Transmisión de CTR de notificaciones push: Android vs iOS
Publicado: 2023-05-24En una economía de atención, cada aplicación de transmisión enfrenta una batalla cuesta arriba para retener el interés de los suscriptores. Una forma de hacer que regresen a su aplicación es a través de notificaciones automáticas. Cuando se hace bien, esto mantiene vivo el compromiso con los clientes potenciales y existentes. Para medir si su campaña de marketing está funcionando, la mejor métrica sigue siendo la tasa de clics (CTR) de las notificaciones push.
En promedio, los CTR de empuje para las aplicaciones de transmisión son más bajos que para otras verticales. Por ejemplo, el CTR promedio de las notificaciones en la aplicación es del 18,32 %, mientras que el CTR de las notificaciones automáticas en Android es del 5,3 %.
Obtenga más información sobre por qué debería realizar un seguimiento de los CTR de las notificaciones push y cómo difieren en los dispositivos Android e iOS.
¿Qué puede causar un CTR más bajo?
Los usuarios tienden a ignorar las notificaciones que son insípidas y genéricas.
Un CTR bajo generalmente significa una de dos cosas: su mensaje no llega a los clientes o los clientes no están interesados en interactuar con su servicio. Podría haber algunos problemas con su estrategia de notificaciones push:
fatiga del cliente
A los clientes no les gusta que los bombardeen con material de marketing todo el tiempo. Hay una diferencia entre el marketing óptimo y el exceso de marketing. Cruzar este umbral puede causar fatiga en el cliente: simplemente se sienten abrumados por sus notificaciones constantes.
Hora de envío
Saber cuándo sus clientes están en línea es esencial; de lo contrario, sus notificaciones serán ignoradas. Apóyese en su análisis de datos para ver a qué hora su servicio de transmisión recibe la mayor cantidad de clics. O cree una imagen de cliente: la investigación involucrada le mostrará el momento adecuado para enviar notificaciones.
Contenido de la notificación
El contenido de la notificación debe provocar una reacción de los usuarios finales. Así que enmarque el contenido de acuerdo con las preferencias del cliente para aumentar los CTR. Tenga cuidado con el clickbait: si su contenido no ofrece lo que promete la notificación, perderá la confianza del cliente.
CTR en Android frente a iOS
Las notificaciones automáticas suelen tener mejores resultados en los dispositivos Android que en los dispositivos iOS. Por ejemplo, el CTR de una notificación push en Android es del 5,3 %, pero solo del 2,75 % en iOS . ¿Por qué? La estructura de seguridad de iOS evita que el usuario reciba notificaciones automáticas a menos que haya optado por participar. Debido a que Android tiene relativamente menos restricciones, los usuarios de Android reciben más notificaciones.
Modelo de inclusión y exclusión voluntaria
La tasa de participación es del 91,1 % para Android y del 43,9 % para iOS. Esto se debe a que todos los usuarios de iOS deben optar por recibir o no recibir notificaciones automáticas. Los usuarios de Android, por otro lado, reciben notificaciones automáticas sin dar permiso explícito.
Como resultado, notará un CTR más alto en los dispositivos Android. Este es un factor importante a tener en cuenta. Si su aplicación de transmisión está diseñada para dispositivos iOS, debe incorporar una secuencia para solicitar a los usuarios el permiso requerido.
Cómo aumentar el CTR de su aplicación de transmisión
Es más probable que los usuarios hagan clic en las notificaciones automáticas personalizadas.
Tus equipos de marketing y desarrollo deben trabajar juntos para aumentar el CTR de las notificaciones push. Si bien los desarrolladores brindarán información sobre el dispositivo, el equipo de marketing debe brindar su comprensión de los clientes.
Aquí hay cinco métodos para aumentar los CTR de inserción:
1. Encuentra la mejor frecuencia y tiempo
La hora del día y la cantidad de notificaciones que envía son importantes. Encuentra la ventana perfecta en la que tus usuarios están más activos y envía notificaciones en ese momento. No abrume a los usuarios con notificaciones.
En general, los tres mejores marcos de tiempo para enviar notificaciones automáticas son:
- 7–9 a.m.
