Descifrando el código del ROI de las redes sociales: tácticas y herramientas que necesita para demostrar valor

Vivimos en una era de datos abundantes y fácilmente disponibles, y los consumidores de hoy quieren saber exactamente lo que obtienen por su inversión en marketing digital. Es por eso que comprender cómo medir y aumentar el ROI de las redes sociales es imprescindible para las agencias que ofrecen paquetes de redes sociales.

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Siga leyendo para aprender todo lo que necesita saber sobre el ROI en las redes sociales, incluido cómo medir, analizar y mostrar el valor de sus herramientas y servicios de redes sociales.

Tabla de contenido

• ¿Qué es el ROI en las redes sociales?
• ¿Qué es exactamente el ROI de las redes sociales?
• ROI de marketing en redes sociales: por qué es importante
  • ROI de redes sociales para negocios locales
    1. Mayor conocimiento de la marca
    2. Compromiso mejorado del cliente
    3. Comercialización rentable
    4. publicidad dirigida
    5. Aumento del tráfico del sitio web
  • ROI de redes sociales para agencias con clientes comerciales locales
    1. Retención y satisfacción del cliente
    2. Crecimiento de ingresos
    3. Ventaja competitiva
    4. Información basada en datos
    5. Colaboración y promoción cruzada
  • El panorama general: alinear las metas de las redes sociales y los objetivos comerciales
  • Tomar mejores decisiones a través de los datos
  • Demostrar impacto y demostrar valor a los clientes
• Cómo medir el ROI de las redes sociales: una guía paso a paso
  1. Conozca los costos
  2. Definir objetivos claros y medibles
  3. Elija las métricas clave correctas
  4. Asignar valores monetarios a acciones y eventos.
  5. Establecer un sistema para la recopilación y el análisis de datos.
  6. Elabore una narrativa de ROI convincente para sus clientes
• Consejos para potenciar el ROI en las redes sociales
  • Afina la segmentación de tu audiencia
  • Crear contenido que impulse el compromiso
  • Iterar, iterar, iterar
  • cultivar relaciones
• Consejos para demostrar y medir el ROI de las redes sociales a los clientes
  1. Establecer metas y objetivos claros
  2. Seguimiento de indicadores clave de rendimiento (KPI)
  3. Utilizar herramientas de análisis
  4. Proporcionar informes mensuales
  5. Demostrar retorno de la inversión
• Herramientas y recursos para rastrear el ROI de las redes sociales
  • Plataformas de análisis de redes sociales
  • Herramientas de escucha social
  • Calculadoras de ROI de redes sociales
  • Puntos de referencia de la industria y estudios de casos
• Preguntas frecuentes
  • ¿Cuáles son algunas métricas comunes que se utilizan para medir el ROI de las redes sociales?
  • ¿Cuáles son algunos ejemplos de campañas exitosas en las redes sociales con un alto ROI?

¿Qué es el ROI en las redes sociales?

El ROI es una métrica que se encuentra con frecuencia en el marketing y los negocios digitales. Si bien a menudo se usa para referirse estrictamente al resultado final (cuántos dólares generó la empresa X por cada dólar gastado en un esfuerzo de marketing), la definición es un poco más amplia en el contexto de las redes sociales.

El ROI de las redes sociales incluye el retorno monetario del gasto en las redes sociales, pero también puede abarcar los beneficios más amplios que una empresa obtiene de sus actividades e inversiones en las redes sociales.

Claro, el objetivo final de todos los esfuerzos de marketing es generar más conversiones. Pero cada me gusta, compartir o seguir es parte de un viaje complejo del cliente en el que cada actividad o compromiso es un peldaño que conduce hacia el objetivo final de una venta. El ROI de las redes sociales puede capturar estos beneficios no monetarios pero de creación de valor de marca.

¿Qué es exactamente el ROI de las redes sociales?

El ROI de las redes sociales es el retorno de la inversión generado por los esfuerzos de marketing en las redes sociales. En la práctica, incluye la medición y evaluación de la eficacia y rentabilidad de todas las actividades de marketing en redes sociales.

El enfoque al medir el ROI de las redes sociales es medir los resultados de las actividades de las redes sociales para una empresa. Esto incluye conversiones, reconocimiento de marca, reputación en línea, tráfico y más. Se trata de interpretar los números para obtener una imagen precisa de qué actividades se alinean con los objetivos de su cliente y cuáles no, para que pueda brindar mejores servicios que apoyen estratégicamente su éxito.

