Irrumpiendo en el CASL: Cumple con las normas y evita el spam

Spam, spam, spam, spam…

Los vikingos que invadieron el café en el clásico sketch de Monty Python cantaron al respecto. Y Canadá está luchando oficialmente contra él, bueno, el tipo de spam electrónico que no tiene nada que ver con la carne enlatada, claro.

La Ley Anti-Spam de Canadá, conocida comúnmente por el acrónimo “CASL”, entró en vigencia por primera vez en 2014, pero se aplicará en su totalidad a partir de este verano. ¿Estás listo?

La legislación trae muchas implicaciones para los comerciantes que son canadienses o tienen intereses y vínculos comerciales canadienses. Afecta sus programas de adquisiciones y tácticas de bienvenida, crecimiento e higiene de listas, procesos de cancelación de suscripción, prácticas de redes sociales y más.

“Mientras las empresas se preparan para la plena aplicación de CASL el 1 de julio de 2017, es más importante que nunca que los especialistas en marketing comprendan sus obligaciones en virtud de la legislación y se aseguren de contar con el pleno consentimiento y la aceptación inequívoca de los compradores potenciales”, dijo David Fowler. , Jefe de Privacidad y Cumplimiento de Act-On Software.

Los especialistas en marketing afectados deben asegurarse de que sus prácticas y políticas cumplan plenamente, o de lo contrario se arriesgan a sufrir sanciones severas. Tanto los particulares como las empresas son responsables de los mensajes que envíen.

La ley se aplica a todos los mensajes electrónicos comerciales (CEM) enviados "por empresas canadienses, a empresas canadienses o mensajes simplemente enrutados a través de servidores canadienses". Los CEM son mensajes de correo electrónico o SMS, como textos, imágenes, voz, sonidos y algunas redes sociales (o incluso tecnologías que aún no están disponibles), y están dirigidos a direcciones electrónicas y contienen mensajes que alientan a los destinatarios a participar en algún tipo de comercial. actividad. CASL exime las comunicaciones enviadas por teléfono o fax porque ya están reguladas por la Ley de Telecomunicaciones de Canadá.

Muchos mensajes, como los que se envían con fines personales, benéficos, legales o informativos, entre otros, no se encuentran bajo la jurisdicción de CASL. Por lo tanto, es importante que los especialistas en marketing conozcan la diferencia entre mensajes exentos y no exentos.

Según CASL, los especialistas en marketing solo pueden enviar correos electrónicos a los destinatarios que hayan dado su consentimiento para recibir esta comunicación. Esta "aceptación" puede estar implícita, por ejemplo, cuando el consumidor realiza una transacción con una empresa o incluye un número de teléfono o una dirección de correo electrónico en un directorio público. Los registros recopilados por los vendedores a través del consentimiento implícito tienen un límite de tiempo. En cualquier caso, los remitentes deben dar a los destinatarios la opción de dejar de recibir mensajes.

No es de extrañar que muchos vendedores con audiencias canadienses se sientan un poco ansiosos por las consecuencias de la ley y su impacto en sus programas y prácticas. Estos profesionales necesitan, entre otras tareas:

• examinar sus datos;
• saber qué sanciones y consecuencias de ejecución esperan a quienes no cumplen;
• entender exactamente lo que constituye un CEM;
• asegurarse de que obtengan el consentimiento de los suscriptores e incluyan divulgaciones cuando soliciten ese consentimiento, y;
• crear un proceso de cancelación de suscripción apropiado.

Todo esto es aún más estresante si no tiene una guía buena y experimentada en el camino y un sistema de sonido para ayudarlo a cumplir con todos los requisitos de CASL.

“Act-On comprende esta preocupación y continúa tomando medidas para mantener solo los estándares más altos posibles para el cumplimiento internacional, la privacidad y accesibilidad de los datos y la comunicación”, dijo Fowler.

Si está en una organización canadiense o envía mensajes promocionales a empresas o individuos canadienses, es fundamental que averigüe si sus programas de marketing cumplen con las leyes antispam de Canadá. Act-On ofrece una práctica lista de verificación de cumplimiento de CASL que puede ayudarlo a hacer precisamente eso.

Asuntos de consentimiento expreso

¿Por dónde deberías empezar? El primer paso es determinar si las reglas CASL se aplican a sus programas. Si es así, debe obtener el consentimiento expreso para enviar comunicaciones de seguimiento a cualquier contacto nuevo que realice a través de un método de captura de datos, como formularios de generación de clientes potenciales, así como aquellos recopilados a través de tácticas fuera de línea, como ferias comerciales.

