Estrategia de redes sociales: por qué necesita una (y cómo escribirla)

Ya sea que sea un gran conglomerado o un blogger independiente como yo, puede beneficiarse al 1000 %* (*¡no es una estadística verificada!) al tener una estrategia de redes sociales bien escrita.

Si tiene un sitio web, es probable que ya haya abierto algunas cuentas de redes sociales. Con miles de millones de usuarios, actualizaciones, Me gusta y comentarios que aparecen en línea todos los días, es fácil perderse por completo en un mar de redes sociales, agitarse mientras intenta que la gente compre su (sin duda increíble) producto.

Algunas de las empresas con las que trabajé en el pasado incluso se mostraron reacias a abrir cuentas sociales en primer lugar, citando:

• “no tenemos tiempo”
• “no hay dinero para contratar a un experto”
• “Tomaría demasiado tiempo aprender cómo hacerlo”
• “no es parte de nuestro plan de marketing”

Estas llamadas "razones" son un ejemplo de la renuencia a aceptar el cambio, provocada, en parte, por la falta de comprensión sobre cómo abordar las redes sociales de manera empresarial. Los ejecutivos huelen el contenido viral y asumen que Facebook y Twitter están llenos de bichos raros.

Nadie, sin embargo, puede refutar estas estadísticas:

#1 Las personas usan Internet

Más del 35% del mundo tenía acceso a Internet. Eso es alrededor de 3.500 millones de personas.

#2 Las personas usan las redes sociales

Casi 1/4 de la población mundial usa las redes sociales.

Lo más probable es que, independientemente de lo que esté vendiendo, su mercado objetivo esté utilizando algún tipo de red social. Tu trabajo es salir, encontrarlos y atraparlos.

5 formas de perder el tiempo en las redes sociales

Ahora que estás vendido en las redes sociales, sigamos adelante y abramos una cuenta en twitter, linkedin, instagram, facebook... ¡WOAH AHÍ, COWBOY! Abrir a ciegas un montón de cuentas con la esperanza de conectarse mágicamente con sus clientes es un error de principiante. Con las redes sociales, solo aparecer no es suficiente . Aquí hay 5 formas de perder el tiempo por completo en las redes sociales:

1. Apertura de cuentas en todas las redes.
2. Solo publicar enlaces de autoservicio a su sitio web
3. No agregar gráficos originales/fotos de perfil a las cuentas
4. Raramente publicar contenido
5. Volver a publicar el mismo contenido en todas las redes

Confía en mí, algunos/todos los puntos anteriores son empleados todo el tiempo por agencias y empresas que deberían saberlo mejor. Antes de hacer clic en "me gusta", es la primera vez que se sumerge en una investigación de mercado básica, sentando las bases para su plan de estrategia de redes sociales.

Conozca su mercado

La mayoría de las empresas conocen sus productos. También saben qué tipo de personas comercializar, desglosados ​​por género, edad, ubicación, ingresos... la lista continúa. Si no sabe esas cosas sobre su negocio, tiene problemas más grandes que las redes sociales. Esta guía te ayudará.

En pocas palabras, debe definir:

• Datos demográficos del cliente (edad, género, nivel de ingresos, etnia, etc.)
• Personalidades del cliente (intereses, valores, estilo de vida, comportamiento, etc.)

Una vez que haya definido la personalidad de sus diferentes consumidores, es hora de relacionar las personas con las redes sociales. Si necesita más ayuda para definir personas, esta publicación de blog de Moz es un excelente lugar para comenzar.

Las redes sociales adecuadas para su mercado

Nadie puede (o quiere) ser un Jack-Of-All-Trades cuando se trata de redes sociales. Incluso algunas de las marcas más grandes del mundo se centran en unas pocas plataformas clave, y por una buena razón.

Para elegir las redes sociales adecuadas para nuestros negocios, necesitamos saber un poco más sobre quién las usa.

Aquí hay una lista de los usuarios predominantes en cada una de las principales plataformas de redes sociales. Tenga en cuenta que los datos serán diferentes para cada país, por lo que si se dirige a usuarios en ubicaciones específicas, dedique algún tiempo a investigar esos países o ciudades con más detalle.

