20 métricas de redes sociales que necesita para seguir el crecimiento en línea de su cliente
Publicado: 2023-06-12Crear una estrategia de redes sociales es solo un paso para crear una presencia en línea vibrante para sus clientes. También necesita realizar un seguimiento de las métricas de redes sociales correctas, para que pueda medir el rendimiento de sus esfuerzos y, lo que es más importante, mostrar el valor de los poderosos paquetes de redes sociales que está vendiendo.
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Hay muchas métricas para elegir, pero no lo abrumaremos con análisis. Siga leyendo para obtener una guía esencial sobre cómo medir el éxito en las redes sociales. Aprenderá el significado de las métricas clave de las redes sociales y cómo elegir las mejores para informar su estrategia de marketing.
Tabla de contenido
- Alcanzar
- impresiones
- Tasa de participación
- Clic por calificaciones
- Tasa de conversión
- Tasa de crecimiento de seguidores
- cuota de voz
- Menciones en redes sociales
- sentimiento de marca
- Rendimiento de etiquetas
- Costo por click
- Coste por impresión
- Tráfico de referencia de redes sociales
- Tiempo pasado en el sitio
- Retorno de la inversión
- Costo de adquisición de clientes
- Valor de por vida del cliente
- Puntuación neta del promotor
- Tasa de satisfacción del cliente
- Datos demográficos de la audiencia
- Preguntas frecuentes
- ¿Por qué las métricas de las redes sociales son importantes para las empresas?
- ¿Cómo puedo rastrear las métricas de las redes sociales para múltiples plataformas?
1. Alcance
El alcance es la cantidad de usuarios únicos que ven tus publicaciones sociales. Esta métrica brinda información sobre cuántas cuentas se mostró su publicación, pero no la cantidad de veces que los usuarios vieron o interactuaron con el contenido.
Use esta métrica para medir la visibilidad de la marca y qué tan ampliamente se distribuye su contenido. Querrá aumentar el alcance con el tiempo para llegar a una audiencia más grande y generar reconocimiento de marca.
El alcance generalmente incluye usuarios que:
- Sigue tu cuenta
- Ver la publicación en los resultados de búsqueda
- Vea la publicación porque los algoritmos de la plataforma pensaron que estarían interesados.
- Están conectados con personas que siguen su cuenta o interactuaron con el contenido al darle me gusta, compartir o comentar
2. Impresiones
Las impresiones se refieren a la cantidad de veces que se ve una publicación, incluidas las múltiples vistas de un solo usuario. Esta métrica a menudo se confunde con el alcance, pero piénselo de esta manera: una publicación puede tener un alcance de dos usuarios únicos, pero si ambos la vieron dos veces, tiene cuatro impresiones.
Una publicación puede mostrarse en el feed de un usuario varias veces porque diferentes personas la han compartido. Los usuarios también pueden regresar deliberadamente a una publicación para volver a ver un video, hacer un seguimiento de los comentarios u obtener información útil, como un enlace a un artículo o un código de promoción.
Las impresiones pueden indicar interés en una publicación, ayudándote a evaluar si estás entregando contenido impactante a tu audiencia y comenzando a construir relaciones.
3. Tasa de participación
La tasa de participación es el porcentaje de personas que interactúan con una publicación a través de comentarios, acciones compartidas y Me gusta. Si bien esta métrica no refleja las conversiones, le indica cómo responden los usuarios al contenido y si está creando una audiencia interesada que pueda traducirse potencialmente en clientes en el futuro.
Para calcular la tasa de interacción, divida el número de interacciones por el alcance total y multiplíquelo por 100 para obtener un porcentaje. Es importante tener en cuenta que la tasa de participación promedio varía según el canal, por lo que es común que su tasa de participación sea más baja en algunas plataformas. En 2021, la tasa de participación promedio en TikTok fue del 5,96 %, seguida de Instagram con un 0,83 %, Facebook con un 0,13 % y Twitter con un 0,05 % [Statista, 2022].
4. Tasa de clics
La tasa de clics (CTR) es el porcentaje de usuarios que hacen clic en una publicación o anuncio en comparación con el número de personas que lo ven. Esta es una de las mejores métricas de redes sociales para realizar un seguimiento al evaluar qué tan bien una campaña motiva a una audiencia a obtener más información.
CTR le dice cuántos usuarios hacen clic en una publicación para realizar una actividad, como leer un blog, buscar productos, conocer una oferta o suscribirse a una lista de correo. Los clics son el primer paso para atraer personas a su embudo de marketing.
