Las 11 mejores herramientas de monitoreo de redes sociales para menciones de marca (2022)
Publicado: 2022-03-02¿Te has estado preguntando acerca de las herramientas de monitoreo de redes sociales? ¿Cómo funcionan, cuáles son sus características , cómo benefician a su marca y lo ayudan a aumentar el conocimiento de su marca , y la pregunta más importante, cuál elegir? Te cubrimos. Reunimos las mejores herramientas de monitoreo y creamos esta guía para que pueda obtener toda la información necesaria y ayudarlo a comenzar. ¡Veámoslos!
Algunas de las mejores herramientas de monitoreo de redes sociales son Mentionlytics, Hootsuite, Sprout Social, Talkwalker, Buzzsumo, Brandwatch, Keyhole, Falcon.io, Mention, Sendible y Napoleon Cat.
En esta lista, vamos a explorar estas herramientas de monitoreo de redes sociales, sus características y cómo ayudan tanto a los especialistas en marketing como a las empresas a evolucionar, rastrear y administrar las conversaciones en línea sobre su marca.
Su software de monitoreo de redes sociales es útil ya que recopila y presenta a la audiencia información útil en tiempo real; ideal para empresas que quieren empezar a escuchar y prestar atención a lo que dice su audiencia.
Entonces, ¡echemos un vistazo a las 11 mejores herramientas de monitoreo de redes sociales para 2022 !
Tabla de contenido
- ¿Qué es una herramienta de monitoreo de redes sociales?
- ¿Por qué debería usar el monitoreo de redes sociales?
- mencionolíticos
- Hootsuite
- brote social
- Talkwalker
- Buzzsumo
- Brandwatch
- Ojo de cerradura
- Falcon.io
- Mencion
- Enviable
- NapoleónGato
Descargo de responsabilidad: la información a continuación es precisa a partir de hoy 2/3/2022.
¿Qué es una herramienta de monitoreo de redes sociales?
Una herramienta de monitoreo de redes sociales es una de las mejores formas de descubrir lo que se dice sobre tu marca en general; y más específicamente sobre tus productos/servicios, tus competidores, tu industria, tu experiencia de cliente, y todo lo relacionado con lo que tu audiencia piensa de ti.
En pocas palabras, las herramientas de monitoreo de redes sociales le permiten recopilar datos y analizar la información que tiene frente a usted para tomar decisiones informadas sobre la imagen de su marca, cómo aumentar la participación de la comunidad y el conocimiento de la marca .
La recopilación de datos reveladores requiere el uso de la herramienta de monitoreo de redes sociales adecuada para rastrear palabras clave, hashtags, menciones sociales de su marca, URL y más. ¡Solo tienes que asegurarte de elegir el adecuado para tus necesidades!
Ahora, pasemos a por qué necesita una herramienta de monitoreo de redes sociales.
¿Por qué debería usar el monitoreo de redes sociales?
Algunos de los casos de uso más comunes para el monitoreo de redes sociales son:
- Realice un seguimiento de todo lo que se dice sobre una marca, un producto o un competidor en línea, y comprenda el sentimiento de estas conversaciones a través del análisis de sentimiento .
- Maximice su ROI (significa "Retorno de la inversión") en campañas de marketing
- Mejore su experiencia de servicio al cliente
- Detecte una próxima crisis en las redes sociales y actúe a tiempo salvando el nombre de su marca
- Identificar embajadores de marca y posibles influenciadores para campañas de marketing de influenciadores
- Generar más clientes potenciales
- Analice la imagen de marca y la cuota de mercado de sus competidores a través de Share of Voice
- Identifique los temas de tendencia y los hashtags populares que pueden contribuir al diseño de la próxima estrategia de marketing.
Pero, el beneficio más importante del monitoreo de redes sociales es que hace que tu audiencia sienta que estás aquí para escucharlos y apoyarlos. El monitoreo ayuda a su marca a mantenerse informada sobre los mensajes que pueden ganar popularidad por razones equivocadas. En la misma nota, las herramientas de monitoreo lo ayudan a preservar una imagen positiva y a identificar a posibles personas influyentes .
Por lo tanto, elegir la herramienta de monitoreo adecuada para la gestión de redes sociales debe ser una prioridad de su estrategia de marketing , ya que le brinda información comercial en tiempo real y le brinda la posibilidad de dirigir conversaciones sobre hacia dónde se dirige el negocio.
