Una guía para crear informes de redes sociales

Tu marca está en todas las redes sociales, pero ¿tus campañas están teniendo algún impacto? Un informe de redes sociales puede responder a esa pregunta fundamental. El informe debe ser parte de su conjunto de herramientas de marketing, que utilizará para tomar decisiones estratégicas basadas en datos.

¿Qué es un informe de redes sociales?

Es posible que alguna vez haya sido "bueno tener" la presencia de su marca en las redes sociales como canal de respaldo para su equipo de servicio al cliente. Ahora, las redes sociales son una forma vital de difundir su mensaje. Es fundamental para su estrategia de marketing, ya que proporciona los medios mediante los cuales puede alcanzar sus objetivos de crecimiento e impacto de la marca.

Los informes de redes sociales son desgloses detallados, canal por canal, de los conocimientos de las redes sociales comparados con sus objetivos de marketing. Utilizando métricas clave como el crecimiento de seguidores, las publicaciones de mejor rendimiento, la tasa de participación y la tasa de clics, los informes le permiten evaluar el éxito de su estrategia de optimización de redes sociales.

Beneficios de los informes para su estrategia de redes sociales

Sus informes de redes sociales se basan en muchas de las mismas métricas de marketing de contenidos que utiliza para tomar decisiones basadas en datos sobre sus estrategias de marketing. Le permiten ver de un vistazo qué funciona y qué no en sus esfuerzos actuales en las redes sociales.

Quizás puedas escuchar grillos en algunos canales (muchas publicaciones en las redes sociales pero una audiencia vacía o silenciosa) mientras que otras plataformas están inesperadamente en llamas. Las herramientas de informes ofrecen un nivel de información sobre lo que sucede en sus redes sociales que puede utilizar para aprovechar las mejores vías para el crecimiento de la marca.

A partir de estos informes, los equipos de marketing obtienen información útil sobre las campañas de redes sociales que pueden utilizar para perfeccionar sus estrategias futuras. Esta es la base del marketing basado en datos, donde puedes utilizar datos relevantes sobre tu desempeño en las redes sociales para tomar decisiones.

No es necesario que se siente en una sala con su equipo, estudiando detenidamente las publicaciones en las redes sociales y haciendo sus mejores conjeturas sobre lo que tendrá un impacto. Los informes de marketing en redes sociales le brindan una perspectiva clara sobre cómo puede llegar a su público objetivo.

11 mejores prácticas y consejos para crear informes para redes sociales

Para que sus informes de redes sociales tengan el impacto más significativo, primero considere quién está leyendo el informe y la naturaleza de su interés. Entonces, es fundamental reunir los análisis de redes sociales de una manera convincente pero precisa para que la audiencia pueda absorber rápidamente las conclusiones clave.

1. Piense en la audiencia que verá el informe

El nivel de familiaridad de la audiencia con las métricas de las redes sociales es relevante para la forma en que estructura y da formato a su informe. Cuanto más sepan, menos tendrás que explicarles. Del mismo modo, cuanto más sepan, más tendrás que justificar tu elección de qué indicadores clave de rendimiento (KPI) de redes sociales destacar.

Podría desarrollar diferentes estructuras de presentación de informes para diferentes audiencias. Por ejemplo, el equipo de marketing interno que revisa los informes mensuales sobre el rendimiento de las redes sociales puede recibir menos texto explicativo. Al mismo tiempo, el resumen trimestral que se entrega a los ejecutivos de alta dirección podría incluir más información general.

Además de la audiencia, considere el contexto en el que se presentan los hallazgos del informe. Es posible que deba ofrecer menos información general si proporciona una descripción general del informe durante una reunión o presentación. Si ofrece a sus clientes una versión de autoservicio de su análisis de redes sociales, podría considerar brindarles fácil acceso a todos los recursos para obtener una imagen completa de los datos.

2. Resalte los hallazgos clave en un resumen ejecutivo

Ya sea que se presente de forma “autoservicio” o en el contexto de una reunión o presentación, querrá resaltar los hallazgos clave del informe. Por lo general, habrá realizado su propio análisis de informes de redes sociales, de modo que pueda ofrecer información importante sobre lo que indican los números sobre el desempeño del marketing.

La sección de resumen es una narrativa o una lista con viñetas que establece claramente esas ideas. Algunas de esas ideas pueden ser meramente descriptivas, como por ejemplo:

• La participación en las publicaciones en LinkedIn ha disminuido un 32% mes tras mes
• Las tasas de clics en Facebook han aumentado un 127% desde el inicio del nuevo lanzamiento
• La participación ha caído un 47% entre la población objetivo de entre 18 y 35 años.
• Los nuevos canales en Instagram, Threads y X han experimentado un crecimiento de seguidores del 17%

Si bien este es un ejemplo detallado, también es perfectamente aceptable agrupar los conocimientos clave en una narrativa que sea fácil de leer para ejecutivos y especialistas en marketing de todo tipo. Tal narrativa podría comenzar así: “Si bien la marca experimentó una fuerte disminución en la participación en LinkedIn, el nuevo lanzamiento ha tenido un impacto mensurable en Facebook, con tasas de clics que se duplicaron con creces”.

