4 cosas que los compradores desearían haber sabido antes del proceso de compra de software
Publicado: 2022-05-07A medida que se acerca al final de su proceso de compra de software, aquí hay algunos consejos basados en lo que otros compradores desearían haber sabido.
Comprar software es una gran decisión que requiere dinero y tiempo. Debido a que esta compra es una inversión tan grande, a muchos compradores les preocupa no tomar la decisión correcta.
Si es nuevo en el proceso de compra de software, puede ser especialmente difícil saber qué debe considerar antes de comprar. Antes de sumergirnos en los detalles, considere esta lista de verificación rápida de algunas cosas esenciales que debe y no debe tener en cuenta mientras lee el artículo.
Ahora profundicemos un poco más.
4 consideraciones finales antes de comprar software, de compradores que han estado allí
Nos comunicamos con otros compradores de software experimentados que han estado allí antes para ver qué les gustaría saber antes de su compra. Algunos explicaron sus mayores arrepentimientos (y cómo evitarlos). Esto es lo que dijeron.
1. Considere el nivel de atención al cliente que necesitará después de la compra
Shayne Sherman, CEO de TechLoris (un blog dedicado a problemas de PC), dijo: “No todos van a ofrecer soporte técnico. Una de las formas en que una empresa reduce los costos es ofreciendo un producto sin soporte de servicio... es probable que se encuentre con un problema para el que no está preparado y si el soporte no está integrado, tendrá que pagar. adicional por eso. ¿No sería más barato simplemente obtener el software más caro?”
Los proveedores de software ofrecen diferentes tipos de opciones de servicio al cliente, desde conversaciones con personas reales hasta foros de autoservicio en línea. Algunos proveedores brindan una gama completa de opciones de servicio al cliente para todos los clientes, mientras que otros incorporan diferentes niveles de servicio en sus planes de precios o como cargos adicionales.
Es importante anticipar el nivel de atención al cliente que necesitará una vez que tenga el software.
Consulte con los proveedores antes de comprar y pregúnteles cómo manejan el servicio al cliente para asegurarse de que brinden opciones que le gusten y que se ajusten a su presupuesto.
También puede aprender cómo otros han experimentado el servicio al cliente de un proveedor en particular leyendo reseñas en Capterra. Busque calificaciones de servicio y comentarios que aborden la calidad del servicio brindado.
2. Averigüe el costo total de propiedad antes de la compra
Andrew Elhert de Maine Marketing Association dijo: “ Estábamos bien pagando la tarifa mensual inicial , pero pronto nos dimos cuenta de que tendríamos que pagar aún más cada mes por muchas funciones diferentes y para que todo nuestro equipo usara el software.
Claro, es posible que conozca el precio base para comprar su software, pero ¿conoce el costo de las extensiones, integraciones, su contrato de servicio y todos los demás complementos que aparecen durante el proceso de compra de software?
Debe determinar el costo total de propiedad. Eso incluye cuánto cuesta obtener, implementar y mantener el software.
Pregúntele al proveedor sobre sus niveles de precios, qué se incluye con cada uno y qué funciones o servicios (como atención al cliente o instalación) se venden por separado.
Muchos proveedores ofrecen descuentos para quienes pagan anualmente (en lugar de mensualmente) o para organizaciones sin fines de lucro, así que pregunte sobre formas de reducir el precio.
Tomando en cuenta el costo total de propiedad, decida de antemano el precio máximo que está dispuesto a gastar en este software y si está dispuesto a adaptar su presupuesto para encontrar el ajuste perfecto.
3. Presupueste tiempo adicional para configurar su nuevo software
Elhert también dijo: “Cuando ves una demostración de un [producto] de software, la empresa lo hace parecer muy fácil de configurar y usar, pero normalmente no es así. Con [el nuevo software que compramos] nos dijeron que la configuración sería rápida y fácil para nuestro equipo. Sin embargo, esto no era cierto. Terminamos dedicando semanas a configurar correctamente toda la plataforma y, en general, fue un proceso difícil”.
Configurar el software puede parecer fácil, pero a menudo es más difícil de lo que parece. Y ya sea que el software que obtenga esté basado en la nube o en las instalaciones, también deberá presupuestar tiempo para adaptarse a un nuevo sistema.
La mejor manera de superar este obstáculo es preguntarle al proveedor qué soporte de instalación, capacitación e incorporación brinda.
Si cobran extra por estos servicios, inclúyalo en el costo total de propiedad.
Si su organización tiene un departamento de TI, asegúrese de que participe en las discusiones de instalación y capacitación, ya que probablemente necesitará su experiencia y apoyo al configurar el nuevo software.
Asegúrese también de presupuestar tiempo para que su equipo se adapte a un nuevo software. Incluso con una gran capacitación, se necesita tiempo para adaptarse a los nuevos procesos. Acepte que habrá una curva de aprendizaje y modifique las expectativas a corto plazo del equipo en consecuencia.
4. Sepa cuándo y cómo cortar lazos con un proveedor
Benjamin Walker, director ejecutivo y fundador de la empresa de servicios de transcripción Transcription Outsourcing, dijo: "Hemos [comprado] software que eventualmente [descubrimos] que es demasiado caro o que no hace tanto como uno de sus competidores en el mismo espacio para el mismo precio. Conozca todas las opciones, conozca todos los precios de cada complemento antes de comprometerse y sepa cómo notificarles si no renovará”.
Algunas personas se arrepienten después de su primera incursión en el proceso de compra de software. Pero no pierda la esperanza si un determinado producto de software termina siendo más costoso de lo planeado originalmente, demasiado difícil de implementar o demasiado confuso para que su equipo lo adopte de manera eficiente.
Incluso si el software que eligió no terminó siendo el adecuado, lo más probable es que haga la mayor parte de lo que necesita que haga. Y ahora tienes una mejor idea de lo que necesitas.
Recuerde que siempre puede cambiar de proveedor de software al final de su contrato y se irá con más experiencia.
Un sentido más sólido de sus necesidades de software y la experiencia con el proceso de compra harán que sea más probable que encuentre una excelente opción la próxima vez.
Aprenda de otras personas que ya han pasado por el proceso de compra de software
Pregunte a otras personas de su red profesional sobre sus experiencias con la compra de software. Ya sean colegas de su propia empresa, otros en su industria o amigos en otras líneas de trabajo, puede aprender mucho al escuchar historias sobre lo que funcionó bien (o no) de otras personas.
También puede aprender mucho leyendo reseñas de software en las páginas de productos de Capterra. Las reseñas de Capterra presentan el cargo del revisor, la industria y el tamaño de la empresa, así como calificaciones de estrellas y comentarios detallados. Muchas de estas reseñas incluyen calificaciones o comentarios sobre las consideraciones cubiertas aquí (servicio al cliente, costos, instalación y toma de decisiones).
Al encontrar revisiones relevantes para su trabajo e industria, puede confiar en la perspectiva del revisor y buscar comentarios más específicos que hablen de sus consideraciones.
Para obtener más orientación sobre la compra de software, consulte estos artículos:
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