Cómo encontrar y combatir las listas de spam en Google

Las consultas de los resultados de búsqueda "Cerca de mí" se han disparado en los últimos años, lo que hace que los perfiles comerciales de Google (anteriormente conocidos como perfiles de Google My Business) sean esenciales para la estrategia de marketing de todas las empresas locales. Con la plataforma de Google convirtiéndose en la norma, la competencia en línea solo se ha vuelto más concurrida, lo que ha dejado a algunas empresas, agencias o vendedores independientes a experimentar con tácticas maliciosas y de sombrero negro para vencer a sus competidores en línea.

Descubra 101 herramientas gratuitas para especialistas en marketing digital. DESCARGA la guía y aprovecha las herramientas sin reducir tu presupuesto.

Una táctica incluye la creación o actualización de listas de spam que podrían afectar negativamente la presencia en línea de las empresas, así como su reputación con los clientes. Intentar detectar y eliminar listados maliciosos o engañosos para que no aparezcan en los resultados de búsqueda no es divertido. Este artículo analizará en profundidad cómo funciona la detección de spam, cómo informar de spam a Google y qué herramientas están disponibles para los SEO. Profundicemos y descubramos cómo puede ayudar a abordar el problema de las listas de spam en línea.

Tabla de contenido

• ¿Qué es una lista de spam?
  • Qué constituye una lista de spam
• Por qué es esencial identificar, denunciar y combatir el spam
• Una breve descripción general de las pautas de Google para representar a una empresa
  • Cómo puede ayudar la gestión de listados
• Cómo identificar el spam en los listados de Google/banderas rojas comunes
  • Listados con excesivo relleno de palabras clave
  • Listados de imitadores
  • Anuncios duplicados
  • Múltiples direcciones para el mismo negocio
  • Múltiples números de teléfono para la misma empresa
  • Llevar
• Cómo reportar spam en las listas de perfiles comerciales de Google
  • Paso 1: busque la lista de empresas
  • Paso 2: Ingrese la información de su negocio
  • Paso 3: seleccione "Informar un problema"
  • Paso 4: Agregue información de respaldo
  • Paso 5: Agrega detalles sobre por qué crees que es spam
• Cómo auditar su listado de Google en busca de spam
  • Cómo auditar su listado de Google en busca de spam:
  • Comprobar si hay listados duplicados
  • Usuarios que informan falsamente de su listado
    • ¿Cómo manejo los informes falsos?
  • Eliminar información innecesaria del título
  • Elimina cualquier enlace saliente de tu descripción.
  • Audita tu lista de Google
• ¿Mi ficha de Google podría identificarse como spam?
  • ¿Qué puedo hacer si mi perfil comercial de Google se marcó como spam?
• Pensamientos finales
• Preguntas frecuentes
  • ¿Mi listado podría identificarse como spam?
  • ¿Cuánto tardará en procesarse un formulario de queja de spam?

¿Qué es una lista de spam?

Una lista de spam es una lista en línea falsa o inexacta que puede aparecer en los resultados de búsqueda de negocios, lo que a menudo genera confusión o interrupción para los negocios legítimos en línea.

¿Qué constituye una lista de spam?

El spam puede aparecer en un perfil de Google Business de muchas maneras además de las reseñas. Podría aparecer en la descripción del perfil o el nombre comercial, así como en su sitio web o número de teléfono.

También se pueden crear listados falsos con información inexacta que interrumpe los perfiles comerciales legítimos y aparece antes que ellos en los resultados de búsqueda.

Los spammers pueden usar información personal como fotos y videos para dirigirse a clientes desprevenidos y dañar la reputación de su marca. Es importante tomar medidas y mantenerse alerta rápidamente cuando sospeche que un spammer está tratando de dañar su perfil de Google Business.

• El spam puede aparecer en la descripción de su perfil, el nombre de la empresa, el sitio web o el número de teléfono.
• Se pueden crear listados falsos con información incorrecta y alterar los perfiles auténticos.
• Los spammers pueden usar videos y fotos personales para dirigirse a los clientes.
• Las revisiones de spam pueden dañar sus calificaciones y su reputación general.

