Una guía completa para informes de redes sociales

Si bien las redes sociales pueden ser uno de los canales más sólidos para aumentar el alcance de la marca, no es un ascenso fácil para ninguna empresa que intente llegar a la cima. Pero eso no significa que tengas que hacer el viaje en la oscuridad.

Una estrategia sólida de redes sociales se adapta constantemente a las nuevas tendencias y cambios en los intereses de la audiencia. Una herramienta clave para estar al tanto de estos cambios y medir sus efectos en su estrategia de redes sociales es el informe de redes sociales.

Estos informes son esenciales para crear una estrategia de marketing de redes sociales basada en datos que cumpla con los objetivos de su marca. Tomémonos un tiempo para repasar qué es y cómo hacerlo bien.

¿Qué es un informe de redes sociales?

Los informes de redes sociales son un desglose de lo que necesita saber sobre su desempeño en las redes sociales.

Un informe de redes sociales extrae datos vitales sobre sus métricas clave, como el crecimiento de seguidores, la tasa de participación, los clics y las conversiones. Luego combina esos datos para responder algunas preguntas específicas, como dónde está funcionando su estrategia y dónde podría estar fallando.

Los mejores informes de rendimiento de las redes sociales van más allá de los datos para recomendar planes de acción basados ​​en métricas comparativas y objetivos de marketing.

Tipos de informes de redes sociales y su finalidad

Los especialistas en marketing suelen utilizar algunos tipos diferentes de herramientas de informes de redes sociales como parte del seguimiento de sus estrategias de marketing de contenidos y marketing de redes sociales.

Cada uno tiene un propósito específico que a menudo está alineado con un objetivo específico: no tiene sentido realizar un informe general de tendencias de redes sociales si lo que realmente quieres saber son las visualizaciones de videos en un canal en particular.

Repasemos los tres tipos más comunes de informes de análisis de redes sociales y cuándo es posible que desee utilizarlos.

Informes mensuales y trimestrales

Para cuando desee ver las tendencias en todos los canales y KPI, los informes mensuales y trimestrales suelen ser su mejor opción. Estos informes de análisis de redes sociales brindan una descripción general del desempeño de la marca en todos los aspectos de las redes sociales.

Aquí tendrá una idea de qué canales ofrecen el mayor retorno de su inversión según sus objetivos de marketing. Puede identificar dónde obtiene la mayor participación y los datos demográficos de la audiencia para cada plataforma.

Sus informes mensuales y trimestrales son algo así como los informes presupuestarios del equipo de finanzas: un seguimiento regular que le da a su equipo una idea de su situación, especialmente en comparación con períodos de tiempo anteriores.

Informes de campañas sociales

Aunque los informes mensuales de las redes sociales brindan a su equipo una descripción general, pocos equipos de marketing desarrollan una estrategia de marketing de redes sociales basada solo en unos pocos objetivos generales. Lo más habitual es que hayan establecido objetivos específicos para sus esfuerzos en las redes sociales con campañas diseñadas para alcanzar esos objetivos.

Un informe de campaña social analiza el rendimiento de la campaña específicamente y no la presencia social de la marca en su conjunto.

Digamos que su marca quiere utilizar canales sociales para aumentar la cantidad de descargas de su aplicación gratuita. Una campaña de redes sociales diseñada para alcanzar ese objetivo podría incluir un texto teaser que guíe a los usuarios a través de hashtags relacionados con los materiales promocionales de la aplicación; A medida que los hashtags se difunden a través de los canales, se despierta el interés y la conciencia.

Ese es el objetivo, pero ¿funciona? Eso es lo que puede decirle un informe de campaña social. Incluye datos como la cantidad de impresiones (veces que las personas vieron el hashtag), clics (veces que las personas hicieron clic en el hashtag) y conversiones (cantidad de veces que las personas siguieron la cadena a través de las redes sociales para descargar la aplicación).

Un informe de campaña social también puede indicarle si ha logrado sus objetivos. Si el objetivo era 10.000 descargas, por ejemplo, y la campaña da como resultado 11.572, un informe de redes sociales podría considerarlo un éxito.

Informes de redes sociales específicos de la plataforma

Un informe de plataforma de redes sociales es similar a un informe trimestral o mensual en el sentido de que puede no ser específico de una campaña en particular. Sin embargo, se diferencia de un informe de métricas de redes sociales más general porque no hay un análisis entre canales. Por lo general, no comparará el desempeño de la marca en Instagram con el desempeño en LinkedIn, por ejemplo.