Aquí encontrarás las 11 mejores herramientas de monitoreo de redes sociales para que las tengas en cuenta:
1. Mentionlíticos
Mentionlytics es una poderosa herramienta de monitoreo de redes sociales para rastrear menciones, hashtags, palabras clave y sentimientos en varios idiomas, lo que brinda a las organizaciones acceso a información sobre la audiencia y datos históricos . Las empresas tienen la oportunidad de descubrir a los principales influencers mientras encuentran clientes potenciales y crean una oportunidad para el crecimiento de la marca . Con la ayuda de Mentionlytics, una empresa puede proteger su reputación en línea, ya que la herramienta no está diseñada solo para monitorear las redes sociales , sino también para la web en general.
Permite entrar en conversaciones en tiempo real, responder a clientes potenciales y, en la misma nota, prevenir una posible crisis. La aplicación viene con un Asesor Inteligente Social ; un servicio de inteligencia artificial capaz de obtener información procesable a partir de datos sociales. Esta es una característica única entre otras herramientas de monitoreo de redes sociales que proporciona información más inteligente, mejores análisis de redes sociales y sugerencias simples para la gestión personalizada de la marca .
Le permite rastrear y monitorear las menciones de su marca , su producto o sus competidores en toda la web (sitios de noticias, foros, blogs y CUALQUIER otro sitio web) y varias plataformas de redes sociales, como TikTok, Twitter, Instagram, Facebook, Reddit, Google Reviews, Youtube, Linkedin, etc.
Mentionlytics es ideal para organizaciones pequeñas, medianas y grandes , pero también es compatible con agencias e individuos. Proporciona una buena relación calidad-precio, es fácil de usar y ofrece la posibilidad de crear diferentes tipos de informes , lo que permite a una organización dar un paso en la dirección correcta.
En pocas palabras, la aplicación de monitoreo de redes sociales de Mentionlytics está diseñada de una manera fácil de usar , enfocándose en generar informes informativos. La aplicación admite el monitoreo de múltiples plataformas sociales y presenta datos en un solo tablero . La calidad y cantidad de datos es lo que hace de Mentionlytics una de las herramientas más potentes del mercado, contando con miles de clientes satisfechos en todo el mundo.
Precios de Mentionlytics
- Plan Básico $49 por mes
- Plan Esencial $99 por mes
- Plan Avanzado $199 por mes
- Plan profesional $ 299 por mes
- Plan de agencia desde $ 450 por mes
PD ¡Hay una prueba gratuita de monitoreo de redes sociales durante los primeros 14 días!
Características de Mentionlytics
Algunas de las principales características de Mentionlytics son:
- Asesor de inteligencia social (característica única)
- Cuota de Voz
- Generador de informes personalizable
- Informe del mejor mencionado
- Búsqueda de menciones booleanas
- Alcance social
- Supervisión web completa
- Seguimiento de la competencia
- Panel de análisis completo con gráficos y análisis detallado
- Seguimiento de leads o temas de marketing
- Editor
- Etiquetado y asignación de menciones
- Aplicación movil
- Integración con Hootsuite
2. Hootsuite
Con más de 200 000 cuentas pagas y millones de usuarios, Hootsuite impulsa las redes sociales para organizaciones de todo el mundo, desde las empresas más pequeñas hasta las empresas más grandes. Cree su marca, fortalezca las conexiones con los clientes e impulse los resultados comerciales que preocupan a los líderes comerciales al integrar las redes sociales sin problemas en toda su organización.
Con Hootsuite, puede programar publicaciones con confianza en varias redes sociales (incluidas Instagram, Twitter, Facebook, LinkedIn, Pinterest y YouTube), administrar contenido social orgánico y pago en conjunto, realizar fácilmente un seguimiento de las conversaciones de los clientes, desglosar los silos en la forma en que colabora. con su organización y obtenga información procesable de la audiencia en tiempo real de las redes sociales para tomar decisiones comerciales críticas, todo desde un tablero intuitivo. Use el mejor momento para publicar vistas para ver los días y horarios óptimos para cargar sus publicaciones y crear conciencia, aumentar la participación y generar tráfico .
