¿Qué es el análisis de sentimiento de las redes sociales y cómo hacerlo?

Hablemos del análisis de sentimiento de las redes sociales.

Obviamente, la mayoría de los administradores de redes sociales y las personas que trabajan en agencias de marketing ya están familiarizadas con el término. Pero, ¿estás seguro de que sabes todo lo relacionado con el análisis de sentimientos sociales?

Por ejemplo, ¿qué plataforma de redes sociales es mejor para el análisis de sentimientos? O –mejor aún– ¿cómo se calcula el sentimiento social?

Ya sea que sepa lo que significa el término o no, este artículo cubrirá temas importantes, como se mencionó anteriormente.

Entonces, ¿estás listo para aprender más? ¡Empecemos!

¿Qué es el análisis de sentimiento de las redes sociales?

El análisis del sentimiento de las redes sociales es un proceso de interpretación de la percepción de un cliente sobre una marca, producto o servicio .

¿Qué siente realmente la gente acerca de su empresa?

Básicamente, el análisis de sentimientos en las redes sociales implica el seguimiento de las menciones de la marca y el análisis de los datos de texto recopilados. Esto ofrece a las empresas información valiosa sobre las opiniones, los comportamientos y los sentimientos de su audiencia. ¿Qué piensan los que te mencionan cuando escriben un tweet mencionando tu marca y por qué?

Una vez que comprenda la forma en que su público objetivo interactúa con tipos específicos de contenido generado, podrá crear mejores experiencias para los clientes.

Si bien el análisis de sentimiento de mención social mide sus menciones, me gusta, comentarios, acciones y hashtags, no se trata solo de los números. De hecho, como parte de la escucha social, agrega capas de emociones a sus menciones sociales, lo que lleva el monitoreo de la marca al siguiente nivel. Pero, ¿qué tipo de emociones?

En general, los análisis impulsados ​​por IA no han podido identificar emociones individuales complejas, como el miedo o el entusiasmo. Hasta ahora, las menciones de marca se clasifican en tres categorías según su sentimiento general:

• Positivo
• Negativo
• Neutral

Entonces, ¿por qué es tan importante el análisis del sentimiento social?

¿Cómo es útil el análisis de sentimiento de las redes sociales?

Aquí hay 7 de los casos más importantes para usar el análisis de sentimientos para construir marcas.

Mejor Relación con tu Audiencia

Entonces, comenzando con un pensamiento simple y comprensible. Medir el sentimiento general de su audiencia ayuda a las marcas a producir contenido favorable para la audiencia.

De hecho, los administradores de redes sociales pueden analizar las emociones, así como el compromiso, que generan tipos específicos de contenido. Por lo tanto, pueden entender con qué su audiencia realmente quiere interactuar.

Esto es importante, especialmente cuando hablamos de sentimientos negativos. En resumen, cuando las marcas detectan un aumento de menciones negativas, es mejor responderlas en consecuencia. Además, eso podría aumentar su tasa de participación. Además, una respuesta cortés y afectuosa también podría resultar en una mejor experiencia para el cliente.

Encuentre influenciadores potenciales

Sin duda, los influencers son una gran parte de las estrategias de marketing actuales. De hecho, las estadísticas muestran que se estima que la industria del marketing de influencers alcanzará los 16.400 millones de dólares en 2022. Entonces, ¿cómo puede el análisis de sentimientos en las redes sociales ayudar a las marcas a encontrar a los influencers adecuados?

De hecho, muchos microinfluencers revisan productos por su cuenta con la esperanza de ser descubiertos por grandes marcas.

Al monitorear los sentimientos, las marcas pueden descubrir estas oportunidades y una mayor colaboración. Por ejemplo, Coca-Cola –y también numerosas marcas de belleza– se están destacando en este proceso últimamente.

Fuente: fissyshotit

Controle su reputación en línea

En la actualidad, controlar la reputación online de una marca es una tarea ardua. Requiere seguimiento constante de menciones y gestión de reseñas. Sin embargo, las herramientas inteligentes de gestión de la reputación utilizan el análisis de sentimientos para identificar inmediatamente las menciones negativas.

