Preguntas sobre las redes sociales para que sus clientes se queden

Si está buscando una lista de preguntas sobre redes sociales para hacerles a sus clientes, esto es lo que hemos encontrado. Piense en esto como una entrevista de incorporación. Habiendo trabajado con miles de empresas, hemos compilado una lista completa de todo lo que debe hablar con sus clientes.

Hoy en día, todas las marcas necesitan cuentas en las redes sociales. Pero esto no es simplemente para aumentar su visibilidad. Para ser más efectivas, las marcas deben interactuar realmente con su audiencia en línea. Es fundamental tener esto en cuenta cuando un prospecto se acerca a usted o un cliente compra sus productos y servicios. Antes de que pueda establecer una relación genuina con un cliente, debe conocerlo.

Prepárate, las preguntas están llegando.

Organización

Conocer la organización de su cliente y su cultura le permitirá crear los anuncios y publicaciones de redes sociales más relevantes. Hay una razón detrás de cada empresa comercial. Conozca la pasión de su cliente y lo que lo llevó a establecer su negocio.

1. Describa la cultura de su empresa.
2. ¿Por qué estableció la empresa en primer lugar?
3. ¿De dónde son sus empleados?
4. ¿Su organización prioriza la inclusión y la diversidad?
5. Describa el proceso de toma de decisiones en su empresa.
6. ¿Quiénes son las personas más importantes en su organización?
7. ¿Qué impacto tienen en la empresa y su audiencia?
8. ¿Cuál es la misión y visión de su empresa?
9. ¿Cómo describirías la personalidad de tu marca?

Rendimiento anterior

Antes de sumergirse en las cuentas de sus clientes potenciales, estas son preguntas de redes sociales para tener una idea de a quién han estado haciendo antes de que usted llegara. Esto lo ayuda a comprender lo que han estado haciendo y cómo puede realmente hacer que su marca sea más exitosa.

1. ¿Cuántos puntos de venta establecidos tiene su organización a través de Internet (redes sociales, sitios web, etc.)?
2. ¿A qué tipo de contenido responde mejor tu audiencia?
3. Según su conocimiento de los esfuerzos actuales para promover sus servicios, ¿cuáles son las principales barreras internas para vender sus servicios a los clientes?
4. ¿Cómo estás convirtiendo clientes potenciales actualmente?
5. ¿Cómo te han ayudado las redes sociales a aumentar tus ventas generales?

 Deja de usar plantillas
 Las publicaciones personalizadas en las redes sociales se comparten más que las plantillas de diseño usadas en exceso.
		

 ¡Diseña esto para mí! 

¿Está maximizando los anuncios en las redes sociales ?

La mayoría de las veces, tendrá que lidiar con la creación de anuncios y publicaciones en las redes sociales para sus clientes. Si han contratado agencias de marketing antes, sepa cómo les fue y qué tipo de anuncios crearon para el cliente. De esta manera, sabrás cómo mejorar la tuya.

1. ¿Qué plataforma consiste en la mayoría de su audiencia?
2. ¿Qué tipos de anuncios has probado en esa plataforma?
3. ¿Cómo crea sus anuncios de redes sociales pagados?
4. ¿Cuáles son los puntos débiles de su audiencia?
5. ¿Cómo ayuda su producto o servicio a los puntos débiles de su audiencia?
6. ¿Cuál es la tasa de éxito de sus anuncios de redes sociales anteriores?
7. ¿Qué información importante ha recopilado de sus análisis de anuncios?
9. ¿Cuál de sus campañas necesitaba mejorar y cómo lo habría mejorado la próxima vez?
10. ¿Cómo usó esa información para el próximo anuncio en las redes sociales?
11. ¿Qué espera lograr con sus anuncios en las redes sociales?
12. ¿A qué expertos contrató para crear sus antiguos anuncios de redes sociales?
13. ¿Cómo han cumplido con sus expectativas al crear sus anuncios de redes sociales?
14. ¿Cómo podemos ayudar a mejorar su experiencia en publicidad?
15. ¿Está buscando anunciarse a nivel local, regional, nacional o mundial?
16. ¿Qué anuncios o publicaciones de otras empresas pueden inspirar futuras campañas?

Teniendo en cuenta sus objetivos en las redes sociales

Los objetivos de redes sociales de un cliente son importantes. Al lograr estos objetivos, podrá formar una estrategia de marketing en redes sociales que se alinee directamente con su marca. Y como su gerente, su estrategia debe ser INTELIGENTE (Específica, Medible, Alcanzable, Realista y Oportuna). Aquí hay preguntas sobre las redes sociales para ayudarlo a formar un plan adecuado.