- Mediodía–2 pm
- 6:30–8:30 p. m.
Por supuesto, cada aplicación de transmisión es diferente. Su lista de reproducción de música para hacer ejercicio puede ser la oferta perfecta en una notificación automática matutina. Pero si es una aplicación de transmisión de video, la noche puede ser el mejor momento para su notificación automática. Pero prueba en diferentes momentos. Pruébelos todos hasta que encuentre los momentos que le den las mejores tasas de clics de envío.
2. Hazlo personal… y relevante
Use múltiples técnicas, incluidas encuestas, entrevistas personales, encuestas y encuestas de mapas de calor, para evaluar las preferencias de sus usuarios. Luego, convierta estas preferencias en pautas para sus mensajes de marketing.
Aún mejor, deje que su aplicación recopile la información necesaria para la personalización: todo, desde la ubicación, los intereses generales y los detalles demográficos hasta el historial de compras y el comportamiento histórico en su aplicación.
Empleando todos estos datos, envíe mensajes que sean personalizados y relevantes para ellos. Nada atrae a los usuarios a hacer clic como un empujón que los llama. Por ejemplo: envíe notificaciones automáticas cuando lleguen nuevos episodios en una serie que sus usuarios están viendo activamente.
3. Crea contenido convincente
Para ganar la mayor tracción, la copia de la notificación automática debe ser efectiva y atractiva. Para crear contenido convincente, debe comprender a la audiencia y sus preferencias.
Por ejemplo, si desea que sus usuarios presten atención a sus notificaciones, personalícelas. En lugar de enviar algo como “Esta película ahora se está transmitiendo. ¡Míralo ahora!”, prueba algo como “Acabas de terminar esta serie. ¡Aquí hay otra serie que te puede gustar!” Evite enviar información relacionada con el marketing, ya que es más probable que los usuarios la ignoren.
A continuación, sea breve. Para obtener el CTR más alto, las notificaciones automáticas deben contener entre 20 y 90 caracteres, que son alrededor de 10 a 15 palabras. Superar el límite de caracteres también aumentará las posibilidades de que los usuarios ignoren su notificación.
Por último, asegúrese de que sus usuarios hagan clic en sus notificaciones agregando un claro llamado a la acción que dirija a los usuarios a lo que desea que hagan a continuación. Para las aplicaciones de transmisión, eso puede ser una llamada para suscribirse a un plan premium o simplemente un recordatorio para "¡Toque para continuar viendo su programa!"
4. Agrega emojis y visuales
Agregar emojis al contenido aumenta el CTR. El CTR promedio para todas las industrias es 2.74%; pero cuando se agregan emojis, el mismo contenido tiene un CTR de 3.84%. Los emojis específicos de la industria obtienen la mayor cantidad de reacciones de los clientes.
Las notificaciones automáticas con imágenes también obtienen una mejor tracción. Después de todo, una imagen describe el servicio o producto mejor que una simple copia.
5. Prueba A/B y optimización
La prueba implica verificar todas las diferentes combinaciones de elementos que pueden hacer que sus notificaciones automáticas sean exitosas. Las pruebas A/B con diferentes elementos, como imágenes, emojis y contenido dinámico, conducen a mejores notificaciones automáticas.
Las empresas de diferentes industrias deben seleccionar la mejor estrategia relevante para sus clientes y servicios. La estrategia de notificaciones push en el sector financiero diferirá de los servicios de transmisión. Por lo tanto, no use consejos y recomendaciones generalizados. Salga, pruebe todo y cree una estrategia única para su negocio.
Elija CleverTap para lograr un CTR consistente
Las aplicaciones de transmisión pueden tener dificultades para mantener el compromiso, dadas las muchas opciones que tienen los usuarios hoy en día. Pero para obtener mejores resultados, debe crear contenido personalizado y relevante para sus usuarios. Enviar notificaciones automáticas en el momento adecuado y con la frecuencia correcta es un paso fundamental para generar retención y, en última instancia, LTV.
Para obtener más información sobre cómo las aplicaciones de transmisión de medios pueden aumentar el CTR, lea el Informe de referencia de compromiso de la aplicación de transmisión de medios de CleverTap 2022.
