Ideas y estrategias de marketing de spa para impulsar su negocio

Un buen marketing puede ayudar a aumentar las ganancias y atraer clientes a su spa. En este artículo, presentamos algunas ideas efectivas de marketing de spa que son fáciles de implementar y, lo que es más importante, crean conciencia de marca. Lo guiará durante todo el proceso, desde la planificación de su campaña hasta la captación de nuevos clientes.

¡Empecemos!

Planifique su estrategia de marketing de spa

Primero, echemos un vistazo a dos cosas importantes que debe considerar antes de comenzar: cuál es su objetivo y quién es el objetivo.

Establecer metas

El primer paso para un plan de marketing de spa exitoso es tener claro lo que quiere lograr. No debe tener miedo de ser muy específico con este objetivo.

Por ejemplo, probablemente desee aumentar las ventas. ¿Quién no? Cuando se trata de sus estrategias de marketing, debe pensar en cómo quiere hacer esto exactamente. Algunos ejemplos podrían ser:

• Haga que los nuevos clientes conozcan su spa.
• Construir la lealtad del cliente
• Persuadir a los clientes existentes para que gasten más.
• Diríjase a los clientes que no han usado sus servicios por un tiempo.

Todas estas ideas tienen el mismo objetivo final: aumentar las ventas. Sin embargo, las estrategias que utilices para lograrlo serán muy diferentes.

Por supuesto, es posible tener más de un objetivo al mismo tiempo. Además, algunas estrategias que utilice alcanzarán dos objetivos, incluso si el segundo no era el principal.

Por ejemplo, ofrecer una nueva oferta a los clientes existentes podría alentarlos a gastar más, al mismo tiempo que aumenta las posibilidades de que se lo cuenten a sus amigos. Esto podría resultar en nuevos clientes para su negocio de spa.

Crear una persona de comprador

La segunda parte de la etapa de planificación es crear una personalidad de comprador. Esta es una persona inventada a la que dirigirá sus ideas de promoción de spa. Esencialmente, es el tipo de persona que se beneficiaría de un viaje a su spa.

Si bien la persona es inventada, para que sea efectiva debe estar basada en la vida real.

Fuente de imagen

Afortunadamente, construir una personalidad de comprador no es difícil. Una buena incluirá tantos detalles como sea posible, como el género, la edad, la ubicación, la educación, el nivel de ingresos, el estado familiar, la ocupación, lo que compran, lo que los motiva a comprar y lo que les impide comprar (lea más sobre las personas compradoras). aquí).

Si tiene una empresa establecida, debería ser fácil encontrar esta información. Basta con mirar a los clientes que ya tiene. Las técnicas que puede utilizar para recopilar datos incluyen:

• Información del cliente que ya tiene registrada.
• Encuestas a clientes existentes.
• Datos de tu página de empresa de Facebook.
• Detalles de Google Analytics sobre quién está visitando su sitio web.

Puede crear más de un personaje de comprador si nota que diferentes grupos de personas parecen interesados ​​en su spa.

Por ejemplo, su negocio puede ser popular tanto entre los jubilados adinerados que visitan su spa los fines de semana como entre los trabajadores con altos ingresos que vienen a relajarse por la noche.

De cualquier manera, es vital que cada estrategia de marketing que utilice se centre tanto en su personalidad de comprador como en su objetivo de marketing.

Preparándose

Una vez que comience su estrategia de marketing de spa, la mayor parte de su tiempo se centrará en lograr que las personas reserven una cita. Aquí hay algunas maneras en que puede hacer que ese proceso sea lo más simple posible.

Tener un sitio web optimizado

La pieza central de cualquier estrategia de marketing digital es el sitio web de su empresa.

Construir un sitio web se ha vuelto mucho más fácil en los últimos años. Hay muchos servicios que te permiten armar rápidamente un buen sitio, incluidos WordPress, Squarespace y Wix. Estos servicios son asequibles y fáciles de usar, incluso sin experiencia en diseño web.

Hay muchas cosas en las que pensar cuando se trata de construir su sitio. Echemos un vistazo al sitio de The Berkeley Spa en Londres para tener una idea de qué es una buena página de inicio de spa. La primera imagen es el sitio web de escritorio, mientras que la segunda son tres capturas de pantalla del sitio móvil.

• La información más importante se muestra claramente . Berkeley mantiene las cosas simples, lo que facilita que los clientes potenciales obtengan la información crucial que necesitan. El sitio web tiene muchas fotos geniales, una breve introducción al spa, así como información sobre los tratamientos.
• Reservar una cita es fácil . El sitio web de Berkeley hace que sea muy fácil programar una cita usando un ícono que se encuentra en la parte superior de la pantalla (más sobre esto a continuación).
• El sitio se ve muy bien tanto en computadoras de escritorio como en dispositivos móviles . Hoy en día, más personas navegan por Internet en dispositivos móviles que en computadoras de escritorio. El sitio web de Berkeley Spa se ve muy bien tanto en dispositivos móviles como en computadoras de escritorio, con toda la información crucial que se muestra en ambas plataformas.

