Programas de defensa de los empleados: 7 formas de hacer que el suyo sea un éxito

La defensa de los empleados es una tendencia creciente que puede tener enormes ventajas para su negocio, entonces, ¿por qué no se incluye en su estrategia de marketing? En esta publicación, Claire Trevien explica qué es la defensa de los empleados y cómo desarrollar un programa exitoso de defensa de los empleados para su empresa.

Trabajar de manera inteligente significa aprovechar al máximo lo que ya tiene, y es por eso que la defensa de los empleados es un enfoque tan poderoso. No necesita contratar a nadie nuevo ni invertir en herramientas adicionales. Todo lo que necesita ya está allí, solo necesita un ligero empujón en la dirección correcta.

Conclusiones clave

1. La incorporación adecuada de sus empleados es clave
2. Ofrezca incentivos realmente emocionantes
3. Involucra a tu equipo en la creación de contenido
4. Use calendarios de contenido para la organización
5. La capacitación adecuada en redes sociales es esencial
6. No tengas miedo de las herramientas útiles
7. Mide tu éxito

¿Qué es la defensa de los empleados?

La defensa de los empleados es un enfoque de marketing de contenido que empodera a todos sus empleados (no solo al equipo de marketing) para que sean embajadores de su negocio. Tener un programa de defensa de los empleados significa no solo alentar a su personal a compartir las noticias de la empresa a través de los canales de las redes sociales, sino también involucrarlos activamente en su producción de marketing.

Las ventajas de la defensa de los empleados son bien conocidas para el negocio: desde un mayor alcance orgánico y credibilidad hasta atraer a los mejores talentos a su empresa. La gente confía en la gente, por lo que no es de extrañar que el tuit de un miembro del personal tenga más peso que el que proviene de una cuenta corporativa de redes sociales.

El boca a boca es una de las estrategias más efectivas en el marketing de redes sociales. Sin embargo, este es un enfoque que todavía está muy infrautilizado por muchas empresas de todo el mundo.

Beneficios de la defensa de los empleados

Los beneficios para los defensores de los empleados no se mencionan a menudo, pero tampoco son pequeños.

Aumento de la satisfacción laboral

Si un empleado se siente como un activo valioso para la empresa para la que trabaja, se sentirá satisfecho con su trabajo. Tener el título de embajador de la marca empoderará a los empleados y, por lo tanto, hará que sea más probable que permanezcan en su puesto en la empresa.

trabajo en equipo eficiente

Esto, a su vez, se relaciona con una mayor ética de trabajo. Por este motivo, verá que su negocio se vuelve cada vez más eficiente. ¿Qué lo motiva más que saber que en lo que está trabajando marcará una verdadera diferencia para la empresa?

Presencia en redes sociales

Tener todo un equipo trabajando para aumentar el alcance de su contenido será mucho más efectivo que solo el equipo de marketing o solo el equipo de redes sociales. La presencia lo es todo en las redes sociales. Amplíe su audiencia y creará más clientes potenciales y, con suerte, más conversiones.

estatus social del empleado

En términos de estatus social, compartir o crear contenido perspicaz con regularidad también puede ayudar a la propia marca de su empleado como experto en su campo. Si se considera que su empresa solo emplea expertos, es más probable que sus seguidores y clientes confíen en usted.

¿Cómo es un programa de defensa de los empleados?

Esto variará de una compañía a otra, pero algunos ejemplos incluyen:

• Alentar a los empleados a tomar la iniciativa y compartir las publicaciones de las redes sociales de la empresa en sus propias redes sociales para aumentar el alcance de la marca.
• Proporcionar a los empleados un banco de contenido de marca para que lo implementen regularmente con su propia voz.
• Dar a los empleados control sobre las plataformas de su propia empresa, por ejemplo, para vlog, blogs o podcasts.
• Involucrar a los empleados en la creación de contenido
• Animar a los empleados a participar en la curación de contenidos

Independientemente del enfoque que adopte para implementar un programa de defensa de los empleados, algunas cosas siguen siendo ciertas:

• Pónselo fácil a tus empleados . Nadie va a estudiar detenidamente un documento de 200 páginas para descubrir cómo usar una pieza de software que no es adecuada para su propósito solo para poder compartir el boletín de la empresa.
• Liderar con el ejemplo . Si va a implementar el programa en etapas, comience desde arriba: haga que participen todos los gerentes de línea y miembros del personal senior. Quiere que su empresa se sienta como un colectivo.

Aquí hay algunas preguntas que debe hacerse antes de comenzar:

• ¿Cuáles son tus objetivos?
• ¿Quién administrará el programa?
• ¿Quién participará?
• ¿Cómo participarán?
• ¿Por qué querrán participar?
• ¿Qué formación será necesaria?
• ¿Qué herramientas serán necesarias?
• ¿Cómo medirás el éxito?