1. ¿Por qué estás en las redes sociales?
2. ¿Cuál es el objetivo de tu marca?
3. ¿Qué esperas lograr usando las redes sociales?
4. ¿Cómo sabrás que has logrado esos objetivos?
5. ¿Cuál es la mayor barrera para tu éxito en las redes sociales?
6. ¿Cómo encajan las redes sociales en tu plan de crecimiento?

Tener claridad sobre la demografía

Cuando trabaje con clientes, debe comprender la demografía de sus clientes. Eso significa que necesitará saber su edad, sexo, ubicación y situación laboral. Y conocer esta información le permite reducir sus esfuerzos para dirigirse a la población que se convertirá en clientes, ahorrándole tiempo y dinero a su cliente. Aquí hay preguntas de redes sociales para pedirle a su cliente que comprenda la demografía de sus clientes.

1. ¿Cuál es el rango de edad de su cliente objetivo?
2. ¿Son blancos, negros o afroamericanos, indios americanos o nativos de Alaska, asiáticos, nativos de Hawái o de otras islas del Pacífico, o de alguna otra raza?
3. ¿Qué es la proporción de género?
4. ¿Están ahora casados, viudos, divorciados, separados o nunca se casaron?
5. ¿Cuál es el nivel más alto de escuela que han completado o el título más alto que han recibido?
6. ¿Están planeando volver a la escuela?
7. ¿Cuál es su situación laboral?
8. ¿Cuál es su ocupación?
9. ¿Dónde viven?
10. ¿Cuál es el tamaño de su ciudad?
11. ¿Cuál es el ingreso total combinado del hogar que ganan?

No te olvides de la psicografía

A menudo confundida con la demografía, la psicografía le brinda información sobre la personalidad, el valor, la actitud, el interés y el estilo de vida de los clientes de su cliente. Saber esto le dará una ventaja sobre dónde y cómo dirigirse a la audiencia. Comprenderá sus hábitos y el idioma que hablan en línea. Entonces, aquí hay preguntas de redes sociales para que sus clientes aprendan sobre la psicografía de sus clientes.

1. ¿Cómo describirías su estilo personal?
2. ¿Cómo describirías su cultura?
3. ¿Dónde compran?
4. ¿Cuánto gastan por marca?
5. ¿Con qué frecuencia compran?
6. ¿Qué hacen durante su tiempo libre?
7. ¿Tienen pasatiempos? Si es así, ¿cuáles son?
8. ¿A qué tipo de eventos sociales asisten?
9. ¿Dónde van de vacaciones?
10. ¿Con qué frecuencia se van de vacaciones?
11. ¿Qué tipo de medios ven para entretenerse?
12. ¿Tienen alguna membresía de club o suscripción? Si es así, ¿cuáles son?
13. ¿Cuál es su opinión sobre sí mismos?
14. ¿Cuál es su postura sobre los problemas sociales y la política?
15. ¿Dónde se ven en 5 años?

¿ Entiendes la industria ?

Debe comprender completamente una industria antes de representarla en línea. ¡Te sorprenderá lo que podrías aprender! No solo sabrá sobre su cliente, sino también cómo vencer a su competencia. Estas son preguntas sobre las redes sociales para comprender la industria de la que formará parte.

1. ¿Puede explicar a qué se dedica su negocio?
2. ¿Cómo describiría la cultura de su empresa?
3. ¿Quiénes son sus principales competidores?
4. ¿Con qué frecuencia su organización analiza la competencia?
5. ¿Cuánta facilidad y gasto se requiere para que su cliente cambie a la oferta de un competidor?
   
6. ¿Su oferta de productos fomenta la innovación para el cliente a través de la versatilidad, la facilidad de uso y la eficiencia?
7. ¿Qué tan bien se diferencia su organización de la competencia en términos de capacidades?
8. ¿Con qué eficacia su organización forma y hace un uso rentable de las asociaciones?
9. ¿Cuál es su estructura de precios?
10. ¿Qué tan bien los productos de la organización resuelven los problemas de los clientes y cumplen con sus expectativas?
11. ¿Cuál es la dirección y el estado de nuestras innovaciones? ¿Es la dirección correcta para ahora, dentro de 5 años y dentro de 10 años?
12. ¿Cómo te promocionas?

Preguntas sobre las redes sociales para hacer sobre su audiencia

Conozca un poco mejor a su audiencia en las redes sociales haciéndoles estas preguntas. Le ayudará a comprender a qué audiencias se dirigen. Además, conozca las preferencias y comportamientos de su audiencia en las redes sociales. De esta manera, puede crear contenido personalizado que obtendrá mayores tasas de participación.

1. ¿Qué plataformas sociales utiliza tu público objetivo?
2. ¿Qué temas les importan?
3. ¿Cómo los involucra su marca?
4. ¿Qué dice tu audiencia sobre ti?
5. ¿Con quién (celebridades/personas influyentes) interactúa su audiencia?
6. ¿Qué tipo de reacciones o respuestas recibe de su audiencia?

