Capacitación en redes sociales para empleados: guía paso a paso

Hemos conversado con innumerables gerentes de marketing y redes sociales que entienden el potencial de la defensa de los empleados en las redes sociales, pero luchan por aprovechar de manera efectiva las redes de sus empleados.

A menudo, los gerentes prueban varias tácticas de compromiso como:

• Enviar correos electrónicos a empleados específicos con solicitudes de participación específicas (p. ej., dar me gusta, compartir, comentar una publicación en particular)
• Enviar mensajes masivos de Slack pidiéndoles a los empleados que miren las cuentas de redes sociales de la empresa y seleccionen una publicación para interactuar

Si bien puede aumentar el conocimiento de la marca al principio, rara vez es una estrategia efectiva a largo plazo .

No solo es agotador para usted enviar constantemente mensajes personalizados y aliento a sus empleados, sino que la mayoría de los empleados no se involucran porque:

• Les preocupa que puedan decir algo que no se alinee con la política de redes sociales de la empresa.
• Están paralizados por tantas publicaciones de marca en las redes sociales y no saben con cuáles interactuar
• Simplemente no pueden pensar en nada perspicaz que decir
• Es posible que estén poco convencidos de que la defensa de la marca es útil, pero los aleja de otras tareas que saben que producen un gran retorno de la inversión y, en última instancia, se quedan en el camino.

Afortunadamente, puede resolver estos problemas implementando un programa efectivo de capacitación en redes sociales y utilizando las herramientas de redes sociales adecuadas para eliminar la fricción del proceso.

A continuación, describiremos el programa exacto de capacitación en redes sociales que implementa nuestro equipo de éxito del cliente. Estas recomendaciones son para gerentes que desean potenciar su estrategia de redes sociales convirtiendo a los empleados en defensores de la marca.

Paso 1: Véndalos sobre el valor de la participación en las redes sociales

Los empleados quieren ver crecer su empresa. Si bien la mayoría probablemente esté de acuerdo en que una presencia en las redes sociales es útil para la marca, pocos entienden que la defensa de los empleados puede producir un ROI poderoso que impulsa los clientes potenciales y las ventas.

Si no comunica de manera efectiva el valor de la participación en las redes sociales, es probable que los empleados participen cuando tengan tiempo, pero no será una prioridad cuando surjan otros asuntos importantes.

Desafortunadamente, esto significa que eventualmente tendrá una fuerza laboral desconectada.

Es por eso que recomendamos realizar una prueba piloto. Medir el ROI y luego usarlo para mostrar a los empleados cómo las redes sociales pueden afectar el resultado final.

Por ejemplo, cuando la compañía de seguros Colonial Life comenzó su programa de defensa de los empleados, notaron que los representantes de ventas involucrados activamente en la estrategia de defensa de los empleados vieron dos o tres veces el crecimiento promedio de ventas de la compañía.

Al mostrar estas estadísticas a otros representantes de ventas de la organización, fue más fácil obtener la aceptación de los otros representantes de ventas, ya que podían ver claramente cómo el marketing en redes sociales ayudaría a la empresa a lograr el objetivo final.

Si no tiene un método efectivo para medir el ROI de la defensa de los empleados, puede usar una herramienta como GaggleAMP. Dentro del panel de análisis de GaggleAMP, puede ver métricas clave como:

• Valor de medios ganado estimado
• Límite total
• Hacer clic
• Comparte
• El compromiso de cada empleado

Si tiene problemas para obtener apoyo para ejecutar un programa piloto, siempre puede mostrarles algunos de los estudios de casos de GaggleAMP para demostrar el valor de la defensa de los empleados.

¿Necesita una plataforma de defensa de los empleados que pueda realizar un seguimiento del compromiso y optimizar el programa? Si es así, programe una demostración de GaggleAMP hoy para ver cómo puede ayudarlo a mejorar su estrategia de redes sociales.

Paso 2: ayude a los empleados a optimizar sus perfiles de redes sociales

La mayoría de los gerentes que inician un programa de defensa de los empleados se enfocan en lograr que los empleados compartan e interactúen con el contenido de la marca de la empresa.

