¿Qué valor siguen aportando las redes sociales a las empresas locales y las agencias de marketing?

El marketing en redes sociales tiene abundantes beneficios tanto para las agencias como para las empresas locales. En este artículo, profundizaremos en cómo medir de manera efectiva el valor de las redes sociales y medir su impacto.

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Desde la retención de clientes hasta el seguimiento del ROI de las redes sociales, descubrirá cómo aprovechar el poder de las plataformas sociales, maximizar los resultados para los clientes y demostrar valor para que regresen por más.

El valor de las redes sociales para las pymes locales

Antes de entrar en cómo medir y demostrar exactamente el valor de las redes sociales para sus clientes, es útil comprender lo que pueden ganar con el uso de estas plataformas. Las redes sociales se han convertido en una herramienta indispensable para las empresas locales, mejorando su capacidad para lograr sus objetivos y hacer crecer sus resultados más rápido. Este valor de las redes sociales es multifacético y, cuando se usa correctamente, puede generar ganancias significativas para las PYMES. Así es cómo.

Hacer que las marcas sean el tema de conversación de la ciudad: el valor de las redes sociales para impulsar el conocimiento de la marca

Las plataformas de redes sociales son una vía poderosa para que las empresas locales amplifiquen la visibilidad de su marca. Al establecer una presencia activa en las plataformas de redes sociales relevantes, las empresas pueden llegar a una audiencia más amplia y aumentar la probabilidad de ser descubiertas por su público objetivo.

Al establecer pautas para las redes sociales y crear publicaciones periódicas sobre productos, servicios o temas que son de interés para su audiencia, las PYMES pueden asegurarse de que su marca permanezca fresca en la mente de los posibles clientes. ¿El resultado? Reconocimiento y recuerdo de marca mejorados, lo que en última instancia significa más conversiones de ventas.

A través del uso efectivo de imágenes cautivadoras, narraciones convincentes de la marca y contenido de valor agregado, las empresas locales pueden despertar el interés de nuevos clientes y fomentar un sentido de comunidad.

Construir relaciones a través del compromiso del cliente

Uno de los aspectos únicos de las redes sociales es su capacidad para facilitar la interacción directa entre las empresas locales y sus clientes. Esto solo fue posible a través de interacciones en persona, como en una tienda física. Gracias a las redes sociales es posible digitalmente.

Los consumidores pueden usar estas plataformas para expresar sus preguntas, compartir comentarios o expresar inquietudes, y las pequeñas empresas tienen el poder de responder rápidamente, haciendo que su audiencia se sienta escuchada y apreciada.

Esta capacidad de facilitar la participación del cliente casi en tiempo real brinda resultados que son importantes para las empresas locales: relaciones más sólidas, mayor lealtad del cliente y mejor retención, un componente clave del ROI de las redes sociales a largo plazo.

La propuesta de valor de las redes sociales: marketing que no arruinará el banco

El valor de las redes sociales también radica en su imbatible rentabilidad. Los métodos de publicidad tradicionales requieren una inversión financiera significativa, lo que los hace menos accesibles para las pequeñas empresas locales que tienen que controlar sus presupuestos con cuidado.

Las redes sociales nivelan el campo de juego para los pequeños, ofreciendo una plataforma para que las empresas lleguen a su público objetivo sin los enormes costos de las plataformas de la vieja escuela. Claro, muchas empresas aún invierten mucho en publicidad en las redes sociales, pero aún es posible obtener mucha tracción sin anuncios pagados.

La propuesta de valor de las redes sociales es clara: a través del alcance orgánico y las opciones de publicidad de bajo costo, las plataformas como Facebook e Instagram brindan a las PYMES una forma de ponerse frente a los posibles compradores de manera más eficiente que nunca.