Por qué es esencial identificar, denunciar y combatir el spam

El problema con las listas de spam es más que molestas y potencialmente dañinas para las empresas. No abordar las listas de spam es uno de los principales errores de gestión de la reputación de una empresa. También puede afectar negativamente su clasificación e ingresos.

Cuando se trata de su perfil comercial de Google, las revisiones de spam pueden aparecer como comentarios falsos o falsos. Las reseñas pueden ser creadas por competidores o personas que no hayan hecho negocios con usted.

Las reseñas de spam pueden construirse para debilitar la confianza del cliente en usted mediante la publicación de contenido inexacto o falso sobre su negocio.

Existen tácticas para evitar las revisiones de spam, como moderar las revisiones entrantes antes de que se publiquen, usar filtros automáticos para detectar actividades sospechosas y generar respuestas cuando se responde a preguntas genuinas de los clientes.

Una breve descripción general de las pautas de Google para representar a una empresa

Las pautas para representar su empresa en Google están disponibles, así como también en el Centro de ayuda para empresas de Google con una explicación más detallada de cada sección.

Google actualiza sus pautas regularmente con las mejores prácticas actuales en la industria. Algunas de estas pautas actualizadas incluyen:

• Información sobre cómo crear una lista atractiva
• ¿Qué tipo de información debe tener en su página de listado,
• Cuánto texto incluir en el cuerpo de su listado (y dónde debe ir),
• Qué tipo de enlaces incluir en su listado

Una vez que haya hecho el arduo trabajo de crear su listado, Google hará su parte y lo indexará para los resultados de búsqueda locales. Cuanta más información proporcione, mayores serán las posibilidades de que su empresa sea encontrada por nuevos clientes que busquen lo que ofrece.

Cómo puede ayudar la gestión de listados

Cuando se trata de la gestión de listados locales, la consistencia es clave.

Mantener la información de su empresa actualizada en todas las plataformas ayuda a mantener una presencia precisa y confiable en los motores de búsqueda, lo que beneficia su perfil comercial de Google y fortalece su reputación. Es importante estar al tanto de los cambios y mantener la información de su negocio consistente.

Debe agregar horarios y descripciones para cada sitio para que los clientes sepan cuándo están abiertos, qué servicios brindan y qué los diferencia de la competencia.

Cómo identificar el spam en los listados de Google/banderas rojas comunes

Google mejora constantemente sus algoritmos para identificar spam y listados de baja calidad. Si una lista de Google Business Profile no cumple con los estándares de calidad, puede eliminarse de los resultados de búsqueda o degradarse debajo de otras listas.

Debe saber qué constituye una lista de spam para tomar medidas antes de que lo haga Google, así como las señales de alerta comunes que los algoritmos de Google podrían considerar como spam. Aquí hay algunos consejos sobre cómo detectar estos signos y cómo puede auditar su propia lista en busca de spam.

Listados con excesivo relleno de palabras clave

El relleno de palabras clave ocurre cuando las palabras clave se usan demasiado en una lista. Si ve la misma palabra o frase repetidamente en un solo párrafo, eso se considera relleno de palabras clave. Por ejemplo:

“Ven a nuestra cafetería para disfrutar del mejor café de la ciudad. Nuestro café tiene el mejor café de la ciudad, entonces, ¿por qué ir a otro lugar? Visítenos para el mejor café de la ciudad.”

¿Cómo sabe si la lista de su competidor es culpable de relleno de palabras clave? Suponga que su copia se lee como este ejemplo anterior o cualquier otra forma de uso excesivo de palabras clave dentro de su contenido. En ese caso, lo más probable es que estén tratando de jugar con el sistema de Google al incluir tantas frases relevantes como sea posible en su perfil comercial.

Listados de imitadores

Si ve una lista similar a la suya, es probable que sea spam. Si observa que las fotos en uno de los listados de su competidor son las mismas que las de su sitio, esta es otra señal de spam. También podría ser un signo de algo más que spam. Podría ser una imagen robada o una infracción de derechos de autor.

Puede haber un problema con los listados duplicados si hay varios listados con el mismo nombre comercial, número de teléfono y dirección que el suyo (pero con diferentes sitios web).

Anuncios duplicados

Los listados duplicados son cuando ve la misma empresa en varios lugares de Google, con información de contacto diferente.