Utilice un sistema de reservas en línea

Hacer que sea lo más fácil posible para las personas reservar citas en su spa es crucial. Es por eso que su sitio web debe incluir una forma de permitir que las personas reserven en línea.

Según Fit Small Business, el 25 % de los millennials solo reservan citas en línea, mientras que al 35 % de los clientes les gusta programar citas fuera del horario comercial.

Para aprovechar esto en su spa, debe considerar utilizar una plataforma de reservas en línea para organizar las reservas.

Hay muchos servicios que le permiten hacer esto, incluidos Square Appointments, Bookeo y Planyo.

Estos servicios permiten a los clientes reservar citas con su negocio en línea. Cada reunión se actualiza en el calendario de la aplicación (o en el existente). Una vez que se toma un lugar, ya no aparecerá. Esto significa que no obtendrá doble reserva.

Los tres servicios también le permiten a su empresa tomar reservas por separado para diferentes empleados. Puede aceptar pagos por adelantado e integrar el software en su sitio web mediante widgets.

Además, si usa Citas Square, podrá integrar su sistema de reservas con el sistema de reservas de Google "Reservar con Google". Esto permite a las empresas aceptar reservas directamente desde los resultados de la Búsqueda de Google. Según Google, la integración de Bookeo también llegará pronto.

Cree una aplicación dedicada

Además de un sitio web, puede ser útil para su negocio de spa tener una aplicación. Una aplicación puede ayudarlo a brindar un servicio excepcional a sus clientes e incluso aumentar las ventas.

Al igual que el marketing por correo electrónico (que se analiza a continuación), la creación de una aplicación le permite contactar a personas con un interés comprobado en su negocio. Aquí hay algunas formas en que puede usar una aplicación para comercializar su spa.

• Hablamos sobre lo importante que es hacer que sea lo más fácil posible para las personas reservar una cita con su spa. La reserva en la aplicación es otra forma de simplificar la experiencia.
• También puede configurar recordatorios de citas que no solo son útiles para los clientes, sino que también pueden generar menos cancelaciones para su empresa. Incluso puede enviar recordatorios a clientes habituales de los que no ha tenido noticias en mucho tiempo.
• Fomentar la repetición de negocios puede ser una manera fácil de aumentar las ventas, ya que no tiene que llegar a nuevas personas. Una tarjeta de fidelidad o una tarjeta de puntos integrada en la aplicación podría aumentar las probabilidades de que los clientes existentes sigan visitando su spa.
• Las aplicaciones brindan una línea directa de comunicación con sus clientes a través de notificaciones en la aplicación . Estos se pueden usar para enviar mensajes sobre ofertas especiales, promociones, cuentas de redes sociales o actualizaciones comerciales. Por supuesto, debe asegurarse de no abusar de esto, o las notificaciones pueden molestar a los clientes.
• Proporcionar información sobre sus servicios puede facilitar que las personas se enteren de los servicios que ofrece y podría alentar nuevas reservas. Es posible combinar notificaciones en la aplicación para presentar nuevos servicios a sus clientes.

Si bien crear una aplicación puede parecer difícil, el creador de aplicaciones de App Institute facilita a los propietarios de pequeñas empresas, incluso a aquellos sin experiencia técnica, crear una aplicación para su negocio.

Puede cambiar todo, desde la apariencia hasta el contenido de la aplicación, mediante un simple sistema de arrastrar y soltar.

Incluso puede crear una aplicación de forma gratuita, para que pueda ver exactamente lo que ofrece el servicio.

Motores de búsqueda: Consiga que lo encuentren cuando lo necesiten

Una vez que su spa tenga un sitio web, el siguiente paso es atraer a la gente. Es probable que Google sea el lugar donde muchos clientes potenciales comiencen su búsqueda de un spa.

mapas de Google

Lo primero que nota cuando busca spas en ciertas áreas es que Google Maps domina la página de resultados de búsqueda. Del mismo modo, las búsquedas de "spas cerca de mí" mostrarán el mismo mapa. Desde aquí, es fácil para los buscadores encontrar un spa cerca de donde lo necesitan.

Debido a esto, debe asegurarse de que su spa aparezca en Google Maps si desea que las personas tengan la mejor oportunidad de encontrarlo. Esto significa que deberá configurar una página de Google Business para su spa.

Estas páginas gratuitas lo ayudan a controlar cómo se muestra su empresa cuando aparece en las búsquedas de productos de Google.