Lo que hará será proporcionar una evaluación en el canal del desempeño frente a esa plataforma. Puede utilizar estos datos para ofrecer los resultados de su estrategia de optimización de redes sociales: si ha realizado nuevos esfuerzos para captar una determinada audiencia demográfica en una plataforma individual, este informe puede indicarle si estos esfuerzos han tenido éxito. Puede comparar métricas clave período tras período dentro de la plataforma para ver si es probable que este canal genere resultados positivos.

Cómo hacer un informe de redes sociales: 8 pasos

Independientemente del tipo de informe de redes sociales que planee realizar, los aspectos prácticos de cómo hacerlo siguen siendo esencialmente los mismos.

Puede utilizar esta guía básica paso a paso para crear cualquier tipo de informe de redes sociales, ya sea que desee conocer el retorno de la inversión (ROI) de una campaña en particular o la efectividad general de la optimización del contenido de sus redes sociales.

1. Proporcionar una descripción general de las metas y objetivos

Comience con el "por qué" del informe. Recuerde, la persona que lo recibe probablemente reciba algunos informes diferentes con regularidad; no sabrá de un vistazo si este informe debe proporcionar un análisis de datos de la campaña de hashtag de las redes sociales o simplemente un informe de seguimiento regular.

Póngaselo fácil a sus lectores: establezca sus metas y objetivos por adelantado y déjelos claros en el informe, incluido el resumen ejecutivo o incluso el título del informe.

2. Presentar métricas y KPI clave de las redes sociales

Elija sus puntos de datos con cuidado. Al incluir solo las métricas y los KPI más relevantes, los resultados generales de la campaña serán más fáciles de determinar.

Por ejemplo, para una campaña con el objetivo de aumentar las descargas de aplicaciones, los KPI como impresiones, clics y descargas son importantes en un informe sobre esa campaña. Los datos de tus redes sociales también pueden indicarte si tuviste un aumento en nuevos seguidores debido a la campaña. Pero como el crecimiento de seguidores no era un objetivo, esos datos no son directamente relevantes para el informe y probablemente puedas omitirlos.

Si alguna vez no está seguro de qué métricas son relevantes, póngase en el lugar del lector: ¿qué querría saber y qué se consideraría información innecesaria?

3. Analizar el rendimiento y proporcionar información

Comparar métricas período tras período, entre canales o con puntos de referencia son formas posibles de analizar el rendimiento. Como parte del monitoreo regular, es posible que desee observar cómo su participación en ciertos canales cambia con el tiempo.

Como ejemplo, supongamos que ha tenido una alta tasa de participación en un determinado canal durante los últimos tres años, pero en los últimos seis meses ha visto un patrón de participación decreciente. Tienes la misma cantidad de seguidores y tu cronograma de publicaciones es constante. Puede utilizar estas tendencias para llegar a conclusiones sobre el rendimiento.

Ahí es donde entran las ideas. Tal vez su compromiso esté disminuyendo, pero no es porque su audiencia ya no esté interesada; tal vez simplemente estén pasando menos tiempo en las redes sociales.

Un análisis completo de datos de redes sociales puede resultar útil en este caso, ya que puede identificar cómo las tendencias de toda la industria también están impactando su negocio.

4. Proporcione una comparación con sus competidores

Otra parte esencial de sus informes es centrarse en aquellos que también están trabajando arduamente para convertir a su público objetivo: sus competidores. El análisis profundo de las redes sociales a menudo puede incluir inteligencia de la competencia, que ofrece información sobre cómo les está yendo a otras marcas en el mismo espacio.

Si todo el mundo ha visto una caída en el compromiso, no significa que debas abandonar tu estrategia de redes sociales. En su lugar, puede utilizarlo como una oportunidad para encontrar nuevas formas de recuperar esa audiencia demográfica que quizás haya perdido frente a otros.

Tenga en cuenta que, así como usted vigila a sus competidores, ellos también lo vigilan a usted. Mantenerse al tanto de las tendencias de la industria, así como de su competencia directa por el tráfico de palabras clave y la ubicación en las redes sociales mediante el algoritmo de la plataforma, es un paso necesario para mantener su nicho rentable.

5. Actualice la información de la audiencia según sus hallazgos

Hablemos un poco más sobre tu audiencia. Tus informes de redes sociales deben hablar de quién interactúa con tu marca o quién ve tu contenido y pasa de largo.