Saber cómo medir el ROI de las redes sociales le brindará a su agencia información valiosa sobre el impacto financiero y los beneficios tangibles de sus campañas en las redes sociales. Esto lo beneficia tanto a usted como a su cliente al permitir una toma de decisiones más informada y campañas mejor optimizadas. También le permite demostrar su valía a los clientes, ayudándole a desarrollar relaciones rentables y duraderas con los clientes.

ROI de marketing en redes sociales: por qué es importante

Un error común que cometen incluso los profesionales de marketing con experiencia es empantanarse en las métricas incorrectas cuando se trata de medir el éxito de sus campañas en las redes sociales.

Esto puede proporcionar una imagen engañosa de cuán efectiva es realmente una campaña. Por eso es tan crucial comprender exactamente qué merece su atención cuando se trata de métricas de ROI de redes sociales. Los datos correctos pueden tener un efecto profundo en el éxito de su cliente y de su agencia.

ROI de redes sociales para negocios locales

Las redes sociales son esenciales para las empresas locales, ya que les ayudan a posicionarse como líderes dentro de su industria. Las redes sociales también ofrecen credibilidad, ya que los posibles clientes pueden mostrarse escépticos ante las empresas que no tienen presencia en las redes sociales.

1. Mayor conocimiento de la marca

La creación de contenido inspirador, útil y compartible es una forma excelente y económica para que las empresas creen conciencia de marca en las redes sociales. Crear infografías o contenido informativo y combinarlo con un fuerte llamado a la acción recordará a los seguidores que compartan el contenido en sus propios canales, lo que aumentará el alcance del contenido.

Cuantas más personas vean su contenido, mayor será el conocimiento de su marca en las redes sociales, por lo que es clave crear contenido que obtenga Me gusta y comparta. Cuanta más participación obtenga un contenido, más algoritmos de redes sociales lo favorecerán, lo que significa que se impulsará a audiencias más amplias.

2. Compromiso mejorado del cliente

Las marcas pueden usar las redes sociales para resolver problemas de servicio al cliente, compartir hitos emocionantes de la empresa o establecer relaciones con los principales fanáticos al interactuar con sus comentarios y preguntas.

Estas interacciones no solo tienen un impacto en la persona con la que interactúa la marca, sino también en la audiencia más amplia de la marca, ya que ven estos compromisos en tiempo real. Los miembros de la audiencia se sentirán más inclinados a confiar (y realizar compras) en una marca cuando vean que valoran a sus clientes.

3. Comercialización rentable

Las redes sociales ofrecen un canal de marketing rentable para las empresas locales, lo que les permite llegar a su público objetivo sin invertir mucho en métodos publicitarios tradicionales. Las marcas pueden capitalizar el alcance orgánico de las redes sociales mediante la creación de contenido memorable que su público esté dispuesto a compartir.

Es más probable que el contenido informativo, empoderador o inspirador reciba interacciones y se comparta. Aprovechar las tendencias actuales es otra excelente manera de garantizar que el contenido reciba muchas interacciones y obtenga un sólido retorno de la inversión en las redes sociales.

4. Publicidad dirigida

Uno de los aspectos más importantes de las redes sociales es que cada plataforma ofrece opciones de orientación sofisticadas que permiten a las empresas locales llegar a sus clientes ideales en función de la demografía, los intereses y los comportamientos.

Los consumidores realizan compras a través de aplicaciones sociales con más frecuencia que desde sitios web de marcas o revendedores externos (Hubspot). Además, casi el 30 % de los usuarios de redes sociales en Gex o menos dicen que su razón principal para usar las redes sociales es encontrar productos para comprar (Índice web global).

La audiencia ideal de cada marca está presente en las redes sociales, y la publicidad dirigida puede ayudar a que los productos y servicios estén justo frente a ellos.

5. Aumento del tráfico del sitio web

Las redes sociales pueden dirigir el tráfico al sitio web de una empresa local, lo que genera una mayor visibilidad en línea y conversiones potenciales. Donde el SEO puede ser una estrategia de generación de tráfico a largo plazo, las marcas pueden comenzar a generar tráfico de inmediato con las redes sociales.