Los datos se extrajeron del informe de redes sociales de 2013 realizado por Pew Research y se refieren solo a los Estados Unidos. Solo se han incluido datos estadísticamente significativos para mejorar los resultados (es decir, todas las redes sociales tienen un mayor uso femenino, pero solo lo informo cuando es por un margen mayor).

La mayoría de los usuarios de FACEBOOK son:

• hombre + mujer
• 18-49
• ganando menos de $ 50,000 / año

La mayoría de los usuarios de TWITTER son:

• masculino
• 18-29
• graduados universitarios

La mayoría de los miembros de LINKEDIN son:

• masculino
• 30-64
• graduados universitarios
• ganando más de $ 75,000

La mayoría de los usuarios de PINTEREST son:

• femenino
• 18-49
• graduados universitarios
• ganando más de $ 75,000

La mayoría de los usuarios de INSTAGRAM son:

• femenino
• 18-29
• urbano

Pew Research descuidó a Google+ en su estudio, así que saqué los datos de Pardot:

La mayoría de los usuarios de GOOGLE+ son:

• masculino
• 18-29
• graduados universitarios

Ahora es mucho más fácil ver que si vende productos de alta gama (piense en relojes de diseñador, bolsos de cuero) para mujeres, Pinterest es su red preferida. Del mismo modo, Facebook es ideal para cosas de bajo costo y atractivo para las masas, como bocadillos. ¿Vender servicios profesionales? Dirígete a LinkedIn o Google+.

Si no le gusta leer estadísticas, pase esta infografía en su lugar:

Cómo usar cada red social

Como puede ver, cada red social atrae a un público muy diferente y parte de la razón detrás de esto es la forma en que funcionan. Algunas redes se centran en imágenes, como Pinterest e Instagram, mientras que otras se centran más en compartir enlaces y actualizaciones. Antes de finalizar su lista de redes, eche un vistazo a cómo puede usar cada una:

¿Por qué Facebook?

Facebook es ideal para:

• Lanzamiento de noticias a los clientes.
• Publicidad de eventos
• Construyendo reputación de marca

Con facebook, atraes a tus clientes hacia ti. Si ya eres una gran marca o tienes seguidores en otros lugares, Facebook es un gran lugar para seguir construyendo esa base de fans. También debe reconocer que Facebook es, con mucho, la red social más utilizada en el mundo.

¿Por qué Twitter?

Twitter es ideal para:

• Atención al cliente (hablando directamente con los clientes)
• Encontrar nuevos clientes
• Involucrarse en conversaciones de actualidad
• Marcando tendencia con hashtags

Con Twitter, puede twittear a cualquier usuario (público) y también ser contactado por cualquier persona. El pequeño límite de caracteres facilita tener conversaciones directas sin perder horas. También puede iniciar tendencias alentando a los usuarios a twittear sus hashtags una vez que tenga seguidores.

¿Por qué LinkedIn?

LinkedIn es ideal para:

• Networking con líderes de la industria
• Publicidad de vacantes
• Construyendo reputación de marca

LinkedIn es excelente para las personas que buscan una red de contactos para una empleabilidad adicional, pero también es útil para las empresas que trabajan en estrecha colaboración con profesionales en un mercado determinado. Puede unirse a grupos de la industria y compartir contenido de interés periodístico o útil para ayudar a construir la reputación de su marca.

¿Por qué Pinterest?

Pinterest es ideal para:

• Atraer nuevos clientes
• Construyendo reputación de marca
• Referencias de sitios web

Pinterest, al estar basado casi en su totalidad en imágenes, es perfecto para cualquier negocio basado en productos que quiera atraer nuevos clientes. Al colocar imágenes de sus productos (antiguos y nuevos) en tableros especializados, puede llegar a un gran mercado de consumidores interesados. Los datos muestran que Pinterest es también la segunda mejor red social para atraer tráfico de referencia a su sitio web (después de Facebook).

¿Por qué Google+?

