¿Cómo construir una marca fuerte? La ultima guia

Comercializar una empresa puede parecer un proceso sencillo de desarrollo de contenido, publicación de anuncios pagados y participación de la audiencia. Pero, ¿es este mecanismo adecuado para producir ventas e ingresos? ¿Cómo crea un especialista en marketing una imagen de marca poderosa que interactúe con el público objetivo, aliente las compras y aumente la lealtad a la marca?

Los clientes potenciales se convierten en clientes leales a medida que comienzan a tener una conexión emocional con una empresa. En un estudio, alrededor del 60 por ciento de los compradores dijeron que quieren comprar de marcas en las que confían, y el 21 por ciento dijo que compraron porque les gustaba la marca. Seamos realistas, los problemas del vendedor son mucho más de lo que parecen ser. Construir una marca confiable no es solo pan comido. Se necesita un enfoque estratégico para establecer una identidad de marca distintiva que se destaque en medio del desorden.

¿Estás luchando por construir una fuerte personalidad de marca que genere resonancia entre los compradores potenciales? En este artículo, abordaré los conceptos básicos de la marca y cómo puede construir una marca sólida para su negocio. ¡Pasemos directamente a los detalles!

¿Qué es una marca?

Una marca es un conjunto de asociaciones que las personas tienen sobre un producto o una empresa. Las personas tienen personalidades y las empresas tienen marcas. Su marca ayuda a decidir cómo se sienten las personas acerca de su empresa y cómo la describirán a sus amigos y familiares. Una persona es más que su rostro y una marca es más que su logotipo. También se trata de cómo se comporta esa marca, la estética que persigue y la calidad de su producto.

Little Lemon, por ejemplo, tiene un aspecto y una sensación específicos. La forma en que se ve y suena es el producto de las decisiones de los fundadores, tanto consciente como inconscientemente, cuando establecieron el restaurante. Cuando Adriano articula este aspecto y sonido, describe la marca Little Lemon.

Su marca debe ser consistente donde y cuando sus clientes interactúen con su empresa. Esto incluye su ubicación física (si corresponde) y presencia en línea, como su sitio web o tiendas en mercados de comercio electrónico. También proporciona materiales de marketing y servicio al cliente. Una marca consistente facilitará que las personas identifiquen su negocio, sin importar dónde interactúen con él. Apple no puede confundirse con ninguna otra marca en el mundo gracias a su consistencia de marca.

¿Por qué es importante tener una marca?

Una marca define quién eres como empresa

Como se mencionó anteriormente, la marca es mucho más que una imagen (también conocida como un logotipo). Incluye cualquier cosa que haga o pretenda hacer como empresa. En otras palabras, su marca es la suma total de puntos de vista, ideas y conocimiento de sus clientes sobre su negocio. Es la cara, la personalidad y los ideales de su empresa, y todo lo demás.

Más importante aún, cada aspecto de su negocio (su perfil de redes sociales, el tono de sus mensajes de voz o la forma en que presenta y brinda su servicio) captura la esencia de su identidad y envía un mensaje implícito sobre quién es usted como empresa. Más allá de eso, la marca representa lo que crees y cómo quieres que tu audiencia te vea. Es por eso que la marca es tan importante para una empresa.

Una marca significa sus reclamos

La marca representa la proclamación audaz que ha hecho su empresa. Le muestra a su audiencia que está en el negocio de hacer negocios honestos y que debe cumplir todas las promesas hechas por su empresa. Cualquier cosa que ejemplifique su empresa debe ser fácilmente identificable a través de la marca. De lo contrario, los consumidores pronto reconocerían la diferencia entre lo que se anuncia y lo que realmente se entrega en el campo.

No hace falta decir que esta brecha puede ser desastrosa no solo para el reconocimiento de su marca sino también para su bienestar general en su empresa. Lo que esto también significa es que si no puede respaldar sus afirmaciones con la acción correcta, no debe hacerlas en primer lugar.

