Su guía para crear un cuestionario de redes sociales para incorporar nuevos clientes

Sus técnicas de prospección le han conseguido un nuevo cliente de redes sociales, pero antes de que pueda crear una campaña deslumbrante para ellos, necesita una visión profunda de sus negocios y clientes. Con un cuestionario de redes sociales, puede optimizar el proceso de recopilación de información clave.

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Siga mientras le mostramos cómo estructurar las preguntas de su encuesta de redes sociales para conocer la marca de su cliente, el público objetivo, los desafíos competitivos y las aspiraciones. También exploraremos cómo aprovechar ese conocimiento para desarrollar estrategias poderosas para lograr los objetivos de su cliente.

Tabla de contenido

• ¿Qué es un cuestionario de redes sociales?
• Beneficios de usar un cuestionario de redes sociales para la incorporación de clientes
  • Ayuda a entender el negocio y la marca del cliente.
  • Proporciona un enfoque estructurado.
  • Mejora las relaciones con los clientes
  • Permite una mejor colaboración
  • Crea un punto de referencia para la medición.
  • Proporciona una ventaja competitiva
• Elementos clave de un cuestionario de redes sociales
  1. Marca e información de la empresa.
     • Ejemplos de preguntas de incorporación para hacer
  2. Público objetivo y datos demográficos
     • Ejemplos de preguntas de incorporación para hacer
  3. Objetivos y metas de las redes sociales.
     • Ejemplos de preguntas de incorporación para hacer
  4. Preferencias de la plataforma de redes sociales
     • Ejemplos de preguntas de incorporación para hacer
  5. Estrategia de contenido y voz de marca
     • Ejemplos de preguntas de incorporación para hacer
  6. Presencia existente en las redes sociales
     • Ejemplos de preguntas de incorporación para hacer
  7. Análisis de la competencia
     • Ejemplos de preguntas de incorporación para hacer
  8. Presupuesto y recursos
     • Ejemplos de preguntas de incorporación para hacer
• Consejos para crear un cuestionario de redes sociales eficaz
  • Mantenlo simple y claro
  • Haz preguntas abiertas
  • Personaliza las preguntas para diferentes clientes.
  • Foco en las necesidades y objetivos del cliente
  • Incorporar comentarios de clientes anteriores.
• Cómo usar el cuestionario de redes sociales que creaste con tu cliente
  • Revisar el cuestionario con el cliente
  • Utilice las respuestas para desarrollar una estrategia de redes sociales personalizada
  • Revisar el cuestionario según sea necesario para reflejar los cambios en las necesidades del cliente.
• Preguntas frecuentes
  • ¿Qué tan largo debe ser un cuestionario de redes sociales?
  • ¿Cuáles son algunos errores comunes que se deben evitar al crear un cuestionario de redes sociales?

¿Qué es un cuestionario de redes sociales?

Un cuestionario de redes sociales es una encuesta utilizada por su agencia de marketing para recopilar información de nuevos clientes. Le ayuda a comprender la marca que representa, la audiencia a la que quiere llegar, dónde se encuentra en sus esfuerzos de marketing social y hacia dónde quiere que la agencia los lleve.

Si bien es posible que haya obtenido parte de esta información durante el proceso de ventas inicial, el proceso de incorporación del cliente de la agencia es el momento para descubrir detalles importantes. Use encuestas en las redes sociales para crear una imagen de la empresa de su cliente, siguiendo con conversaciones en persona para aclarar los detalles.

Beneficios de usar un cuestionario de redes sociales para la incorporación de clientes

Ya sea que esté brindando servicios a través de nuestros paquetes de administración de redes sociales de marca blanca o manejando las actividades de mercadeo del cliente internamente, encontrará que las campañas de mercadeo social más exitosas se personalizan para la situación única de cada cliente.

Un cuestionario de redes sociales es la forma más eficiente de recopilar todos los detalles que necesita para comenzar, sentando las bases para una relación productiva y gratificante con el cliente. Veamos por qué vale la pena desarrollar un cuestionario de marketing en redes sociales como parte de la incorporación de nuevos clientes.

Ayuda a entender el negocio y la marca del cliente.

Para representar auténticamente la marca de su nuevo cliente de redes sociales, debe comprender los matices de su negocio. Use un cuestionario de cliente de redes sociales para descubrir información clave como:

• Cómo comenzó la empresa
• Su visión, misión y valores
• Productos y servicios clave
• Las necesidades del público objetivo
• Cómo quieren que los clientes se sientan acerca de ellos

Con esta información, puede crear una campaña de redes sociales que se ajuste a la estrategia de marketing general de una empresa y refleje con precisión su marca.

Proporciona un enfoque estructurado.