Probablemente ya tenga una base de datos considerable de contactos con los que se comunica regularmente. Depende de usted obtener y documentar el consentimiento expreso de los miembros de su audiencia en Canadá. Las leyes dicen:

• Para contactos adquiridos antes del 1 de julio de 2014: El consentimiento expreso debe adquirirse antes del 1 de julio de 2017.
• Para los contactos capturados después del 1 de julio de 2014: El consentimiento expreso debe adquirirse dentro de los dos años posteriores a la captura inicial.

Esto se aplica solo si el contacto no realiza una transacción o renueva sus compromisos comerciales, incluidos préstamos, cuentas de suscripción o contratos.

Facilite la cancelación de la suscripción

Una vez que haya obtenido el consentimiento expreso de los miembros de su audiencia canadiense para enviar comunicaciones continuas, mantenga sus correos electrónicos en cumplimiento asegurándose de incluir un mecanismo para que las personas se den de baja fácilmente y en cualquier momento. Debe "probar" el mecanismo de cancelación de suscripción regularmente para garantizar el cumplimiento; cancelar la suscripción con un solo clic es la mejor práctica de la industria.

Manténgalo limpio: higiene de la base de datos

La realización de actividades sólidas de higiene de la base de datos es imprescindible para seguir CASL. Por ejemplo, debe crear procesos para purgar a las personas que no participan en su programa. No solo lo ayudará a cumplir con las leyes antispam, sino que mejorará sus resultados de marketing en general.

En cada paso del camino, Act-On puede ayudarlo a satisfacer todas sus necesidades de CASL. La empresa ya obtuvo una Certificación TRUSTe por su compromiso con el cumplimiento digital. Además, Act-On recibió una Certificación del Escudo de Privacidad UE-EE. UU. del Departamento de Comercio de EE. UU. y la Comisión Europea, y ha priorizado el cumplimiento de CASL en su producto y más allá, educando regularmente a los especialistas en marketing sobre sus responsabilidades bajo CASL desde que se aprobó la ley en 2014.

Cientos de empresas en Canadá han hecho de Act-On no solo su centro de comando de marketing, sino también su asesor de confianza en el nuevo panorama de comunicación bajo CASL. Los comercializadores y las empresas canadienses que comercializan para los consumidores canadienses se benefician no solo de la tecnología central que ofrece Act-On, sino también del soporte y los servicios que Act-On brinda a sus clientes para garantizar que sigan siendo comercializadores que cumplen con CASL.

Uso de la automatización de marketing para el cumplimiento de CASL

Act-On ha hecho que sea fácil y simple para los especialistas en marketing cumplir con CASL mediante el uso de:

• Funciones de cancelación de suscripción, seguimiento de aceptación/exclusión y preferencias de permisos de comunicación para el mantenimiento y la higiene de la lista.
• Formularios adaptables para informar a los nuevos suscriptores en qué se da de alta y obtener el consentimiento expreso para comunicar.
• Segmentación adaptativa para garantizar que cualquier contacto que no haya optado por participar se excluya de las comunicaciones al agregar automáticamente el segmento a una lista de supresión.
• Capacidades de administración de listas que identifican y extraen cuentas que no están habilitadas en listas separadas para la reorientación basada en cuentas fuera de la bandeja de entrada.

“La confianza y la transparencia están en el centro de Act-On”, dijo Fowler. “Estamos en el negocio de ayudar a otras empresas a maximizar el valor y cultivar relaciones duraderas, por lo que es justo que nos comprometamos tanto con nuestras propias relaciones con los clientes y brindemos a nuestros clientes canadienses el apoyo y la administración que necesitan para navegar con éxito en el panorama CASL. ”

Para obtener más información sobre cómo Act-On puede ayudar a que su programa de marketing funcione sin problemas y cumpla con las normas antispam de Canadá:

• Descargue nuestra lista de verificación oficial de CASL.
• Repase CASL y nuestras políticas de cumplimiento en nuestro sitio web.

Para obtener orientación adicional, visite CASL Canadian CRTC
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Actualización del 12/06/2017: El gobierno de Canadá ha suspendido el derecho privado de acción que debía entrar en vigencia en julio. Sin embargo, los comercializadores aún pueden presentar acciones legales contra ellos en virtud de las regulaciones CASL existentes, pero no por parte de un individuo.