Una marca va más allá de las transacciones mundanas

La singularidad de una marca es que no se limita a lo que ocurre antes de realizar una compra. En realidad, tiene más que ver con el tipo de experiencia que brinda a su audiencia en varios puntos de contacto en su viaje, particularmente después de una transacción comercial.

• ¿Cumplió el propósito para el que estaba destinado?
• ¿La calidad del producto fue tan buena como la comercializó?
• ¿Cuál fue la experiencia general con el servicio al cliente?

Al responder estas preguntas con franqueza, tiene más posibilidades de crear una base de clientes leales que confíen en usted. También le ayuda a adaptar sus planes de marketing a la perfección a sus objetivos comerciales más amplios. En realidad, un número creciente de empresas se están dando cuenta del valor de la marca en el marketing.

Una marca te ayuda a competir

Al desarrollar su marca y su reputación, les da a sus clientes una razón legítima para considerarlo antes de ir a otro lado. La investigación también descubre que las personas prefieren comprar en negocios con una marca confiable y de buena reputación en lugar de negocios que no tienen una marca.

Una marca establece confianza

Cuando su audiencia conozca mejor a su empresa, comenzarán a confiar más en usted. Sin embargo, para construir el esquivo factor de confianza, debes decir en voz alta por qué deberían probarte. Aquí, crear una marca ayuda a decidir cómo los primeros clientes ven la calidad de sus servicios.

La combinación de la experiencia en la materia con un servicio al cliente inigualable y un perfil de redes sociales hábilmente diseñado garantizará que cubra todas las bases. Debe expresar el mensaje subyacente de que cada acción que realiza es para deleitar a sus clientes e inspirarlos a seguir regresando a usted.

Una marca crea nuevos canales de ingresos

Afrontémoslo ahora. La mayoría de los clientes simplemente no tienen el tiempo o el deseo de averiguar por qué deberían preocuparse por su marca a pesar de que ha creado un sitio web informativo. Por lo tanto, depende de usted asegurarse de que la marca aborde la pregunta más importante en su nombre.

Por ejemplo, ¿cómo puedes contarles a tus amigos sobre el hermoso equipo de golf que has encontrado increíblemente útil si ni siquiera puedes recordar la marca? Toda empresa necesita tener una imagen creíble, y la marca también se convierte en una imagen que abraza a su público potencial, los deleita en cada punto de contacto de su viaje y, en última instancia, gana su confianza, en ese orden.

Construir una identidad de marca es probablemente una de las formas más exitosas de difundir las buenas noticias sobre su empresa. Del mismo modo, sus esfuerzos de marketing, diseño de logotipo, comunicación en redes sociales y credibilidad deben ser compatibles entre sí para crear un impacto rotundo en su audiencia. Con todo eso, es más probable que persuada con éxito a su audiencia para que se convierta en su marca activa de aguacates y abra nuevas fuentes de ingresos rentables.

Una marca genera una conexión emocional

Si les da a sus clientes una buena razón sobre por qué deberían preocuparse por su negocio y producto (lo que solo puede suceder si los convence de lo que puede hacer por ellos), tienen una gran razón para hacer la transición de ser indiferentes a compradores activos, en otras palabras, para tomar una decisión de compra un paso más cerca.

Este es un punto importante porque, como nos dicen montañas de estudios, es la emoción y no la racionalidad lo que impulsa las decisiones de compra de la mayoría de los compradores. A los humanos les gustan los pensamientos, los cuentos, los conceptos e incluso los elementos que tocan el nervio emocional que aman como especie emocional. Incluso las emociones puntúan mucho más que la lógica cuando se trata de lealtad a la marca.

Este patrón fue visible en los anuncios vistos durante los Juegos Olímpicos de Río 2016. Los anuncios más famosos fueron aquellos que fusionaron emociones y experiencias comunes para crear un vínculo emocional imborrable con los espectadores. Asimismo, el comercial "Thank you Mom" ​​de PG&E subrayó conceptos principales que se originaron en la vida de atletas cuyas madres los rescataron de circunstancias potencialmente fatales y los criaron de la mejor manera posible.

