Cómo aprovechar la narración de historias en las redes sociales para la lealtad y el compromiso con la marca

Más de la mitad de los consumidores (55 por ciento) dicen que conocen las marcas a través de las redes sociales (Sprout Social). Como profesional de las redes sociales, tiene oportunidades ilimitadas para llegar a esos consumidores y contarles una historia sobre sus clientes. ¿Los harás reír? ¿Llorar? ¿Sentirse inspirada? ¿Una combinación de los tres?

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De cualquier manera, puede usar la narración de historias en las redes sociales para que recuerden, y esa es una pieza importante del rompecabezas de marketing que descubriremos en este artículo.

Tabla de contenido

• ¿Qué es la narración en las redes sociales?
• Importancia del storytelling en el marketing de redes sociales
• Cómo crear una estrategia de narración de historias en redes sociales
  1. Comprenda la historia de la marca de su cliente
     • Consejos para realizar investigaciones para descubrir historias de marca
     • Cómo identificar elementos y mensajes clave de la marca
  2. Poner en acción la historia de la marca de su cliente
     • Establecer el objetivo de la campaña de narración
     • Elija las plataformas de redes sociales adecuadas para la campaña
     • Crea un calendario de contenido para guiar la campaña.
• Consejos para crear contenido atractivo para las redes sociales
  1. Utilice la narración visual para transmitir su marca
  2. Incorpore contenido generado por el usuario para crear una comunidad
  3. Crear contenido interactivo para aumentar el compromiso.
• Cómo medir el éxito de la campaña de narración de historias en redes sociales
  • Identificar métricas de rendimiento clave
  • Analice las métricas de las redes sociales para medir el éxito
• Mejores prácticas para la narración de historias en redes sociales
  • Tenga en cuenta a la audiencia
  • Manténgase auténtico con la historia de la marca
  • Probar y optimizar continuamente la campaña en las redes sociales.
• Preguntas frecuentes
  • ¿Cuáles son algunos ejemplos de campañas efectivas de narración de historias en las redes sociales?
  • ¿Cómo elijo las plataformas de redes sociales adecuadas para mi campaña de narración?

¿Qué es la narración en las redes sociales?

Las redes sociales y la narración van de la mano. Cada publicación que hace una persona promedio puede ser una historia independiente o una pequeña parte de una narrativa más grande. Es lo mismo para las marcas, pero las empresas también utilizan la narración de historias en las redes sociales para tejer una historia sobre la propia empresa.

La historia de una marca puede tratarse de sus inicios, su misión o sus productos y servicios. Para las agencias de redes sociales, comprender el poder de una historia de marca atractiva puede ayudarlos a crear paquetes de administración de redes sociales más sólidos y atractivos para sus clientes actuales y potenciales. Todo lo que necesita hacer es averiguar cómo dar vida a la historia de su cliente.

Importancia del storytelling en el marketing de redes sociales

Ya sea que esté explorando las posibilidades inherentes a la administración de redes sociales de marca blanca o simplemente quiera expandir sus propias ofertas internas, es crucial que sepa por qué la narración social es tan vital.

Crear una historia en torno a una marca puede transformar esa entidad de una corporación u organización sin nombre y sin rostro en algo con lo que los consumidores puedan relacionarse. Los hechos y las cifras pueden tener un impacto, pero las historias resuenan. Puede aprovechar una historia para:

• Aumentar el conocimiento de la marca
• Llegar a nuevos datos demográficos
• Impulsar el compromiso
• Impulsar conversaciones

Se trata de hacer conexiones emocionales y construir sobre esas conexiones puede ayudarlo a alcanzar objetivos estratégicos. También hay ciencia para ayudar a respaldar esa teoría. Los investigadores han descubierto que tres sustancias químicas liberadas cuando escuchamos una historia (dopamina, cortisol y oxitocina) en realidad pueden mejorar nuestra capacidad para conectarnos emocionalmente, experimentar empatía y retener información (Harvard Business).

Cómo crear una estrategia de narración de historias en redes sociales

Para que las historias de marca funcionen como parte de un plan de marketing más amplio, debe tener una estrategia que dé forma a cómo crea y comparte contenido relacionado con la marca.

1. Comprenda la historia de la marca de su cliente

Las historias de marca deben ser lo más auténticas posible. Hay algo de espacio para la licencia creativa, pero las historias aún deben basarse en una instantánea genuina de personas reales y una línea de tiempo real.

Consejos para realizar investigaciones para descubrir historias de marca

Las entrevistas parecen la forma más fácil de conocer la historia de la marca de un cliente. Pero pronto descubrirá que muchos dueños de negocios están demasiado cerca de su concepto para identificar cada detalle que vale la pena compartir. Una nueva perspectiva puede ser algo valioso, por lo que es tan crucial realizar muchas investigaciones.