Cuando adopta un enfoque ad hoc para recopilar información, corre el riesgo de perder puntos importantes. Un cuestionario de cliente de redes sociales pone en marcha un sistema, lo que simplifica el proceso de incorporación.

Una encuesta en línea automatizada les ahorra tiempo a todos. Tendrá la misma información básica archivada para cada cliente para que los miembros del equipo puedan consultarla cuando sea necesario. Su nuevo cliente de redes sociales puede completar el cuestionario a su propio ritmo, pensando en lo que quiere lograr.

Mejora las relaciones con los clientes

Es fundamental que su nueva relación tenga un buen comienzo, asegurándoles a los clientes que tomaron la decisión correcta al seleccionar los paquetes de administración de redes sociales de su agencia. Use la encuesta para darles la bienvenida formalmente al redil, mostrando que se toma en serio su negocio y demostrando experiencia en determinar lo que quieren lograr.

Con preguntas de encuestas de redes sociales bien diseñadas, puede recopilar la mayor parte de su información a la vez, lo que le evita comunicarse continuamente con su nuevo cliente cuando se da cuenta de que ha olvidado un detalle clave. Esto establece un tono positivo y profesional para su asociación.

Permite una mejor colaboración

Es importante que ambas partes estén en sintonía lo antes posible. Al invitar a los clientes a expresar sus pensamientos directamente, y trabajar sistemáticamente en detalles sobre el propósito, las operaciones comerciales y los segmentos de audiencia de su cliente, evita la confusión o la falta de comunicación.

Crea un punto de referencia para la medición.

Una vez que comience a implementar la estrategia de redes sociales de su cliente, puede comenzar a medir el rendimiento. La mejor manera de cuantificar el éxito es con el análisis de las redes sociales, pero también debe consultar el cuestionario de incorporación del cliente de las redes sociales para revisar las metas y preocupaciones iniciales.

Identifique lo que ha logrado y lo que aún queda por hacer para alcanzar los objetivos de la marca. Luego, ajuste sus tácticas de marketing y use decisiones basadas en datos para continuar aumentando la presencia en las redes sociales de su cliente.

Proporciona una ventaja competitiva

Una estrategia de redes sociales solo tiene éxito si puede conectarse con las audiencias adecuadas y motivarlas a tomar medidas. Cuantas más ideas valiosas recopile, mejor podrá dirigirse a la audiencia de su cliente entre los miles de millones de usuarios en las redes sociales.

Estructure los cuestionarios de las redes sociales para extraer cualquier información que su equipo necesite para hacer su trabajo. Una vez que tenga una imagen clara de cómo posicionar la marca y atraer a sus clientes, puede crear contenido para los canales más relevantes y forjar un espacio digital vibrante para sus nuevos clientes de redes sociales.

Elementos clave de un cuestionario de redes sociales

A continuación, veremos ejemplos de preguntas de encuestas de redes sociales que puede usar para recopilar detalles básicos de varios clientes. Es posible que necesite agregar preguntas o reformular para mayor claridad a medida que revisa las respuestas, así que ajuste el formulario a medida que aprende de cada experiencia de incorporación.

1. Marca e información de la empresa

Estas preguntas de la encuesta de redes sociales lo ayudan a comprender mejor la propuesta de venta única de un cliente para que pueda distinguir la marca de sus competidores.

Ejemplos de preguntas de incorporación para hacer

• ¿Cuál es el propósito de su empresa?
• ¿Cómo quieres ser percibido por tu público objetivo?
• ¿Qué diferencia a tu marca?
• ¿Qué soluciones estáis ofreciendo a vuestros clientes?

2. Público objetivo y datos demográficos

Para crear publicaciones en las redes sociales que tengan más probabilidades de resonar en el mercado objetivo de su cliente, averigüe todo lo que pueda sobre quiénes son, cómo se comportan en línea y por qué podrían estar interesados ​​en los productos de su cliente.

Ejemplos de preguntas de incorporación para hacer

• ¿Cómo son sus clientes objetivo (edad, género, ubicación, cargo)? Describa con el mayor detalle posible.
• ¿Qué les interesa y qué les motiva?
• ¿Cómo investigan y toman decisiones de compra?
• ¿Cuáles son las necesidades y puntos débiles de su público objetivo que su producto y/o servicios pueden satisfacer?
• ¿Cuáles son los desafíos para llegar a su audiencia?

3. Objetivos y metas de las redes sociales

Obtenga más información sobre las expectativas de su cliente para que pueda priorizar sus actividades de marketing. Por ejemplo, ¿quieren que su agencia se centre en el uso de las redes sociales en la gestión de la reputación o en aumentar su audiencia?

Necesitará conversaciones de seguimiento para obtener una imagen más precisa de lo que quieren lograr, pero en la etapa inicial, puede tener una idea de si los clientes tienen planes claros o necesitan orientación para establecer metas.

