Mientras el mundo está ocupado floreciendo esta primavera, es el momento perfecto para plantar las semillas para el crecimiento de su negocio y nutrirlas para que florezcan por completo.

Hemos recopilado opiniones de líderes empresariales y emprendedores experimentados que han cultivado sus proyectos desde empresas emergentes hasta empresas prósperas. Sus viajes, llenos de desafíos y victorias, proporcionan el alimento vital, muy parecido a la luz del sol y la lluvia de la primavera, que es esencial para el crecimiento.

¡Profundicemos juntos en sus consejos prácticos y conocimientos estratégicos sobre retención de clientes, marketing y estrategias comerciales generales , guiándolo para fomentar el éxito de su negocio esta temporada!

Definición de la "diana": elaboración de una declaración clara sobre la experiencia del cliente

Ali Cudby , director ejecutivo deAlignmint Growth Strategies , comparte información vital sobre cómo retener clientes de manera efectiva. Según Cudby,"la mejor manera de retener a los clientes es tener guías claras y consistentes que guíen los momentos clave en el recorrido del cliente".

Ella enfatiza que estos manuales brindan una hoja de ruta para que los miembros del equipo entreguen productos y servicios con confianza, mejorando la satisfacción y la lealtad del cliente.

° 1: defina su misión de marketing

En su libro más vendido, Keep Your Customers, Cudby presenta el concepto de “Bullseye”, una declaración claramente articulada sobre la experiencia del cliente.

Ella aconseja:“Usted tiene una misión, una visión y unos valores sobre su empresa: articule la posición de su empresa en nombre de sus clientes.Cuando desarrollas un Bullseye claramente articulado, tienes una declaración de experiencia del cliente que todos los departamentos pueden seguir, lo que proporciona una base más segura y consistente para el compromiso”.

Consejos para nuevos emprendedores: centra tus esfuerzos

Para aquellos que recién comienzan, Cudby destaca la importancia de dirigirse al público adecuado.“Deje claro a quién está sirviendo.Tratar de ser todo para todas las personas es una receta para el desastre”, señala.

Centrarse en un segmento de mercado específico permite a las empresas adaptar sus estrategias de manera efectiva y evitar los riesgos de una extensión excesiva.

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Las estrategias innovadoras de marketing y centradas en el cliente impulsan el crecimiento empresarial

Alice Heiman , directora de ventas deAlice Heiman, LLC , enfatiza los elementos clave de la retención de clientes:“En primer lugar, una excelente ejecución. Es imperativo hacer un gran trabajo para cada cliente.Lo siguiente es cuidar.Nos preocupamos por nuestros clientes y construimos relaciones sólidas que les demuestran que nos preocupamos.Cada cliente que tenemos le dirá que nos preocupamos sinceramente por ellos.Esos son primordiales y luego agregamos agradecimiento.Encontramos muchas maneras de apreciar a nuestros clientes durante todo el año.Excelente ejecución, atención y reconocimiento: eso lo resume todo”.

Marketing de contacto innovador

En cuanto al marketing innovador, Heiman describe su enfoque: “Nos encanta enviar por correo cosas que llamen la atención.Dos de mis favoritos son el chocolate y los libros.Utilizamos un fabricante de chocolate local y enviamos chocolate a nuestros clientes y prospectos el Día de San Valentín.También envié un libro bellamente empaquetado a los clientes potenciales.Tienes que destacar en este mercado y enviar algo bonito lo consigue”.

También destaca los beneficios del podcasting: “El podcasting ha sido una gran táctica de marketing y realmente ha aumentado mi número de seguidores en las redes sociales.Puedo entrevistar a directores ejecutivos del tipo exacto de empresa con el que quiero trabajar.Funciona."

Asesoramiento empresarial clave

Heiman aconseja centrarse en el impacto en el cliente en cada decisión empresarial: “Céntrese en su cliente.Con cada decisión, pregunte al equipo: "¿Cómo afectará esto a nuestros clientes?".Esfuércese siempre por hacer que sea más fácil ser su cliente y más difícil ser su competencia.Manténgase cerca de sus clientes.Habla con ellos con frecuencia”.

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Adoptando la diversidad del marketing y la innovación intrépida

Amanda Robinson , fundadora y directora ejecutiva deThe Digital Gal Inc. , emplea un enfoque único para la retención de clientes al integrar recompensas físicas en su programa de membresía digital.

