Consejos y estrategias para armar un equipo de redes sociales de élite

En el panorama en rápida evolución de las redes sociales, una presencia en línea exitosa requiere mucho más que solo leyendas pegadizas e imágenes vibrantes. Exige un equipo de redes sociales cohesivo y capacitado que opere detrás de escena, orquestando una estrategia de marketing de redes sociales efectiva que pueda impulsar a las marcas de manera efectiva.

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En este artículo, hablaremos sobre los roles clave que debe desempeñar al crear su departamento de marketing en redes sociales, así como las mejores prácticas a seguir al contratar y administrar expertos en redes sociales.

Sumerjámonos.

Tabla de contenido

• Funciones clave que debe desempeñar
  1. administrador de redes sociales
  2. Creador de contenido
  3. administrador de la comunidad
  4. estratega de redes sociales
  5. Estratega de marketing digital/publicidad paga
  6. Especialista en análisis
  7. Diseñador grafico
  8. Editor de video
  9. gerente de influenciadores
  10. Representante de atención al cliente en redes sociales
  • Bono: especialista en SEO
• Sugerencias y mejores prácticas para construir un equipo de redes sociales sólido y estelar
  • Contratar diversos conjuntos de habilidades
  • Fomentar la colaboración y la comunicación.
  • Invertir en formación y desarrollo.
  • Fomentar un entorno creativo.
  • Establezca metas y métricas claras para todos
  • Adopte la flexibilidad y la adaptabilidad
  • Fomentar la toma de decisiones basada en datos
  • Promover una cultura de equipo positiva
  • Manténgase actualizado con las tendencias de la industria
  • Fomentar la mejora continua y la retroalimentación
• Preguntas frecuentes
  • ¿Cómo puedo encontrar y reclutar a las personas adecuadas para mi equipo de redes sociales?
  • ¿Qué habilidades y experiencia debo buscar al contratar a un equipo de redes sociales?

Funciones clave que debe desempeñar

Construir ese equipo de marketing en redes sociales implica una cuidadosa consideración y previsión. Si bien cada miembro debe tener habilidades de redes sociales de alto nivel, es igual de importante que los miembros de su equipo de redes sociales se complementen entre sí.

Tener un equipo diverso garantiza que todos desempeñen un papel clave en su agencia, mientras trabajan juntos para administrar las cuentas de redes sociales de sus clientes de manera efectiva. Así es como debería verse la estructura de su equipo de marketing en redes sociales:

1. Administrador de redes sociales

El administrador de redes sociales está a cargo de la estrategia general de redes sociales y la ejecución de su departamento de redes sociales. Esta persona encabeza su equipo de redes sociales, brinda orientación a otros miembros, desarrolla metas y objetivos de redes sociales para sus clientes y garantiza que todo el departamento funcione sin problemas.

2. Creador de contenido

El creador de contenido es como el pan y la mantequilla de tu equipo de redes sociales. Es su trabajo determinar qué se publica en las cuentas de sus clientes, cuándo publicarlo y cómo garantizar que se alinee con las estrategias desarrolladas por el administrador de redes sociales y otros miembros del equipo de administración de redes sociales.

Son responsables de desarrollar contenido de alta calidad para todas las plataformas de redes sociales utilizadas por sus clientes, así como de desarrollar calendarios de contenido, programar publicaciones y colaborar con diseñadores que pueden crear contenido visual sorprendente que complemente su copia.

3. Administrador de la comunidad

En las redes sociales, el compromiso es la mitad de la batalla. Si desea tener éxito, sus clientes también deben tener éxito, y para experimentar el éxito en las redes sociales, es imperativo que una marca interactúe con su audiencia. Como agencia a cargo de las cuentas de su cliente, es probable que se espere que maneje el compromiso en su nombre.

Ahí es donde entra en juego el administrador de la comunidad. Son responsables de:

• Social listening: seguimiento de las cuentas de los clientes en busca de comentarios, menciones y mensajes.
• Interacciones: responder a seguidores, clientes y consultas.
• Construcción de relaciones: fomentar el compromiso continuo con los miembros de la comunidad de la marca.

4. Estratega de redes sociales

La estrategia es clave cuando se trata de redes sociales y el estratega de redes sociales de su equipo puede manejar precisamente eso. Depende de ellos abordar la investigación y el análisis mediante la recopilación de datos sobre el rendimiento de las redes sociales y los competidores de la industria en nombre de sus clientes.