La aplicación utiliza filtros de seguimiento que permiten al usuario buscar en función de una palabra clave o una ubicación. Esto respalda el proceso de filtrado de conversaciones sociales mediante el uso de palabras clave, ubicaciones o hashtags. Además, esta aplicación de monitoreo de redes sociales se ofrece en varios idiomas , por lo que puede rastrear hashtags y monitorear cuáles son los esfuerzos futuros de sus competidores en todo el mundo y, por supuesto, el contenido que publican.
Como una de las soluciones de administración de redes sociales más confiables del mundo, Hootsuite puede prepararlo para el éxito con certificaciones de expertos, capacitación y asesoramiento en marketing social, escucha social, atención al cliente y atención. Impulse sus resultados y obtenga más de las redes sociales más rápido con Hootsuite.
Funciones de Hootsuite
Las características disponibles son:
- Publicación automatizada
- Gestión de contenido
- Gestión multicuenta
- Programación de publicaciones
- Seguimiento de marca
- Compromiso con el cliente
- Colaboración en equipo
- Informes y análisis
Precios de HootSuite
- Plan Profesional 39€ al mes
- Plan Equipo 109 € al mes
- Plan Empresa 669 € al mes
- Soluciones personalizadas para planes empresariales
El plan Enterprise brinda soluciones personalizadas , con capacitación personalizada del equipo. Los planes profesionales y de equipo incluyen un período de prueba gratuito de 30 días.
3. Socialización de brotes
La herramienta de administración de redes sociales todo en uno de Sprout Social permite a nuestros clientes hacer más con su estrategia de redes sociales. Conéctese mejor con las audiencias, optimice los flujos de trabajo de publicación, colabore en tiempo real y convierta los datos sociales en información significativa a escala.
La plataforma fácil de usar de Sprout Social es lo suficientemente simple e intuitiva como para ponerlo en funcionamiento en minutos, pero lo suficientemente potente como para respaldar a las empresas más grandes. A través de una solución todo en uno que incluye publicación social, participación, análisis, reseñas, comercio social y escucha social .
La aplicación proporciona funciones fáciles de usar al tiempo que brinda una excelente atención al cliente que garantiza la satisfacción. Esta herramienta viene con un alto ROI y ha obtenido una gran adopción por parte de los usuarios gracias a la capacidad de medir el alcance social . Cuando se trata de informes, el usuario disfruta de un informe detallado en una plataforma que permite descubrir a los principales influencers. Es ideal para el seguimiento de la marca, ya que también admite informes de menciones sociales en las plataformas sociales. Brinda a las organizaciones la capacidad de comprender a su audiencia , descubrir las tendencias actuales y, por lo tanto, informar las campañas en sus perfiles de redes sociales.
Con Sprout Social, la organización puede llegar a una amplia audiencia, lo que permite planificar, organizar y programar contenido. Con una plataforma de informes, la aplicación le permite interactuar con los clientes en tiempo real. Para tomar decisiones estratégicas, puede usar la aplicación para verificar los datos analíticos.
Funciones sociales de Sprout
- Gestión de redes sociales
- Informes y paneles
- Analítica social
- Canales
- Monitoreo y escucha
- Gestión y análisis de datos
Precios sociales de Sprout
- Plan Estándar $89 por mes
- Plan Profesional $149 por mes
- Plan Avanzado $249 por mes
4. Hablador
Talkwalker es una plataforma de aceleración de inteligencia del consumidor para que las marcas impulsen el impacto comercial . Combina una multitud de fuentes de datos internas y externas con inteligencia artificial impulsada por la tecnología Blue Silk, para la vista más amplia de los consumidores.
La plataforma impulsada por IA de Talkwalker ingiere miles de millones de señales de clientes cada segundo para formar la imagen más viva y completa del cliente. Agilizando el tiempo que lleva identificar cualquier cambio y adaptarse a él. Devolver a las marcas un tiempo precioso para afinar estrategias y tomar decisiones comerciales valiosas. Con oficinas en todo el mundo, Talkwalker ayuda a más de 2500 marcas a maximizar las ganancias con inteligencia procesable del consumidor, además de proporcionar acceso a medios en línea en tiempo real. Esta herramienta le permite descubrir menciones de productos, seguimiento de eventos y menciones de su marca.