Precisión milimétrica: uso de las redes sociales para publicidad dirigida

Otra distinción de las redes sociales en comparación con la publicidad tradicional es la capacidad de ofrecer mensajes mucho más específicos. Mediante el uso de las sofisticadas capacidades de orientación de las plataformas de redes sociales, las empresas pueden mostrar anuncios a sus clientes ideales en función de datos demográficos, intereses y comportamientos específicos. Esto ayuda a que los esfuerzos de marketing sean más enfocados e impactantes, aumentando aún más el ROI de las redes sociales para las empresas locales.

Por ejemplo, una panadería local podría orientar sus anuncios a usuarios dentro de un radio determinado que estén interesados ​​en contenido relacionado con repostería o postres. Es probable que la tasa de participación y conversión para este subconjunto de consumidores sea considerablemente más alta que la población general, lo que impulsará el ROI de las redes sociales para la panadería.

Mejor juntos: el valor de las redes sociales para impulsar el tráfico del sitio web

Las plataformas de redes sociales y los sitios web pueden trabajar de la mano para generar más ventas para las PYMES. Al compartir contenido atractivo que enlaza con el sitio web de una empresa, las empresas locales pueden alentar a las personas a obtener más información sobre sus ofertas visitando su sitio. Luego, a través de un seguimiento cuidadoso del ROI, las empresas pueden identificar qué publicaciones y campañas en las redes sociales son más efectivas para generar tráfico en el sitio web. Estos conocimientos pueden guiar futuras estrategias de redes sociales, impulsando la optimización continua del ROI de las redes sociales.

La propuesta de valor de las redes sociales para las agencias de marketing con clientes empresariales locales

Dado el innegable ROI de las redes sociales para las empresas locales, las agencias que no ofrecen paquetes de redes sociales están dejando dinero sobre la mesa. Esto es lo que las agencias pueden ganar al agregar la administración de redes sociales a su lista de soluciones de marketing digital.

Clientes más felices: retención y satisfacción de clientes mejoradas

Debido a que las redes sociales tienen el poder de ser tan efectivas para impulsar la visibilidad, el compromiso y los ingresos de los clientes de pequeñas empresas, ofrecer este servicio brinda a las agencias una forma de generar retornos sólidos para sus clientes.

El uso de las redes sociales junto con otras soluciones o servicios digitales, como la gestión de la reputación, el SEO, el diseño web y la gestión de anuncios, solo mejorará la eficacia de estos servicios. En resumen, las redes sociales son sinérgicas con otras soluciones de marketing. Al aprovechar hábilmente las plataformas de redes sociales, las agencias pueden construir una presencia en línea magnética para sus clientes, aumentando la satisfacción del cliente y dándoles una gran razón para quedarse.

Ingresos continuos confiables

Los servicios de redes sociales son un flujo de ingresos repetible para las agencias de marketing que eligen ofrecerlos. Al expandir sus ofertas de servicios para incluir las redes sociales, las agencias pueden generar más ingresos de los clientes existentes, ingresos que llegan de manera confiable, mes tras mes. A diferencia de otros servicios únicos, la repetición de fuentes de ingresos puede ayudar a su agencia a calcular cuánto flujo de efectivo tendrá en el futuro, lo que facilita mucho la planificación de lo que está por venir.

Una ventaja competitiva

En un mercado de soluciones digitales repleto de competencia, la diferenciación es una clave importante para el éxito. Ofrecer servicios de redes sociales puede ser un diferenciador clave para las agencias de marketing, ya que brinda a sus clientes acceso a un conjunto más sólido de herramientas y servicios de ROI de un solo proveedor.

Ponte en el lugar de una empresa local: están inundados de soluciones digitales, ya sea de empresas SaaS, agencias o autónomos. Todas estas opciones pueden volverse abrumadoras rápidamente, pero quieren acceder a soluciones que les hagan la vida más fácil (y que los negocios sean más rentables). Al ofrecer un conjunto integral de soluciones de marketing, incluidas las redes sociales, resuelve el problema de la parálisis de elección y se convierte en un socio confiable a largo plazo para sus clientes.