Las personas que están más interesadas en lo que usted hace pueden sorprenderlo: si bien es posible que haya capturado a su personaje comprador objetivo, también puede haber descubierto que su contenido tiene un impacto en otro grupo demográfico completamente diferente.

Los informes de redes sociales pueden identificar con datos detallados quién consume su contenido y quién elige realizar la conversión. Esta es información invaluable para optimizar el contenido de redes sociales que continúa produciendo e incluso podría brindarle algunas ideas nuevas sobre cómo cambiar su estrategia de marketing en su conjunto.

6. Identifique el contenido y las tendencias de mejor rendimiento

¿Recuerdas cuando Instagram apareció por primera vez en escena y los especialistas en marketing lo aclamaron como el fin del contenido basado en texto? La verdad es que el contenido de alto rendimiento cambia constantemente, tanto dentro de su cartera de marcas como en las redes sociales en general.

A medida que cambian las tendencias, es posible que los formatos de contenido que ya no se ajusten a esa tendencia desaparezcan. Es posible que tus nuevas cargas tengan que adaptarse a la ola actual de lo que la gente quiere consumir: ¿es un vídeo? ¿Una infografía? ¿Una galería de fotos? Sus informes de redes sociales pueden decirle qué está funcionando.

Además del formato, los datos de las redes sociales pueden identificar temas de contenido y temas que obtienen la mayor tracción entre su grupo demográfico objetivo.

Si bien algunos temas simplemente no son adecuados para su marca, otros pueden ser una mera variación de lo que publica habitualmente y con frecuencia. Digamos que eres una marca de maquillaje que alguna vez obtuvo muchas conversiones a partir de reseñas de influencers y tutoriales de maquillaje en línea. Ahora, esos tutoriales no están teniendo tanto impacto, pero hay un nuevo interés en las publicaciones generales de su blog y en los artículos sobre moda, de pies a cabeza.

Identifique lo que funciona para saber dónde invertir mejor su presupuesto de marketing.

7. Compare el rendimiento de la plataforma social

Intuitivamente, probablemente ya sepa dónde está en línea su público objetivo, pero esa intuición puede respaldarse con datos en un informe de redes sociales. Debería descubrir que el grupo demográfico objetivo de un canal en particular se alinea con su grupo demográfico objetivo como marca.

Si busca clientes del tipo que prefieren Facebook a Instagram, o LinkedIn a X, puede esperar tener un mejor rendimiento en Facebook y LinkedIn en comparación con Instagram y X.

Pero ese no es siempre el caso. Los datos pueden sorprenderlo, razón por la cual los informes de análisis de redes sociales son tan críticos. Tal vez su audiencia esté cambiando de canal, o su marca esté comenzando a atraer una nueva audiencia que no predijo.

8. Concluya con recomendaciones clave

Lo último que desea hacer cuando una persona lee su informe de redes sociales es responder: "Está bien, ¿y ahora qué?" Lo ideal es que ya les hayas dicho el “y ahora qué”. Su informe debe finalizar con recomendaciones clave sobre cómo mantener el rumbo de la estrategia de redes sociales o perfeccionarla teniendo en cuenta los conocimientos de su análisis de datos.

Las mejores herramientas de informes de redes sociales para especialistas en marketing

Un especialista en marketing siempre puede desarrollar una herramienta de informes de redes sociales desde cero, pero no es necesario poner a prueba sus habilidades con las hojas de cálculo.

Hay muchas herramientas de informes para las redes sociales disponibles para ayudarlo a recopilar información clave, pero aquí presentamos cinco de las mejores:

• AgenciaAnálisis
• Embudo
• Ojo de cerradura
• Aguanieve
• Hablador

No olvide que la plataforma que utiliza su empresa para producir contenido de redes sociales también puede tener sus propias herramientas de informes. Podrían satisfacer la necesidad de puntos de datos rápidos y simples sin un análisis en profundidad.

Conclusiones clave

Los informes de redes sociales se basan en datos y se basan en un objetivo. Una empresa puede utilizar estos informes para evaluar el éxito de la estrategia de redes sociales y realizar cambios basados ​​en conocimientos.

Al crear informes completos de redes sociales que destaquen las métricas correctas, su marca puede adaptarse de manera más efectiva a los cambios en el espacio del marketing digital y mantener a su audiencia comprometida.