Para ayudarlo a responder esas preguntas, siga estos 7 consejos principales para garantizar que su programa de defensa de los empleados sea un éxito.

1. Embarque correctamente

Un poco como el desayuno, no debe omitir la incorporación, o pasará el resto del proceso con el paso equivocado. Deberá establecer claramente su estrategia de defensa de los empleados, incluso si sus empleados son increíblemente expertos en redes sociales. Este es un paso necesario por varias razones:

• Pones a todos en la misma página al establecer pautas claras
• Tienes la oportunidad de manejar las expectativas.
• Muestra qué software y plataformas se utilizarán y cómo
• Aumentas el conocimiento de la marca
• Puede compartir ejemplos de programas formales de defensa de los empleados

Pautas

Para compartir y/o crear contenido, las pautas son cruciales para el éxito de su programa. Debe decidir qué es apropiado y qué cruza la línea. Al mismo tiempo, mantenga estas pautas breves (para que realmente se lean ) y no sea demasiado restrictivo. Desea que su personal sienta que pueden tomar su contenido y ejecutarlo sin que usted les cuelgue el cuello.

Una guía de estilo es esencial. Esto debe incluir los usos de su logotipo, fuentes específicas, pautas de imagen, tono de voz y más. Esto significa que, a pesar de que varias personas compartan el contenido de su empresa, siempre será coherente. Esto contribuye a una presencia profesional en todos los canales de las redes sociales.

Expectativas

También son importantes: ¿cuánto trabajo adicional será y cómo será el éxito? Cuando se trata de compromiso, siempre es mejor si esto proviene del propio empleado, así que pregúnteles, ¿pueden comprometerse a escribir un blog una vez al mes? ¿Tuitear una vez a la semana? Escriba ese compromiso.

La consistencia es clave cuando se trata de marketing de contenidos. Los seguidores y los motores de búsqueda siempre preferirán publicaciones consistentes. Esto significa que todos los involucrados deben comprender lo que se espera de ellos y ser honestos en cuanto a si pueden cumplirlo.

Capacitación en software y plataforma

La capacitación es esencial, ya que es probable que su equipo tenga personas con diferentes niveles de experiencia. También hay una diferencia entre bloguear o usar las redes sociales para uso personal y hacerlo como embajador de una marca. El entrenamiento adecuado resaltará las sutiles diferencias. Cuando se trata de promocionar el contenido propio de su empresa, desea hacerlo bien.

2. Usa los incentivos correctos

En pocas palabras, si desea la aceptación del personal, debe explicarles a sus propios empleados qué hay para ellos. Esta es la razón por la que muchos programas de defensa de los empleados están gamificados y ofrecen incentivos para fomentar el compromiso. Pero no todos los incentivos y técnicas de gamificación funcionarán a largo plazo, ¡y todo se trata del largo plazo!

La Dra. Claire El Mouden, científica del comportamiento, descubrió en su investigación que los KPI y las bonificaciones anuales no tienen un efecto duradero en el compromiso de los empleados. Si desea crear un cambio radical en el comportamiento de sus empleados, debe profundizar más.

Recompensas a tener en cuenta

• El prestigio social , como los elogios públicos, los mensajes personales, los obsequios, las tarjetas de regalo, etc., pueden tener un efecto mucho más poderoso en el compromiso de un empleado que una bonificación impersonal. De hecho, la investigación ha encontrado que un aumento de sueldo no hará nada por un empleado que se siente infravalorado.
• Las competencias entre empleados pueden abrir el camino hacia el prestigio social, pero si sigue ese camino, asegúrese de que la competencia sea entre grupos, no entre individuos. Las tablas de clasificación son impredecibles. Tal vez hable primero con su equipo y vea cómo se sienten con respecto a ellos. Algunas personas los aman y se sienten motivadas por un poco de competencia sana, mientras que otras sienten una cantidad innecesaria de presión y ansiedad añadidas a su trabajo. Haga lo correcto para su personal.
• Recompensa a las personas cuyo comportamiento quieres que otros copien. En otras palabras, no le des ese trofeo de plástico a un genio canalla como Donald Draper porque, por bueno que sea, no quieres una oficina llena de Donald Draper. Las recompensas por liderazgo intelectual son una gran idea para alentar a su equipo a tomar su propia iniciativa y esforzarse en la marca del empleador en lugar de compartir contenido de la empresa sin pensar.

Sea cual sea el enfoque que elija, asegúrese de celebrar el éxito.

3. Involucra a tu equipo

En su forma más básica, un programa de defensa de los empleados alienta a su personal a compartir el contenido que publica su empresa. Pero no somos básicos, ¿verdad?

