Cómo usar el marketing de prueba social para impulsar el crecimiento de la franquicia

Este artículo sobre el crecimiento de las franquicias a partir del marketing de prueba social es del equipo de NiceJob, una herramienta que ayuda a las empresas a obtener más reseñas de clientes, referencias y ventas. Lea a continuación para saber qué es la prueba social y cómo usarla para escalar su franquicia.

Las franquicias en la industria de servicios enfrentan desafíos únicos en todo el panorama empresarial. Tiene que competir con proveedores locales e independientes y, al mismo tiempo, equilibrar las necesidades con una marca nacional.

Las empresas de servicios como limpiadores de alfombras, plomeros o techadores a menudo se encuentran en mercados donde los competidores tienen fuertes raíces en sus comunidades.

Crecimiento de franquicias, impulsado por la reputación

Para ayudar a estimular el crecimiento de las franquicias, los dueños de negocios también deben establecer conexiones personales con sus comunidades locales y optimizar la experiencia del cliente, pero es más fácil decirlo que hacerlo. Con las complejidades logísticas adicionales de administrar un negocio de franquicias, no sorprende que casi la mitad de los negocios de franquicias no estén midiendo y mejorando la experiencia del cliente.

Entonces, ¿cómo pueden las empresas de franquicias basadas en servicios conectarse y deleitar a sus clientes locales para aumentar las ventas y dominar sus mercados locales? Una victoria fácil es aprovechar la prueba social, el arma secreta para que los propietarios de franquicias promocionen la marca de la franquicia y vendan mejor a nuevos clientes potenciales, todo de una sola vez.

En este artículo, aprenderá todo sobre qué es la prueba social, cuáles son sus beneficios y algunos ejemplos de prueba social para negocios de franquicia para ayudar a su empresa a despegar a nuevas alturas.

¿Qué es la prueba social?

La prueba social es un concepto de la psicología empresarial que se refiere a la idea de motivar a las personas a actuar en función de las opiniones de los demás.

Acuñado por el psicólogo de marketing Robert Cialdini en su libro, Influencia: la psicología de la persuasión, la prueba social significa usar "pruebas" de cuán increíble es su negocio de franquicia.

Esta prueba no proviene de la oficina central o de los franquiciados, sino de la colmena social de sus clientes o de la comunidad local.
Puede tomar la forma de reseñas de clientes, testimonios, recomendaciones, certificaciones, premios... cualquier cosa que legitime los servicios de los franquiciados de una fuente externa confiable.

Beneficios de la prueba social para el crecimiento de la franquicia

¿Cómo puede la prueba social beneficiar a las empresas de franquicias y cómo pueden los franquiciados aprovechar la prueba social para aumentar sus ingresos?
Recuerde, los franquiciados basados ​​en servicios necesitan establecer conexiones con sus comunidades locales por su cuenta para optimizar su penetración en el mercado.

El marketing social debe ser al menos una empresa conjunta entre la franquicia y los franquiciados.

Debido a la necesidad de relevancia local para las comunicaciones salientes, los franquiciados se benefician cuando toman la delantera en la promoción del negocio con prueba social.

Es por eso que adoptar una herramienta de software para usar la prueba social es una adición efectiva a su pila de sistemas de software de franquicia.
Entonces, echemos un vistazo a cómo las empresas de franquicias pueden beneficiarse de la prueba social.

1. Validar las decisiones de compra de los clientes

La prueba social funciona muy bien porque brinda tranquilidad a los prospectos. Imagine que es propietario de una casa con un acondicionador de aire averiado, por lo que necesita los servicios de una empresa de HVAC cercana. Cuando busque en Google, "reparación de HVAC cerca de mí", ¿será más probable que elija la empresa con elogios entusiastas de clientes anteriores o la empresa de HVAC sin reseñas de clientes?

Probablemente ya sepa la respuesta a esta pregunta porque es intuitiva. De hecho, el 84 % de los clientes confían más en las pruebas sociales que en cualquier otra cosa.

Si puede validar la inclinación de un cliente potencial para elegir su empresa sobre la competencia, ¡ya está a mitad de camino hacia su próxima reserva de trabajo!

2. Identifique a sus clientes objetivo

Uno de los mayores obstáculos que enfrentan los nuevos franquiciados basados ​​en servicios es cómo enfocarse en su público objetivo con sus materiales de marketing.

Es fácil perseguir a aquellos que necesitan reparaciones en su aire acondicionado si su franquicia gira en torno a los servicios de HVAC, ya que esa es una necesidad reaccionaria en este momento. Pero, ¿cómo puede vender mejor a ciertos grupos demográficos que buscan actualizar su unidad de calefacción para mejorar el valor de su hogar sin gastar demasiado en publicidad?

La prueba social muestra a los clientes potenciales que podrías ser una buena opción para ellos. Eso es porque la prueba social asegura a los clientes potenciales que sus clientes satisfechos son personas como ellos. Aquellos que respondan a su marketing de prueba social serán el pan y la mantequilla de su franquicia y le darán a sus franquiciados datos valiosos sobre los tipos de audiencias a las que se dirigirán.

3. Aumentar las tasas de conversión y ventas

En pocas palabras, la prueba social es una herramienta en el arsenal de una franquicia para aumentar de manera efectiva las ventas locales y mejorar las tasas de conversión de visitantes a clientes potenciales del sitio web.

La prueba social permite que los sitios web de los franquiciados sean más visibles en los motores de búsqueda, ya sea debido a más reseñas de clientes en Google My Business o más clics en los formularios del sitio web.