Aquí, la marca se convierte en un medio para generar una conexión emocional cada vez que sus clientes tropiezan con su empresa o algo que les recuerda a ella, a través de una narración atractiva, que involucra la mente subconsciente de sus clientes y crea un puente emocional entre la historia y la marca.

El lado emocional de la marca siempre seguirá siendo importante, particularmente en la actualidad, cuando todas las empresas tienen unos segundos para interactuar emocionalmente con sus audiencias.

¿Cuáles son los elementos de una marca fuerte?

No todas las marcas fuertes son iguales, pero todas comparten un conjunto de elementos universales que las hacen fuertes. Averigüemos cuáles son esos elementos en esta sección.

Impulsado por un propósito

Una marca fuerte sabe muy claramente lo que es y lo que no es. En lugar de tratar de serlo todo, entiende su propósito y meta y gasta toda su energía trabajando para ser exactamente lo que debe ser y resolver los problemas particulares para los que fue diseñado.

Único

Las marcas fuertes son conscientes de su propuesta de valor y pueden expresar fácilmente cómo se destacan de la competencia. No saltan a un mercado sobresaturado y se montan en los faldones de las marcas establecidas; más bien, se diferencian a través de un mensaje de marca que también se relaciona con características y características específicas que los distinguen, más allá.

Conoce su mercado objetivo

Una buena marca está muy sintonizada con quién es más probable que compre su producto o utilice su servicio. Todos los mensajes de la marca están destinados a atender a este mercado cuidadosamente estudiado. Está bien si una marca no atrae a personas que es poco probable que se conviertan en clientes.

Se mantiene fiel a la marca en todo momento

Las marcas fuertes deben transmitir de forma clara y regular quiénes son (tanto rasgos como personalidad) en cualquiera de sus comunicaciones oficiales. Obviamente, esto no significa que una empresa deba ser demasiado seria, ¡a menos que sea parte de la personalidad de la marca! También significa que está bien ser divertido, inteligente o frenético, pero solo si la marca tiene esas cualidades en su carácter. Esto significa que cada comunicado de prensa, memorándum, tweet e incluso publicación de Instagram deben verse a través de la lente de la personalidad de la marca, y cada representante de la marca debe saber cuándo y cómo debe representar la marca en todo el marketing, las relaciones públicas. , atención al cliente, así como redes sociales.

Auténtico

Las marcas que superan la prueba del tiempo no pretenden ser cosas que no son. Aunque esto está cerca de ser impulsado por un propósito, es más específico. Ser auténtico significa que una marca no solo identifica estrictamente quién es (propósito), sino que también garantiza que "quién es" es quien realmente es. En otras palabras, las marcas fuertes no falsifican cosas.

Insensible

Todas las marcas reciben comentarios negativos en algún momento (o incluso siempre), sin importar qué tan bien se diseñe la estrategia, se presente y se ejecute la marca. Algunos comentarios son legítimos en situaciones en las que una marca ha cometido un error o quiere corregir un error. A menudo, "los que odian simplemente van a odiar". Nunca más que en el dominio público de las redes sociales, una estrategia de marca completa requiere un plan de marca para manejar la insatisfacción del consumidor, responder a la prensa negativa y las críticas negativas, y corregir errores.

Visualmente impactante

Las marcas fuertes tienen un logotipo y colores distintivos, fácilmente identificables y congruentes con la personalidad del negocio. Y debe ser visualmente consistente en todo el sitio. Este tipo de "imagen" dirá más que mil palabras sobre una empresa, y cualquier desviación menor será, en el mejor de los casos, engañosa para los consumidores, o peor aún, hará que los clientes parezcan que la empresa no se toma a sí misma en serio.

¿Cómo construir una marca fuerte?

Construir una marca fuerte para su negocio es uno de los pasos más críticos para construir una empresa exitosa. Le da al negocio una identidad distintiva y crea un mercado diferenciado que atrae a los clientes correctos. Es muy importante, por lo tanto, que tenga una marca fuerte. Siga estos consejos para crear una marca poderosa para su empresa.