Al crear una audiencia comprometida en las redes sociales, crear contenido estratégico e incorporar fuertes llamados a la acción, las marcas seguramente verán fuertes clics en el contenido de las redes sociales.

ROI de redes sociales para agencias con clientes comerciales locales

Las agencias de marketing que aprovechan el poder de las redes sociales pueden diferenciarse de la competencia proporcionando servicios de marketing en redes sociales a sus clientes. Los siguientes son solo algunos de los beneficios de ofrecer servicios de marketing en redes sociales.

1. Retención y satisfacción del cliente

Los servicios de redes sociales mejoran la propuesta de valor general de las agencias de marketing, lo que les permite brindar soluciones de marketing integrales y retener a los clientes mediante la entrega de resultados medibles.

En lugar de obligar a los clientes a buscar un proveedor de servicios independiente para el marketing en redes sociales, las agencias pueden proporcionar un conjunto completo de servicios para garantizar que las estrategias de marketing de sus clientes sean sólidas y coherentes. Este enfoque seguramente dará como resultado un ROI positivo de las redes sociales, ya que el enfoque se integrará en la estrategia general de marketing.

2. Crecimiento de los ingresos

Los servicios de redes sociales brindan un flujo de ingresos adicional para las agencias de marketing, lo que les permite expandir sus ofertas de servicios y generar más ingresos de los clientes existentes. Educar a los clientes sobre la importancia de las redes sociales hará que exijan que la agencia incorpore las redes sociales en su estrategia de marketing.

Para garantizar resultados sólidos, las agencias de marketing deben agregar expertos en redes sociales a su equipo o dedicar tiempo a repasar las últimas tendencias y mejores prácticas.

3. Ventaja competitiva

Al ofrecer servicios de redes sociales, las agencias de marketing pueden diferenciarse de la competencia y atraer clientes comerciales locales que buscan soluciones integrales de marketing.

Debido a que los algoritmos de las redes sociales se mueven tan rápido, es fácil que los profesionales de marketing se queden atrás en las tendencias actuales. Mantenerse informado sobre las últimas estrategias y tácticas de crecimiento y desarrollar una cartera de estudios de casos diferenciará a cualquier agencia de marketing del resto.

4. Información basada en datos

Las agencias de marketing pueden utilizar los conocimientos obtenidos de las campañas en las redes sociales para informar otras áreas de la estrategia de marketing de sus clientes.

Por ejemplo, si la audiencia de una marca responde favorablemente al contenido de video y menos favorablemente a las imágenes o al contenido escrito, el equipo de marketing sabe que duplicar el video probablemente también logrará mejores resultados en otras plataformas.

5. Colaboración y promoción cruzada

Las campañas en las redes sociales ofrecen oportunidades para que las agencias de marketing colaboren con personas influyentes, socios y otras empresas locales, fomentando la promoción cruzada y expandiendo su red.

El 50 % de los millennials afirma que confía en las recomendaciones de productos de los influencers, por lo que vale la pena desarrollar alianzas estratégicas con influencers para las marcas con audiencias millennials (Morning Consult). Las asociaciones de influencers pueden aumentar el conocimiento de la marca e impulsar las ventas.

El panorama general: alinear las metas de las redes sociales y los objetivos comerciales

Cada cliente tendrá objetivos comerciales únicos y distintos, y sus servicios deben respaldar esos objetivos. Medir el ROI de las redes sociales le brinda a su agencia las herramientas y los conocimientos para hacer precisamente eso. Al alinear los objetivos de las redes sociales con objetivos más amplios y asegurarse de que esos objetivos se cumplan, las empresas pueden ahorrarse el tiempo, el esfuerzo y el costo de trabajar para alcanzar los objetivos equivocados.

Por ejemplo, un cliente de comercio electrónico de bajo margen puede estar interesado en aumentar las ventas a corto plazo. Requieren un flujo constante de conversiones en línea para mantener el negocio en marcha. Mientras tanto, una empresa basada en servicios de alto nivel puede tener una capacidad limitada para captar clientes, por lo que deben correr la voz entre la clientela adecuada, un enfoque muy diferente del cliente de comercio electrónico.