Ella explica: “Para ayudar con la retención de clientes en mi grupo de membresía, regalo una taza Digital Gal YETI con la marca a los nuevos miembros una vez que alcanzan el hito de los 3 meses después de unirse.Es un buen punto de contacto poner algo físico en manos de los miembros que apoyan mi negocio a través de mi producto digital”.

Esta estrategia no sólo premia la lealtad sino que también crea una conexión tangible con su comunidad digital.

Diversas tácticas de marketing para el crecimiento empresarial

Robinson ha experimentado con una gran cantidad de tácticas de marketing para impulsar el crecimiento de su negocio.

Ella comparte:“He probado muchas pequeñas tácticas de marketing, incluidos concursos, chatbots de marketing de mensajería, correo directo, obsequios, obsequios, colaboraciones, uso del color de mi firma en todo lo relacionado con el negocio, seminarios web gratuitos, incentivos, códigos de cupón, códigos QR, Tokens NFC y mucho más”.

Su compromiso con la variedad y la experimentación en las estrategias de marketing subraya su creencia de que la voluntad de adoptar nuevos métodos es crucial para el éxito.

Consejos para emprendedores en ciernes

Cuando se trata de innovación, Robinson aconseja a los emprendedores que no tengan miedo a la hora de ejecutar sus ideas únicas.

“No tengas miedo de probar tus ideas, incluso si es algo que no has visto antes.Cuando algo es innovador, nuevo o diferente, es posible que no obtenga el mismo sentimiento de apoyo y aprobación de quienes lo rodean.No dejes que esto te frene.Prueba cosas nuevas”, te anima.

Esta mentalidad es vital para quienes buscan abrir nuevos caminos y lograr un impacto significativo en sus empresas.

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La gal digital inc.

Aprovechar la estrategia de 'prospecto por entrevista' y crear proximidad social

Brynne Tillman ,directora ejecutiva deSocial Sales Link , enfatiza el servicio excepcional como núcleo de la retención de clientes:“La clave para la retención de clientes es servirles por encima y más allá de sus expectativas. Conózcalos, comprendalos, tenga una comunicación clara, fomente la relación, realice controles para asegurarse de que obtengan lo que esperaban y necesitaban, sea flexible para realizar cambios basados ​​en cualquier cambio en su entorno profesional”.

Marketing Innovador: Prospección por Entrevista

Tillman aboga por una estrategia de marketing única llamada "prospecto por entrevista".

Ella detalla este concepto como: “Esta es una campaña diseñada para entrevistar prospectos, recopilar sus ideas para un libro electrónico, establecer una relación y comprender sus fortalezas y deficiencias.Luego publique el libro electrónico con las perspectivas de sus clientes potenciales y las suyas propias.Luego está el seguimiento que incluye ofrecer ideas basadas en algo que escuchó durante su primera conversación con cada uno de los entrevistados y ofrecer algunas ideas específicas sobre las necesidades que descubrió en una segunda llamada”.

Construyendo proximidad y valor social

También destaca la importancia de la proximidad social en el éxito empresarial: “En los negocios, la proximidad social es la clave del éxito.Construya una red sólida, aporte valor a esa red y aproveche esa red para obtener acceso a compradores específicos”.

Además, Tillman aconseja sobre el enfoque de las ventas:“Si pudiera ofrecer un segundo consejo, sería presentarse como un recurso en lugar de un vendedor.Todo su contenido y mensajes deben conducir a su solución, no junto con ella.No sea el vendedor que se conecta y presenta;Sea el vendedor que se convierta en el asesor de confianza”.

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Enlace de ventas sociales

Utilizar asociaciones estratégicas y priorizar la calidad

Dylan Bloyed , fundador y presentador delpodcast Business Leaders of America , detalla su enfoque para retener a los oyentes.

Él comparte:“En el podcast Business Leaders of America, nuestro éxito en retener clientes (nuestros oyentes) surge de un enfoque multifacético.En primer lugar, priorizamos la coherencia, garantizando que nuestra audiencia pueda confiar en nosotros para obtener contenido atractivo y regular.En segundo lugar, mantenemos un firme compromiso de ofrecer episodios de alta calidad que cumplan o superen las expectativas de nuestros oyentes”.