Características de Talkwalker
- Informes y paneles
- Analítica social
- Monitoreo de plataforma
- Monitoreo y escucha
- Gestión y análisis de datos
Precios de Talkwalker
- Plan Básico $9,600 por año
- Corporativo Bajo petición
- Empresa Bajo pedido
5. Zumbido
Fundada en 2014 y amada por los especialistas en marketing de todo el mundo desde entonces, BuzzSumo es la herramienta de marketing de contenido todo en uno que le brinda la investigación de contenido y los conocimientos de rendimiento que necesita, rápidamente. Desde datos de Facebook, Twitter, Pinterest y Reddit hasta análisis de contenido a gran escala, personas influyentes, noticias de actualidad y alertas de los medios, lo obtiene todo y más con una simple suscripción a BuzzSumo.
Al recopilar miles de millones de artículos y billones de compromisos sociales, e integrarlos en una aplicación fácil de buscar, BuzzSumo simplificó para las empresas la identificación de tendencias , la comprensión de su audiencia y el seguimiento de su marca . Eso significa que obtienen los conocimientos que necesitan para crear contenido que supere a la competencia, atraiga tráfico y agrade al lector, una y otra vez.
La aplicación considera que la investigación basada en datos es el secreto para crear contenido de primer nivel que genere me gusta, acciones compartidas y clasificaciones superiores. Saben que el tiempo como vendedor es valioso, por lo que crearon BuzzSumo para hacer que la investigación de contenido integral sea accesible, rápida y fácil.
Características de Buzzsumo
- Informes y paneles
- Analítica social
- Resultados
- Monitoreo y escucha
- Gestión y análisis de datos
Precios de Buzzsumo
- Plan Pro $99 por mes
- Plan Plus $179 por mes
- Plan grande $299 por mes
- Plan empresarial bajo petición
6. Reloj de marca
Brandwatch es una aplicación de monitoreo de redes sociales que brinda a los especialistas en marketing acceso a datos de más de 80 millones de fuentes . Esta herramienta ofrece una gran cantidad de datos para análisis de redes sociales y análisis de sentimientos . Simultáneamente, otorga acceso a datos más allá de la demografía habitual, analizando comentarios positivos, neutrales y negativos.

Brandwatch Consumer Research es una "aplicación de autoservicio" o software como servicio, que archiva datos de redes sociales para proporcionar a las empresas información y los medios para rastrear segmentos específicos para analizar la presencia en línea de sus marcas.
La cobertura de la herramienta incluye blogs, sitios de noticias, foros, videos, reseñas, imágenes y redes sociales, incluidos Twitter, Facebook, Instagram y Reddit. Los usuarios pueden buscar datos mediante la búsqueda de texto e imágenes, gráficos, categorización, análisis de sentimientos y otras funciones para proporcionar más información y análisis.
Características de Brandwatch
- Informes y paneles
- Analítica social
- Informes de plataforma
- Monitoreo y escucha
- Gestión y análisis de datos
Precios de Brandwatch
Brandwatch no ha proporcionado información sobre precios de sus servicios. Debe ponerse en contacto con la aplicación para obtener los precios actuales.
7. Ojo de cerradura
Keyhole ayuda a los especialistas en marketing a medir, mejorar e informar sobre el impacto que están teniendo en las redes sociales. Los productos de Keyhole de escucha social, seguimiento de influenciadores y análisis de redes sociales ayudan a los especialistas en marketing a mejorar su estrategia de redes sociales y demostrar su impacto en colegas y clientes.
El panel fácil de usar de Keyhole le permite crear y compartir informes al instante, ahorrando cientos de horas al año.
Utilice las métricas dedicadas de Influencers de Keyhole para analizar a los defensores que hablan sobre sus hashtags. Puede filtrar personas influyentes según la ubicación geográfica y las palabras clave en sus biografías. Comuníquese con personas influyentes para ayudar a impulsar el compromiso y aumentar su ROI de marketing de personas influyentes. También puede clasificar a los influencers según la exposición que generan y los niveles de compromiso.
El tablero de análisis de redes sociales tiene una nube de palabras conveniente que muestra los hashtags que se usan comúnmente con su hashtag principal. Puede usar fácilmente la herramienta para identificar los hashtags más populares relevantes para su campaña y encontrar áreas de oportunidad.
En otras palabras, Keyhole es una herramienta de análisis de hashtags que brinda a los usuarios un monitoreo efectivo de las redes sociales para ayudarlos a comprender las conversaciones en línea . Este software tiene una plataforma efectiva para analizar el perfil de los seguidores de las redes sociales para comprender mejor sus intereses.