Podrían ser mejores para los negocios porque pueden bajar su posición en los resultados de búsqueda y causar confusión a los clientes que quieren encontrarlo. Si alguien busca "panadería" y ve dos panaderías con nombres similares pero diferente información de contacto, es posible que no sepa cuál es la tuya.

Múltiples direcciones para el mismo negocio

Si una ficha de empresa tiene varias direcciones, es una señal de alerta. Por ejemplo, si ve la misma empresa en la lista con una sola lista de Google, junto con una dirección y un número de teléfono en la ciudad de Nueva York y una dirección y un número de teléfono en Vancouver, es probable que se trate de spam. Es importante monitorear constantemente la página de su negocio para obtener listados precisos.

Para reportar estos listados a Google:

• Ir al perfil comercial de Google
• Haga clic en "Informar un problema" cerca de la parte inferior de la pantalla y luego haga clic en "No estoy seguro de que esta lista sea spam".
• También puedes reportar spam haciendo clic en los tres puntos al lado de cualquier listado y seleccionando "Reportar este listado como inapropiado".

Múltiples números de teléfono para la misma empresa

En el caso de varios números de teléfono para la misma empresa, puede ser legítimo que una empresa tenga varios números de teléfono. Por ejemplo, si está buscando "Karen's Coffee" en Google Maps y hay dos listados diferentes con diferentes números de teléfono, pero ambos dicen "Karen's Coffee", es probable que sea spam.

Llevar

Para evitar que su sitio sea penalizado, es esencial identificar estos listados. Puede verificarlos haciendo una búsqueda de imagen inversa en Google o verificando la URL en busca de signos de contenido duplicado (como varios números de teléfono). ¡Estas son solo algunas formas de protegerse contra el spam en Google Maps!

Cómo reportar spam en las listas de perfiles comerciales de Google

El spam es un problema que afecta a todos. Si bien la mayoría de nosotros tenemos que lidiar con mensajes y llamadas no deseados, también es posible que Google marque sus listados como "spam" a las empresas. Si la empresa no es spam, puede seguir los siguientes pasos para informar este error:

Antes de denunciar el spam, es fundamental comprender qué es el spam. Google define el spam como:

• “Contenido no deseado que viola una o más de nuestras políticas”.
• “Contenido que deliberadamente intenta manipular nuestros resultados de búsqueda para obtener tráfico o atención”.

Paso 1: busque la lista de empresas

El primer paso para denunciar una lista de spam es buscar la empresa y la ubicación. Si todavía lo estás buscando, puede haber un problema con tu búsqueda. Si lo encuentra, haga clic en la lista para ver más detalles al respecto (como números de teléfono y horarios de atención).

Consejo profesional: complete el formulario de reclamo de reparación comercial con información detallada.

Paso 2: Ingrese la información de su negocio

Primero, ingrese el nombre de su empresa, la URL de su sitio web y la dirección de correo electrónico. Esto es necesario para poder acceder al formulario y enviar su queja.

Consejo profesional: toda la información debe ser precisa para que se acepte su queja.

Paso 3: seleccione "Informar un problema"

Seleccione el problema que desea informar en el menú desplegable. Asegúrate de elegir la opción que describa con precisión tu problema para que Google pueda entender lo que les estás pidiendo que cambien.

Paso 4: Agregue información de respaldo

Proporcione información adicional para respaldar su reclamo, como una captura de pantalla o enlaces que puedan ayudar a explicar el problema con más detalle. Esto ayudará a Google a saber qué deben hacer para resolver el problema. Cuantos más detalles proporcione, más probable es que su queja se tome en serio y se responda con prontitud.

Paso 5: Agrega detalles sobre por qué crees que es spam

Una vez que haya encontrado el listado, es hora de informarlo. Aquí es donde las cosas se complican un poco: la interfaz web de Google Maps no permite el mismo nivel de detalle que la aplicación, por lo que no puede simplemente seleccionar "Spam" y terminar. Debe proporcionar la mayor cantidad de información posible sobre por qué cree que esta lista es spam para que Google tome medidas al respecto.