Al saber cómo medir el ROI de las redes sociales, es más fácil definir los objetivos correctos y asegurarse de que va por buen camino para ayudar a sus clientes a tener éxito. Para el ejemplo de comercio electrónico, puede realizar un seguimiento de las métricas de ROI de las redes sociales relacionadas con las ventas y las conversiones, mientras que para el ejemplo basado en servicios, su enfoque podría estar más en el conocimiento de la marca.

Tomar mejores decisiones a través de los datos

Al analizar las métricas y los indicadores de desempeño correctos asociados con los esfuerzos de las redes sociales, las agencias y sus clientes pueden optimizar sus estrategias, asignar recursos de manera más efectiva y tomar mejores decisiones de marketing.

En los términos más simples, el ROI del marketing en redes sociales revela qué funciona y qué no. Tiene el poder de revelar plataformas exitosas, tipos de contenido y mensajes que resuenan con el público objetivo. También ayuda a los especialistas en marketing a comprender lo que no funciona, para que puedan evitar invertir dinero en esfuerzos infructuosos.

Con el poder de estos conocimientos, las empresas pueden refinar con confianza su enfoque, replicar campañas exitosas y generar retornos aún mayores de sus esfuerzos. Esto es de suma importancia para sus clientes, quienes están motivados para asignar sabiamente los recursos limitados. Al identificar canales y campañas rentables y que generan ingresos, puede optimizar el presupuesto de su cliente para lograr el máximo impacto.

Demostrar impacto y demostrar valor a los clientes

Medir el ROI en las redes sociales le permite cuantificar los resultados financieros y de creación de marca de sus servicios de marketing, lo que proporciona pruebas irrefutables del valor que aporta a los clientes.

Las métricas como el aumento del tráfico del sitio web, las tasas de conversión mejoradas o una mayor participación del cliente pueden atribuirse directamente a las actividades de las redes sociales con las herramientas adecuadas, mostrando el impacto de los esfuerzos de las redes sociales y fortaleciendo las relaciones con los clientes.

Cuando pueda respaldar sus afirmaciones con pruebas, generará confianza y credibilidad con sus clientes, brindándoles la confianza para continuar trabajando con su agencia sobre la competencia.

Cómo medir el ROI de las redes sociales: una guía paso a paso

Si bien cada cliente tendrá metas, objetivos comerciales y restricciones presupuestarias únicas, las pautas básicas de marketing social sobre cómo medir el ROI de las redes sociales siguen siendo las mismas. Así es como se hace.

1. Conoce los costos

La fórmula del ROI de las redes sociales evalúa los ingresos y otros beneficios frente a los costos, por lo que el primer paso crucial para medir el ROI de las redes sociales es tener un control sólido de los costos asociados con su estrategia.

Estos costos incluyen el gasto directo en herramientas, servicios y publicidad de redes sociales, pero también deben tener en cuenta los recursos humanos, el tiempo y cualquier otro aporte. Es importante cuantificar estos elementos para obtener una imagen completa de cuánta inversión se requiere para producir un resultado determinado.

Los costos pueden incluir:

• Gestión de redes sociales interna, en la agencia o de marca blanca
• Creación de contenido
• Los gastos de publicidad
• Herramientas de marketing en redes sociales y otras suscripciones de software relacionadas
• Etc.

2. Definir metas claras y medibles

Es imposible saber si vas en la dirección correcta cuando no has definido hacia dónde quieres ir. Para medir con precisión el ROI de las redes sociales, se necesitan objetivos bien definidos y medibles. Estos proporcionan una dirección clara y acordada y un punto de referencia para el éxito. Ya sea que su objetivo sea aumentar las visitas a un sitio web, aumentar la generación de clientes potenciales, aumentar las ventas o amplificar el entusiasmo en torno a una marca, es esencial establecer metas SMART que definan el objetivo. Estos objetivos específicos, medibles, alcanzables, relevantes y con plazos simplifican el proceso de medir el éxito en el futuro al brindarle un objetivo apropiado y realista contra el cual medir el rendimiento.

3. Elija las métricas clave correctas

Una vez que sus objetivos estén establecidos, la siguiente tarea es identificar las métricas clave o los indicadores clave de rendimiento (KPI) que se alinean con estos objetivos. El propósito aquí es determinar qué criterios usará para seguir su progreso hacia una meta.