Al separar las reseñas positivas y neutrales de las negativas, los administradores de redes sociales pueden comenzar a manejar inmediatamente las menciones dañinas en primer lugar. No sorprende que los comentarios negativos de boca en boca (WoM) tengan un impacto mucho más fuerte y se propaguen más rápido que los comentarios positivos. Sorprendentemente, las estadísticas sostienen que se necesitan alrededor de 40 experiencias positivas de los clientes para reparar el daño causado por una mención negativa.

Mejorar productos o servicios

Lo primero que debe recordar acerca de la mejora de la marca es que es importante escuchar los comentarios de los clientes. Además, las marcas necesitan satisfacer a los consumidores para seguir teniendo éxito o incluso crecer.

Entonces, ¿cómo puede el análisis de sentimientos de escucha social ayudarlo a mejorar sus productos y/o servicios?

No solo necesita determinar el sentimiento general de su audiencia, sino que también debe observar casos individuales. Use una herramienta de análisis de sentimientos para separar las buenas de las malas. Luego, enfócate en los negativos y comprende lo que los futuros compradores quieren ver de ti.

Ayuda con el proceso de auditoría de marca

¿Está familiarizado con el concepto de una auditoría de marca? Es un proceso detallado para evaluar la posición de su marca en el mercado en ese momento. Realizar una auditoría de marca es como un chequeo de salud regular para las empresas. En realidad, las empresas revisan sus datos, descubren fortalezas y debilidades, identifican mercados objetivo y aumentan la lealtad de los clientes y el ROI.

Al personalizar su informe de redes sociales, concéntrese en el sentimiento de las menciones de su marca. Al hacerlo, puede determinar fácilmente qué prácticas impresionaron a su audiencia y cuáles no. El seguimiento de las menciones negativas lo ayudará a identificar las debilidades y los posibles riesgos.

Gestión de crisis

Aquí hay otro caso de uso importante para realizar análisis de texto basado en sentimientos sociales.

Si sus cuentas sociales están llenas de menciones, etiquetas y mensajes, esto es bueno para su tasa de participación. Si bien esto puede ser cierto, no significa que siempre sea algo positivo para su reputación. Lograr que su marca se encuentre en medio de una situación de cultura de cancelación es sin duda un resultado posible hoy.

Entonces, ¿Qué haces? Use una herramienta de análisis de sentimientos para investigar constantemente qué sienten las personas cuando escriben su marca. Las herramientas de análisis de sentimientos de monitoreo de redes sociales brindan a los usuarios alertas en tiempo real que les notifican cuando sucede algo así. Luego, puede preocuparse por cómo manejará esas críticas negativas.

Manténgase al día con la competencia

Están sucediendo muchas cosas en todas partes hoy. Las discusiones en línea están explotando en blogs, foros, secciones de comentarios, plataformas de redes sociales, etc. Por un lado, realmente debería escuchar lo que todos tienen que decir sobre su marca, sus competidores y su industria. Por otro lado, sin embargo, es difícil mantenerse al día.

Por lo tanto, el análisis de sentimiento social está aquí para salvar el día una vez más. Las mejores herramientas de análisis de la competencia ofrecen a los clientes la oportunidad de analizar las emociones detrás de las recepciones de la campaña en las redes sociales por parte de la audiencia. En consecuencia, podrá ver cualquier emoción que necesite saber en este momento. Por ejemplo, busque menciones positivas de sus competidores para ver si puede aprender algo nuevo.

Cómo medir el sentimiento en las redes sociales

Si desea entrar en detalles, el sentimiento social se mide analizando discusiones en línea con procesamiento de lenguaje natural (NLP). Pero usted no necesita saber acerca de esto.

Las herramientas inteligentes de análisis de sentimientos de las redes sociales, como Mentionlytics, realizan análisis de sentimientos de IA en las redes sociales por usted. Entonces, ¿cómo estas herramientas de escucha social realizan el análisis de sentimiento de las redes sociales utilizando el aprendizaje automático en 3 pasos?

• En primer lugar, monitorean todas tus menciones, incluidos hashtags, nombres de marca, palabras clave, comentarios, etc.
• En segundo lugar, analizan tus menciones e identifican y categorizan correctamente cada sentimiento.
• En tercer lugar, calculan su puntaje general de sentimiento social, por ejemplo, el porcentaje de menciones positivas dentro de sus menciones totales.