Características del ojo de la cerradura
Más específicamente, ofrece:
- Seguimiento de campañas
- Monitoreo de influenciadores
- Seguimiento de marca
- Monitoreo de eventos
Basado en la funcionalidad, Keyhole es una herramienta eficaz para realizar estudios de mercado. Tendrá acceso a análisis de hashtags, datos en tiempo real , informes rápidos y la capacidad de rastrear las actividades de personas influyentes en sus perfiles de redes sociales.
Precios de ojo de cerradura
- Plan Básico $49 por mes
- Plan Plus $99 por mes
- Plan Profesional $199 por mes
- Precios personalizados del plan empresarial
8. Falcon.io
Falcon.io es una plataforma para monitorear, participar, publicar, analizar y administrar datos de clientes en las redes sociales. La aplicación permite a las marcas explorar todo el potencial del marketing y la publicidad digital mediante la gestión de múltiples puntos de contacto con los clientes en una plataforma. Permite a los especialistas en marketing ofrecer experiencias de marca más personalizadas basadas en perfiles de clientes enriquecidos. La plataforma presenta una interfaz de usuario altamente intuitiva y colaborativa y se complementa con servicios integrales de soporte y consultoría.
Características de Falcon.io
Más precisamente, las características de la aplicación incluyen:
- Gestión Social
- Informes y cuadros de mando
- Analítica social
- Monitoreo y escucha
- Gestión y análisis de datos
El software de la herramienta permite a las empresas monitorear los comentarios que provienen de los seguidores de las redes sociales y las comunidades en línea . Asimismo, Falcon brinda la capacidad de analizar los comentarios, clasificándolos en positivos o negativos, y permitiendo a las organizaciones tomar las medidas adecuadas.
La creación de contenido mágico, la gestión de todos los canales y momentos, y la potenciación de las campañas con datos más accesibles y fáciles de usar es lo que hace que la aplicación se destaque. Desde la incorporación hasta consejos rápidos y consejos estratégicos, puede contar con su apoyo. Ofrecen chat en tiempo real y una gran cantidad de servicios de asesoramiento para garantizar que disfrute de todo el potencial de Falcon; una plataforma de gestión de redes sociales todo en uno, que ofrece soluciones en gestión de redes sociales, gestión de audiencias, servicios estratégicos, marketing de contenidos, verticales, gestión de Instagram, participación del cliente y pequeñas empresas.
Precios de Flacon.io
- Plan Essentials $108 por asiento/por mes
- Plan de Suite completa bajo petición
9. Mención
Mention es una solución de monitoreo y escucha de redes sociales que permite a las marcas y agencias comprender la percepción de la audiencia en las cuentas de redes sociales y la web. Al usar Mention, puede monitorear fácilmente lo que se dice en línea sobre su marca o productos, obtener análisis completos sobre su industria y medir el impacto de sus actividades de marketing y relaciones públicas .
Esta herramienta de escucha de redes sociales en línea brinda a los especialistas en marketing la capacidad de prestar atención a las conversaciones asegurándose de que no se pierdan información valiosa para su estrategia de marketing. La aplicación también permite a los usuarios compartir contenido relevante con sus comunidades en línea y crear su audiencia. En consecuencia, al usar la plataforma, puede estar al tanto de lo que los clientes de su grupo objetivo están diciendo en línea y nunca perderse ningún tipo de información que pueda resultar útil.
Características de la mención
Algunas de las características de esta aplicación son:
- Gestión de redes sociales
- Canales de medios
- Cobertura geográfica
- Informes
- Monitoreo y escucha
- Gestión y análisis de datos
Los tres elementos clave que mejor describen la herramienta son; monitorear, escuchar, publicar . Identifique conversaciones importantes, lo que significa monitorear fácilmente más de mil millones de fuentes en la web diariamente, incluidos artículos de prensa, sitios de revisión, foros y blogs. El siguiente paso es escuchar y dar sentido a las publicaciones en las plataformas de redes sociales. Descubra tendencias en conversaciones, filtre y analice datos de Twitter, Facebook e Instagram. Y, por último, conéctese con su audiencia a través de las cuentas de redes sociales y aumente su presencia en línea . Redacta, programa y publica fácilmente publicaciones desde múltiples canales.