¿No está seguro si puede manejar toda esa administración de redes sociales internamente? Los profesionales de las redes sociales de marca blanca pueden ser su arma secreta para escalar su agencia.

Convierta el conocimiento en poder con información basada en datos

Las plataformas de redes sociales ofrecen a los especialistas en marketing información sin precedentes sobre datos y análisis valiosos y procesables. La información sobre el comportamiento del consumidor, el rendimiento de la campaña y las tendencias del mercado se puede obtener a través de las herramientas y soluciones de ROI de las redes sociales. Aprovechar estos conocimientos permite a las agencias de marketing refinar sus estrategias continuamente, mejorando el valor de las redes sociales para sus clientes con el tiempo. Por ejemplo, ver qué publicaciones obtienen la mejor respuesta puede ayudar a las empresas a generar ideas de publicaciones en redes sociales más atractivas.

Infinitas posibilidades de colaboración y promoción cruzada

Al colaborar con empresas locales complementarias, personas influyentes y otros socios, los profesionales de las agencias de marketing pueden diseñar campañas en las redes sociales que brinden resultados de nivel superior. Las colaboraciones permiten a todos los participantes acceder a las audiencias de sus socios, fomentando oportunidades de promoción cruzada para las empresas involucradas. Independientemente del paquete de servicios que venda a sus clientes de PYMES, agregar algunas campañas colaborativas de redes sociales a la mezcla seguramente le hará ganar puntos con sus clientes.

Valor de las redes sociales del cliente: consejos para medir y demostrar el éxito

No necesitas que te lo recordemos: los datos son el rey cuando se trata de marketing digital. Parte de toda la propuesta de valor de las redes sociales es que, por primera vez, hizo posible que las empresas obtuvieran información granular sobre cómo sus esfuerzos están impactando realmente en el resultado final. El seguimiento del ROI de las redes sociales es mucho más preciso que, por ejemplo, el seguimiento del ROI de los anuncios de radio.

Entonces, ¿cómo puede aprovechar esto para medir de manera efectiva el valor de las campañas en las redes sociales y comunicárselo a sus clientes? Ten en cuenta estos cinco consejos.

1. Establecer metas claras y medibles

El primer paso para demostrar el valor de las redes sociales a sus clientes es establecer objetivos precisos y cuantificables para sus campañas.

¿Su objetivo es reforzar el conocimiento de la marca, impulsar un aumento en el tráfico del sitio web o generar un grupo de clientes potenciales? Tal vez esté utilizando las redes sociales para la gestión de la reputación y quiera mejorar la impresión general de su cliente. La respuesta guiará sus estrategias y proporcionará un criterio claro para el seguimiento del ROI de las redes sociales y la medición del éxito. Al definir objetivos específicos, le da estructura a sus campañas, allanando el camino para ilustrar el impacto tangible de las redes sociales para sus clientes.

Al establecer estos objetivos, asegúrese de que sean claramente medibles y que comunique estos objetivos medibles a sus clientes desde el principio. De esta manera, ambos estarán en la misma página desde el principio.

2. Los KPI son tus amigos

Los indicadores clave de rendimiento, o KPI, son métricas que puede utilizar para medir la eficacia de sus campañas en las redes sociales. Estos deben estar alineados con los objetivos claros y medibles establecidos para la campaña. Estos son algunos ejemplos de KPI que puede usar:

• Alcance : Mide el número de usuarios únicos que han visto tu contenido. Te da una idea del tamaño potencial de tu audiencia.
• Impresiones : las impresiones cuentan la cantidad total de veces que se mostró su contenido, independientemente de si se hizo clic en él o no. Esto puede ayudarlo a comprender la visibilidad de su contenido.
• Tasa de participación: esta cifra es el porcentaje de usuarios que vieron una publicación en las redes sociales y se involucraron con ella (generalmente a través de Me gusta, compartir, comentar o guardar). Da una idea de cómo la audiencia está interactuando con el contenido.
• Tasa de clics (CTR): CTR es la cantidad de clics en una pieza de contenido como un porcentaje de las impresiones totales. Puede proporcionar información sobre cuán relevantes y efectivos son su llamado a la acción (CTA) y su contenido.
• Tasa de conversión: este es el porcentaje de usuarios que realizan una acción deseada después de interactuar con su contenido. La acción puede ser suscribirse a un boletín, completar un formulario o realizar una compra, por ejemplo.
• Costo de adquisición de clientes (CAC): Esta es la cantidad de dinero que se tuvo que gastar para captar un cliente. Si el CAC es demasiado alto, reducirá la rentabilidad de su cliente.

Esta no es una lista completa de KPI, pero le da una idea de los tipos de métricas que debe rastrear para maximizar el seguimiento del ROI de las redes sociales. No solo lo ayudará a ejecutar mejores campañas, sino que también lo ayudará a brindarles a los clientes un análisis detallado de qué tan bien está dando sus frutos su inversión en las redes sociales.

3. Utilice herramientas analíticas de ROI

No se preocupe, no necesita sentarse con una calculadora tratando de rastrear todos estos KPI. Existen herramientas de ROI y paneles de análisis que pueden mostrar todos los datos que necesita de un vistazo. Las plataformas de administración de redes sociales a menudo vienen con información analítica integrada. De manera similar, Facebook, Instagram, Twitter y otras plataformas de redes sociales brindan análisis en la aplicación que se pueden usar para el seguimiento del ROI.

El resultado final: asegúrese de tener sus herramientas de ROI de análisis en su lugar antes de comenzar una campaña, de modo que pueda pintar una imagen clara del valor de las redes sociales para sus clientes.

4. Sea proactivo con los informes mensuales

No espere a que sus clientes le pregunten cómo van las cosas. En su lugar, sorpréndalos con informes mensuales sólidos.

Los informes coherentes establecen transparencia y confianza con sus clientes, lo cual es muy valorado. Al proporcionar informes regulares y completos, puede mostrar el progreso y los resultados de sus campañas en las redes sociales. Estos informes deben incluir los KPI establecidos al comienzo de su asociación, las tendencias de rendimiento e incluso recomendaciones sobre qué hacer en el futuro.

Consejo profesional: este puede ser un buen momento para vender más soluciones de marketing digital.

5. Demostrar claramente el ROI

Nada habla mejor a los clientes que un rendimiento demostrable de su inversión. Mediante el uso de herramientas de ROI para realizar un seguimiento de las devoluciones, puede obtener una variedad de conocimientos, como el costo por cliente potencial o el crecimiento general de las ventas. En lugar de simplemente mostrar que se están cumpliendo los KPI, muestre a los clientes lo que realmente quieren ver: el valor de las redes sociales que su agencia está generando para ellos.

Preguntas frecuentes

¿Cuáles son los diferentes tipos de métricas de valor de las redes sociales?

Las métricas de valor de las redes sociales incluyen indicadores cuantitativos como me gusta, acciones y seguidores, así como tasas de participación, clics y conversión. Las métricas cualitativas de valor de las redes sociales también pueden evaluar el sentimiento de la audiencia en comentarios y menciones de marca. Métricas avanzadas como el costo de adquisición de clientes y el ROI miden la rentabilidad de una campaña.

¿Cuáles son algunas de las mejores prácticas para maximizar el valor de las redes sociales?

Las mejores prácticas para maximizar el valor de las redes sociales incluyen el establecimiento de objetivos claros, la selección de las plataformas más apropiadas, el uso de herramientas de análisis y herramientas de retorno de la inversión para realizar un seguimiento del rendimiento, la interacción constante con la audiencia y el uso de imágenes convincentes. Es importante analizar los datos de rendimiento con regularidad y ajustar las estrategias en función de los conocimientos.