Google+ es bueno para:

• Eventos virtuales (hangouts, sesiones de preguntas y respuestas)
• Involucrarse en conversaciones de actualidad

Me gusta pensar en G+ como el hijo amado de Facebook y LinkedIn: es más informal que este último, pero tiene una clara inclinación profesional. A Google le gusta citar el exitoso estudio de caso de Cadbury como un ejemplo de lo que puede lograr en la red y, gracias a una práctica integración con YouTube, G+ es la principal red social técnicamente más competente que existe.

¿Por qué Instagram?

Instagram es perfecto para:

• Construyendo reputación de marca
• Llegar a nuevos clientes

Con la mayoría de sus usuarios accediendo a una aplicación de teléfono inteligente, Instagram se trata de compartir imágenes bonitas (gracias a sus atractivos filtros). Las empresas que ofrecen productos visuales, especialmente ropa, pueden atraer nuevos clientes y construir su marca compartiendo fotos de sus productos, oficinas y equipo. Para obtener más información, descubra cómo Shopatrend, una boutique de moda en línea, usó Instagram para obtener nuevos clientes.

Para elegir las mejores redes sociales para su negocio, simplemente haga una referencia cruzada de la funcionalidad de cada red con su mercado.

El establecimiento de metas

Para medir el ROI, deberá establecer algunos objetivos sociales. Aquí hay algunos ejemplos para empezar:

• lograr un X% más de visitantes del sitio web
• obtener 1000 seguidores/me gusta/repins

Una vez que sepa qué es lo que quiere tener éxito, será mucho más fácil a) escribir su estrategia yb) evaluar su éxito.

Escribir la estrategia

Ahora hemos hecho 4 cosas esenciales:

• definimos nuestro mercado y las personas objetivo de los clientes
• Seleccionamos los 2/3 de las redes sociales más relevantes para nuestro mercado.
• entendido cómo podemos usar cada red
• definido lo que queremos lograr con el marketing en redes sociales

Todo lo que queda por hacer es poner lápiz sobre papel y definir nuestra estrategia de redes sociales.

Para facilitar las cosas, aquí hay una plantilla de estrategia de redes sociales para que la edites/imprimas.

Una buena estrategia se divide en 3 secciones clave:

• Estrategia de publicación
• Estrategia de compromiso
• Estrategia de crecimiento

Publicar se refiere a cualquier cosa que agregue a las cuentas y puede incluir subir fotos, escribir un estado o compartir un enlace. El compromiso se trata de conectarse con las personas, desde responder preguntas hasta dar me gusta a otras publicaciones. El crecimiento se trata de llegar a aumentar sus seguidores; esto generalmente se logra siguiendo otras cuentas o participando (¡sí, hay crossover!) en conversaciones con nuevas personas. No olvide que las estrategias también pueden abarcar la forma en que ejecuta su sitio web, por ejemplo, agregando botones para compartir en redes sociales o contenido adicional para las personas a las que les gusta su página en Facebook.

Para ver un excelente ejemplo de una estrategia social bien hecha, lea la estrategia de redes sociales completa de SearchEngineJournal.

Evaluación de su éxito

Su estrategia de redes sociales debe tener una fecha de vencimiento para permitirle dar un paso atrás y volver a evaluar la situación. Al final de su período inicial de, digamos, 3 meses, puede preguntar:

¿Cumplimos nuestras metas?

En caso afirmativo: piense en grande y establezca más metas para el próximo período.

Si NO: Investigue un poco y considere qué cambios se pueden hacer para el próximo trimestre.

Entonces, eso es todo: ahora conoce el marco detrás de una buena estrategia de redes sociales (y cómo escribir una). ¡Ahora ponte a ello!

Para más investigación/referencia, intente lo siguiente:

Examinador de redes sociales: http://www.socialmediaexaminer.com/

Revista de marketing digital (Reino Unido): http://digitalmarketingmagazine.co.uk/

Publicación de medios: http://www.mediapost.com/publications/social-media-marketing-daily/

Emprendedor: http://www.entrepreneur.com/socialmedia/index.html