Esta estrategia, combinada con la participación activa de los oyentes, "solicitamos activamente comentarios de nuestros oyentes y priorizamos sus solicitudes al planificar nuestro contenido",garantiza una base de audiencia leal.

Aprovechar las asociaciones estratégicas para el marketing

Bloyed analiza una táctica de marketing eficaz:"Una táctica de marketing poco convencional pero muy eficaz y rentable que ha contribuido significativamente al crecimiento de nuestro negocio es forjar asociaciones estratégicas con profesionales de alto nivel que poseen una influencia y un alcance sustanciales dentro de sus respectivas industrias".

Al colaborar con figuras influyentes, el podcast gana exposición y credibilidad, lo cual es vital para el crecimiento.

Consejos para nuevos emprendedores

En cuanto a los consejos para los nuevos propietarios de empresas, Bloyed hace hincapié en la calidad: “El consejo más importante que le ofrecería a alguien que inicia su negocio y aspira a crecer es que priorice la calidad por encima de todo lo demás”.

Él respalda esto con una cita de uno de los episodios de su podcast: “'Deja de concentrarte únicamente en el dinero.Concéntrese en crear el mejor producto o servicio posible y el dinero llegará'”.

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Escuche el podcast de Dylan, ¡Líderes empresariales de América!

Aumentar la visibilidad de la marca y obtener una ventaja

Michelle Garrett de Garrett Public Relationsenfatiza la importancia de un servicio excepcional para la retención de clientes.

Ella señala:“Ofrecer un trabajo y resultados excelentes ha sido la forma más eficaz en la que he retenido clientes a lo largo de los años.Mantener contentos a mis clientes es mi principal prioridad.Para ello, me comunico con ellos con frecuencia y nos reunimos mensualmente para repasar sus objetivos y necesidades.Saben que respondo a sus necesidades”.

Este enfoque garantiza que los clientes se sientan valorados y comprendidos.

Impulsar la visibilidad a través de publicaciones de la industria

Garrett también comparte una estrategia de crecimiento innovadora:“Una de las formas en que he ayudado a que mi negocio crezca, que puede ser un poco fuera de lo común, es contribuyendo con artículos para publicaciones de la industria.Eso realmente me ayudó a aumentar mi visibilidad y me ganó algunos clientes nuevos porque pueden ver mi trabajo y cómo podría adaptarse a sus necesidades”.

Escribir para publicaciones de la industria ha aumentado efectivamente su visibilidad y ha atraído nuevos clientes.

La importancia de una lista de correo electrónico

Sobre la creación de herramientas de marketing fundamentales, Garrett aconseja:“Empiece a crear su lista de correo electrónico AHORA.¡Nunca es demasiado pronto para empezar!Incluso si aún no tiene un boletín informativo ni nada para enviarles, le recomendaría tener una forma de registrarse en la lista que aparece en su sitio.No hice esto tan pronto como debería.Se necesita tiempo para hacer crecer esa lista, pero es una de las herramientas más valiosas para comunicarse directamente con su audiencia”.

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Utilizar los comentarios y la curiosidad de los clientes

Mike Wittenstein , socio director deStoryminers , comparte principios sencillos de retención de clientes: “1. Sea específico acerca de lo que promete hacer por los clientes e incluya el valor que esperan recibir.2. Cumple tus promesas.3. Anteponer siempre la creación de valor para los clientes a la obtención de beneficios”.

Estos principios se centran en compromisos claros y en priorizar el valor para el cliente sobre las ganancias.

Obtener información de experiencias pasadas de clientes

Wittenstein sugiere un enfoque proactivo para el marketing y la gestión de relaciones: “Si ha estado en el negocio por un tiempo, comuníquese con antiguos clientes para preguntarles qué se destacó de trabajar con usted y qué recomendaciones 'se mantuvieron' y continuaron brindando valor.Descubra cuánto valor.Realice un seguimiento de ellos para perfeccionar sus próximas campañas de marketing.Además, cuando esté hablando por teléfono, puede solicitar recomendaciones y testimonios actualizados.Los testimonios recientes sobre proyectos más antiguos tienen mucho peso”.

Esta estrategia mejora los esfuerzos de marketing y fortalece las relaciones con los clientes.

Fomentar el crecimiento a través de la curiosidad

Sobre impulsar el crecimiento empresarial, Wittenstein aconseja: “Sea curioso.Dedique más tiempo a hacer preguntas abiertas a las personas para que pueda aprender a detectar sus necesidades insatisfechas.La mayor parte del crecimiento proviene de satisfacer necesidades insatisfechas antes de que otros aprendan a hacerlo también”.