Puede adaptar su resumen ejecutivo para que se ajuste a su audiencia. Empiece por preguntarse qué querría saber un ejecutivo, un estratega de marketing digital o un especialista en redes sociales sobre los números.

3. Especificar objetivos y cronogramas

El objetivo de un informe de redes sociales puede parecer obvio, pero existen varias razones por las que podrías crear uno. Trate de evitar explicaciones vacías como “Aquí hay algunas cifras sobre nuestras redes sociales” y concéntrese en la razón de ser del informe.

Un ejemplo podría ser "medir el desempeño en los canales de redes sociales a la luz del lanzamiento del nuevo producto y la campaña de redes sociales que lo acompaña". Este objetivo específico no necesita adaptarse a una campaña u objetivo en particular. Un informe mensual regular podría tener como objetivo "supervisar el conocimiento y el crecimiento de la marca en los canales de redes sociales en función de los KPI de las redes sociales".

Los plazos van de la mano con los objetivos. A veces resulta útil pensar que un informe de redes sociales es similar a un informe financiero. Esos informes financieros suelen comparar cifras de un trimestre a otro o en relación con el mismo período del año anterior. Su informe de redes sociales documenta la actividad durante un período de tiempo específico, así que tenga claro cuál es ese período.

4. Presentar métricas y comparaciones relevantes para los objetivos

La estrategia de redes sociales está dirigida a objetivos. Si bien es loable aumentar todas las métricas de desempeño, los lectores de informes de redes sociales están particularmente interesados ​​en los objetivos que se corresponden con su estrategia. En su informe, debe identificar qué métricas son relevantes para qué objetivo.

Suponga que su equipo de marketing digital ha evaluado que publicar contenido de video corto en todos los canales es la mejor manera de aumentar las conversiones entre los jóvenes de 18 a 25 años. El objetivo final son las conversiones, pero el paso previo a la conversión es el compromiso. Por lo tanto, una estrategia de marketing en redes sociales podría buscar aumentar la participación en los videos entre los jóvenes de 18 a 25 años como una métrica relevante para los objetivos que debería generar conversiones futuras.

Tome nota de la palabra "aumento". A veces es fácil olvidar, en la conversación informal sobre métricas, que palabras como “aumento”, “disminución” y “crecimiento” son conceptos que no se pueden entender de forma aislada. Ahí es donde entran en juego las comparaciones. Al comparar conjuntos de datos entre períodos de tiempo, entre canales o con la competencia, puede llegar a un KPI que le permita evaluar el valor final de sus esfuerzos.

5. Revisar el desempeño para identificar patrones y tendencias

Los cronogramas y las comparaciones son los aspectos prácticos de otro elemento crítico de su informe de redes sociales: patrones y tendencias. Es útil saber si la participación ha aumentado un 32 % mes tras mes, pero ¿qué pasa si la participación aumentó un 50 % o más cada mes durante los seis meses anteriores? Este aumento del 32% ahora parece estar desacelerando el crecimiento.

Al mostrar su historial de datos de los últimos períodos o cronogramas comparativos según sus objetivos, puede ver patrones que podrían oscurecerse si su enfoque es demasiado limitado, como en el presente o en períodos de tiempo recientes.

A medida que recopila sus datos para el informe de redes sociales, debe ampliar su red lo suficiente como para detectar tendencias significativas. Esto brinda a los lectores del informe suficiente información para profundizar en las razones detrás de la tendencia o ir directamente a perfeccionar su estrategia de marketing en redes sociales.

6. Compare el rendimiento de diferentes plataformas sociales

No es ningún secreto que Instagram no es LinkedIn, no es Facebook, no es X… y así sucesivamente. Probablemente ya tenga una idea de qué plataformas sociales son las más adecuadas para su negocio, pero úselas todas de todos modos. Después de todo, la expectativa común es que si una marca tiene algo que decir, lo dirá en todas partes, no solo en un rincón del panorama de las redes sociales.

Sin embargo, las publicaciones en las redes sociales, que son gratuitas en la mayoría de las plataformas, si no en todas, no son la misma inversión que una campaña de pago por clic o una asociación con un influencer. Por eso es esencial saber cómo se desempeña su marca plataforma por plataforma. Cuando llegue el momento de realizar una inversión, querrás saber dónde tienes la mayor audiencia y qué plataformas tienen más probabilidades de realizar conversiones.