Para calcular el CTR, divida el número total de clics por el total de impresiones y multiplíquelo por 100. Un CTR bajo puede ser una señal de que necesita despertar más interés de los usuarios refinando los mensajes, apuntando a diferentes palabras clave, siendo creativo con el contenido social o aclarando la llamada a la acción.
5. Tasa de conversión
La tasa de conversión mide el porcentaje de usuarios que completan una acción deseada en su sitio web después de hacer clic en una publicación o anuncio. Esta métrica lo ayuda a determinar el éxito de una campaña o el retorno de la inversión de sus esfuerzos de marketing social.
La mayoría de las empresas de comercio electrónico cuentan las ventas como una conversión, pero puede elegir la acción que mejor se corresponda con el objetivo de la campaña. Si está tratando de generar clientes potenciales para un cliente, puede contar la descarga de un documento técnico o una prueba gratuita como una conversión.
Calcule la tasa de conversión dividiendo la cantidad de acciones completadas con éxito por la cantidad de visitantes a la página de destino o al sitio web.
6. Tasa de crecimiento de seguidores
La tasa de crecimiento de seguidores le indica qué tan rápido está atrayendo a los usuarios que desean conectarse con su cuenta y recibir actualizaciones en su feed. Intente aumentar la tasa de crecimiento de seguidores para expandir su audiencia para posibles interacciones y conversiones, y para monitorear si los competidores están aumentando su audiencia a un ritmo más rápido que su cliente.
La tasa de crecimiento de seguidores se expresa como un porcentaje de aumento o disminución durante un período de tiempo específico. Para realizar un seguimiento mensual de esta métrica, encuentre la diferencia entre la cantidad de seguidores al comienzo y al final del mes. Divide la diferencia por el número inicial de seguidores y multiplícalo por 100 para obtener un porcentaje.
7. Cuota de voz (SOV)
SOV compara la frecuencia con la que se menciona una marca en conversaciones en línea frente a un competidor. Le da una idea de de quién hablan más los clientes en un nicho y cómo la empresa de su cliente encaja en el panorama de la industria.
Si bien SOV es útil para comparar el interés en línea en las marcas, también brinda información sobre lo que los usuarios piensan sobre otras empresas para que pueda adaptar sus estrategias en consecuencia. A medida que sus esfuerzos de marketing comiencen a afianzarse, las audiencias deberían ser más conscientes de la marca de su cliente e interactuar más con sus cuentas sociales, creando un aumento correspondiente en SOV.
Para calcular el SOV, agregue el número de menciones de la marca de su cliente y la marca de un competidor para obtener un número total de menciones. Divide las menciones de la marca de tu cliente por las menciones totales y multiplícalas por 100 para determinar tu porcentaje de participación en la conversación.
8. Menciones en redes sociales
Las menciones en las redes sociales son la cantidad de veces que se hace referencia a una marca en una publicación o comentario. Los usuarios pueden etiquetar la cuenta de una marca, usar un hashtag de marca o mencionar la marca sin una etiqueta.
Al monitorear las menciones, puede cuantificar el interés en una marca en términos de conversaciones en línea. Para realizar un seguimiento de esta métrica, configure herramientas de seguimiento que le alerten sobre las menciones de marcas y nombres de productos, utilizando diferentes formas de los nombres y errores ortográficos para capturar las menciones con mayor precisión.
9. Sentimiento de marca
El sentimiento de marca describe cómo se siente una audiencia acerca de una marca en general. A diferencia de las menciones, que se centran en un número, esta métrica analiza si la intención detrás de una discusión es positiva, negativa o neutral.
Use el sentimiento de marca para dar forma a futuras estrategias de marketing. Tome nota de lo que le gusta a la audiencia sobre la marca de su cliente, lo que se puede mejorar y las formas en que comparan la marca con la competencia.
También puede convertir un sentimiento negativo en un sentimiento positivo. Asegúrese de responder rápidamente a los comentarios negativos o solicitudes de ayuda para dar forma a la reputación de la marca en las plataformas sociales.
10. Rendimiento de los hashtags
El rendimiento de los hashtags es una métrica similar a las menciones que ayudan a medir el conocimiento de la marca y el interés en una empresa o sus productos.
Las personas agregan hashtags de marca a las publicaciones cuando comparten opiniones o experiencias con otros usuarios y, por lo general, no se dirigen directamente a las marcas. Al monitorear el uso de hashtags de marca, puede ver con qué frecuencia los clientes hablan de una marca y comparar la cantidad de hashtags con la de la competencia.