Si va a poner a su equipo en el centro de su estrategia de marketing y defensa de la marca, ¡entonces también podría hacer todo lo posible e involucrarlos en su creación de contenido!

Aquí hay dos opciones para usted:

A) Presentarlos: entrevistarlos y mostrar su trabajo como contenido original.

B) Inclúyalos: llévelos a un blog, vlog o podcast para obtener contenido nuevo.

La clave para hacer que ambas opciones funcionen a largo plazo es hacer las cosas lo más simples posible. Por ejemplo, elabore una lista de preguntas para mostrar a un miembro del personal cada semana. Estos se pueden adaptar fácilmente si es necesario.

Si está haciendo que creen contenido original, querrá crear plantillas y otros accesos directos para asegurarse de que esos esfuerzos se conviertan en un hábito regular. Los ejemplos de las mejores prácticas y estructuras son muy útiles para los bloggers, vloggers y podcasters primerizos.

A la gente le encanta la información privilegiada. TikTok está lleno de videos de "un día en la vida de". Al abrir la puerta a su empresa y a las personas que la integran, es probable que sus clientes interactúen con su contenido y confíen más en su servicio. Esto no solo aumentará su audiencia, sino que hará que sea más probable convertir sus clientes potenciales en conversiones.

4. Calendario de contenidos para creadores

La inspiración se vuelve más fácil de encontrar cuanto más creas. Sin embargo, cuando recién comienza, puede ser una lucha cuesta arriba.

Aquí es donde los calendarios de contenido entran en juego.

Un calendario de contenido es útil no solo para su equipo de marketing y para asegurarse de mantener la marca con su creación de contenido. También es una fuente útil de inspiración.

Presente los temas mensuales o semanales a sus empleados y bríndeles sugerencias sobre cómo podrían interpretarlos en forma de contenido. Por ejemplo, si el tema es "Reclutamiento", podría sugerir lo siguiente (dependiendo de cuál sea su negocio, por supuesto):

• Un día en la vida de [nombre de la persona]: cómo es trabajar en X
• 3 consejos para asegurarte de que tu CV sea leído
• Las principales preguntas que mi madre me ha hecho sobre mi trabajo
• Qué buscar cuando estás contratando en X...

Organización

Además de esto, el marketing en redes sociales requiere mucha planificación, esfuerzo y organización. Con una combinación de contenido diferente y muchas plataformas de redes sociales diferentes para compartirlo, puede resultar confuso. Agregue un nivel constante de participación en cada canal y puede comenzar a parecer imposible. Especialmente con mucha gente trabajando en diferentes aspectos de tu estrategia de marketing.

Un calendario de contenido puede establecer su flujo de trabajo en un diseño claro y conciso. Esto evitará errores innecesarios y regulará la salida de su contenido en todas las plataformas. No se sienta abrumado con la cantidad de trabajo necesario para el marketing en redes sociales. Obtenga un calendario de contenido.

Algunos calendarios de contenido también pueden ofrecer un sistema de automatización. ¡Una ventaja añadida! Así que siéntate y relájate. Todas sus cuentas de redes sociales serán atendidas. Aquí hay una plantilla de calendario de blogs gratis para ti.

5. Conocimiento de las redes sociales

No se trata solo de animar a sus empleados a compartir su contenido en línea: usted quiere que ese contenido los haga lucir bien. ¿Aparecerías con un vestido de gala en una barbacoa? En realidad, sí, probablemente lo haría, pero eso no viene al caso.

Muchas empresas aún olvidan que las redes sociales son un lugar social y no solo un vacío en el que descargar su boletín informativo. Si desea que sus empleados compartan su contenido, entonces tendrá que mejorar su juego.

Aquí hay algunos enfoques simples a considerar:

• Elabore sus publicaciones en las redes sociales con el mismo cuidado que su otro contenido: sea ingenioso, sea perspicaz.
• Empareje sus publicaciones con los medios: ¡una cita en bloque con una estadística increíble! ¡Un video de tu negocio haciendo cosas geniales! ¡Una infografía sobre un problema que estás resolviendo!
• Destaca a tus empleados. Etiquetarlos. Muéstrales en el trabajo. Obtenga una cotización de ellos.
• Investigación, investigación, investigación: cuando se trata de ventas sociales, desea investigar. ¿Qué hashtags están de moda? ¿A qué grupo demográfico estás tratando de atraer? ¿Qué tipo de publicaciones obtienen la mayor cantidad de clics?