Familiarizarse con las plataformas de redes sociales

En esta sección, evaluará qué plataformas de redes sociales se adaptarán a las necesidades de su cliente. Esto podría significar agregar o quitar una plataforma que están usando actualmente. También aprenderá qué tipo de contenido publicar y con qué frecuencia. Aquí hay preguntas sobre las redes sociales para comprender dónde debería existir la marca de su cliente.

1. Describa la voz de su marca.
2. ¿Qué tono deben tener las actualizaciones de las redes sociales?
3. ¿Qué tipo de contenido quieres publicar?
4. ¿Con qué frecuencia quieres publicar contenido nuevo en tus perfiles?
5. ¿Qué recursos (imágenes, videos, GIF, etc.) tiene disponibles para la creación de contenido?
6. ¿Qué pautas de marca debemos seguir cuando creamos contenido nuevo para su empresa?
7. Además de lo que ha estado publicando, ¿hay algún tipo de contenido que le gustaría probar y publicar en las redes sociales? (por ejemplo, infografías e ilustraciones)
8. ¿Cuál es su proceso de flujo de trabajo para el contenido desde el inicio hasta la publicación?
9. ¿Utiliza algún servicio de redes sociales para crear y automatizar sus publicaciones? Si es así, háganos saber cuáles le funcionaron en el pasado.
10. ¿Tiene un horario de publicación específico o le gustaría que mezclemos las horas de vez en cuando?
11. ¿Cómo se relacionan las redes sociales con sus campañas fuera de línea?
12. ¿Cuál es el mensaje principal que quieres enviar a través de tu contenido?
13. ¿Está buscando expandirse a nuevas plataformas de redes sociales?
14. ¿Está buscando reducir su enfoque a menos redes?
15. ¿En qué plataformas de redes sociales eres más activo y quieres alcanzar tus objetivos?
16. ¿Quieres brindar atención al cliente en las redes sociales? Si es así, ¿en qué canal de redes sociales le gustaría realizar sus actividades de servicio al cliente?
17. ¿Cómo maneja las publicaciones o comentarios negativos sobre su empresa, producto o servicio?

Explore nuestros atractivos diseños de redes sociales y obtenga algunos para sus clientes.

Poniendo a su cliente a bordo

Finalmente, es hora de sellar el trato. Aprenderá cómo trabajará con su cliente. Pero a veces, es posible que descubras que encajas perfectamente o que no encajas en absoluto. La interacción entre usted y su cliente debe ser fluida en ambos lados. Aquí hay preguntas de redes sociales para hacerle a su cliente para ver si su relación será beneficiosa para ambas partes.

1. ¿Con quién trabajaremos en su organización?
2. ¿Qué necesitas y qué no?
3. ¿Qué esperas de nosotros como tu administrador de redes sociales?
4. ¿Hay alguien que administre sus plataformas de redes sociales en este momento?
5. ¿Cómo podemos recibir acceso a sus plataformas de redes sociales?
6. ¿Cuánta supervisión y control desea tener?
7. ¿Qué informes desea ver y con qué frecuencia?
8. ¿Qué métricas le gustaría que rastreáramos? (por ejemplo, compromiso, conciencia, ROI)
9. ¿Cuál es el proceso de aprobación?
10. ¿Cuánto aporte desea tener en las campañas?
11. ¿Cuál es su presupuesto?
12. ¿Cuándo quieres empezar?
13. ¿Cuál es la duración de este proyecto?

Recibir comentarios

La retroalimentación y la comunicación son cruciales en una relación agencia-cliente. Aunque algunas personas pueden sentirse cómodas recibiendo comentarios, otras no. Es importante saber cómo su cliente preferiría intercambiar comentarios durante todo el proceso.

1. ¿Qué opinas sobre la comunicación en una relación agencia y cliente?
2. En una escala del uno al 10, ¿qué tan importante es la comunicación?
3. ¿Crees que enviar comentarios honestos puede mejorar la relación o el resultado?
4. ¿Cómo desea enviar comentarios a su proveedor y viceversa?
5. ¿Cómo podemos comunicarnos constantemente? ¿Reuniones presenciales o en línea?
6. En caso de que las reuniones no funcionen, ¿utiliza un servicio de chat como Slack o Hangouts? ¿O prefieres por correo electrónico o por teléfono?
7. ¿Qué opinas sobre la crítica constructiva?
8. ¿Cómo resuelve los problemas en una relación de trabajo?

¡Y ahí lo tienes! Con estas preguntas clave sobre las redes sociales para hacerle a su cliente, estará listo para crear una estrategia de redes sociales personalizada que se ajuste a las necesidades de su marca.

