Socialbakers en 2019: las funciones que impulsan flujos de trabajo fluidos para los equipos de marketing

Publicado: 2022-06-12

Nuestro enfoque de la innovación significa que cada dos semanas, se entregan nuevos productos a la plataforma. La cadencia regular de lanzamientos garantiza que las características de Socialbakers que desarrollamos brinden valor inmediato a nuestros clientes.

Ser ágil nos permite anticiparnos a los desafíos, tendencias y cambios que hacen que el trabajo de un especialista en marketing sea tan exigente. El alcance y la complejidad del marketing en redes sociales continúan evolucionando. Las innovaciones de este año han ayudado a los equipos a aprovechar al máximo su valioso tiempo, al optimizar los flujos de trabajo críticos. Aquí, destacaremos las características clave de Socialbakers de 2019 que ayudan a los equipos de marketing a aprovechar el poder de las redes sociales para ofrecer experiencias de marca excepcionales.

Reunir toda la inteligencia de contenido ayuda a los especialistas en marketing a conectar los puntos más rápido

Acceda a información de datos unificados en un cómodo centro de contenido

Los especialistas en marketing siempre han confiado en nuestra plataforma para obtener información detallada sobre los datos de las redes sociales. Con el lanzamiento de Content Hub este verano , cambiamos por completo la forma en que los especialistas en marketing acceden a los datos. Todas las fuentes de contenido que visitarían a diario ahora han sido reemplazadas por un centro de búsqueda conveniente. En Content Hub, nuestros clientes pueden medir fácilmente el rendimiento del contenido en todos los ámbitos. No es necesario saltar de una plataforma a otra, de un canal a otro o de un competidor a otro para obtener la historia completa.

La investigación del CMO Council muestra que el 42% de los encuestados no pueden aprovechar adecuadamente la inteligencia del cliente para brindar las experiencias en línea que demandan los usuarios. Content Hub es nuestro remedio para estas preocupaciones. Los datos críticos sobre cualquier parte del contenido se muestran al frente y al centro, incluidos los conocimientos de participación, el sentimiento e incluso las calificaciones de calidad del contenido. Todo está bien aquí.

Una de las funciones favoritas de los fans de Socialbakers, Content Inspiration, también se ha integrado en Content Hub. La biblioteca de contenido de redes sociales más grande alberga más de 12 000 millones de publicaciones y agrega una dimensión clave al análisis integral de contenido: un vistazo a las tendencias en todas las redes sociales abiertas. Los especialistas en marketing pueden complementar fácilmente el análisis de contenido diario con esta perspectiva amplia para obtener una comprensión profunda de todo el panorama social.

Sumérgete en los datos para crear contenido creativo más potente

Los datos aislados continúan desafiando a los equipos de marketing. Según un informe de 2019 de Forrester , solo el 38 % de los equipos que participan en el proceso comparten datos entre sí con regularidad en formatos que los demás pueden entender. Con Content Hub, todos los equipos de marketing pueden obtener la información que necesitan cuando la necesitan, eliminando los informes innecesarios.

Content Hub ha abierto la plataforma a un nuevo grupo de usuarios: diseñadores, que quieren saber cómo se están desempeñando realmente sus diseños. Al cerrar la brecha de comunicación entre los escritores de contenido y los diseñadores visuales, la accesibilidad de Content Hub brinda a todos los datos que necesitan para hacer su parte. Y esta ronda de funcionalidad es solo el comienzo. Nuestros clientes pueden esperar una gran innovación para fin de año que hará que el trabajo en equipo sea fluido y eficiente. Las características como las colecciones de contenido colaborativo, el chat en la plataforma y una mayor integración con los sistemas de almacenamiento en la nube respaldarán el intercambio de activos y la lluvia de ideas sin problemas entre los equipos de marketing.

Analice fácilmente datos multiplataforma desde todos los ángulos

Este año, también implementamos actualizaciones significativas en nuestros paneles de información populares. Ahora hemos agregado widgets flexibles para el análisis multiplataforma de Facebook, Instagram, Instagram Stories, Twitter, LinkedIn, Pinterest y VKontakte. Con estos widgets, los usuarios ahora tienen una flexibilidad increíble para definir exactamente cómo mostrar sus datos. Simplemente pueden seleccionar y elegir cada detalle a la carta, seleccionando fuentes de datos, filtros, desgloses y etiquetas para obtener la información de datos que necesitan. Este enfoque ofrece lo mejor de ambas palabras: la información exclusiva que solo puede obtener de la personalización y ese gran suspiro de alivio cuando los resultados se generan automáticamente.