También puede crear hashtags específicos de campaña cuando lanza una nueva promoción, especialmente cuando invita a contenido generado por el usuario. Un hashtag de campaña puede ayudarlo a evaluar qué tan bien una estrategia de marketing atrae a su audiencia.
11. Coste por clic
El costo por clic (CPC) es una de las métricas de redes sociales más importantes cuando se ejecutan campañas pagas. Indica cuánto gasta para generar un clic para que pueda evaluar la rentabilidad de sus anuncios.
Utilice el CPC para determinar si sus anuncios están llegando a la audiencia adecuada y si está invirtiendo de manera efectiva por los clics generados. Para determinar el costo por clic, divida el costo total de una campaña publicitaria por el número total de clics generados.
Al analizar los datos, encontrará que el costo por clic varía según la industria, la palabra clave y la plataforma. Por ejemplo, en 2021, el CPC promedio en dólares estadounidenses fue de $5,26 en LinkedIn, $3,56 en Instagram, $3,21 en YouTube, $0,97 en Facebook y $0,38 en Twitter (Statista, 2023).
12. Coste por impresión
El costo por impresión (CPI) es la cantidad que gasta en una campaña publicitaria cada vez que el anuncio aparece en la pantalla de un usuario. Algunas personas calculan esto como costo por mil (CPM) o costo por mil impresiones.
Tanto el CPI como el CPM son útiles para determinar si su publicación o anuncio patrocinado está llegando a una audiencia lo suficientemente amplia o está obteniendo suficiente visibilidad según el gasto. Si bien esta métrica no mide los clics, es una medida útil si su objetivo es aumentar el conocimiento de la marca.
Calcule el CPI dividiendo el costo total de la campaña publicitaria por el número total de impresiones. Multiplique el CPI por 1000 para determinar el CPM.
13. Tráfico de referencia de redes sociales
El tráfico de referencia le indica cuántos visitantes llegan al sitio web de un cliente debido a la administración de redes sociales de alta calidad que está brindando. Puede impulsar el tráfico del sitio web a través de contenido cuidadosamente elaborado o anuncios que motiven a las personas a hacer clic.
Cuando separa el tráfico de las redes sociales por plataforma, puede tener una idea de qué canales atraen a la mayoría de los usuarios a su sitio web. Utilice esta información para ver qué plataformas atraen audiencias con éxito y dónde puede necesitar ajustar sus estrategias. También puede comparar el tráfico total de las redes sociales con el tráfico generado a través del motor de búsqueda o el marketing por correo electrónico. Esto te ayuda a analizar el rendimiento que obtienes a través de diferentes canales.
14. Tiempo de permanencia en el sitio
Cuando sus esfuerzos de marketing social valgan la pena y haya logrado atraer a los visitantes para que hagan clic en el sitio web de su cliente, querrá que se queden. Utilice la métrica de tiempo dedicado en el sitio para determinar cuánto tiempo las audiencias navegan por productos y servicios o leen el blog de la empresa.
Si el tiempo de permanencia en el sitio es bajo, el contenido del sitio web no cumple con las expectativas de la audiencia. Busque formas de optimizar el sitio para atraer mejor a los visitantes y mejorar las posibilidades de conversión. También es fundamental que la voz y la imagen de la marca se transmitan sin problemas desde las redes sociales. Si está atrayendo visitantes a través de publicaciones de Instagram visualmente hermosas, por ejemplo, asegúrese de que el sitio web ofrezca una experiencia similar.
15. Retorno de la inversión
El retorno de la inversión (ROI) es la cantidad de ingresos generados por el mercadeo social en comparación con el costo de estos esfuerzos. El ROI determina la eficacia con la que gastas el dinero de las redes sociales y lo que obtienes a cambio.
Para calcular el ROI de una campaña en línea específica, tome las ganancias atribuidas a la campaña y reste el costo de la campaña para determinar la ganancia. Luego, divide la ganancia por el costo de la campaña y multiplícalo por 100 para obtener un porcentaje.
Esta métrica tiene el mismo significado ya sea que ofrezca redes sociales a través de un servicio de marca blanca o directamente a través de su agencia. Un ROI alto puede respaldar la inversión continua en marketing social, y un ROI bajo puede significar que necesita optimizar las campañas para impulsar los resultados.
16. Costo de adquisición de clientes
El costo de adquisición del cliente (CAC) es la cantidad de dinero gastada en marketing en redes sociales para conseguir un nuevo cliente. Si bien es importante expandir la base de clientes de su cliente para continuar generando ingresos, esos clientes deben adquirirse de la manera más rentable.