Por ejemplo, si el objetivo de su campaña es aumentar el conocimiento de la marca, es probable que desee realizar un seguimiento de las métricas de ROI de las redes sociales, como el alcance, las acciones y la participación.

Si el objetivo de su campaña es aumentar la rentabilidad, entonces las conversiones, el costo de adquisición de clientes (CAC) y el valor de por vida del cliente (LTV) probablemente sean más relevantes.

4. Asignar valores monetarios a acciones y eventos

Como ya habrá notado, es posible que el resultado deseado de una campaña en las redes sociales esté desvinculado de un resultado monetario específico. Claro, el objetivo final puede ser hacer crecer de manera rentable el negocio de su cliente, pero el objetivo INTELIGENTE de una campaña en las redes sociales puede ser un trampolín hacia ese objetivo, como aumentar el alcance de sus publicaciones.

Para llegar a un valor para estos resultados, deberá asignar una etiqueta de precio monetario a las métricas de ROI de las redes sociales y los KPI establecidos en el paso anterior. Esto necesariamente será una estimación, pero puede ser precisa e informada si se tienen en cuenta estos consejos:

• Use datos recientes: por ejemplo, calcule la proporción de nuevos clientes generados por una plataforma de redes sociales con respecto a la cantidad de Me gusta o seguidores durante el mismo período de tiempo para medir el impacto monetario de cada acción.
• Pruebe y perfeccione continuamente las estimaciones: Vuelva a evaluar sus estimaciones regularmente para tener la estimación más precisa disponible.
• Comprenda el CAC actual y el LTV del cliente: estas métricas lo ayudan a comprender que cada cliente potencial y conversión vale la pena para su cliente.

5. Establecer un sistema de recopilación y análisis de datos

Esta es la esencia de sus esfuerzos de medición del ROI de las redes sociales. Hasta ahora, hemos sentado las bases para realizar un seguimiento eficaz del ROI de las redes sociales B2B.

Las herramientas de análisis de redes sociales como Google Analytics, análisis en aplicaciones y plataformas de terceros se pueden usar como calculadoras de ROI de redes sociales para medir el impacto y el éxito de sus campañas.

Úselos para monitorear sus métricas elegidas en tiempo real. De esta manera, tendrá una imagen actualizada continuamente de lo que funciona, lo que no funciona y cómo puede optimizar para obtener mejores resultados.

Por ejemplo, si realiza un seguimiento de las conversiones, puede utilizar la herramienta que prefiera para ver qué publicaciones generaron la mayor cantidad de tráfico en el sitio web y, a continuación, cuánto de ese tráfico resultó en una conversión. Esto revelará qué tipos de publicaciones ayudan a su cliente a generar la mayor cantidad de conversiones.

6. Elabore una narrativa de ROI convincente para sus clientes

Los datos hablan, pero su trabajo es presentar esos datos de una manera clara y convincente, para que sus clientes puedan interpretarlos fácilmente. Por ejemplo, esto podría tomar la forma de una llamada, presentación o informe mensual.

Su objetivo debe ser vincular el gasto de su cliente y otras entradas con los resultados resultantes, pintando una imagen vívida de su éxito en las redes sociales y su contribución al crecimiento de su negocio. Tenga en cuenta estos consejos al armar sus presentaciones:

• Use imágenes: incorpore infografías y otros elementos visuales para hacer que los datos sean más digeribles.
• Enfatice los logros clave: llame la atención sobre los resultados clave que se lograron mediante sus esfuerzos en las redes sociales durante el período cubierto.
• Haga sugerencias prospectivas: sugiera áreas para la mejora continua y presente ideas sobre cómo se pueden seguir mejorando los resultados en el futuro.
• Conecte los puntos: siempre conéctese con los objetivos iniciales de su cliente, demostrando cómo sus esfuerzos en las redes sociales han contribuido a alcanzar estos objetivos comerciales.

Consejos para potenciar el ROI en las redes sociales

La gestión de las redes sociales es cualquier cosa menos estática: incluso si una estrategia está produciendo resultados asombrosos hoy, un cambio de algoritmo, una nueva tendencia o el mercurio retrógrado pueden desequilibrar las cosas. Llevar el ROI a nuevas alturas requiere un compromiso continuo para hacer ajustes, afinar y seguir la corriente. He aquí cómo hacer precisamente eso.