La información que recopilan les ayuda a desarrollar estrategias efectivas que se adaptan al público objetivo de la marca y las tendencias actuales dentro de su industria. También ayuda a su agencia a realizar un seguimiento eficaz del rendimiento de las redes sociales y a establecer metas y objetivos continuos en las redes sociales.

5. Comercializador digital/estratega de publicidad paga

En muchos casos, las campañas de publicidad en redes sociales pueden ser tan importantes como los perfiles. De hecho, las impresiones de anuncios en las redes sociales están aumentando en todas las plataformas, con millones de usuarios viendo anuncios diariamente (Statista). Cuando se trata de su equipo de redes sociales, el especialista en marketing digital o el estratega de publicidad paga juega un papel importante.

Su trabajo es desarrollar y ejecutar campañas publicitarias pagas y supervisarlas de principio a fin. Eso incluye optimizar el rendimiento a lo largo del tiempo, analizar métricas y, lo que es más importante, cumplir con el presupuesto publicitario de su cliente.

6. Especialista en análisis

Si bien su personal de redes sociales incluye miembros en roles clave que trabajan con métricas y análisis, no está de más tener a alguien que se especialice exclusivamente en análisis de redes sociales. La descripción del trabajo de esta persona incluye:

• Recopilación de datos: recopilación de análisis de cada plataforma de redes sociales.
• Análisis: revisar todos los análisis y determinar qué campañas requieren una mayor optimización.
• Cálculos de ROI: garantizar que sus clientes y su agencia obtengan un retorno saludable de su inversión en redes sociales.

7. Diseñador gráfico

Los diseñadores gráficos trabajan en estrecha colaboración con los creadores de contenido para crear gráficos visualmente atractivos que estén a la altura de la marca para sus clientes. Son responsables de garantizar que todas las imágenes, incluidas las imágenes, las presentaciones de diapositivas y las infografías, sean coherentes con la marca y el contenido escrito.

8. Editor de vídeo

Si prometió carretes o campañas de anuncios de video a su cliente, el editor de video de su equipo de redes sociales es un jugador clave. Su función es editar y producir videos de alta calidad que muestren los productos o servicios de sus clientes de una manera que refleje su voz y exuda profesionalismo. El editor de video también mejora el contenido de su video al agregar subtítulos, animaciones y efectos.

9. Gestor de influencers

El marketing de influencers se ha convertido en una forma cada vez más popular de hacer publicidad en los últimos años. Desde el microinfluencer cuyo alcance es mínimo hasta el megainfluencer cuyo perfil llega a millones cada día, los influencers pueden ayudar a que las marcas de sus clientes se muestren frente a una nueva audiencia que se encuentra dentro de su mercado objetivo.

Sin embargo, administrar múltiples personas influyentes en nombre de múltiples marcas puede parecer un trabajo de tiempo completo. Es por eso que un administrador de influencers puede ser una parte tan importante de su equipo de administración de redes sociales. Manejan las colaboraciones de personas influyentes de principio a fin, incluida la identificación de oportunidades para trabajar con personas influyentes, la negociación de términos de colaboración, la creación de relaciones con personas influyentes y la medición del impacto de la campaña de personas influyentes.

10. Representante de servicio al cliente de redes sociales

Su representante de servicio al cliente de redes sociales se asegura de que los seguidores de sus clientes estén contentos. Manejan consultas y quejas en los canales de redes sociales que su agencia administra de manera oportuna y trabajan para mantener una imagen de marca positiva en aras de la satisfacción del cliente.

Bono: especialista en SEO

La optimización de motores de búsqueda (SEO) es una parte importante de la venta de paquetes de redes sociales. El SEO lo ayuda a garantizar que las personas puedan encontrar su contenido en Google, Bing y otros motores de búsqueda. Un estratega de SEO lo ayuda a lograr este objetivo mediante la investigación de palabras clave, la implementación de estrategias de SEO, como redes sociales y optimización de contenido, y el seguimiento y la mejora de la visibilidad y las clasificaciones en las plataformas sociales.