Ejemplos de preguntas de incorporación para hacer

• ¿Cómo pueden las redes sociales mejorar tu negocio?
• ¿Qué espera lograr a través de nuestra asociación?
• ¿Cómo es para ti el éxito en las redes sociales?
• ¿Cuál es la forma más importante en que podemos ayudarlo?

4. Preferencias de plataforma de redes sociales

Es importante elegir los canales de redes sociales que frecuenta el público objetivo de su cliente, en lugar de los que su cliente cree que debería usar. Evalúe qué plataformas de redes sociales utilizan actualmente y por qué, y determine si están abiertos a otros canales si su investigación indica que encajan bien con su audiencia.

Ejemplos de preguntas de incorporación para hacer

• ¿Qué plataformas sociales estás usando actualmente y cómo las elegiste? Enumere todos los identificadores de cuenta.
• ¿Cuál de sus cuentas de redes sociales tiene la mayor participación de los usuarios?
• ¿Has considerado expandirte a otros canales de redes sociales?

5. Estrategia de contenido y voz de marca

Cuando vende paquetes de redes sociales, ofrece soluciones personalizadas para ayudar a aumentar la audiencia de su cliente. Su agencia de marketing debe alinear las historias, los mensajes y las imágenes con la voz de la marca de su cliente y crear una presencia constante en múltiples plataformas sociales.

Ejemplos de preguntas de incorporación para hacer

• ¿Tienes una estrategia de marketing de contenidos SEO?
• ¿A qué tipo de contenido de redes sociales responde tu audiencia?
• ¿Qué tono y voz utiliza para comunicarse con su público objetivo?
• ¿Qué colores, estilo y elementos visuales transmiten su marca?
• ¿Tiene guías de marca y estilo que nos pueda proporcionar? Proporcione una forma de cargar archivos.
• ¿Qué fechas o eventos estacionales son importantes para su industria?

6. Presencia existente en las redes sociales

Obtenga una idea de la estrategia de redes sociales actual de su cliente para que pueda evaluar qué está funcionando y dónde necesita ajustarlo.

Ejemplos de preguntas de incorporación para hacer

• ¿Con qué frecuencia publica en cada una de las siguientes plataformas de redes sociales? (incluir una lista)
• ¿Con qué frecuencia realiza campañas publicitarias pagas?
• ¿Cuál de los siguientes tipos de contenido utiliza actualmente? Permita que los clientes elijan de una lista que incluye opciones como publicaciones de blog, videos e historias en vivo.
• ¿Qué desafíos está experimentando en su alcance actual en las redes sociales?
• ¿Qué campañas en las redes sociales no cumplieron con sus expectativas en el pasado?

7. Análisis de la competencia

Recopile información de la competencia para saber quién más está compitiendo por el público objetivo de su cliente. Puede estudiar cuentas de redes sociales de negocios similares para obtener ideas para la creación de contenido y ver cómo diferenciar a su cliente.

Complemente lo que recopile de su nueva encuesta de clientes con técnicas de escucha social que lo informen sobre lo que dicen los usuarios sobre varias marcas. Esto ayuda a que sus redes sociales encajen perfectamente en tendencias y preocupaciones más amplias.

Ejemplos de preguntas de incorporación para hacer

• ¿Quiénes son sus principales competidores?
• ¿Por qué un cliente elegiría su marca sobre la competencia?
• ¿Hay competidores con una estrategia de redes sociales exitosa que veas como un modelo o ejemplo?
• ¿Cuáles son las fortalezas y debilidades de su marca en comparación con sus principales competidores?

8. Presupuesto y recursos

Su agencia brindará diferentes servicios a cada cliente según su presupuesto, experiencia y disponibilidad de su equipo interno. Reduzca sus necesidades para que pueda establecer el alcance de su estrategia de marketing en redes sociales y designar los recursos de agencia apropiados.

Ejemplos de preguntas de incorporación para hacer

• ¿Qué personal está involucrado en las redes sociales en su organización?
• ¿Qué aspectos del marketing social desea mantener internamente?
• ¿Qué aspectos del marketing social quiere que manejemos?
• ¿Cuál es su asignación presupuestaria aproximada para actividades de redes sociales este trimestre/año?

Consejos para crear un cuestionario de redes sociales eficaz

Un cuestionario de incorporación de clientes de redes sociales es una forma simple y eficiente de comenzar a transferir conocimientos a su agencia. Cuando recopila datos con formularios en línea, puede optimizar el proceso para los administradores de cuentas de agencias y los nuevos clientes.

Mantenlo simple y claro

Para aumentar las posibilidades de obtener respuestas perspicaces, formule las preguntas con claridad y concéntrese en un solo punto. Use un diseño con mucho espacio en blanco para que la encuesta sea fácil de leer y atractiva.