Sin embargo, hemos descubierto que las empresas con los programas de defensa de los empleados más exitosos primero se enfocan en ayudar a los empleados a hacer crecer sus redes sociales. La idea es que, si aumenta gradualmente la marca personal de cada empleado, tendrán un micrófono mucho más poderoso al promocionar contenido de marca.

Si planea centrarse en LinkedIn, empiece por ayudar a los empleados a optimizar sus perfiles de LinkedIn.

Primero, asegúrese de que los empleados carguen una imagen de alta calidad de sí mismos y escriban una biografía convincente. Luego, pueden solicitar a otros colegas y amigos que respalden sus habilidades para ayudarlos a aumentar su credibilidad.

Paso 3: Proporcione capacitación en marketing de contenido

Si bien tener un gran perfil es un buen comienzo, es poco probable que las personas encuentren a sus empleados de manera orgánica (o se sientan obligados a seguirlos) si no están publicando contenido activamente en las plataformas de redes sociales.

Por eso es fundamental capacitar a los empleados sobre cómo crear contenido atractivo y alentarlos a publicar regularmente.

Recomendamos ofrecer sesiones de capacitación en vivo o un mini curso de capacitación que describa:

• Consejos para la ideación de temas
• Mejores prácticas de optimización de publicaciones (como agregar hashtags)
• Trucos básicos de redacción (como crear un gran gancho)
• Cómo participar efectivamente en los comentarios (cómo fomentar más diálogo)

Tenemos una publicación completa sobre cómo crear contenido para LinkedIn , pero la clave es proporcionar marcos claros que hagan que sea fácil y divertido para los empleados crear contenido.

También puede crear un archivo deslizable con excelentes ejemplos de contenido, explicar qué los hace geniales y dárselo a sus empleados como inspiración.

Si está tratando de involucrar a ejecutivos particularmente ocupados, puede proporcionar indicaciones específicas de redes sociales para facilitar aún más el proceso de ideación y creación de contenido.

Aquí hay algunos ejemplos de avisos que puede modificar y asignar:

• ¿Qué es lo que aprendió esta semana que cree que otros ejecutivos encontrarían interesante?
• ¿Cuáles fueron los 3 puntos principales que aprendiste de la última conferencia?
• ¿Cuál es la tendencia que más te emociona ver desarrollarse este año?
• ¿Cuál es un gran consejo que ha recibido de un mentor?

Para agilizar el proceso, puede usar la tarjeta de preguntas de GaggleAMP para asignar las indicaciones.

Una vez que sus empleados sepan cómo crear contenido de calidad, la clave para tener éxito en las redes sociales es la constancia. Es ideal si los empleados pueden publicar todos los días, aunque la mayoría no quiere crear contenido todos los días. Para resolver este problema, GaggleAMP facilita que los empleados programen contenido para que se publique durante la semana.

Por ejemplo, podría asignar cinco avisos a un ejecutivo, y podría completarlos todos en una sola sesión y programarlos para que se publiquen diariamente durante la semana.

Si está buscando una herramienta que lo ayude a respaldar mejor la creación de contenido social de sus empleados y hacer crecer sus marcas personales, considere programar una demostración .   de GaggleAMP hoy .

Paso 4: Proporcione instrucciones claras para interactuar con el contenido de la empresa

Ahora que sus empleados tienen un sólido proceso de creación de contenido, podrán ganar más seguidores de forma orgánica y su programa de defensa de los empleados tendrá un impacto mucho mayor.

Entonces, ahora puede comenzar a pedirles a los empleados que contribuyan a la estrategia de marketing de redes sociales de la empresa al interactuar con contenido de marca.

Sin embargo, si solo envía un mensaje genérico al canal de Slack de la empresa y dice: "Hola a todos, ¡participen en el contenido de las redes sociales de la empresa!" probablemente verá una baja tasa de respuesta.

¿Por qué?