Afina la segmentación de tu audiencia

Comprender a su público objetivo es la piedra angular de una estrategia efectiva de redes sociales y, a su vez, un ROI sustancial de las redes sociales. Cuando el contenido social refleja sus intereses, necesidades y valores, es probable que despierte el compromiso, fomente las conversiones y maximice su ROI.

Utilice análisis de redes sociales para profundizar su comprensión de los seguidores de su cliente: sus datos demográficos, intereses, preferencias y comportamiento en línea. Luego, adapte su estrategia de contenido y redes sociales para reflejar estos conocimientos.

Cuanto más refinado puedas conseguir, mejor. También es importante recordar que este no es un ejercicio de una sola vez. En su lugar, verifique y vuelva a evaluar regularmente para ver si se pueden obtener conocimientos de audiencia nuevos y actualizados.

Crear contenido que impulse el compromiso

Para mejorar el ROI de tus redes sociales, tu contenido debe ser más que atractivo. Debe ser convincente, compartible e interactivo, invitando a la audiencia a participar.

Un alto compromiso se traduce en un alcance más amplio, tasas de conversión más altas y una relación más profunda entre la empresa y sus clientes.

Entonces, ¿cómo se crea este tipo de contenido irresistible? Pruebe estos consejos:

• Usa elementos visuales que detengan el desplazamiento: los elementos visuales que llaman la atención son la base de una estrategia de redes sociales atractiva, ya que son los que hacen que los navegadores se detengan en seco y vean de qué se trata la publicación. Mantenga un estilo de marca distintivo y asegúrese de que las imágenes sean de alta calidad.
• Escriba una copia de la marca: elabore una copia atractiva en la voz de la marca de su cliente que hable el idioma de su audiencia.
• Incorpore una llamada a la acción: cada publicación no necesita una llamada a la acción, pero no dude en usarla regularmente. Esto podría ser una invitación para suscribirse a un boletín informativo, visitar un sitio web o responder una pregunta en los comentarios.
• Use tipos de publicaciones interactivas: Ciertos tipos de publicaciones, como encuestas o concursos, casi garantizan la participación. Agregue estos tipos divertidos de publicaciones a la mezcla para generar interacciones regulares de la audiencia.

Iterar, iterar, iterar

Mejorar el ROI de las redes sociales no es un proceso de configurarlo y olvidarlo. Requiere experimentación, pruebas y perfeccionamiento continuos. Si te sientes demasiado cómodo, es probable que el compromiso disminuya.

Experimente regularmente en diferentes frentes:

• Pruebe diferentes formatos de contenido, desde publicaciones de blog informativas y videos entretenidos hasta infografías llamativas y citas inspiradoras.
• Experimente con sus horarios de publicación para identificar cuándo su público está más activo.
• Experimente con la orientación de anuncios para encontrar la demografía más receptiva.

La clave aquí es usar datos y análisis para identificar qué funciona y qué no. Este ciclo de prueba, aprendizaje e iteración lo ayuda a refinar su enfoque con el tiempo, lo que aumenta el ROI en las redes sociales.

cultivar relaciones

El aspecto “social” de las redes sociales es su característica más distintiva que cambia el paradigma.

Construir relaciones con la audiencia fomenta la lealtad, impulsa el marketing de boca en boca y crea una comunidad en torno a la marca de su cliente. Hacer esto requiere entablar una conversación bidireccional con los clientes.

Responda comentarios, responda preguntas y reconozca los comentarios: estas acciones demuestran a los seguidores que son escuchados y valorados. Interactuar con el contenido generado por el usuario para que la audiencia se sienta parte de la narrativa de la marca. Cuanto más interactúa una empresa con su audiencia, más probable es que esos miembros de la audiencia se involucren más, se sientan leales y defiendan la marca.

Consejos para demostrar y medir el ROI de las redes sociales a los clientes

La forma más fácil de probar el ROI de las redes sociales es establecer objetivos y realizar un seguimiento de los análisis. Estos son algunos consejos para mostrar el ROI de los esfuerzos de marketing en redes sociales a los clientes.

1. Establecer metas y objetivos claros

Definir objetivos específicos y medibles para las campañas en las redes sociales es fundamental para medir si tienen éxito. Los objetivos comunes incluyen aumentar el conocimiento de la marca, impulsar el tráfico del sitio web o generar clientes potenciales. Estos objetivos informarán el tipo de contenido necesario para respaldar el éxito de la campaña en las redes sociales, ya que no será el mismo para todas las campañas.