Cuando cree una ficha de empresa de Google, deberá introducir la dirección, el horario de apertura, el sitio web, los datos de contacto y las fotos de su empresa.

La lista mostrará reseñas en línea y podrá responder a cualquier comentario que reciba. Cada vez que actualice la lista, se actualizará en todos los servicios de Google. A continuación se muestra un ejemplo de una lista de Google para The Dorchester Spa como se ve en los resultados de búsqueda de Google.

Anuncios de Google

Si desea impulsar su negocio en lo que respecta a los resultados de búsqueda de Google, una de las mejores ideas de marketing de spa es utilizar Google Ads. Si utiliza Google Ads para promocionar su spa, el anuncio aparecerá en la parte superior de los resultados de búsqueda, incluso encima de las listas de Google Maps.

Esto asegurará que cuando alguien busque un spa en un área en particular, aparecerá su negocio. Si puede combinar esta alta posición con una lista lo suficientemente atractiva, es posible que pueda atraer a las personas a su sitio web y, en última instancia, a visitar su spa.

Habiendo dicho eso, las búsquedas de spa en Google no revelan muchas empresas locales que aprovechen esta oportunidad.

Cuando aparecía un anuncio, siempre parecía ser de Hotels.com, como se ve en la imagen de arriba. Esto puede sugerir que otros spas han decidido que no vale la pena invertir en Google Ads.

Alternativamente, podría señalar una oportunidad para un spa que pueda usar el servicio de manera efectiva. De cualquier manera, no cuesta mucho experimentar con Google Ads, por lo que podría valer la pena intentarlo.

Optimización de motores de búsqueda (SEO)

El otro lugar donde puede ver su spa en Google son los resultados de búsqueda reales. Desafortunadamente, cuando se trata de términos de búsqueda como "London Spa", los resultados de las principales publicaciones dominan la primera página. Esto significa que puede ser difícil para un spa posicionarse alto y competir con estos sitios web establecidos.

No obstante, todavía hay oportunidades para búsquedas de cola larga. Los resultados de búsqueda de tratamientos específicos ("Masaje sueco de London Spa") y áreas más específicas ("Mayfair Spa", "Islington Spa") aún muestran spas independientes en la primera página. Tiene más posibilidades de clasificarse para una de estas palabras clave.

La mejor manera de hacer esto es pensar en lo que distingue a su spa y lo que es más probable que busque su persona compradora. Aunque el número total de resultados de búsqueda será mucho menor para las palabras clave más específicas, es más probable que las personas que vean los resultados necesiten lo que usted proporcione.

Al implementar una estrategia de SEO, lo primero que debe hacer es decidir las palabras clave para las que desea clasificar. Después de esto, debe crear contenido de alta calidad en torno a estas palabras clave, al tiempo que se asegura de que muchos enlaces vayan a su sitio y que las etiquetas meta de su sitio web estén todas optimizadas para palabras clave.

Si bien suena complicado, no es demasiado difícil. Si necesitas más información, tenemos un artículo que explica todo sobre cómo optimizar tu sitio web para SEO al que puedes acceder aquí.

Difundir la palabra

Junto a la búsqueda; las redes sociales, el correo electrónico y el simple boca a boca son excelentes maneras de atraer a la gente a su sitio y aumentar la base de clientes de su spa.

Mercadeo en Redes Sociales

Las redes sociales pueden ayudarlo a llegar e interactuar con clientes potenciales. Existen muchas plataformas de redes sociales diferentes, y la que elijas probablemente dependerá de las personas de tu comprador y las tácticas de marketing del spa.

Aquí hay algunas formas en que puede usar las redes sociales para llegar a los clientes:

anuncios pagados

La forma más fácil de mostrar su spa a un gran número de personas en las redes sociales es mediante anuncios pagados. Los sitios como Facebook le permiten hacer que sus anuncios sean altamente específicos para que pueda dirigirlos directamente a sus compradores.

Otra cosa buena de los anuncios sociales es que la mayoría de los servicios ofrecen formas de ver exactamente el rendimiento de su campaña y realizar los cambios necesarios. También son muy baratos para empezar. Facebook te permite establecer un presupuesto diario de solo $1. Esto significa que no tiene que arriesgarse mucho al usar un anuncio ineficaz.

Crear contenido compartible para redes sociales

Otra forma de correr la voz en las páginas de las redes sociales es crear contenido que comparta a través de su página comercial. Si a las personas les gusta su contenido, también pueden compartirlo, brindándole publicidad gratuita. También es posible pagar para impulsar publicaciones que son particularmente efectivas.

La clave para crear contenido que se pueda compartir es que sea genuinamente interesante o útil, no algo que promueva su marca (al menos, en la superficie). Esto puede ser cualquier cosa, desde publicaciones de blog hasta imágenes y videos. La última opción funciona excepcionalmente bien en las redes sociales. Según Twitter, los tweets con video obtienen más participación que los tweets sin video.

