datos cualitativos son esenciales. Es el por qué. Es darle un corazón al Hombre de Hojalata.

Tim agrega que la ventaja de mirar a través de las grabaciones, rastrear a las personas en la naturaleza, es invaluable. Tan pronto como le pides a la gente que hable sobre lo que están haciendo mientras lo hacen (como si supieran que están siendo observados), todo se arruina.

Reorientación en el sitio:

Optimonk y Banana Splash: creo que estas son herramientas emergentes, pero él las describe así: personalización de arranque con reglas de lógica condicional de back-end sobre cómo configurar las cosas. Digamos que un usuario está leyendo las publicaciones de un blog y proviene de Facebook. Hay algunos informes de eventos automáticos. Banana Splash es lo que usa para móviles. Puede segmentar por sistema operativo y usar diferentes diseños que coincidan con ese sistema operativo. Gleam.io es lo que ha usado para realizar concursos.

Administrador de herramientas:

Administrador de etiquetas de Google: cuando no tiene acceso al código, puede comenzar a evitar a su equipo de desarrollo y crear eventos altamente personalizados. Es una curva de aprendizaje empinada. Y puede hacer que su sitio se hinche.

Herramienta de prueba:

VWO es la poderosa herramienta de prueba que utiliza. Es fácil conseguir la personalización. Dice que la personalización es imprescindible. No puede poner VWO ni Optimizely en Google Tag Manager.

Tim cierra la sesión pidiendo a la audiencia que comparta las herramientas de CRO que utilizan tuiteándolas con los hashtags #convcon y #tools. ¡Feliz caza del tesoro de herramientas!

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