Estos son algunos ejemplos de lo que he encontrado útil al informar listados:

• URL del listado (si está disponible)
• Capturas de pantalla/enlaces
• Nombre de la empresa/persona asociada con este listado (si está disponible)
• La dirección asociada con este listado Número de teléfono asociado con este listado Categoría comercial relacionada con este listado * URL del sitio web relacionado con este listado

Si no puede reconocer una empresa por su descripción o ubicación, puede seguir estos pasos para denunciarla y eliminarla de los resultados de búsqueda.

Si no puede reconocer una empresa por su descripción o ubicación, puede seguir estos pasos para denunciarla como spam a Google y eliminarla de los resultados de búsqueda.

Cómo auditar su listado de Google en busca de spam

Puede auditar su listado en Google siguiendo los pasos a continuación. Si encuentra spam en sus listados, puede solicitar que se elimine comunicándose con Google y brindándoles la información que se detalla a continuación.

• Compruebe si hay listados duplicados. Si tiene varios listados, verifique si todos apuntan a la misma página en su sitio.
• Los usuarios reportan falsamente su listado como spam. Esto sucede a menudo cuando a los usuarios no les gusta lo que estás haciendo (por ejemplo, un competidor puede reportar tu listado como spam). Google solo a veces puede diferenciar entre falsos positivos y quejas legítimas sobre el contenido de su sitio.
• Eliminar información innecesaria. Además de eliminar los enlaces salientes de un campo de descripción en el perfil comercial de Google, elimine las palabras clave o frases excesivas del propio perfil. Es posible que lo estén penalizando por ser demasiado promocional.

Comprobar si hay listados duplicados

Una vez que haya verificado sus listados para asegurarse de que sean únicos, es hora de buscar listados duplicados. Puedes hacerlo buscándote a ti mismo en Google. Si encuentra más de un resultado que coincide con el mismo nombre y dirección, es probable que haya un problema con los listados duplicados.

Sin embargo, puede abordar fácilmente los problemas con listados duplicados. Aquí hay algunos lugares donde puede encontrar duplicados:

• Resultados de búsqueda de Google (p. ej., si alguien más tiene el mismo nombre que usted)
• Google Maps (p. ej., si alguien más ha reclamado una ubicación que incluye su dirección)
• Páginas locales de Google (p. ej., si alguien más ha reclamado que su página comercial está en su dirección)
• Resultados de compras (p. ej., si alguien más ha creado una cuenta con el nombre de su empresa en lugar del suyo)

Usuarios que informan falsamente de su listado

Como propietario de una lista de Google Business Profile, es posible que deba lidiar con informes falsos. Es fundamental saber cómo manejarlo y cómo no dejar que afecte a su negocio.

¿Cómo manejo los informes falsos?

Si alguien reportó su listado como spam o contenido duplicado, lo primero que debe pensar es: "¿Por qué?" Hay muchas razones por las que las personas pueden querer denunciar falsamente una ficha de empresa. Por ejemplo:

• No les gusta tu negocio y quieren deshacerse de él;
• Quieren más exposición en Google My Business para poder generar más tráfico o vender productos; o * La persona que reportó su propio negocio había sido suspendida del manejo de su cuenta.

Eliminar información innecesaria del título

El título de su página es uno de los elementos más críticos de su sitio. Debe ser descriptivo e incluir palabras clave relevantes para su negocio, pero no debe sonar como spam o como si estuviera esforzándose demasiado por posicionarse bien en los resultados de búsqueda.

Por ejemplo, si tiene una tienda de mascotas con muchas páginas que incluyen perros, no use "cachorros" en todos los títulos; se verá obvio y poco profesional. En su lugar, intente algo como "Cachorros a la venta: Cachorros Yorkie en nuestra tienda de mascotas en Orlando". Esto tiene sentido porque las personas que buscan cachorros probablemente estarían interesadas en comprar uno en su tienda, ya que se encuentran en Orlando (y no en Nueva York).

Elimina cualquier enlace saliente de tu descripción.

También debe eliminar los enlaces salientes de su descripción. Los enlaces salientes apuntan a otro sitio web, como un enlace a su sitio web en la sección "Contáctenos" de su lista de Google. Estos están bien si son relevantes para lo que está escribiendo, pero si no lo son (como si tiene un enlace saliente para "¡Cosas gratis!"), Entonces puede verse como spam y dañará su clasificación. .