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Innovando con el modelo CMO fraccional y enfatizando la flexibilidad centrada en el cliente

Neal Schaffer , presidente dePDCA Social , describe sus principales estrategias para la retención de clientes: “Las mejores estrategias son 1) ofrecer el producto de la más alta calidad posible, 2) ser flexible cuando sus necesidades cambian y 3) mantenerse en comunicación constante, lo que proporciona una Mucha información sobre cómo mejorar y sobre oportunidades para nuevos negocios”.

Estas tácticas garantizan que los clientes reciban un servicio óptimo y al mismo tiempo abren vías para la mejora continua y nuevas oportunidades comerciales.

Desarrollo del modelo de negocio CMO fraccional

A principios de 2020, Schaffer innovó su modelo de negocio basándose en un análisis profundo de sus habilidades y necesidades de los clientes, creando lo que él llama Fractional CMO.

Él describe el proceso: “Desarrollé un nuevo modelo de negocio en ese momento llamado Fractional CMO a principios de 2020. Básicamente, miré a mis clientes consultores de marketing actuales, mis habilidades, mis pasiones y los tipos de proyectos y clientes que me gustaban. servir al máximo y desarrolló un modelo de negocio en torno a ello.Cuando recibí llamadas de nuevos clientes, lo presenté como la única forma de hacer negocios conmigo.Esta estrategia de adaptar el producto a las necesidades del mercado pero alinearlo con mis propias necesidades es lo que me ha ayudado a sostener el crecimiento desde entonces”.

Este enfoque le ha permitido optimizar sus ofertas y crecer de manera sostenible al alinear las demandas del mercado con sus fortalezas y preferencias personales.

Asesoramiento para flexibilidad y soluciones centradas en el cliente

Schaffer enfatiza la importancia de comprender y empatizar con el cliente objetivo: “Póngase en el lugar de su cliente objetivo.Lee su mente.Comprenda sus puntos débiles.Luego desarrolle soluciones para servirles.Abordar su negocio con flexibilidad y capacidad de giro es crucial para el éxito en el mundo actual”.

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Blog de Neal Schaffer

Mejorar las ventas mediante un compromiso útil y un marketing dirigido

Tom Pick de Webbiquity LLCenfatiza el valor de la capacidad de respuesta y la facilidad en las interacciones con los clientes: “Ser muy receptivo y fácil de trabajar. Los clientes tienen mucho que hacer y mucho estrés; se agradece enormemente el servicio y las acciones que ayudan a restar importancia a esos problemas en lugar de aumentarlos.Los clientes valoran una relación de consultoría que sea placentera, productiva y nunca problemática”.

Atraer prospectos con utilidad

Pick describe su enfoque para interactuar con los clientes potenciales:“No estoy seguro de cuán innovador o poco convencional sea, pero siempre trato de ayudar a los clientes potenciales en todo lo que puedo.Me concentro en ayudar, no en vender.Como mínimo, ser útil amplía mi red.A lo sumo, ayuda a que las ventas se produzcan;Los prospectos SOLICITAN una propuesta porque aprecian el esfuerzo sincero de ayudar”.

Esta estrategia crea relaciones genuinas y conduce a más oportunidades de ventas orgánicas.

Importancia del marketing enfocado

Sobre cómo dirigirse a los clientes adecuados, Pick aconseja: “ENFÓCATE.Centrar los esfuerzos de marketing en un tipo específico de cliente o consumidor siempre resulta difícil para los propietarios de nuevos negocios.La tentación es lanzar una red amplia, intentar venderle a todo el mundo.Eso no funciona.Cuando se trata de centrarse en el cliente, menos es más.Los clientes quieren trabajar con propietarios de empresas que comprendan y se centren en abordar sus necesidades específicas.Nadie puede ser un 'experto' con cada tipo de cliente potencial”.

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Los conocimientos compartidos por líderes empresariales experimentados ofrecen lecciones valiosas que pueden ayudarle a nutrir y hacer crecer su negocio de manera eficaz. Ya sea que esté perfeccionando sus estrategias de retención de clientes, probando nuevas ideas de marketing o simplemente mejorando en lo que hace, ¡aproveche esta primavera para seguir adelante!

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