Definir los valores fundamentales de la marca

Cada empresa existe por una razón que va más allá de ganar dinero y producir ingresos. La propuesta de valor central de una marca está integrada en sus objetivos más amplios. Simon Sinek analiza cómo algunas de las organizaciones más populares pueden transmitir "Por qué están haciendo lo que están haciendo".

Las empresas pueden estar fabricando vehículos, pero su objetivo puede ir mucho más allá: "desarrollar tecnologías revolucionarias que incluyan un transporte sostenible y respetuoso con el medio ambiente", por ejemplo. Los valores centrales de una marca se derivan de su visión; todo se reduce a unos pocos términos emocionales.

Los valores fundamentales hacen que una empresa sea más humana y fácil de identificar, lo que la distingue de sus rivales. Las personas de marca pueden ser al aire libre, aventureras y deportivas como Redbull, o pueden ser motivadoras, amigables y entusiastas como Nestlé. Las empresas orientadas a un propósito e impulsadas por el valor atraen audiencias y clientes que están comprometidos con sus ambiciones, aspiraciones y personalidades.

Se consistente

Mis vecinos me conocen como una persona confiable y amable, pero si robo algo o infrinjo la ley, mi reputación se deteriorará en cuestión de segundos. También es lo mismo para las marcas, identificar al individuo principal de una marca es solo la punta del iceberg, y es importante que los especialistas en marketing lo respalden a través de mensajes consistentes.

Se necesitan de 5 a 7 impresiones para crear una gran cantidad de reconocimiento de marca; el reconocimiento de marca ocurre por repetición. Los valores emocionales de una marca deben expresarse en cualquier comunicación: sitio web, logotipo de la marca, publicaciones de blog, correos electrónicos, videos, imágenes, redes sociales y campañas pagas.

Los especialistas en marketing deben establecer pautas para que cada mensaje lleve el tono y la voz de la marca. La directriz permite a los departamentos de marketing utilizar las palabras, los colores, los gráficos y las imágenes correctos. Los mensajes consistentes agregan poder a la voz de la empresa y hacen que el individuo sea nuevo en la mente de los clientes objetivo.

Adopte un enfoque centrado en el cliente

El papel del mercadólogo es empatizar con la audiencia y sus sentimientos. Comprender los deseos y expectativas de los clientes actuales y potenciales ayuda a entregar los mensajes correctos a través de los canales correctos.

Audience persona permite a los anunciantes conocer los problemas, valores y objetivos de la audiencia. En la era digital de las preferencias, los consumidores favorecen las marcas que entienden sus elecciones. Es más probable que el 91 % de los clientes compren productos que tengan ofertas y recomendaciones relevantes.

Las tecnologías de inteligencia artificial permiten a los especialistas en marketing profundizar en las preferencias de la audiencia para personalizar sus actividades de marketing. Los especialistas en marketing pueden monitorear las sesiones del sitio web para comprender, por ejemplo, las preferencias de productos y las preferencias de contenido de los clientes potenciales.

Otro buen enfoque es realizar un seguimiento de las referencias de la marca y evaluar las discusiones en línea sobre su marca. El análisis de sentimiento permite a los especialistas en marketing saber qué funciona con la audiencia y tomar medidas correctivas cuando sea posible. Cuando comprende a sus clientes y ofrece experiencias personalizadas, se sienten bien con la relación y se convierten en clientes leales.

Generar confianza

Según la Encuesta de Perspectivas del Consumidor de PwC realizada en 2018, el 14 por ciento de los encuestados afirman que la confianza es su razón número uno para seleccionar un negocio. Es debido a la confianza que los clientes no lo piensan dos veces antes de comprar de las principales marcas como Apple, Toyota, Oracle, etc. La credibilidad es un componente clave de una buena marca. Entonces, ¿cómo pueden las empresas generar confianza en su marca?

Mostrar prueba social

Los clientes potenciales quieren saber acerca de sus clientes actuales y su experiencia con sus productos y servicios. Los fuertes comentarios y testimonios de los clientes sirven como una evidencia viva del valor de las ofertas. Los especialistas en marketing deben enfatizar dicha experiencia del consumidor en su comunicación a través de los canales de marketing.