Cada campaña debe tener una fecha de inicio y finalización definida para que sea fácil medir el ROI de las redes sociales. La duración recomendada para la mayoría de las campañas en las redes sociales es de tres meses, ya que puede tomar tiempo construir una presencia en las redes sociales y los esfuerzos tienden a agravarse con el tiempo.

2. Seguimiento de indicadores clave de rendimiento (KPI)

Identifique los KPI relevantes para cada campaña de redes sociales, como la tasa de participación, el alcance, la tasa de clics, la tasa de conversión y el costo de adquisición de clientes. El seguimiento de estos datos de KPI facilita la demostración del ROI de los esfuerzos de las redes sociales.

Registre los datos de KPI antes de que comience la campaña y verifique los números periódicamente durante la campaña para ver cómo se está desempeñando. Puede ser tentador cambiar la campaña si los números no son los que esperaba, pero recuerde que las campañas en las redes sociales tardan en aumentar. Hacer cambios en el contenido está bien, pero no cambies la estrategia de la campaña hasta que termine.

3. Utiliza herramientas de análisis

Utilice las herramientas de análisis de redes sociales para recopilar datos y realizar un seguimiento de las métricas de rendimiento, proporcionando información sobre la eficacia de los esfuerzos de las redes sociales. Estas métricas facilitan ver qué piezas de contenido funcionan mejor y cuáles no resuenan. Analytics también puede brindarle información sobre la demografía de la audiencia, incluidos el género y la ubicación, cuándo la audiencia suele estar más comprometida y los mejores días para publicar.

Cada plataforma de redes sociales tiene su propia herramienta de análisis integrada, pero el uso de una herramienta de análisis social de terceros facilita ver todas las perspectivas de las redes sociales en una plataforma conveniente. A partir de ahí, utilice estos conocimientos para sacar provecho de los tipos de contenido de alto rendimiento y aumentar el ROI de la campaña en las redes sociales.

4. Proporcionar informes mensuales

Proporcione a los clientes informes periódicos que muestren el progreso y los resultados de las campañas en las redes sociales, incluidas métricas clave, tendencias de rendimiento y recomendaciones prácticas. Con esta información, los clientes pueden comprender qué está funcionando bien y qué debe ajustarse, lo que les ayudará a determinar la mejor manera de asignar su presupuesto de marketing en el futuro.

Los informes mensuales brindan a los clientes la confianza de que sus esfuerzos en las redes sociales se están administrando cuidadosamente y pueden ayudar a generar ideas y aportes para reforzar el ROI de las redes sociales.

5. Demostrar el retorno de la inversión

Use datos y métricas para demostrar los beneficios tangibles y el valor que reciben del marketing en redes sociales. Si bien aumentar el alcance o los seguidores es excelente, los clientes deben comprender cómo esto beneficia en última instancia a su marca.

Las estrategias de redes sociales deben tener en cuenta cómo una campaña de redes sociales se correlaciona con los objetivos generales de marketing de la empresa. Si una marca está trabajando para aumentar las ventas, los esfuerzos de las redes sociales deben respaldar ese objetivo y cualquier informe de las redes sociales debe demostrarlo.

Si bien el marketing en redes sociales solo a veces puede generar ventas directas, podría generar clics en el sitio web de la empresa, aumentar los suscriptores de correo electrónico o crear conciencia de marca. Cada una de estas métricas tiene el potencial de aumentar las ventas.

Herramientas y recursos para rastrear el ROI de las redes sociales

Tan importante como el seguimiento de las métricas de ROI de las redes sociales, es fácil de hacer con las herramientas adecuadas. Es posible que ya tengas algunos de estos a tu disposición.

Plataformas de análisis de redes sociales

Las plataformas de análisis serán sus herramientas de acceso para rastrear el ROI en las redes sociales.

Google Analytics, por ejemplo, brinda información sólida sobre las fuentes de tráfico, el comportamiento del usuario y las conversiones, lo que lo ayuda a comprender cómo sus esfuerzos en las redes sociales contribuyen a la actividad en el sitio.