Y una vez que los clientes potenciales llegan al sitio web del franquiciado local (¡o a la página de redes sociales!), la prueba social promueve el negocio y alienta a más visitantes a enviar su información de contacto.

4. Mejorar la Experiencia del Cliente

La prueba social no solo contribuye directamente a mejores ventas para los franquiciados implorando a los clientes potenciales que no pueden perderse sus servicios; les dice que a ti también te importa.

Ya sea que comparta reseñas o testimonios en su sitio web o en las redes sociales, el mero hecho de hacerlo les demuestra a los futuros clientes que valora lo que los clientes existentes tienen para decir. Compartir pruebas sociales fomenta la lealtad del cliente e infunde un sentimiento positivo por la experiencia del cliente, ya que les indica a su sitio web o visitantes sociales que usted también se preocupará por ellos.

Cuando los clientes ya sienten que serán atendidos antes de que los franquiciados los atiendan, será más probable que informen una experiencia positiva del cliente después de que también hayan recibido el servicio. ¡Hablando de un juego de manos psicológico!

Ejemplos de prueba social para empresas de franquicia

Ahora que hemos repasado los principales beneficios de aprovechar la prueba social para las empresas de franquicias, ¿cuáles son algunos de los casos de uso típicos en juego?

Hay muchos ejemplos de pruebas sociales disponibles para las empresas de franquicias, así que cubramos algunos de los principales para que pueda tener una idea de cómo utilizar mejor las pruebas sociales para su franquicia.

1. Compartir reseñas en sitios web de franquiciados

Un ejemplo clásico del uso de la prueba social es mostrar las reseñas de los clientes locales en los sitios web de los franquiciados.
¡Tan pronto como los visitantes del sitio web vean esas críticas positivas de 5 estrellas una vez en su sitio web, puede estar seguro de que esos clics en el botón "Obtener una cotización" comenzarán a volar por las nubes!

Eche un vistazo a este sitio web para la franquicia de limpieza de ventanas de pescado de Charlotte, NC. No colocaron tan sutilmente un widget en su sitio web junto a las descripciones de sus servicios para mostrar las reseñas de los clientes satisfechos en la región de Charlotte como un empujón adicional para los visitantes del sitio web.

2. Muestre sus certificaciones locales

No todas las pruebas sociales tienen que provenir de clientes anteriores. Autenticar los compromisos de los clientes potenciales para reservar con los franquiciados puede ser tan simple como promocionar los respaldos de las cámaras de comercio locales o de las organizaciones comerciales.

El efecto es el mismo y agrega un nivel adicional de seguridad a los visitantes del sitio web al decidir qué compañía de servicios elegir.

La ubicación de Vancouver, BC para la franquicia norteamericana You Move Me, una empresa de mudanzas residenciales, no tiene miedo de hacer precisamente eso. Justo encima de las presentaciones de los miembros del equipo, muestran insignias de sitios de revisión y organizaciones comerciales locales para anunciar su confiabilidad y reputación.

3. Publicar historias de clientes en las redes sociales

¡Los sitios web de los franquiciados no son el único lugar para mostrar su prueba social para inspirar a los clientes potenciales a reservar trabajos con usted!
Las redes sociales son muy lucrativas para que las empresas de franquicia obtengan una ventaja sobre los competidores locales debido a la comunidad que pueden fomentar.

Promocionar negocios de franquicias locales a los fanáticos y sus amigos en Facebook, Instagram o Snapchat con prueba social es una táctica de marketing segura y positiva para el ROI para comenzar a programar más trabajos casi de inmediato.

Por ejemplo, consulte esta publicación de Facebook del franquiciado del suroeste de Florida para Mighty Dog Roofing. Promueven la certificación de la franquicia como contratista preferente de un embajador nacional de las empresas locales de techado para mostrar su reputación de "confianza" como garantía de marketing para los clientes potenciales.

4. Prueba social en tiempo real en sitios web

Una cosa es exhibir reseñas y certificaciones en sitios web de franquicias con widgets o imágenes, pero ¿cuánto más atractivo sería que aparecieran notificaciones en tiempo real para recordar a los visitantes del sitio web su increíble servicio al cliente?
Con ventanas emergentes discretas que muestran reseñas de clientes o testimonios positivos en su sitio web, los franquiciados tienen otra oportunidad de mostrar reseñas de clientes que suceden en tiempo real.

Cuando los visitantes del sitio web ven que tiene una nueva reseña que llega en el mismo momento en que están considerando sus servicios, los obliga a tomar medidas en el momento, ya que la inmediatez de la reseña les parece más auténtica.

Un gran ejemplo de este tipo de prueba social está en exhibición para el equipo de Salt Lake City, UT de la franquicia Patchmaster Drywall Repair.

A medida que los clientes potenciales navegan por su sitio web, verán una ventana emergente discreta en la esquina inferior que muestra las calificaciones de estrellas recientes de los clientes como un empujón adicional para elegir su empresa sobre la competencia local.

Utilice la prueba social para el crecimiento de la franquicia local

La prueba social es una excelente táctica de marketing para que las empresas de franquicias promocionen sus negocios a nuevos clientes.

El software de prueba social es una forma garantizada para que las franquicias de servicios fortalezcan su pila tecnológica de sistemas de software de franquicia. Eso es cierto ya sea que esté compartiendo reseñas o certificaciones en sitios web de franquiciados o en las redes sociales. ¡Aumente sus ventas, reclute nuevos franquiciados y domine los mercados locales en todo el país!

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