¡Puede usar Product Review - Photo Reviews para mostrar testimonios de clientes en las páginas de sus productos de forma gratuita!

Exhibición de la cobertura de los medios

Tener cobertura de prensa en periódicos y editores de noticias conocidos es otra forma de crear una imagen de marca positiva entre los clientes objetivo. Puede comunicarse con periodistas en su nicho y ofrecer aportes expertos sobre noticias y desarrollos actuales. Otra forma de obtener exposición en revistas de nicho es presentando y escribiendo historias de invitados.

Creando contenido

El contenido auténtico y original es la clave para que las marcas se destaquen. Es difícil ignorar el valor de informar y entretener al espectador con material de marca que viene con un estilo distintivo. La creación de contenido crea confianza y lealtad entre los clientes potenciales. Los expertos en marketing cuentan historias de marca al revelar el detrás de escena de la empresa: revelan los desafíos y éxitos de la vida real de quienes dirigen el negocio.

Gestión de las experiencias de los clientes

El éxito de una marca depende de la base de satisfacer las necesidades de sus clientes. Los clientes satisfechos salen y difunden el mensaje, al igual que los decepcionados. Deleitar a los consumidores a través de un servicio de calidad y una experiencia de marca es un largo camino por recorrer como marca confiable y recibir referencias. La parte más difícil de desarrollar una marca sólida como una roca es generar confianza en el público objetivo. Puede ser una operación agotadora, pero vale la pena en términos de ventas e ingresos para la empresa.

Tenga la estrategia de canal correcta

Existen numerosos canales de venta en línea en los que las empresas pueden confiar en estos días, como Facebook, Amazon, eBay, etc. Cada plataforma de marketing tiene sus características y su audiencia. Es crucial elegir el medio adecuado para solidificar la identidad de la marca en medio de aquellos que importan.

Una empresa B2B se beneficiará de contar con una red social como LinkedIn, por ejemplo. Por otro lado, Instagram funciona bien para nichos como viajes, comida, moda, etc. Elegir una selección de plataformas que complementen tu marca es fundamental para que tu mensaje sea escuchado. La construcción de marca es una fase que es acumulativa. El canal correcto lo ayudará a generar un crecimiento de marca más rápido y mejores retornos de las actividades promocionales.

Crear un manifiesto de marca

Cree un manifiesto general para su marca y apéguese a él como si fuera su biblia. La declaración de principios de su empresa y lo que representa creará un vínculo emocional con sus clientes. Esto requerirá apoyo externo ya que es difícil establecer un sistema de valores. El apoyo del redactor publicitario para expresar lo que representa la organización será de gran ayuda.

Si puede pagar el precio, contrate a un redactor con experiencia en la redacción de manifiestos para el negocio. Una estrategia de marca consistente lo ayudará a usted y a su equipo a coordinar cada publicación, campaña y compromiso del cliente con su marca.

Red Bull es un ejemplo perfecto de una empresa que mira su marca al revés y alinea su mensaje con su marca. Están haciendo anuncios sobre llevar la vida al límite y deportes extremos, no sobre beber. Este mensaje habla a sus clientes en un nivel emocional y es memorable.

No sigas a tu competencia

Si no está energizado o fortalecido por este hecho, es posible que tenga dificultades para crear una marca. La competencia está a tu alrededor. Para los pusilánimes, esto puede ser un ataque de nervios, y puede ser fácil caer en el pozo de tener que cambiar continuamente lo que se te ocurre. Pero hacerlo tendría el efecto contrario, ya que debe ser consistente para que la marca tenga éxito. Recuerde que la marca es parte del ADN de su negocio y es quién es usted.

Ultimas palabras

¡Eso es todo! Espero que hayas aprendido mucho sobre cómo construir una marca fuerte con este artículo. Roma no se construyó en un día, y tampoco será una marca. Construir una marca sólida llevará años, mucha perseverancia y coraje, y espero que aquí sea donde empieces. Por favor, siéntase libre de dejar comentarios a continuación para una mayor discusión sobre este tema.