Importancia de la presencia en las redes sociales para las empresas de comercio electrónico en 2021

Tener presencia en las redes sociales ya no es un tema discutible, sino un hecho para todas las marcas, sin importar el modelo de negocio o la industria. En este artículo, le mostraremos 3 beneficios principales del uso de las redes sociales y cómo pueden transformar su negocio de comercio electrónico.

Las oportunidades son infinitas, lo que puede hacer que abrir un perfil comercial en las redes sociales sea desalentador. Es por eso que nos enfocamos en los pasos más importantes que debe seguir para aprovechar los beneficios de las comunidades digitales y estar presente en línea de esta forma.

La definición de reconocimiento de marca ha cambiado en 2021

El conocimiento de la marca es importante para las empresas en todos los ámbitos, sin importar cuán fuerte sea su presencia en el mercado. Va más allá de que los clientes reconozcan sus productos en los estantes. Hoy en día, el conocimiento de la marca significa asegurarse de que sus clientes se identifiquen con su marca.

Las personas quieren verse reflejadas en las marcas que consumen y, lo que es más importante, quieren que las marcas se alineen con sus valores y creencias. El tiempo de las marcas siendo apolíticas y silenciosas sobre temas sociales ha quedado atrás y aquí es donde brillan las redes sociales.

Permite que las marcas y su audiencia se comuniquen directamente, en tiempo real, sin la participación de terceros. Las marcas ya no venden productos, venden estilos de vida, y las personas que tienen esos estilos de vida o aspiran a ellos, quieren que las marcas usen su influencia y hablen cuando una injusticia sale a la luz.

Las redes sociales ayudan a las marcas a elaborar sus historias y dar un nuevo nivel a la narración. Las marcas pueden mostrar todos los procesos detrás de escena y explicar cómo adquieren materiales, prueban servicios y retribuyen a sus comunidades. Hablar sobre los procesos que sus audiencias no conocían antes se ha convertido en la nueva norma.

Al ver cómo el conocimiento de la marca implica un proceso largo y constante, las redes sociales son una gran plataforma para generar conocimiento con su audiencia. Publique sobre sus productos y servicios en múltiples canales y llegue a un público más amplio, todo mientras se basa en sus publicaciones anteriores, dando forma a una narrativa sobre su marca.

Para un impacto aún mayor, puedes probar suerte en el marketing de influencers. Los influencers pueden ayudarlo a llegar a diferentes audiencias, que no son necesariamente amplias sino más específicas en torno a su industria y tipo de productos, lo cual es una gran victoria para cualquier marca.

Las inversiones bajas pueden brindarle un rápido aumento en los ingresos

Las vallas publicitarias, los comerciales de televisión y los artículos de relaciones públicas siguen siendo muy costosos, y no le brindan ningún tipo de retroalimentación sobre cuántas personas vieron o interactuaron con su anuncio. Además, con ese tipo de anuncios, no puede elegir quién los ve, por lo que no hay forma de concentrarse en sus clientes potenciales.

Estas son las principales ventajas de la publicidad en las redes sociales, pero la mayor ventaja puede ser el bajo costo de hacerlo en Facebook, Instagram y Twitter. Con anuncios que le permiten dirigirse a las personas en función de su ubicación, edad, educación, intereses, estilo de vida, hábitos de compra e incluso el dispositivo que utilizan para acceder a las redes sociales, este tipo de publicidad se ha convertido rápidamente en el favorito de los especialistas en marketing.

Cuando una campaña llega a su fin, puede analizarla y ver quién interactuó más con ella y personalizar su personalidad de comprador en función de esos resultados. Monitorear los comentarios de los anuncios de Facebook puede brindarle una idea de las objeciones que los usuarios tienen sobre sus productos, mientras que una respuesta oportuna puede salvar la imagen de su marca y generar compromiso.

Alejándose de los anuncios nativos, las redes sociales también tienen tiendas integradas donde puedes vender tus productos directamente. Con la salida de Instagram y la tienda de Facebook, puede enumerar productos para la venta, venderlos directamente y administrar su envío.

Todo el proceso facilita que las personas descubran su marca y completen compras, todo en una sola plataforma. Esa es una gran ventaja de las tiendas de redes sociales, ya que vas a tus clientes, en lugar de que ellos tengan que ir a ti.

Durante la pandemia, el mercado global de comercio social estimó un aumento a una tasa del 31,4%, y creemos que seguirá creciendo. Un gran consejo es personalizar la experiencia usando fuentes, colores y chatbots personalizados.

Haga que la experiencia sea fácil y sencilla e incluya preguntas frecuentes sobre sus productos, servicios de pago y envío en las descripciones de sus productos.

Servicio al cliente que sus clientes no odiarán

Las redes sociales han revolucionado el servicio de atención al cliente, ya que les dieron a los clientes una línea directa de comunicación con las marcas, así como una plataforma para expresar sus quejas públicamente, sabiendo que obtendrán resultados más rápido.

Mediante el análisis de sentimientos, puede investigar la actitud hacia su marca en las redes sociales. Al recopilar las menciones de su negocio en línea y observar las caídas en el sentimiento, puede responder rápidamente a cualquier posible crisis.

Al ver cómo las personas esperan que las redes sociales de las marcas funcionen como una plataforma para el servicio al cliente, debe asegurarse de brindarles una experiencia positiva. Asegúrese de responder a sus preguntas de manera oportuna, lo que se puede ayudar con el uso de herramientas de automatización.

Si recibe muchas veces el mismo tipo de preguntas, incluya la respuesta en sus respuestas automáticas. Incluso puede ir un paso más allá y crear una página de preguntas frecuentes que responda todas las consultas en detalle.

Además de la velocidad, lo segundo más importante es el resultado final. Asegúrese de que su equipo de atención al cliente tenga acceso a sus redes sociales para que puedan brindarle a su audiencia respuestas reales, en lugar de que su equipo de redes sociales los remita a un número de teléfono o una dirección de correo electrónico.

Tu atención al cliente en las redes sociales no se limita a los mensajes privados. También debe responder a todas sus menciones públicas, las positivas y las negativas. Esta práctica puede parecer tediosa, pero la investigación muestra que cuando las empresas interactúan y responden a su audiencia en las redes sociales, eso se traduce en que los clientes gastan entre un 20 % y un 40 % más con la empresa.

Dado que la atención al cliente de calidad tiene un gran impacto en su audiencia, es natural que invierta en este departamento y los capacite sobre cómo manejar mejor las diferentes situaciones que pueden encontrar.

El último consejo es que incorpores tu personalidad. No tenga miedo de desviarse de las respuestas habituales y agregue un poco de calidez a su comunicación con la audiencia.

Conclusión

Las redes sociales abrieron muchas posibilidades para que las marcas conectaran con su público y sería una pena desperdiciarlas. Al ver cómo una gran cantidad de personas ya usan esas plataformas, es natural que publique contenido allí y promueva su marca.

Crear una base de seguidores leales, dar a conocer su marca y aumentar los ingresos son todos objetivos alcanzables que las redes sociales pueden ayudarlo a lograr.