7. Comparta actualizaciones sobre los datos demográficos de la audiencia

Es de esperar que esa audiencia se alinee con la personalidad del comprador que ha desarrollado para las ofertas de su marca. Si su estrategia de redes sociales funciona eficazmente, debe elegir los canales sociales que lleguen a su grupo demográfico objetivo y fomenten la participación.

Sin embargo, el diablo está en los datos; Es posible que descubras que estás capturando un grupo demográfico completamente diferente según el canal. Esto podría deberse a una falta de coincidencia en su estrategia o al hecho de que determinados canales de redes sociales sean más populares entre grupos demográficos específicos. Por ejemplo, la audiencia de Instagram tiende a ser más joven que la de Facebook.

Sus datos demográficos también pueden incluir métricas de crecimiento, como si sus intentos de llegar a esa codiciada persona compradora a través de las redes sociales realmente han tenido cierto éxito.

8. Incluya una sección de análisis de la competencia

A menos que su industria sea muy exclusiva y su oferta totalmente única, usted no es el único caballo en esta carrera. No hay casi nada que puedas vender que otra persona no esté vendiendo también y utilizando los mismos canales de redes sociales para hacerlo.

Es por eso que un informe sólido de redes sociales debe incluir información sobre su competencia. ¿Quién llega a los clientes que desea atraer? Con suerte, el análisis de su competencia también mostrará que tiene alguna ventaja sobre la competencia.

9. Proporcione información sobre el contenido y los tipos de sus redes sociales

¿Recuerda el ejemplo anterior de que el contenido de vídeo era el más eficaz para llegar al grupo demográfico de 18 a 25 años? Las marcas pueden obtener esa información de muchas maneras, incluidos informes y encuestas de terceros.

Sin embargo, es probable que también haya recurrido a su propio análisis de datos. Parte de ese análisis es qué contenido tiene el mayor impacto. Sus informes de redes sociales deben describir cómo se comparan los formatos (video, texto, imágenes) en lo que respecta a la participación.

Otra información útil incluye los temas y temas más visitados: entrevistas en primera persona, videos instructivos, tutoriales de maquillaje, etc. Esto le da una idea de qué tipo de contenido debería recibir su próxima inversión en su presupuesto de marketing.

10. Aplicar las mejores prácticas de visualización de datos

Seamos realistas: leer un gráfico es más fácil que leer números. Lo ideal es que su informe proporcione ambas cosas. Puede incluir métricas clave en gráficos circulares, gráficos de barras, gráficos de líneas y otras representaciones visuales. Piense en las tendencias y patrones mencionados anteriormente: no hay nada como un gráfico de líneas para mostrar lo que sucede con una métrica a lo largo del tiempo.

Sin embargo, recuerde que, al igual que las viñetas, a veces demasiados gráficos pueden perder todo significado. Considere mencionar algunas métricas clave para representarlas visualmente y captar la atención del lector.

11. Resuma su informe y sugiera un plan de acción

El resumen de su informe debe hacer más que simplemente reformular de manera sucinta lo que ya ha presentado con más detalle. Los mejores informes de redes sociales incluyen un plan de acción basado en conocimientos que describe la mejor manera de avanzar en función de los hechos y cifras del informe.

En sus informes de redes sociales, ofrezca algunas recomendaciones sobre cómo proceder, dadas las metas y objetivos establecidos de la estrategia de redes sociales.

Herramientas de informes de redes sociales para ayudarle a simplificar el proceso

Cualquier empresa dedicada al marketing digital probablemente tenga un conjunto de herramientas de redes sociales para ejecutar campañas sociales. Además de sus capacidades de generación de informes, muchas herramientas ofrecen formas de rastrear, gestionar y perfeccionar estrategias en los canales de redes sociales. Por lo tanto, normalmente puede utilizar sus datos propios para crear informes detallados y personalizables.

Esta es solo una muestra de algunas de las soluciones que podrían funcionar para sus necesidades de generación de informes:

• AgenciaAnálisis
• Embudo
• Ojo de cerradura
• Aguanieve
• agua de conversación

Si busca una solución menos sólida, explore las capacidades de desarrollador de las plataformas de redes sociales. Si desea obtener algunos números actualizados (como cuántas personas vieron o hicieron clic en una publicación individual en las redes sociales), normalmente puede extraer esos datos directamente de la plataforma.

Conclusiones clave

Un informe de redes sociales proporciona una mirada en profundidad a los resultados de una estrategia de redes sociales. Al centrarse en KPI, períodos de tiempo y objetivos de marketing de redes sociales específicos, el informe ofrece datos para la toma de decisiones estratégicas.