Haz preguntas abiertas

Es más probable que obtenga respuestas detalladas cuando no limita las respuestas. Use preguntas abiertas cuando sea posible para alentar a los clientes a responder con sus propias palabras y desarrollar sus pensamientos.

Personaliza las preguntas para diferentes clientes.

Haga que sus encuestas de redes sociales sean más valiosas adaptando las preguntas según el grupo de clientes. Si bien querrá una plantilla estándar para trabajar, es posible que desee obtener información diferente según la industria del cliente o la etapa de desarrollo comercial.

Es posible que tenga diferentes preguntas para las empresas de comercio electrónico o las empresas que brindan servicios locales, por ejemplo. O bien, es posible que necesite más información de las nuevas empresas que están construyendo una audiencia en comparación con las empresas establecidas que están creciendo rápidamente. Adapte su encuesta a sus requisitos de marketing en redes sociales.

Foco en las necesidades y objetivos del cliente

Estructure las preguntas para concentrarse en los objetivos a corto y largo plazo de cada cliente para que sepa qué esperan en términos de resultados.

Una gran parte de la incorporación es trabajar con el cliente y establecer expectativas. Mientras revisa el cuestionario y su investigación de mercado, comience a alinear sus estrategias con el objetivo de la marca. Explique lo que pueden ver de manera realista en términos de rendimiento y por qué. Al documentar claramente los objetivos de una estrategia de redes sociales por adelantado, mejora las posibilidades de satisfacción del cliente.

Incorporar comentarios de clientes anteriores.

Incluya una pregunta preguntando a los clientes qué pensaron de la encuesta de redes sociales. ¿Es demasiado largo o confuso? Utilice los comentarios para ajustar el cuestionario para futuros clientes para que pueda obtener las mejores respuestas posibles.

Cómo usar el cuestionario de redes sociales que creaste con tu cliente

A medida que comience a analizar todas las respuestas, haga una lista de los puntos que deben aclararse. Luego puede hacer un seguimiento en persona para llenar los vacíos de conocimiento y comenzar a formular las estrategias de redes sociales de su cliente.

Revisar el cuestionario con el cliente

Reúnase con su cliente para confirmar su comprensión de sus respuestas y brindarle la oportunidad de hacer preguntas. Esta conversación garantiza que ambas partes estén alineadas en términos del negocio, la audiencia y los objetivos del cliente.

Utilice las respuestas para desarrollar una estrategia de redes sociales personalizada

Su agencia de redes sociales ahora puede usar estos valiosos conocimientos para personalizar una estrategia que satisfaga las necesidades de su cliente.

• Seleccionar tácticas para atraer a su público objetivo
• Dar forma al contenido y los mensajes de las redes sociales para reflejar la historia de la marca del cliente
• Trabajar dentro del presupuesto y los recursos disponibles

A medida que implementa su estrategia, use una herramienta avanzada como Social Marketing para redactar y programar publicaciones en todas las plataformas y medir el rendimiento desde un único panel.

Revisar el cuestionario según sea necesario para reflejar los cambios en las necesidades del cliente.

Con el tiempo, las preferencias de los clientes cambiarán y nuevos competidores y productos ingresarán al mercado. A medida que evolucionan las prioridades del cliente, adapta el cuestionario para recopilar todos los detalles que necesitas para seguir cumpliendo los objetivos de la marca.

Al mantener actualizada su inteligencia comercial, su agencia puede garantizar que satisfaga las necesidades actuales del cliente y supere las expectativas.

Preguntas frecuentes

¿Qué tan largo debe ser un cuestionario de redes sociales?

Al crear un cuestionario de redes sociales para incorporar nuevos clientes, asegúrese de que sea lo suficientemente detallado para satisfacer sus necesidades de información, pero lo suficientemente conciso para evitar abrumar al cliente. Dependiendo de cómo esté estructurado su flujo de trabajo, es posible que no necesite preguntas sobre las actividades actuales del cliente porque su administrador de cuenta planea auditar su historial de redes sociales, o es posible que ya haya incorporado información presupuestaria en el contrato del cliente. Evite la duplicación de esfuerzos cuando sea posible.

¿Cuáles son algunos errores comunes que se deben evitar al crear un cuestionario de redes sociales?

Si bien un cuestionario de redes sociales tiene un propósito comercial, también debe involucrar a sus clientes. Evite el uso de formularios en línea anodinos y diseñe un cuestionario que sea atractivo y tenga personalidad. Ofrezca una combinación de preguntas de respuesta corta y larga para variar. También debe evitar saltar entre temas. Trate de estructurar las preguntas de la encuesta de redes sociales en un orden lógico para que los usuarios puedan entrar en un flujo y seguir su línea de pensamiento.