• Tome una historia oral y luego busque más profundamente. Pregunte a sus clientes por qué comenzaron su negocio y cómo fue el proceso de lanzamiento, pero no se detenga allí. Entreviste a los empleados, revise la cobertura de prensa inicial y haga muchas preguntas de seguimiento para ver qué más puede descubrir.
• Lea las reseñas en línea. Mire los sitios de revisión para ver qué llamadas están haciendo los consumidores. ¿Cuáles son los hilos comunes entretejidos en la mayoría de las reseñas? ¿Qué valores asocian los clientes con la marca en cuestión?
• Averigüe qué desafío compartido enfrentan los consumidores. Conozca al público objetivo y estará mejor posicionado para dar forma a la historia de la marca de una manera que siga siendo auténtica, pero que satisfaga directamente los puntos débiles y los deseos de los consumidores.

Cómo identificar elementos y mensajes clave de la marca

El nombre, el logotipo, los gráficos e imágenes centrales, la combinación de colores, la tipografía y la voz de una marca forman la raíz de todos los aspectos del marketing, en línea y fuera de línea.

Los eslóganes y eslóganes también pueden promover el conocimiento de la marca al destilar los valores fundamentales en una frase corta y fácil de recordar que actúa como un gusano auditivo basado en texto. Los jingles, como "Como un buen vecino, State Farm está ahí" incluyen el nombre de la marca, pero también transmiten que State Farm es mucho más que un seguro. Son buenos vecinos, apoyan a las personas como si fueran más importantes que simples clientes.

Otras marcas usan eslóganes sin nombre. “El lugar más feliz de la Tierra” de Disney es reconocible al instante y muy evocador, lo que hace que los consumidores piensen en la alegría y cómo los parques de Walt son el escenario perfecto para la felicidad desenfrenada. Estos eslóganes no son solo fragmentos desechables, son una parte valiosa de una historia más grande.

Los mensajes de marca deben:

• Reflejar el diferenciador clave del cliente. ¿Qué diferencia a la empresa de los competidores?
• Evocar emoción. Los expertos creen que el 95% de la cognición no es consciente sino que está ligada a nuestro cerebro subconsciente y emocional (Harvard Business School). Jugar con ese subconsciente podría ayudar a impulsar el proceso de toma de decisiones a su favor.
• Alinearse con la voz de tu marca. Todos los mensajes deben vincularse con la voz de la marca que identificó y describió desde el principio. Una marca seria y con mentalidad científica no debería tener un eslogan lúdico de repente, y una línea de productos alegre debería compartir contenido que se sienta divertido en lugar de rígido.
• Todavía tiene sustancia. La emoción es esencial, pero no abandone por completo las características y los beneficios. Los mensajes podridos en sustancia te ayudarán a cubrir todas tus bases.

2. Poner en acción la historia de la marca de tu cliente

Las historias de marca solo se pueden escuchar y adoptar si las pone frente a la audiencia adecuada. Eso requiere una estrategia bien pensada que incluya la distribución de contenido a través de los canales sociales más utilizados por su grupo demográfico objetivo.

Establecer el objetivo de la campaña de narración

Cada plan de campaña debe crearse a la inversa. Primero identifica su objetivo, luego traza cómo llegar de principio a fin.

• Las campañas de narración de historias en las redes sociales pueden tener una serie de objetivos diferentes, que incluyen:
• Aumentar el conocimiento de la marca
• Mejorar la participación de la comunidad
• Reputación de marca Finesse (ya sea estableciendo una buena reputación o reparando una mala)
• Dirigir el tráfico a un destino fuera de la plataforma, como la página de destino de un producto
• Generar clientes potenciales, como consultas de servicio o presupuestos
• Impulsando las ventas

Elija las plataformas de redes sociales adecuadas para la campaña

Las redes sociales y la narración de historias son solo dos elementos importantes de una campaña de marketing social. El tercero y posiblemente el más crucial es elegir los canales correctos para llevar su mensaje.

La mayoría de las marcas utilizarán más de una plataforma, y ​​por una buena razón. Los usuarios de Internet pasan un promedio de 2 horas y 26 minutos en las redes sociales cada día (Índice web global), y ese tiempo puede dividirse entre un promedio de 7 cuentas únicas (Informe de datos). Desea tener una presencia de marca en múltiples plataformas para cubrir todas sus bases, pero no hay necesidad de dispersarse tratando de usar plataformas en las que es poco probable que encuentre su grupo demográfico principal.