Además de compartir contenido de la empresa, compartir noticias de la industria y otros recursos útiles puede ayudar a los empleados a construir su marca personal. La curación de contenido debe ser un elemento central de su estrategia de marketing. Quuu es un gran lugar para encontrar y publicar contenido relevante y de alta calidad en su nicho.

6. Usar las herramientas adecuadas

Por supuesto, puede hacer todo lo anterior sin invertir en nuevas herramientas o piezas de software. Sin embargo, las plataformas de defensa de los empleados pueden facilitarle la vida a largo plazo, especialmente si su empresa tiene más de 20 empleados.

Herramientas de gestión de la defensa de los empleados:

• pase Soy un ex-empleado de Passle, por lo que obviamente soy parcial, pero proporcionan un gran software para alentar incluso al empleado más parecido a un dinosaurio a bloguear y compartir su contenido en línea. Tiene una gamificación incorporada para motivar a los usuarios y tiene funciones de podcasting y boletines integrados.
• Clearview Social. Nuevamente, soy parcial ya que escribí un blog para ellos varias veces. Clearview Social hace que sea muy fácil para su equipo de marketing crear una cola de gran contenido listo para compartir con sus empleados. Con la programación automática y las métricas para ver cómo se está desempeñando, también es fácil de usar.
• Oktopost. Esta plataforma de administración de redes sociales (para empresas B2B) también tiene una rama de defensa de los empleados, lo que facilita que su personal vea y luego comparta su contenido.
• Bambú. Otro gigante de la gestión de redes sociales (Sprout Social) está detrás de esta plataforma. Los 'curadores' asignados seleccionan URL para compartir y pueden agregarles notas en un tablero visto por el personal (por ejemplo, si es urgente o no o si se debe mencionar algo).
• Dynamic Signal: una oferta similar a las demás, con un enfoque particular en ser compatible con dispositivos móviles.

Hay muchos más que puedes explorar.

Cosas que querrá tener en cuenta al seleccionar su herramienta:

• ¿Son fáciles de usar? Me gusta preguntarme: ¿a mi mamá le vendría bien? Si pudiera, pasa la prueba.
• ¿Tiene las características que necesitas? Suena obvio, pero a veces puede quedar atrapado en un argumento de venta y darse cuenta demasiado tarde de que no hay una fuente RSS, no es compatible con dispositivos móviles, etc.
• ¿Cómo son las analíticas? Analytics debería ser tu mejor amigo cuando se trata de marketing de contenidos. Asegúrese de tener acceso a los análisis más útiles para su empresa.
• ¿Los usuarios recibirán recordatorios para publicar y/o compartir? La automatización es un aspecto increíble de las herramientas de marketing. Ya sea que solo se trate de notificaciones sobre su agenda o tal vez pueda publicar en su nombre, es muy útil para mantenerse al tanto de lo que se comparte en las redes sociales.

7. ¡Mide, mide, mide!

¿Cómo puede saber si su programa es exitoso si no lo ha medido?

Querrá medir el éxito en términos de participación del usuario, contenido y medición general.

Compromiso

En términos de participación de los usuarios, pregúntese qué porcentaje de empleados participan y cuántos se han ido. Esto le mostrará dónde necesita optimizar el proceso para fomentar el uso a largo plazo.

Mire a sus usuarios más comprometidos: ¿hay alguna tendencia que pueda ayudarlo con sus usuarios menos comprometidos? Por ejemplo, es posible que descubra que sus 15 usuarios más comprometidos están publicando desde su teléfono móvil, tal vez podría ofrecer capacitación a sus usuarios menos comprometidos para mostrarles cómo compartir contenido desde su teléfono.

Contenido

Al considerar el contenido, sus métricas le mostrarán si el programa está aumentando su alcance orgánico. Descubra qué publicaciones tuvieron el mayor alcance, la mayor cantidad de clics y la mayor participación. Puedes replicar esto en el futuro.

Medición de imagen grande

Finalmente, en términos de su medición general, necesita ver si el tráfico generado por sus empleados se está convirtiendo. ¿El programa está teniendo un efecto en su negocio como un todo?

¡Estas preguntas, y más, deben ser parte integral de su programa de defensa de los empleados!

Conclusión

Estos consejos y trucos no solo lo ayudarán a formar o ampliar su programa de defensa de los empleados, sino que también crearán una cultura empresarial unificada. Si su empresa está compuesta por miembros del equipo que son defensores de la marca y líderes de opinión en su industria, su negocio se fortalecerá.

Esto también ayudará a la retención de sus empleados. Cuando sus empleados comparten su pasión por la empresa y son valorados por su trabajo, no se irán.

Junto con el intercambio social de contenido relevante en las plataformas de redes sociales, verá los beneficios de la defensa de los empleados en todas las áreas de su empresa. Un equipo fuerte hace un negocio fuerte.