Su CAC puede ser alto cuando recién comienza a construir una presencia en las redes sociales. Trate de reducir el CAC con el tiempo para aumentar la rentabilidad.
Calcule el CAC dividiendo el costo total de una campaña por la cantidad de nuevos clientes adquiridos por la campaña. También puede calcular el CAC por canal o período de tiempo, como mensual, trimestral o anual.
17. Valor de por vida del cliente
El valor de por vida del cliente (CLV) es el valor total de un cliente debido a negocios repetidos. Es útil aumentar el CLV porque significa que está construyendo una base de clientes leales y satisfechos, lo que lo hace menos dependiente de la adquisición de nuevos clientes.
Para calcular esta métrica, necesitará datos históricos, incluido el monto promedio de una compra, la cantidad promedio de compras realizadas y la cantidad promedio de años que alguien sigue siendo cliente.
18. Puntuación neta del promotor
La puntuación neta de promotor (NPS) mide la probabilidad de que un cliente promocione una marca o producto a otros. El NPS puede ser una métrica tan valiosa que lo utilizan dos tercios de las empresas Fortune 1000 (Harvard Business Review, 2021).
Los clientes felices y satisfechos a menudo abogan en nombre de las empresas sin que se les pregunte. Este segmento de audiencia es crítico, porque el 83% de los estadounidenses tienen más probabilidades de comprar un producto o servicio si lo recomiendan amigos o familiares (Convince & Convert, 2018).
El NPS se calcula preguntando a los clientes qué tan probable es que recomienden el negocio en una escala del 1 al 10. Aquellos que respondan con una calificación de 9 o más se consideran promotores y es más probable que sean defensores, por lo que debe tratar de mover tantos clientes como sea posible. en la categoría de promotores como sea posible.
19. Tasa de satisfacción del cliente
La tasa de satisfacción del cliente refleja qué tan bien una marca está satisfaciendo las necesidades del cliente. Es fundamental realizar un seguimiento y mejorar el índice de satisfacción, ya que los clientes comparten cada vez más malas experiencias y buscan una solución a los problemas en plataformas como Twitter, Facebook y Google.
La tasa de satisfacción del cliente se determina pidiendo a los clientes que califiquen su satisfacción después de una transacción. Promedie las puntuaciones y multiplíquelas por 100 para obtener un porcentaje de satisfacción. Esta métrica le indica si necesita abordar mejor las quejas de los clientes, responder más rápidamente a los problemas o mejorar la comunicación con los clientes.
20. Datos demográficos de la audiencia
Si bien debe tener una buena idea de a quién se dirige antes de crear sus estrategias de marketing, el seguimiento de la demografía de la audiencia le indica quién está realmente siguiendo e interactuando con las cuentas sociales de su cliente.
A medida que su contenido se comparte más ampliamente, es posible que descubra que está ganando nuevos segmentos de audiencia que no conocía. Conocer la demografía de su audiencia en línea lo ayuda a personalizar estrategias que les atraigan.
Las plataformas sociales brindan una variedad de información sobre la audiencia, como la edad, el sexo, los ingresos, el estado civil, la educación, la ubicación, el cargo, los intereses, el tipo de dispositivo utilizado y cuándo los usuarios se encuentran con más frecuencia en una plataforma. Analice regularmente estos datos para atraer mejor a sus clientes.
Preguntas frecuentes
¿Por qué las métricas de las redes sociales son importantes para las empresas?
Una estrategia exitosa de redes sociales se compone de muchas partes móviles. Debe identificar el segmento de audiencia correcto, personalizar su contenido, seleccionar las mejores plataformas, impulsar el tráfico y alentar a los clientes a tomar medidas, todo de la manera más rentable posible. Con las métricas de análisis de redes sociales, puede evaluar el rendimiento de la campaña y qué tan bien está logrando sus objetivos. Aprenderá qué áreas de su estrategia necesitan mejorar, de modo que pueda optimizar las tácticas para lograr los mejores resultados.
¿Cómo puedo rastrear las métricas de las redes sociales para múltiples plataformas?
Al administrar varias cuentas sociales, una herramienta como Social Marketing le permite acceder a los datos desde un solo tablero. Puede revisar y monitorear el rendimiento de las publicaciones y recopilar análisis de audiencia para Facebook, Twitter, Instagram y LinkedIn. Esto le permite realizar un seguimiento de las métricas más importantes para sus resultados, comparar resultados entre plataformas y optimizar la forma en que recopila y presenta los datos a los clientes.