Pasos adicionales para auditar su ficha de Google

Para comenzar, echemos un vistazo a su listado. Para hacer esto, abra Google y busque el nombre de su empresa (o cualquier variación). Si está utilizando un teléfono o una tableta y no sabe cómo hacerlo, consulte nuestro tutorial sobre cómo encontrar su propia ficha de Google.

Una vez que se encuentre en la página de resultados, hay algunas cosas que querrá marcar antes de continuar:

• ¿Hay duplicados? Esto significa que varios listados de su negocio aparecen en la misma página (o muy juntos) dentro de la lista de resultados. Si es así, esos duplicados deben eliminarse del índice de Google enviando una solicitud de eliminación a través de su cuenta de herramientas de administración web.
• ¿Alguien más está reportando falsamente a su empresa como spam? Puede consultar lo que otros usuarios han dicho sobre ellos haciendo clic en "reseñas" debajo de cada resultado.

Si alguien ha dejado comentarios negativos sobre una de estas revisiones, entonces debería considerar comunicarse directamente por correo electrónico o por teléfono para que ambas partes puedan discutir lo que sucedió antes de que las cosas se intensifiquen más adelante. Alternativamente, si sabe que la reseña es falsa, puede disputar una reseña de Google.

¿Mi ficha de Google podría identificarse como spam?

Sin la interferencia de otros usuarios, un perfil comercial de Google podría ser marcado como spam por:

• Relleno de palabras clave. Google quiere ver que eres relevante para lo que estás publicando, por lo que si tu título, descripción y etiquetas están llenos de palabras clave, esto podría ser una señal de que te estás esforzando demasiado.
• Falta de enlaces en su sitio web. Es normal que las páginas de las SERP (páginas de resultados de motores de búsqueda) tengan uno o dos enlaces por página; más de eso probablemente activará algunas banderas en el algoritmo de Google y hará que su lista sea marcada como spam.
• Imágenes y medios sospechosos. Si está utilizando imágenes solo para decorar en lugar de recopilar información. Por ejemplo, usar una imagen como arte de fondo sin proporcionar ningún contenido de texto debajo que explique de qué se trata o por qué alguien debería preocuparse por el tema que se está discutiendo dentro de dichas imágenes.

¿Qué puedo hacer si mi perfil comercial de Google se marcó como spam?

El proceso puede demorar hasta una semana, pero deberá proporcionar una prueba de su propiedad y asegurarse de tener una descripción precisa del sitio en cuestión. También debe incluir información sobre cuánto tiempo ha estado en línea el sitio y su contenido principal.

Pensamientos finales

La clave para evitar una penalización de Google es ser proactivo en sus esfuerzos de SEO. Si monitorea regularmente los SERP y realiza cambios en función de lo que encuentra, es mucho más fácil evitar ser penalizado por Google.

El algoritmo de Google evoluciona constantemente para proporcionar a los usuarios los mejores resultados de búsqueda. Como resultado, las empresas pueden encontrarse fácilmente en la parte superior de las clasificaciones de Google una semana y luego completamente ausentes de sus SERP a la siguiente. Esto puede ser increíblemente frustrante para las empresas que han invertido tiempo y esfuerzo en desarrollar su presencia en línea, por lo que es esencial mantenerse actualizado sobre cómo clasifica Google los sitios y qué factores influyen en esta clasificación.

Preguntas frecuentes

¿Mi listado podría identificarse como spam?

Sí, su listado podría identificarse como spam. Los algoritmos de Google buscan constantemente actividad sospechosa y detectan si algo no está del todo bien. Si parece una lista de spam, se eliminará rápidamente de los resultados de búsqueda.

¿Cuánto tardará en procesarse un formulario de queja de spam?

El tiempo que lleva eliminar una lista de spam depende de la naturaleza de su solicitud y de si cumple con nuestros criterios de eliminación. En general, las solicitudes de eliminación se procesan dentro de los 30 días.

En muchos casos, deberá enviar una apelación si Google determina que la lista y el sitio web de su cliente no infringen sus políticas o si su sitio se volvió a indexar después de eliminarlo de los resultados de búsqueda. Por ejemplo, si anteriormente figuraba como un duplicado, entonces debe presentar una apelación.