Aquí hay algo de comida para el pensamiento:

• Más del 80% de los adultos en los Estados Unidos tienen una cuenta de Facebook (Social Pilot)
• El 24% de las empresas dicen que los videos de Facebook Live son muy efectivos (EnterpriseAppsToday)
• Twitter es popular entre el 54% de los vendedores B2B (Statista)
• La presencia de la Generación Z en Twitter está aumentando un 30 % más rápido que en Instagram (Edison Research)
• El 60% de la base de usuarios de LinkedIn se puede atribuir a usuarios de entre 25 y 34 años (Informe de datos)
• La audiencia de TikTok es joven (de 18 a 24 años) y femenina (aproximadamente 54 %) (Informe de datos)

Esta lista está lejos de ser completa, pero debería demostrar que es valioso investigar qué plataformas se adaptan mejor a sus ideas de contenido y audiencia ideal. Si se está concentrando en soluciones de video marketing para promocionar una marca altamente visual, es probable que Twitter no sea el primero en su lista, pero TikTok o YouTube podrían hacerlo.

Crea un calendario de contenido para guiar la campaña.

Los calendarios de contenido deben incluir no solo las fechas y horas en las que publicará el contenido, sino también qué contenido publicará y cómo esos activos encajan en su estrategia general.

¿Se trata de una simple publicación basada en texto o se trata de un representante de la marca en directo? ¿Paga para impulsar el contenido privado, como un libro electrónico descargable, o comparte un meme irónico?

Los calendarios deben incluir una combinación de contenido de marca único, así como contenido curado, contenido generado por el usuario y contenido de "eventos especiales", como publicaciones de temporada o festividades. Deje espacio para publicaciones espontáneas, como reacciones a eventos de interés periodístico, y mire el panorama general a menudo para asegurarse de que está siendo coherente con lo que ofrece de una plataforma a otra sin ser aburrido y repetitivo.

Consejos para crear contenido atractivo para las redes sociales

Contar historias para las redes sociales es una forma de arte, pero también se basa en la ciencia. No puede adivinar si a los consumidores les gusta su contenido, lo sabe con certeza en función de los análisis que miden cosas como las tasas de clics, los retweets y las acciones compartidas, los seguidores y los comentarios. Aquí hay algunas maneras de aumentar el compromiso a través de la narración.

1. Utilice la narración visual para transmitir su marca

Más de la mitad (54 por ciento) de los consumidores dicen que quieren ver más contenido de video de las marcas que apoyan (HubSpot). Los estudios muestran que es más fácil prestar atención al contenido visual y recordarlo. También puede ser más conmovedor emocionalmente: la combinación de gráficos en movimiento y una banda sonora cargada puede vencer fácilmente al texto puro cuando hay un límite de tiempo y herramientas multimedia involucradas.

Aproveche la tendencia de los medios visuales incorporando narraciones basadas en videos. Filme procedimientos, una mirada entre bastidores a las operaciones de la empresa o entrevistas con miembros del equipo.

2. Incorpora contenido generado por el usuario para crear una comunidad

El contenido generado por el usuario (UGC, por sus siglas en inglés) es popular porque su costo de producción es increíblemente bajo (los consumidores hacen el trabajo pesado, solo estás reempaquetando su contenido y compartiéndolo). Pero también es increíblemente auténtico, lo que le da a su marca más caché social. Los consumidores creen que si personas como ellos están invirtiendo en la marca, debe haber una buena razón para ello.

Use UGC como plataforma de lanzamiento para preguntas y solicitudes de contenido adicional. “Lauren mezcla su proteína en polvo ACME con leche de avena y fresas para una delicia matutina afrutada. ¿Cómo disfrutas tu ACME?”

3. Crea contenido interactivo para aumentar el compromiso

El contenido generado por el usuario puede ser interactivo, pero hay otras formas en que la narración digital en las redes sociales puede hacer que su audiencia se siente, tome nota y, en última instancia, participe. Los cuestionarios, los grupos, los juegos, los seminarios web, las sesiones de preguntas y respuestas/AMA y las diapositivas de imágenes creadas sobre los cimientos de la historia de su marca son solo algunos ejemplos del contenido de las redes sociales que anima a los seguidores a unirse a la conversación.

Incluso haciendo una pregunta simple, como “Nuestra línea ABC se inspiró en los consumidores que querían una forma más fácil de realizar las tareas diarias. ¿Qué producto le gustaría ver de nosotros a continuación?” recuerda a los lectores por qué existe nuestra marca y los alienta a unirse a la historia. Y compartir promociones estelares también puede entusiasmar a las personas para transmitir las buenas noticias. A las personas les encanta ayudar a sus amigos y familiares, y compartir una oferta de una plantilla o lista de verificación gratuita podría ayudar a impulsar el compromiso.