Las plataformas de redes sociales específicas, como Facebook y Twitter, ofrecen sus propios datos específicos de la plataforma, como información demográfica, horas pico de actividad y rendimiento de publicaciones. Si bien estos pueden ser muy útiles, el seguimiento de varias plataformas por separado puede llevar mucho tiempo y estar fragmentado.

Ahí es donde el uso de una solución todo en uno como Social Marketing de Vendasta puede ayudar. Consolida los datos de todas las plataformas de redes sociales más importantes de su cliente en un tablero intuitivo, lo que ahorra tiempo y proporciona una visión holística de los rendimientos en el ROI. Además, puede programar y publicar publicaciones y administrar las interacciones con los clientes desde la misma interfaz.

¿El resultado? Seguimiento de ROI de redes sociales B2B optimizado y simplificado.

Herramientas de escucha social

Más allá de las métricas numéricas, hay una gran cantidad de datos cualitativos en las conversaciones, el sentimiento y las menciones de marca que tienen lugar en las plataformas de redes sociales. Las herramientas de escucha social le brindan el poder de escuchar a escondidas, brindando información sobre los pensamientos y sentimientos de la audiencia sobre una marca.

En Social Marketing de Vendasta, puede monitorear las menciones de la marca, seguir las palabras clave de la industria a través de una fuente RSS personalizada y rastrear los temas de moda en tiempo real. Esto le permite mantenerse en sintonía con la audiencia de su cliente, ajustar su estrategia en función de los comentarios y, en última instancia, mejorar el ROI.

Calculadoras de ROI de redes sociales

Las calculadoras de ROI son plantillas o fórmulas que las empresas pueden usar para rastrear sus métricas de redes sociales y calcular el ROI con precisión.

Las herramientas gratuitas como la Calculadora de ROI social de Hootsuite ofrecen un buen comienzo para las empresas que desean generar rápidamente una buena estimación de su ROI actual. Si bien estas calculadoras de ROI de redes sociales son útiles, vale la pena señalar que a menudo carecen de la integración y la simplicidad de una herramienta de marketing de redes sociales con todas las funciones.

Puntos de referencia de la industria y estudios de casos

Los puntos de referencia de la industria y los estudios de casos brindan una base del mundo real muy necesaria para contextualizar los objetivos de las redes sociales. Puede ser fácil dejarse llevar por objetivos masivos, pero generalmente es más productivo ser realista, pero ambicioso, sobre lo que se puede lograr.

Los puntos de referencia y los estudios de casos se pueden utilizar para medir el rendimiento, identificar brechas y obtener inspiración. Estos pueden proporcionar ejemplos del mundo real de estrategias exitosas de ROI en redes sociales y resultados medibles. También ayudan a las empresas a evitar reinventar la rueda cuando se trata de desarrollar estrategias. ¿Por qué no aprender de los éxitos de negocios comparables y aplicar esas ideas de redes sociales a las estrategias de sus clientes?

Preguntas frecuentes

¿Cuáles son algunas métricas comunes que se utilizan para medir el ROI de las redes sociales?

Hay varias métricas comunes que puede usar para medir el ROI de las redes sociales. El alcance y la participación son clave para comprender cuántas personas ven e interactúan con un contenido. La tasa de clics (CTR) indica el porcentaje de espectadores que hacen clic en los enlaces, mientras que la tasa de conversión rastrea a aquellos que completan una acción específica, como realizar una compra o navegar a una página de ventas. Las métricas adicionales que pueden ser útiles para medir el ROI de las redes sociales incluyen el costo por clic (CPC), el costo por adquisición (CPA) y el valor de por vida del cliente (LTV).

¿Cuáles son algunos ejemplos de campañas exitosas en las redes sociales con un alto ROI?

Un ejemplo de una campaña exitosa en las redes sociales con un alto retorno de la inversión es la campaña "Comparte una Coca-Cola" de Coca-Cola. Al personalizar las botellas de Coca-Cola con los nombres de las personas y animarlas a compartir sus experiencias en las redes sociales, la marca generó una participación en línea impresionante y impulsó las ventas. Las campañas en las redes sociales que aprovechan el deseo de personalización y autoexpresión del consumidor se pueden escalar para diferentes tamaños de empresas, lo que brinda a las marcas más pequeñas la oportunidad de generar entusiasmo y ventas en línea.