Precio de mención
- Plan Solo $29.00 por mes
- Plan Pro $99.00 por mes
- Plan ProPlus $199.00
- Plan de empresa bajo petición
10. Enviable
Sendible es la herramienta líder de administración de redes sociales para agencias que buscan administrar las redes sociales de manera más efectiva para sus clientes. La plataforma Sendible reúne todas sus redes sociales en un centro centralizado y es la forma más fácil de ejecutar una estrategia ganadora de redes sociales para múltiples marcas a escala. Posicionado como una herramienta de productividad para agencias, ¡puede estar seguro de que su equipo ahorrará horas!
Con poderosas funciones de interacción, monitoreo, publicación, generación de prospectos e informes en las redes sociales, Sendible le brinda todas las herramientas para deleitar a sus clientes en cada paso del camino.
Las funciones de automatización de redes sociales de la aplicación ayudan a simplificar el proceso de generar interacciones, aumentar el número de seguidores e iniciar conversaciones en las redes sociales. La bandeja de entrada prioritaria unificada es amada tanto por las marcas como por las agencias, que ahorran horas todos los días al consolidar las conversaciones más importantes de múltiples fuentes en una sola transmisión. Con los informes de redes sociales que están diseñados para impresionar, puede brindar información significativa e impresionante que muestre su progreso en las redes sociales.
Simultáneamente, el sofisticado cuadro de redacción de Sendible lo ayuda a programar sus publicaciones en las redes sociales de forma masiva y en momentos de participación óptimos a lo largo del día.
Funciones que se pueden enviar
- Gestión Social
- Informes y paneles
- Analítica social
- Contenido y colaboración
- Monitoreo y escucha
- Gestión y análisis de datos
Precios de Sendible
- Plan Creador 24 € al mes
- Plan Tracción 75€ al mes
- Plan Escala 165€ al mes
- Plan Expansión 349€ al mes
11. Gato Napoleón
NapoleonCat es una solución social de marketing y atención al cliente . Permite a las agencias, especialistas en marketing y propietarios de negocios administrar múltiples canales de redes sociales, automatizar el servicio al cliente y programar publicaciones en redes sociales. Además, analiza los resultados de marketing, monitorea y compara con los competidores, colabora dentro de los equipos y automatiza los procesos de generación de informes.
NapoleonCat actualmente se integra con Facebook, Messenger, Twitter, Instagram, LinkedIn, YouTube y Google My Business. El software de monitoreo de redes sociales de la herramienta otorga acceso a nueva información cuando se trata de marketing en redes sociales . La aplicación se destaca por su solución de atención al cliente automatizada, que brinda acceso a funciones y análisis procesables . NapoleonCat está hecho para permitir a los usuarios rediseñar su estrategia de redes sociales, al garantizar el acceso a información respaldada por datos.
Características de NapoleonCat
En esa misma nota, la aplicación ofrece;
- Soluciones para pequeñas empresas para construir una fuerte presencia en los medios
- Servicios de comercio electrónico para optimizar los embudos de ventas en redes sociales
- Asistencia de agencias al atender a múltiples clientes usando una plataforma
- Servicios empresariales que ofrecen soluciones dedicadas a grandes equipos
La bandeja de entrada social, la automatización, la publicación, el análisis, los informes y el programador de Instagram son funciones que permiten a los usuarios analizar el rendimiento de las redes sociales , realizar observaciones valiosas basadas en datos y crear informes específicos.
Precios de NapoleonCat
- Plan Estándar $21 por mes
- Plan Pro $42 por mes
- Plan personalizado a pedido
Ahora te toca a ti
Estas son algunas de las mejores herramientas de monitoreo de redes sociales que puede considerar. Puedes consultar sus características y precios, y evaluar cuál se adapta mejor a tus necesidades. Todos ellos pueden ayudarlo a mejorar el conocimiento de su marca al brindarle información y puntos de vista sobre la forma en que se comporta su audiencia, cualquier cosa sobre la que puedan tener una opinión y las últimas tendencias que siguen.
Con los datos correctos, podrá tomar decisiones comerciales y de marketing acertadas , mientras revisa el contenido de sus competidores y se mantiene al tanto de las últimas noticias de la industria, para obtener una ventaja competitiva . En pocas palabras, a través de un monitoreo adecuado de las redes sociales, una empresa puede controlar su desempeño y mejorar su presencia en las redes sociales, mientras protege la reputación de su marca.