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Use plataformas de redes sociales para impulsar el boca a boca

Trabajar con personas influyentes en las redes sociales con un gran número de seguidores puede hacer que su spa esté frente a una gran cantidad de personas.

Sin embargo, alentar a sus clientes a compartir su negocio puede ser igual de efectivo y costar mucho menos. Si bien es posible que no termine con su marca frente a tantas personas, una recomendación personal puede ser más influyente que un anuncio pagado de un influencer.

Hay muchas maneras de animar a sus clientes a publicar sobre su spa. Quizás lo más fácil sea ofrecer un descuento o un obsequio a cualquiera que haga una publicación.

Alternativamente, puede optimizar sus ofertas para que sean lo más compartibles posible. Haz que cualquier comida o bebida que sirvas sea lo más visual posible, para que sea más probable que la gente la comparta en Instagram o Pinterest.

Las investigaciones sugieren que es más probable que las personas compartan cosas que los pintan de manera positiva. Puedes aprovecharlo ofreciendo tratamientos VIP o realizando eventos especiales e invitando a tus clientes más fieles.

Si hace que sus clientes se sientan especiales, es más probable que corran la voz sobre su negocio en las redes sociales.

Utilice el correo electrónico para dirigirse a los clientes existentes

Cuando alguien hace una reserva contigo, puede ser útil pedirle una dirección de correo electrónico. Esto se debe a que cuando tiene una dirección de correo electrónico, tiene una línea directa de comunicación que puede usarse para comercializar sus servicios.

Otras formas de recopilar direcciones de correo electrónico incluyen ofrecer contenido gratuito en su sitio web a las personas que se registran. Alternativamente, puede proporcionar wifi gratuito en su spa a los clientes que ingresan sus direcciones de correo electrónico.

Cuando se realiza correctamente, el marketing por correo electrónico tiene un retorno de la inversión (ROI) significativo: alrededor del 119 por ciento según algunas investigaciones. Esto se debe a que todas las personas con las que contacta son clientes existentes o tienen interés en su negocio.

Como spa, hay varias formas en las que puede usar el correo electrónico para sus esfuerzos de marketing. Éstos incluyen:

• Envíe un correo electrónico de recordatorio sobre sus servicios de spa.
• Envíe una oferta, como una actualización de servicio gratuita, un descuento o certificados de regalo.
• Organice una competencia para los proveedores de bodas.
• Envíe boletines que contengan actualizaciones sobre su negocio.
• Una combinación de lo anterior. Por ejemplo, una newsletter con un código de descuento.

Una de las cosas más importantes cuando se trata de marketing por correo electrónico es asegurarse de que sus correos electrónicos no se consideren spam. Infringir las leyes de spam podría incluso generarle una fuerte multa en algunas áreas, incluido el Reino Unido.

Para evitar esto, debe asegurarse de que sus correos electrónicos pongan a su cliente en primer lugar y contengan información que le interese.

Además, asegúrese de que cuando los clientes le proporcionen sus direcciones de correo electrónico, le hayan permitido contactarlos con fines de marketing. Finalmente, debe incluir un botón para darse de baja para permitir que los clientes opten por no recibir sus correos electrónicos si así lo desean.

El software como MailChimp puede hacer que sea muy fácil ejecutar una campaña, diseñar correos electrónicos y organizar a sus suscriptores. Para obtener una visión detallada del marketing por correo electrónico, consulte nuestra guía aquí.

Alentar referencias

Otra gran idea de marketing de spa es alentar las referencias de clientes porque es una forma fácil y económica de atraer a más clientes. La forma más importante de obtener referencias es brindar un excelente servicio del que la gente quiera hablar. Sin embargo, se pueden fomentar las referencias dando beneficios a quienes recomiendan su negocio.

Por ejemplo, podría ofrecer descuentos tanto al cliente referente como al nuevo cliente. Alternativamente, puede ofrecer actualizaciones o servicios gratuitos, o dar a los clientes con una gran cantidad de referencias el estado VIP en su spa.

Al elegir qué beneficio proporcionar, tendrá que mirar a sus compradores para ver qué es probable que los atraiga a recomendarlo. Si usted es un spa de alta gama con clientes adinerados, los descuentos pueden no ser atractivos e incluso podrían dañar su marca.

Esperamos que este artículo le haya servido de inspiración para la campaña de marketing de su spa. Puede parecer mucho para asumir, pero seguir estos pasos le dará una buena base sobre cómo comercializar su spa.

Si necesita más inspiración, puede obtener más información sobre cómo comercializar un spa con este artículo sobre cinco características que debe tener su aplicación de spa o salón.