Sugerencias y mejores prácticas para construir un equipo de redes sociales sólido y estelar

La mayoría de las veces, encontrar a las personas adecuadas proviene de seguir las mejores prácticas para desarrollar una estructura de equipo de marketing de redes sociales efectiva, entrevistas, contratación e incorporación.

Contratar diversos conjuntos de habilidades

En lugar de contratar a varias personas que puedan hacer un poco de todo, cree un equipo de marketing en redes sociales que esté compuesto por varias personas con experiencia en diferentes áreas de marketing en redes sociales. Asegúrese de tener personas en su equipo de SMM con experiencia enfocada en la creación de contenido, gestión y compromiso de la comunidad, análisis y publicidad.

Al contratar, tenga en cuenta las fortalezas únicas que poseen los miembros actuales de su equipo y las que le faltan. Busque personas con experiencia y un historial comprobado en las áreas en las que más las necesita.

Fomentar la colaboración y la comunicación.

Los equipos más exitosos se comunican abiertamente y con frecuencia. Tenga en cuenta que la colaboración en el lugar de trabajo puede aumentar la productividad en un 25% o más (Zippia), por lo que es fundamental fomentar la colaboración frecuente entre los miembros de su equipo. Las herramientas de administración de redes sociales, las herramientas de administración de proyectos y las herramientas de comunicación pueden ayudarlo a optimizar la colaboración entre los miembros de su equipo de marketing en redes sociales y garantizar que todos estén alineados con sus objetivos.

Invertir en formación y desarrollo.

Las redes sociales son un panorama en constante evolución. Con actualizaciones frecuentes de algoritmos y características, así como nuevas plataformas que salen casi semanalmente, puede ser un desafío para su equipo mantenerse actualizado sobre los últimos cambios de la industria.

Ayude a su equipo de marketing de redes sociales a mantenerse al tanto de los cambios de la industria al brindar capacitación continua y oportunidades para participar en talleres y cursos de desarrollo profesional. Anime a su equipo a buscar sus propias oportunidades de capacitación y ofrézcales incentivos para aprender y crecer continuamente.

Fomentar un entorno creativo.

En el mundo de las redes sociales, la creatividad es clave. Ayude a su equipo de redes sociales a mantener el flujo creativo fomentando un ambiente de trabajo que aliente a los miembros del equipo a generar nuevas ideas y experimentar con enfoques variados para el desarrollo de contenido de redes sociales.

Un ambiente de trabajo creativo también deja mucho tiempo para reflexionar sobre las ideas, tanto solo como con los miembros del equipo, así como espacio para el fracaso. Una cultura tolerante al fracaso es la mejor manera de garantizar que los miembros de su equipo de marketing en redes sociales estén dispuestos a presentar nuevas ideas creativas sin temor.

Establezca metas y métricas claras para todos

Si bien el fracaso ocasional debe considerarse aceptable en un lugar de trabajo creativo, eso no significa que no haya trabajo por hacer. Todos en su equipo deben tener objetivos claros en mente que sean tanto cuantitativos como cualitativos para garantizar la satisfacción del cliente en cada proyecto que emprenda. Utilice indicadores clave de rendimiento para realizar un seguimiento del éxito de su equipo de SMM y medir su rendimiento frente a objetivos predeterminados para asegurarse de que están progresando y logrando el éxito.

Adopte la flexibilidad y la adaptabilidad

En el panorama en constante cambio de las redes sociales, deberá adoptar la flexibilidad y la adaptabilidad como valores fundamentales dentro de su departamento de marketing de redes sociales. Las plataformas introducen constantemente nuevas características, algoritmos y tendencias que pueden tener un impacto sustancial en sus estrategias de marketing. Si desea mantenerse a la vanguardia, es imperativo que su personal de redes sociales esté abierto al cambio y listo para ajustar las estrategias en un abrir y cerrar de ojos.

Una cultura de flexibilidad dentro de su equipo puede alentar a los miembros de su equipo a pensar de manera creativa y adoptar la innovación, ayudándolos a sentirse más equipados para manejar desafíos inesperados y aprovechar nuevas oportunidades en las redes sociales a medida que surjan. Manténgase ágil, controle los cambios y las tendencias de los algoritmos y ajuste continuamente sus estrategias en consecuencia.