Cómo medir el éxito de la campaña de narración de historias en redes sociales

Las métricas son una parte integral del marketing social. Los indicadores clave de rendimiento, como el alcance, la participación y las tasas de clics, le indican si una campaña tiene éxito o si necesita mejorar sus tácticas. Pero los análisis exactos que utilice dependen de su campaña y sus objetivos.

Identificar métricas de rendimiento clave

Las métricas clave de rendimiento, también conocidas como indicadores clave de rendimiento (KPI), rastrean y cuantifican el rendimiento de la campaña para que pueda tomar decisiones objetivas sobre el futuro de la campaña. Elegirás qué métricas seguir en función de una gran cantidad de criterios:

• Las herramientas de administración de redes sociales que está utilizando
• Qué canales sociales estás incluyendo
• Tus metas
• El marco de tiempo establecido

Cada KPI debe tener un propósito específico, lo que significa que sabe exactamente por qué esos datos son importantes y cómo los usará. ¿Está realizando un seguimiento de los seguidores porque es bueno ver que ese número aumente o porque aumentar los seguidores es uno de los objetivos de su campaña?

Analice las métricas de las redes sociales para medir el éxito

Puede usar plataformas de administración de redes sociales para analizar métricas y crear informes. Esos informes se pueden usar al ajustar sus campañas sociales o incluso al crear y vender paquetes de redes sociales más adelante. Con los datos correctos, puede demostrar que crea campañas efectivas: no solo hace afirmaciones, son los números que explican la verdad en blanco y negro.

Mejores prácticas para la narración de historias en redes sociales

A medida que se sumerge en la narración de historias en las redes sociales, base su estrategia en las mejores prácticas utilizadas por expertos de toda la industria.

Tenga en cuenta a la audiencia

La historia pertenece a tu marca, pero está creada para tu audiencia. ¿Qué quieren ver? ¿Prefieren contenido basado en texto, contenido visual o una combinación de ambos? ¿Les mueven mensajes divertidos o son más susceptibles a la nostalgia?

El papel cada vez mayor de las redes sociales en la gestión de la reputación también subraya el vínculo entre las historias y las necesidades de la audiencia. Puede cambiar la opinión de los consumidores sobre una marca, para bien o para mal, moldeando su narrativa para calmar las preocupaciones de los clientes y cambiar la perspectiva.

Manténgase auténtico con la historia de la marca

La narración de marcas en las redes sociales no debería ser un ejercicio para crear un cuento de hadas real. Este no es el momento de ser tan creativo que ya no puedas reconocer a tus personajes principales. Apunta a una narración completamente fáctica que esté envuelta en emoción, como un lindo paquete en Navidad.

Puede utilizar recursos lingüísticos y visuales para refinar su mensaje y hacer que incluso una historia simple parezca más cálida y atractiva. Pero la verdad es primordial para garantizar la confianza del consumidor. Su historia debe reflejar los valores de la marca, inspirar la acción y rebosar personalidad, todo mientras se adhiere a la historia de origen de la vida real.

Probar y optimizar continuamente la campaña en las redes sociales.

No espere hasta que su campaña siga su curso para ver si está en el camino correcto. Ejecute informes periódicamente para ver si su tendencia va en la dirección correcta. Si no está seguro de que un determinado anuncio o activo creativo sea adecuado para su audiencia, pruebe las pruebas A/B para ver qué opción gana más tracción.

En algunos casos, deberá darle tiempo a su campaña para que funcione. Pero habrá momentos en los que sabrá en su interior que necesita intervenir y hacer cambios para empujar sus métricas en una dirección diferente. La agilidad y la adaptabilidad son grandes atributos para cualquier agencia de redes sociales.

Preguntas frecuentes

¿Cuáles son algunos ejemplos de campañas efectivas de narración de historias en las redes sociales?

Dove dominó el arte de contar historias de marca en las redes sociales cuando utilizó el hashtag #ShowUS para apoyar su campaña destinada a romper los estereotipos de belleza. El contenido diverso e inclusivo ayudó a subrayar la amplia definición de belleza de la marca. Mientras tanto, Heinz jugó con su audiencia del Reino Unido utilizando una campaña centrada en la sopa que enfatiza la conexión entre la familia y la curación, dos cosas que la marca quería que los consumidores identificaran con Heinz. La empresa donó parte de las ganancias de la campaña a una organización benéfica elegida por sus seguidores de Facebook.

¿Cómo elijo las plataformas de redes sociales adecuadas para mi campaña de narración?

Personalice su enfoque de la narración digital en las redes sociales eligiendo las plataformas que mejor se adapten a su grupo demográfico objetivo y la voz de su marca. Por ejemplo, las marcas visuales que se inclinan hacia una audiencia más joven podrían obtener mejores resultados en TikTok, mientras que las marcas más interesadas en contenido basado en texto podrían conectarse mejor en Twitter o LinkedIn.