La gobernanza completa de los activos de datos ayuda a los especialistas en marketing a tomar el volante

Obtenga control sobre las actividades pagas de las redes sociales al unificar todos los conocimientos

La publicidad pagada en las redes sociales ahora es más crítica que nunca, y hay mucho en juego para que los especialistas en marketing obtengan resultados. Nuestro informe de tendencias de redes sociales del segundo trimestre de 2019 cubre la realidad del aumento de los costos publicitarios. Es fundamental poder acceder a los resultados rápidamente para optimizar el contenido de los anuncios.

El lanzamiento del módulo Paid Analytics dedicado permite a los equipos obtener una supervisión muy necesaria de sus campañas pagas. De acuerdo con una importante tendencia del mercado, la tecnología de marketing interna , ahora brindamos a las marcas el control deseado y el acceso oportuno a sus propios datos. Ya no es necesario esperar un informe que puede llegar demasiado tarde; con acceso instantáneo a información sobre el rendimiento de la campaña, es más fácil tomar decisiones informadas y seguras.

Este tipo de informes transparentes subraya la creciente importancia de la propiedad de los datos y respalda la asociación positiva entre todas las partes interesadas en el flujo de trabajo de marketing, sin importar la relación: CMO y equipos de marketing de rendimiento, oficinas centrales y equipos regionales y, especialmente, marcas y agencias. Cuando se tienen en cuenta las preocupaciones sobre el acceso y el control de los datos, cruciales cuando se trata de redes sociales pagas, la responsabilidad y la confianza florecen.

La gestión fluida de las redes sociales y la atención al cliente son el nuevo estándar

Aumente la eficiencia con funciones de Socialbakers que respaldan la colaboración

Este año, también ampliamos la publicación y la programación para incluir videos de Instagram, LinkedIn y páginas de presentación de LinkedIn, todo desde un calendario de contenido. Es el enfoque más organizado para la programación de contenido multiplataforma que todo el equipo puede respaldar.

Según el informe de 2019 de Coschedule , los equipos de marketing organizados tienen un 397 % más de probabilidades de reportar el éxito. Ser organizado también significa poder adaptarse rápidamente a cualquier tendencia, crisis o cambio. La nueva funcionalidad de arrastrar y soltar del calendario hace que cualquier ajuste al contenido programado sea muy sencillo, lo que permite que los equipos sean aún más ágiles.

También integramos Content Hub en el flujo de trabajo de publicación, lo que permite a los usuarios realizar acciones adicionales con el contenido que descubren allí. Ahora es posible reutilizar sin problemas el contenido de Content Hub, directamente en Publisher. Con solo hacer clic en un botón, cualquier pieza de contenido se convierte automáticamente en la base de una nueva publicación, lo que ayuda a los especialistas en marketing a alimentar esa máquina de contenido interminable.

Optimice las operaciones para brindar excelentes experiencias de atención al cliente

Buenas noticias para las marcas que utilizan Salesforce ; su sistema de atención al cliente se integró con Socialbakers en junio. Directamente en el módulo de gestión de la comunidad, los especialistas en marketing pueden crear un caso de Salesforce a partir de comentarios y conversaciones directas. Con esta integración, cualquier fricción entre el marketing en redes sociales y los sistemas de atención al cliente se suaviza. Con Socialbakers, los pasos necesarios para resolver un problema se reducen drásticamente, brindando un servicio al cliente perfecto en el menor tiempo posible.

La velocidad y la conveniencia realmente hacen o deshacen la experiencia del cliente. Según el informe de PwC , el 32% de todos los clientes dejarían de hacer negocios con una marca que amaban después de una mala experiencia. Las marcas que pueden aprovechar la tecnología para alcanzar estos objetivos son las que tienen un impacto real. En octubre, respondimos aún más a esta necesidad de velocidad con la administración comunitaria para usuarios móviles. Más allá de la conveniencia de la disponibilidad móvil, los administradores de la comunidad también pueden utilizar señales de colaboración clave como notas internas, menciones y plantillas de respuesta para lograr un objetivo común: mantener a sus comunidades felices y satisfechas.

Innovación continua en 2020

Al cerrar este año, ya estamos comprometidos con las innovaciones de 2020, pero todavía hay muchos lanzamientos que esperar hasta entonces. Cada dos semanas, en punto. Es bueno tomarse el tiempo para discutir y compartir las áreas en las que realmente invertimos este año porque todo prepara el escenario para nuestra visión para el futuro. Para ver cómo nuestra plataforma de marketing unificada ayuda a resolver los desafíos más apremiantes de los especialistas en marketing de redes sociales, regístrese para una prueba gratuita. Lo mejor es sumergirse de lleno.