¿Qué es la segmentación de redes sociales y cómo puede impulsar su estrategia de marketing?

La segmentación de las redes sociales es vital para dirigirse a los datos demográficos clave de la audiencia. ¿Pero que es exactamente?

Una vez, un estudiante mío se burló de mí sobre Facebook. “Eres tan viejo”, me regañó el niño. “Solo las personas mayores tienen Facebook”.

Además de ser una acusación aplastante de toda mi vida que no tenía una cuenta de TikTok, fue una buena lección sobre por qué la segmentación de las redes sociales es tan importante para su campaña de marketing.

Las diferentes plataformas de redes sociales atienden a diferentes grupos de personas. Incluso dentro de una sola plataforma de redes sociales, como Facebook, diferentes usuarios la usan de diferentes maneras.

Necesita saber quién está usando qué, o terminará dedicando tiempo y recursos a un canal que su audiencia no está usando. La mejor manera de evitarlo es con la segmentación de las redes sociales.

De hecho, la segmentación de las redes sociales puede ayudar a impulsar toda su estrategia de marketing no solo ahorrándole tiempo y dinero, sino también haciéndolo más eficaz en los canales que utiliza.

Voy a explicar qué es la segmentación de redes sociales, le daré una demostración de lo que puede aprender de la segmentación y luego le mostraré cómo comenzar a segmentar su propia base de clientes.

Descubra quién usa qué plataforma de redes sociales

Has hecho tu investigación. Ha creado personas compradoras y sabe a quién debe dirigirse. Ahora averigua dónde están.

Primero analicemos qué canales de redes sociales serán los mejores para que participe un comercializador B2B, según sus clientes y mercados objetivo.

Estas son algunas de las formas en que puede ver la demografía de diferentes plataformas de redes sociales:

¿Qué regiones usan qué plataformas de redes sociales?

Por país

Muchos países tienen plataformas de redes sociales exclusivas para ellos, como WeChat de China. Si desea centrarse en un país específico, realice una búsqueda rápida en Google para encontrar los medios de comunicación social populares en su país de destino.

Las principales plataformas de redes sociales a menudo informan sobre el tráfico de EE. UU. frente al internacional.

Por ejemplo, casi el 50 % de los ingresos de Twitter en 2018 provinieron del tráfico internacional. Compare eso con LinkedIn, que tiene el 74% de sus miembros fuera de los Estados Unidos. Facebook va un paso más allá: solo el 11 % de sus usuarios residen en EE. UU.

Otras empresas, como Pinterest e Instagram, pueden ser menos receptivas a revelar la demografía exacta de sus usuarios, aunque Instagram señala que su segundo país más popular (después de EE. UU.) es Brasil, seguido de India.

Por demografía de la población

Pero supongamos que no está interesado en buscar la expansión internacional y solo desea centrarse en los posibles clientes potenciales y sus preferencias en las redes sociales según las características del área en la que viven.

Echemos un vistazo a algunas estadísticas estadounidenses del Pew Research Center:

Casi en todos los ámbitos, la mayoría de la audiencia de las redes sociales se encuentra en las ciudades.

Por lo tanto, es más probable que los clientes potenciales que obtiene de las redes sociales provengan de las ciudades, lo que tiene sentido si se tiene en cuenta el hecho de que, según el Centro de Investigación Pew, más personas viven en las ciudades que en los suburbios o en las áreas rurales. Ese mismo estudio muestra que los que viven en la ciudad tienen más probabilidades de ser diversos, jóvenes e inmigrantes.

Tener una audiencia diversa significa que es una tarea aún más imposible enviar un mensaje y obtener un resultado consistente en toda la audiencia de las redes sociales.

Veremos algunas estrategias que puede implementar para llegar mejor a su grupo demográfico objetivo, pero primero veamos un medio más de segmentación.

¿Qué grupos de edad usan qué plataformas de redes sociales?

La edad es un factor determinante clave tanto en cómo debe tratar a un cliente potencial como en qué plataforma de redes sociales es probable que use.

Por ejemplo, es menos probable que los jóvenes sean directores de marketing, tengan menos poder de decisión exclusivo sobre las compras en su empresa y es más probable que actúen y asesoren en función del conocimiento de la marca (investigación completa disponible para los clientes de Gartner).

Entonces, ¿qué plataforma debería usar para llegar a qué grupo de edad?

