Staples Canada experimenta un rápido crecimiento del programa con TreviPay
Publicado: 2023-03-18El cliente
Staples Canada se fundó en 1991 y ha crecido hasta convertirse en la marca líder mundial de artículos de oficina. Hoy cuenta con más de 300 tiendas en Canadá. La organización Staples tiene sucursales en América del Norte, América del Sur y Europa y logra ingresos globales de $10 mil millones al año.
Staples tiene una fuerte presencia en los mercados de consumo y B2B. Desde sus inicios, Staples ha ofrecido una línea de crédito a los clientes B2B y la posibilidad de pagar en términos.
El desafío: una necesidad urgente
Staples Canada estaba buscando un nuevo programa de crédito comercial en Canadá para brindar a sus clientes de PYMES una experiencia de pago mejorada tanto en línea como en la tienda.
Como parte de este proceso, Staples se dio cuenta de que existía la oportunidad de obtener una solución con capacidades tecnológicas más avanzadas y una funcionalidad más rica que la que había disponible de su socio bancario anterior. Paralelamente, Staples también estaba buscando una forma de atraer tráfico peatonal a sus tiendas después de la pandemia.
La solución: nueva tecnología y servicio elevado
Staples evaluó varios socios posibles para brindar sus servicios de crédito comercial. Hubo varias razones clave por las que Staples eligió TreviPay.
“La tecnología que ofrece TreviPay fue un factor importante y una mejora notable con respecto a nuestro socio bancario anterior”, dijo Ramzi Domloge, director sénior de soluciones de pago de Staples.
La funcionalidad de autoservicio del portal en línea permitió a los clientes realizar tareas útiles, como pagos sencillos de facturas, revisión de facturas y realización de conciliaciones en línea. TreviPay también ofreció visibilidad adicional en términos de informes.
“También obtuvimos un fuerte sentido de colaboración de TreviPay”, dijo Domloge. "La respuesta fue rápida en una serie de mejoras que queríamos hacer, en función de nuestras sesiones de ideación y los comentarios de los clientes". El diseño de las facturas se actualizó para que fuera más amigable para el cliente y el portal se actualizó con un centro de ayuda y preguntas frecuentes.
Una aplicación para impulsar las visitas a la tienda
Como parte de la implementación, Staples también lanzó la aplicación móvil TreviPay para sus clientes B2B en 305 de sus tiendas en Canadá. Esta innovación líder en el mercado significa que el cliente puede acceder a una línea de crédito de inmediato, sin tener que esperar por una tarjeta física. Brinda a los compradores la capacidad de realizar compras comerciales en la tienda tan fácilmente como en línea o con un vendedor.
Staples pudo calificar la solución TreviPay como propia, creando continuidad y una experiencia omnicanal perfecta para el cliente en su sitio web y aplicaciones móviles.
Staples implementó la solución TreviPay en su negocio canadiense en junio de 2021 con su programa de membresía para pequeñas empresas líder en el mercado: Staples Preferred.
La larga historia de TreviPay de establecer y ejecutar programas de crédito comercial significa que el equipo puede navegar de manera experta por los roles dentro de la organización de compradores y puede ubicar rápidamente el contacto adecuado para recibir capacitación sobre el uso del programa. Esto significa que los clientes de Staples entienden cómo y dónde realizar los pagos y están preparados para navegar con éxito por el portal.
Cómo funciona TreviPay
Los clientes comerciales pueden solicitar una línea de crédito que se puede gastar exclusivamente con Staples en línea o en la tienda con su aplicación de pago móvil. El proceso de solicitud de cuenta y evaluación de riesgos se lleva a cabo en solo unos segundos como parte de una experiencia completamente digital. Los compradores aprobados pueden comenzar a gastar su crédito de inmediato con un proceso de pedido de un solo clic, lo que hace que los pedidos grandes sean rápidos y fáciles.
Como el crédito solo se puede usar con Staples, ha creado una ventaja competitiva que no solo fomenta más ventas sino que también impulsa la lealtad del cliente. Además, el fraude se minimiza con las opciones de circuito cerrado y aplicación móvil de TreviPay.
La empresa puede ofrecer una línea de crédito instantáneo a sus clientes comerciales y dejar la responsabilidad de la evaluación de riesgos y suscripción a TreviPay. Eso significa que a Staples siempre se le paga a tiempo, incluso si sus clientes comerciales no cumplen con un pago.
Beneficios – Amplio crédito en manos de los clientes
Desde su lanzamiento, la cantidad de miembros registrados del programa Staples Commercial Credit casi se ha duplicado y el volumen ha crecido un 112 % durante el año hasta la fecha.
Las mejoras realizadas en los canales de facturación y soporte han obtenido comentarios positivos tanto de Staples como de sus clientes B2B, lo que garantiza una excelente experiencia del cliente y una base sólida para el crecimiento del programa.
“TreviPay son expertos en las llamadas de bienvenida que recibe cada nuevo cliente cuando se registra en nuestro programa”, dijo Domloge. “Saben a quién contactar en la organización de nuestros clientes y se aseguran de que entiendan cómo usar las herramientas en línea. Con su capacitación, las remesas mejoraron significativamente y nuestros clientes pueden usar herramientas útiles, como establecer roles de usuario para que ciertos miembros del equipo puedan realizar tareas en la cuenta, como aumentar los límites”.
La aplicación móvil TreviPay está desempeñando un papel estratégico para hacer que el tráfico vuelva a las tiendas después de la pandemia. Significa que los clientes ahora tienen la comodidad de detenerse en cualquier tienda Staples en Canadá, gastar con su crédito comercial y retirar sus productos de inmediato. Sin necesidad de que Staples actualice su sistema de punto de venta (POS), la aplicación móvil TreviPay brinda una experiencia similar a la de empresa a consumidor (B2C) en el espacio B2B.
Resumen de beneficios
Staples obtuvo beneficios que incluyen:
Para los clientes comerciales de Staples, los beneficios incluyen:
Resumen
Al elegir TreviPay, Staples pudo acceder a nueva tecnología y servicios que lo hacen destacar en el mercado.
A diferencia de las tarjetas de crédito o corporativas, la línea de crédito que se ofrece es para uso exclusivo en Staples, por lo que ayuda a generar lealtad y alentar la repetición de negocios. Y debido a que el crédito comercial está respaldado por TreviPay, Staples nunca necesita perseguir pagos atrasados o deudas incobrables. TreviPay está facilitando la innovación de procesos que ofrece una experiencia de pago perfecta para el cliente y una ventaja competitiva para sus clientes.
Acerca de Staples Canadá
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