Fomentar la toma de decisiones basada en datos

La toma de decisiones basada en datos es un paso crucial para cualquier equipo de marketing en redes sociales. Ayuda a su personal de redes sociales a tomar decisiones informadas basadas en información y datos concretos, lo que puede mejorar significativamente el rendimiento de las campañas de los clientes.

Tomar decisiones basadas en datos le permite a su equipo ir más allá de las suposiciones y los instintos, lo que les permite tomar decisiones estratégicas basadas en evidencia del mundo real. Fomente el uso de análisis e información de las redes sociales para recopilar información sobre el comportamiento y las preferencias de la audiencia, el rendimiento del contenido, las tasas de participación y las métricas de conversión. Estos datos pueden ayudarlo a usted y a su equipo de redes sociales a obtener una comprensión más profunda de lo que funciona y lo que no, de modo que pueda optimizar las campañas para obtener mejores resultados.

Promover una cultura de equipo positiva

Las agencias de marketing digital más exitosas son conocidas por su cultura de equipo positiva y se toman su propia reputación en las redes sociales tan en serio como la de sus clientes. Crear esa cultura de equipo positiva requiere algo más que una buena actitud en el lugar de trabajo.

• Fomente la comunicación abierta: brinde a su equipo las herramientas que necesitan para colaborar creativamente y comunicarse abiertamente. Permítales compartir inquietudes, ideas y comentarios con usted y otros miembros del equipo, y escuche activamente sus perspectivas.
• Valore el respeto: independientemente de la situación, cada miembro de su personal de redes sociales debe sentirse respetado en cada interacción en el trabajo.
• Celebre los logros: ya sea una pequeña victoria o una gran victoria, el éxito de todo su equipo o de un individuo, celébrelo. Tómese el tiempo para reconocer el arduo trabajo y la dedicación que demuestran los miembros de su equipo. Resalte los éxitos en las reuniones periódicas del equipo, aplauda los hitos a medida que surjan y exprese gratitud por los esfuerzos de su equipo con frecuencia.

Manténgase actualizado con las tendencias de la industria

Mantenga a su equipo a la vanguardia del panorama de las redes sociales brindándoles los recursos y las herramientas que necesitan para mantenerse al tanto de las tendencias de la industria. Proporcione a su personal de SMM acceso a recursos como blogs, podcasts y boletines de la industria que ofrecen información valiosa y actualizaciones. Además, anímelos a tomarse un tiempo cada día para buscar activamente nueva información y compartir los hallazgos con el resto del equipo.

Asista a conferencias, talleres, seminarios web y eventos de la industria. Estas oportunidades pueden ayudarlo a conectarse con colegas y expertos de la industria para conocer nuevas estrategias y próximas tendencias.

Esté atento también a las plataformas de redes sociales emergentes. Si bien las plataformas establecidas como Facebook, Instagram y Twitter siguen siendo importantes, a menudo surgen nuevas plataformas, muchas con características y características demográficas únicas. Manténgase al tanto de estos desarrollos y evalúe su relevancia para el público objetivo de sus clientes.

Fomentar la mejora continua y la retroalimentación

Solicitar continuamente comentarios y realizar mejoras periódicas es esencial, especialmente en los primeros días de su agencia de marketing en redes sociales. Al evaluar con frecuencia el desempeño de su equipo (y el suyo propio) y alentar la retroalimentación, puede identificar áreas de mejora y fomentar una cultura de crecimiento y excelencia dentro de su agencia.

Preguntas frecuentes

¿Cómo puedo encontrar y reclutar a las personas adecuadas para mi equipo de redes sociales?

Defina sus necesidades con claridad, elabore descripciones de trabajo convincentes, aproveche las plataformas de redes sociales para publicar sus ofertas de trabajo y establezca contactos y solicite referencias. Una vez que haya reunido a varios solicitantes calificados, tómese su tiempo para evaluar y entrevistar a los candidatos evaluando su presencia en las redes sociales y realizando evaluaciones de sus habilidades.

¿Qué habilidades y experiencia debo buscar al contratar a un equipo de redes sociales?

Busque candidatos con experiencia en redes sociales, así como una mentalidad estratégica, habilidades de creación de contenido creativo y un historial de comunicación efectiva. Considere las necesidades de su agencia y asegúrese de que sus candidatos potenciales entiendan lo que está buscando y posean las habilidades necesarias para llenar cualquier vacío en su equipo de marketing en redes sociales.