Veamos las estadísticas reportadas por Sprout Social:

Esto debería darle una comprensión clara de qué grupos de edad prefieren qué plataforma. Por ejemplo, en promedio, los ejecutivos de C-Suite tienen alrededor de 54 años, lo que significa que el mejor lugar para comunicarse con ellos sería Facebook.

La edad determina cómo las audiencias interactúan con las marcas en las redes sociales

Otro factor clave a considerar es este: la edad de una persona afecta la forma en que interactúa con las marcas en las redes sociales.

Gartner descubrió que los mayores de 39 años, por ejemplo, están motivados por descuentos y promociones exclusivos, mientras que una audiencia más joven seguirá las marcas porque les gusta la marca o están familiarizadas con ella.

Entonces, ¿qué puede hacer con toda esta información para impulsar su estrategia de marketing?

2 formas de impulsar tu estrategia de marketing con la segmentación

1. Use sus propios datos para segmentar su audiencia entre y dentro de los canales de redes sociales

Si ha estado leyendo este blog durante el último año, probablemente haya leído algunos de los muchos artículos en los que hablo sobre el valor de recopilar datos sobre sus clientes potenciales y clientes.

Aquí es donde esos datos entran en juego.

Ha creado sus personajes de comprador, ha establecido perfiles de clientes y ahora puede actuar sobre ellos a través de la segmentación de las redes sociales.

Si su producto está dirigido a personas en un entorno rural, como el software de administración de granjas, entonces le resultará más difícil llegar a ellos a través de las redes sociales. Pero le resultará mucho más fácil comercializar a través de Pinterest que si está comercializando en un entorno urbano, donde Instagram y Snapchat serían juegos más fuertes.

Según una encuesta informal realizada por Incfile, el 42 % de los emprendedores independientes y los fundadores de empresas emergentes comenzaron su empresa cuando tenían 20 años. Si ese es su mercado, Facebook es su herramienta número 1, pero Snapchat, Instagram y Twitter deberían ser sus próximas plataformas de redes sociales.

2. Use las herramientas de la plataforma de redes sociales para cambiar la forma en que usa cada canal

No hay dos canales de redes sociales exactamente iguales: tienen diferentes usuarios, diferentes reglas (para #hashtag o no #hashtag) y diferentes herramientas para ayudarlo a segmentar su audiencia.

Algunas plataformas, como Facebook, ofrecen herramientas de segmentación que le permiten enfocar su mensaje en ciertos grupos de edad, industrias, ubicaciones, etc. Es increíblemente completo, lo cual es especialmente útil dado que Facebook es la plataforma de marketing de mayor alcance y más rentable en este espacio.

Sin embargo, no todas las plataformas cuentan con esa herramienta. Así que aquí hay algunos consejos sobre cómo puede llegar de manera efectiva a los diferentes segmentos de su audiencia a través de las plataformas de redes sociales:

• Cree múltiples cuentas para diferentes facetas de su negocio que lleguen a diferentes audiencias dentro de cada plataforma de redes sociales (es decir, Capterra tiene @Capterra, @CapterraMktAuto, @CapterraPM, etc.)
• Utilice la opción de agrupación patentada de cada plataforma de redes sociales (es decir, grupos de LinkedIn, listas de Twitter, etc.) como un medio para orientar sus mensajes.
• Pruebe el tiempo de sus mensajes para diferentes momentos del día para ver qué publicaciones obtienen la mayor participación de qué segmentos de su audiencia de redes sociales
• Vaya más allá de la segmentación demográfica regular e intente segmentar en función de los clientes potenciales nuevos frente a los establecidos, los embajadores de la marca frente a los clientes silenciosos, etc.

Esto no solo le facilitará enfocar su contenido en clientes potenciales y compradores específicos según el segmento en el que se encuentren, sino que también le facilitará el seguimiento de la eficacia de su orientación al brindarle conjuntos de datos más pequeños con significativamente menos valores atípicos.

Primer siguiente paso: Conoce a tu cliente ideal

Sé que está ansioso por sumergirse en la segmentación de las redes sociales, pero el primer paso es asegurarse de haber recopilado suficientes datos sobre sus clientes actuales para saber quiénes son sus clientes ideales.

Una vez que haga eso, puede comenzar a usar su conocimiento en las redes sociales.

Si está listo para ese paso, eche un vistazo a nuestro directorio de software de administración de redes sociales. La mayoría de ellos pueden sincronizarse con su software de CRM para facilitar un poco la transferencia de datos y la segmentación de sus seguidores en las redes sociales.