Preguntas frecuentes

Además de las preguntas enumeradas anteriormente, aquí hay otras consultas que pueden cruzar por su mente.

¿Cuáles son buenas preguntas para hacer sobre las redes sociales?

Lo mejor es profundizar en sus preguntas de marca y cómo manejar sus cuentas de redes sociales.

Por ejemplo, puede preguntar a sus clientes qué diseños o fotos quieren publicar regularmente. Sobre el tema de las cuentas de redes sociales, podría preguntarles si le darán acceso completo o si solo le proporcionarán la copia y la imagen. Una cosa más para preguntar es qué software podría usar para publicar sus publicaciones en las redes sociales.

¿Cuáles son las buenas preguntas de Instagram?

Cuando se trata de Instagram, los subtítulos pueden no parecer tan importantes como las imágenes que publicarías para tu cliente. PERO, con el pie de foto correcto, incluso puede involucrar a los usuarios de las redes sociales no solo para que les gusten, sino también para que comenten o incluso compartan las publicaciones de su cliente. Una de las mejores leyendas para publicar en Instagram son las preguntas. Y cuando sugiera subtítulos para Instagram, aquí hay algunas ideas que puede traerle a su cliente:

• ¿Qué opinas de {tema aquí}?
• Si fueras un {objeto o persona aquí}, ¿por qué sí o por qué no?
• ¿Cuál es tu rutina o hábito con respecto a {tema aquí}?

¿Cómo se hace una pregunta interesante en las redes sociales?

Uno de los principales objetivos de su cliente en las redes sociales es interactuar con sus seguidores. Es mejor hacer preguntas que sean relevantes para la marca y que agreguen valor. Esta pregunta no solo proporcionará una idea de lo que sucede en la mente de sus seguidores, sino que también los ayudará a crear contenido. Algunas preguntas incluyen:

• ¿Qué piensas sobre {tema aquí}?
• ¿Cuáles son tus {cosas aquí} favoritas?
• ¿Cómo pasas un día con {producto o servicio aquí}?

¿ Necesita ayuda con las publicaciones en las redes sociales ?

Una vez que haya llegado a conocer mejor a su cliente, es hora de hacer que sus páginas de redes sociales se destaquen. Y necesita asociarse con un servicio de diseño gráfico confiable que le proporcione diseños gráficos atractivos y de alta calidad para su cliente. Penji es un servicio que puede ayudarlo a crear los gráficos de redes sociales de su cliente. Puede obtener gráficos ilimitados para redes sociales y todo tipo de diseños gráficos por una tarifa mensual fija.

Estos son algunos de los diseños gráficos de redes sociales de Penji para sus antiguos clientes:

¿Cómo puede solicitar diseños de redes sociales?

Paso 1: crea un proyecto

En la plataforma Penji, haga clic en "Crear un proyecto". A partir de ahí, elegirás el tipo de diseño que necesita tu cliente.

Paso 2: detalle el resumen de diseño

Sea específico en el diseño que desea recibir.

Penji hace que sea fácil detallar su proyecto. No tendrás que responder muchas preguntas. En una sola página, complete todos los detalles como colores, tamaño de archivo, tipo y mucho más, luego haga clic en Enviar. Una vez que haga clic en Enviar, se le asignará un diseñador a su proyecto al instante.

Paso 3: revisar y proporcionar comentarios

Recibirás una notificación de que tienes un diseño listo. Dirígete a tu tablero de Penji y haz clic en el proyecto. Allí verá el primer borrador que envió su diseñador.

Si cree que el diseño necesita más trabajo, continúe y señale qué necesita revisiones. Con la función de apuntar y hacer clic, puede especificar cómo su diseñador puede mejorar el diseño. Esto reduce la falta de comunicación. Además, su diseñador sabrá cómo hacerlo bien.

Tampoco tendrá que preocuparse por los costos de revisión adicionales. Las revisiones ilimitadas son parte de su plan.

Paso 4: marcar como completo y descargar

Si está satisfecho con el diseño que recibe, haga clic en Marcar como completo cuando haya terminado. Luego, descargue el archivo. Es fácil.

En los casos en que necesite volver a acceder al archivo, simplemente regrese a su panel de Penji y seleccione el proyecto. Descarga el archivo una vez más, ¡y listo!

Sube de nivel los canales sociales de tus clientes

Satisfaga todas las necesidades de los clientes a través de Penji. No se pierda una fecha límite ni retrase sus otras tareas. Deje que Penji se encargue de todas las necesidades de diseño de su cliente. Grandes marcas como Reebok, Calvin Klein o Kohl's nos han confiado sus diseños. Por lo que debería.

Al registrarse en Penji, puede garantizar tanto la velocidad como la calidad. ¡Use el código "SOCIALQS" para obtener un 25 % de descuento en su primer mes!