Bajo la lupa: Gamificación en marketing digital

Los juegos son poderosos. Nos entretienen. Desarrollan nuestros gustos y, a veces, también nuestra personalidad. Desde una edad temprana, nos enseñan sobre el mundo.

Entonces, era solo cuestión de tiempo antes de que los especialistas en marketing digital comenzaran a explorar las oportunidades disponibles a través de la gamificación de sus canales. Este artículo explora algunas de las formas de ludificación en el marketing digital y ofrece algunos consejos para sus propias actividades de marketing.

¿Qué entendemos por 'gamificación'?

En pocas palabras, la gamificación se refiere al uso de elementos de juego en un formato que no es un juego; es una idea que prevalece especialmente en lo digital. Una plataforma gamificada de la que puede haber oído hablar es la aplicación gratuita de enseñanza de idiomas Duolingo, que actualmente tiene más de 110 millones de usuarios en todo el mundo.

La gamificación se usa en una amplia gama de contextos, desde aplicaciones de seguimiento de actividad física hasta planificadores de productividad. Algunos profesores han quedado tan impresionados con el poder educativo de la ludificación que predicen que la técnica universalizará el acceso a la educación superior en unas décadas.

Gamificación en marketing

La gamificación también se utiliza, cada vez más, en contextos de marketing digital. Una encuesta de Gartner de las empresas globales de Forbes 2000, publicada en 2013, reveló que más del 70% de los encuestados planeaba usar la ludificación para marketing o retención de clientes.

Entonces, ¿cómo se ve esto en la práctica? Permítanos hablarle sobre algunas de las muchas manifestaciones del marketing gamificado:

• La línea de progresión : de todos los elementos del juego utilizados para las aplicaciones de marketing ludificadas, la línea más predominante es la representación gráfica de la progresión hacia un objetivo, ya sean puntos acumulados en la aplicación de tarjeta de fidelidad M&S Sparks o barras de progreso de finalización de perfil en plataformas como LinkedIn. o Personas por hora. En cada caso, se utiliza una representación gamificada del viaje del cliente hacia un objetivo para alentarlo a cumplir con los criterios que también satisfarán los objetivos de conversión del especialista en marketing. Si bien se puede demostrar que es ingeniosa, esta técnica no es nada nuevo: los tokens de lealtad estaban gamificando el marketing ya en el siglo XVIII, en formato físico.
• Productos gamificados como vehículo: la comercialización de compras dentro de la aplicación dentro de productos gamificados de uso gratuito ha surgido en los últimos años como una ruta popular para obtener ganancias para las nuevas empresas digitales. Un ejemplo brillante es la aplicación de enseñanza de codificación gamificada Codeacademy, que se lanzó como un producto de uso gratuito en agosto de 2011. En menos de 3 años, Codeacademy estableció una base de usuarios que supera los 24 millones de usuarios. Codeacademy es gratuito (y muy agradable) de usar, pero si desea acceder a cierto contenido y pruebas en profundidad, tendrá que pagar por el privilegio. Este modelo se hace eco de la práctica establecida desde hace mucho tiempo de regalar demostraciones de videojuegos para atraer y, en última instancia, convertir a los clientes.
• ¿Solo un juego? – La gamificación del marketing no tiene por qué ser compleja; a veces es tan simple como agregar un gran juego a uno de sus canales, sin una ruta directa a las conversiones. Mini Cooper hizo exactamente eso en 2002, cuando agregaron un juego Flash Mini air hockey a su sitio. El juego logró atraer visitantes y reforzar la marca peculiar y amante de la diversión de la empresa. Más simple aún es el juego Dino Chrome mucho más reciente de Google Chrome, que se inicia si presionas la barra espaciadora mientras estás en una página de 'Error de red'. Al hacer que saltes sobre cactus como un T-Rex pixelado, en lugar de revolcarte en tu conexión dudosa, Google hace que tu experiencia general sea más agradable. Eso se refleja bien tanto en la marca como en el producto.

Por qué la gamificación es tan poderosa

De una forma u otra, los juegos invariablemente alientan al jugador a completar un viaje de A a B (y, a menudo, luego a C, D, etc.). 'Cs' y 'Ds' un punto de ventaja para sus propios objetivos. Cuanto más útil, agradable o efectivo sea el juego, mayor será la compulsión del jugador por hacer ese viaje.

Según los informes, DevHub experimentó un salto del 10 % al 80 % en las conversiones relacionadas con tareas cuando agregaron elementos del juego a su sitio en 2010, un éxito sensacional pero no inusual. Si se ejecuta bien, la Gamificación da resultados.

¿Donde empezar?

Algunos aspectos del marketing gamificado se encuentran fuera del conjunto de habilidades, o al menos fuera del historial laboral, del especialista en marketing digital promedio. No todas las empresas tienen las competencias para crear un juego flash o producir una aplicación. Sin embargo, algunas tácticas están sobre la mesa para las PYMES con buenos desarrolladores en sus libros. Aqui estan algunos de nuestros favoritos:

• Celebrar el compromiso : identificar formas de recompensar y celebrar a los usuarios que interactúan con su canal en línea sería un excelente primer paso para lograr una ludificación ligera y alcanzable de su marketing digital. The Guardian fomenta el debate profundo y de alta calidad sobre sus artículos fijando comentarios seleccionados, marcados como 'Selección de Guardian', en la parte superior de la sección de comentarios debajo de cada artículo. Los expertos en marketing digital Moz alientan a sus usuarios a involucrarse con su comunidad otorgando 'Puntos Moz', canjeables por una variedad de beneficios, desde pruebas gratuitas de productos hasta boletos para la conferencia MozCon.
• Calculadoras en la página : crear una calculadora en la página es una herramienta extremadamente efectiva para estimular al cliente a considerar los resultados de una compra potencial. Los ejemplos ampliamente utilizados en la actualidad incluyen calculadoras de hipotecas, calculadoras de probabilidad de ganar en sitios de lotería y calculadoras de ahorros potenciales que cubren una amplia gama de tipos de productos y servicios. Un botón de radio se usa a menudo para simplificar y acelerar la interacción para el usuario. La creación de elementos de este tipo es factible para la mayoría de los desarrolladores de peso medio: solo deberá proporcionar las variables y los valores en los que necesitarán basar el código.
• Esquemas de recompensas : otra técnica de gamificación con requisitos de desarrollo relativamente bajos es la representación digital del progreso del esquema de recompensas. Para que esto funcione en la práctica, todo lo que necesita hacer es entregar un recuento de puntos de recompensa (o una métrica comparable para el progreso) en una sección dedicada del perfil del usuario, presentada de manera atractiva en el contexto de las recompensas que el usuario puede desbloquear. al llegar a cierto nivel. La forma más fácil de entregar los datos necesarios para calcular los puntos de recompensa es alimentando los datos de su CRM de comercio electrónico a la cuenta del usuario correspondiente. El alcance de una tarea de este tipo depende de una serie de factores; recomendamos que la ejecute un desarrollador experimentado para tener una idea del trabajo involucrado.