Ejemplo de análisis de sentimiento de redes sociales

Entonces, ¿cómo funciona realmente el análisis de sentimientos?

Una vez que haya elegido la herramienta adecuada, todo es bastante simple, en realidad. Por ejemplo, Ryanair utiliza Mentionlytics para medir el sentimiento general de su audiencia.

En primer lugar, el rastreador de menciones de la herramienta comienza con el seguimiento de todas las menciones sociales de Ryanair, así como de sus competidores. Luego, analiza cada mención e identifica el sentimiento detrás de ella, clasificándola como positiva, negativa o neutral.

Al pasar el cursor sobre la pestaña de análisis de sentimiento en la esquina superior derecha del panel de información general, verá porcentajes geniales. Según el número total de menciones de Ryanair para el período de tiempo seleccionado, ¿cuánto espacio ocupan las negativas?

Consejos para el análisis de sentimientos en las redes sociales

Estos son los tres consejos más importantes para un análisis de sentimiento exitoso en las redes sociales:

1. Responde rápido

Como muestra la investigación, el 39 % de los usuarios de redes sociales anticipa que las marcas responderán a sus menciones, preguntas y mensajes en 60 minutos. Sin embargo, el tiempo de respuesta promedio para las empresas es sorprendentemente de 5 horas, más o menos.

En cualquier caso, debes responder cada mención, ya sea que hablen de tu marca de manera positiva o negativa. Esto lo ayudará a aumentar su tasa de interacción y su puntaje de credibilidad, al tiempo que detecta menciones riesgosas antes de que se vuelvan virales.

2. Úselo como un KPI de redes sociales

En general, todas sus estrategias de contenido y planes de marketing deben girar en torno a datos numéricos, también conocidos como KPI. Le muestran si sus administradores de redes sociales y empleados de marketing están haciendo su trabajo de manera eficiente.

El puntaje de opinión social a menudo se incluye en los informes de análisis de opinión de las redes sociales para evaluar el rendimiento de las redes sociales de una marca. Sin embargo, no te olvides de otros informes, más genéricos, como el informe de auditoría de marca y el informe general de redes sociales. La inclusión del análisis de sentimiento en estos ayudará a crear conocimientos completos para el negocio.

3. Busque cualquier Patrón

Como se mencionó anteriormente, las marcas pueden usar el análisis de sentimientos para comprender los niveles de popularidad que tienen ciertos productos/servicios. De acuerdo con el sentimiento general, las empresas pueden descubrir si sus audiencias siguen algún patrón en lo que tienden a disfrutar.

Obviamente, esto también funciona a la inversa, y probablemente sea más importante en este escenario. Por ejemplo, el equipo de redes sociales nota que los compradores tienden a odiar los paquetes nuevos. De hecho, el público habla de cómo preferirían que la empresa se apegara a los originales. Luego, pueden asesorar a otros departamentos, como los que realmente crean los productos y los paquetes.

¿Qué plataforma de redes sociales es mejor para el análisis de sentimientos?

Como se mencionó anteriormente, el análisis de sentimiento se enfoca en analizar los datos de texto recopilados. Esto significa que las palabras y las palabras clave entran en juego más que nunca.

Entonces, si bien podría realizar un análisis de sentimiento social en TikTok, por ejemplo, podría decirse que no sería la mejor opción. Basamos nuestra elección en la popularidad de la plataforma y el uso definitivo de las palabras. Eventualmente, la mejor plataforma de redes sociales para el análisis de sentimientos probablemente sea Twitter.

Conclusión

Entonces, esta es toda la información que necesita sobre el análisis de sentimientos en las redes sociales. Desde la definición del término hasta los casos de uso, ejemplos y consejos, esperamos tener una buena ventaja inicial.

Es un proceso muy importante y complejo que ayuda a las marcas a mejorar sus estrategias, mitigar riesgos y estrechar sus relaciones con los clientes. Afortunadamente, existen muchas herramientas de análisis de sentimiento social, como Mentionlytics, que son capaces de manejar con éxito todas estas tareas.

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