Ese mensaje probablemente planteó muchas preguntas (que los empleados probablemente no expresarán), como:

• ¿Con qué contenido debería interactuar? ¿Y en qué plataforma?
• ¿Cómo debo participar (me gusta, comentar, compartir)?
• ¿Es apropiado lo que voy a decir?

Construimos GaggleAMP para resolver este problema.

En lugar de enviar un mensaje genérico a todos los empleados, GaggleAMP facilita que los gerentes asignen tareas de participación específicas a empleados específicos.

Por ejemplo, si la marca tiene un stand en una conferencia y publicaste varias publicaciones en las redes sociales para promocionarla, puedes asignar esas publicaciones a los miembros del equipo que asisten al evento. Dentro de la actividad de participación, también puede especificar cómo deben participar (por ejemplo, me gusta, comentar, compartir) e incluso proporcionar texto escrito previamente.

Si bien preseleccionar la publicación y la actividad de compromiso para el empleado puede parecer una acción pequeña, puede aumentar significativamente el compromiso, ya que identificamos que esta decisión es un punto clave de fricción para la mayoría de los empleados.

Además, los empleados pueden programar publicaciones para que se publiquen en una fecha futura, lo que significa que solo tienen que hacer tiempo una vez por semana para interactuar con el contenido de las redes sociales.

¿Quieres ver por ti mismo cómo GaggleAMP hace que sea muy fácil para los empleados interactuar con el contenido de la empresa? ¡ Programe una demostración hoy!

Paso 5: Recompense a los empleados comprometidos y muéstreles el ROI

Otra razón clave por la que fallan la mayoría de los planes de compromiso de los empleados es que los gerentes no pueden medir con precisión el impacto de los esfuerzos de defensa de los empleados. Sin ningún resultado para mostrar al resto de la empresa, es difícil obtener la aceptación de los empleados ocupados.

Además, los gerentes no pueden medir con precisión qué empleados están muy comprometidos.

Este es un problema porque los empleados finalmente se dan cuenta de que sus esfuerzos nunca son reconocidos, lo que puede ser desalentador.

GaggleAMP resuelve ambos problemas.

En primer lugar, ofrece un panel de análisis detallado que muestra métricas clave como el valor estimado de los medios ganados, el alcance total, los clics y más, para que pueda asociar un ROI a sus esfuerzos.

Además, GaggleAMP también ofrece una Tabla de clasificación que muestra qué empleados están más comprometidos.

Cuando asigna actividades a los empleados, también puede asignar un número determinado de puntos (en una escala de uno a cinco) para cada actividad. Por ejemplo, puede asignar un punto por un Me gusta, tres puntos por un comentario y cinco puntos por compartir.

Luego, cuando los empleados completan las actividades, reciben los puntos correspondientes y la tabla de clasificación clasifica a los empleados por puntos totales.

Esto enciende la competencia amistosa y también le facilita reconocer a los empleados altamente comprometidos. Puede ofrecer pequeños premios para los empleados más comprometidos, como tarjetas de regalo de Amazon o una donación de caridad en su nombre.

Comience a capacitar a sus empleados hoy

Hemos ayudado a muchas empresas a crear programas de capacitación en redes sociales que dominan el panorama actual de las redes sociales en constante cambio.

La clave del éxito a largo plazo en las redes sociales es facilitar que los empleados participen en las redes sociales.

Es por eso que construimos GaggleAMP.

Elimina gran parte de la fricción que enfrentan los empleados cuando interactúan en las redes sociales porque:

• Les muestra exactamente con qué publicaciones interactuar (seleccionado por el gerente)
• Les dice cómo interactuar con cada publicación (me gusta, comentar, compartir e incluso texto preescrito)
• Los empleados pueden programar publicaciones para publicarlas en una fecha posterior, de modo que solo necesiten reservar tiempo una vez por semana para interactuar con las redes sociales.

Además, nuestro equipo de éxito del cliente puede trabajar con usted para establecer un proceso de incorporación sin fricciones y siempre está disponible para discutir cualquier pregunta o inquietud.

Para ver por ti mismo cómo GaggleAMP puede ayudarte a potenciar tu éxito en las redes sociales, programa una demostración hoy.