Consejos para elaborar paquetes de marketing en redes sociales para pequeñas empresas

Con 9 de cada 10 usuarios de Internet que inician sesión en plataformas como Facebook y Twitter al menos una vez al mes, las pequeñas empresas deben crear una presencia interesante y auténtica en las redes sociales para seguir siendo competitivas. Pero el tiempo y los recursos que se necesitan para hacer bien las redes sociales pueden distraer a los dueños de negocios de otras tareas clave que exigen su atención.

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Las agencias de marketing en redes sociales utilizan servicios de redes sociales internos y de marca blanca para ayudar a las empresas a alcanzar sus objetivos sin la necesidad de expandir rápidamente sus propias infraestructuras. Estos consejos para crear paquetes de marketing en redes sociales para pequeñas empresas pueden ayudarlo a armar presentaciones que resuenen con las nuevas empresas y las PYMES en expansión.

Tabla de contenido

• Consejos para considerar las necesidades del cliente
  1. Comprender los objetivos del cliente.
  2. Realizar un análisis de la competencia
  3. Ofrecer un enfoque personalizado
• Consejos para crear paquetes de marketing en redes sociales de gran venta
  4. Ofrecer paquetes personalizados
  5. Definir claramente los servicios
  6. Establezca expectativas realistas
• Consejos para precios estratégicos
  7. Proporcionar opciones de precios
  8. Destacar los servicios de valor añadido
  9. Proporcionar términos y condiciones claros
• Consejos para demostrar valor
  10. Mostrar éxitos pasados
  11. Incluir informes y análisis
  12. Ofrecer escalabilidad
  13. Demostrar experiencia
• Consejos para la atención al cliente
  14. Enfatice el apoyo continuo
  15. Ofrecer formación y educación.
• Preguntas frecuentes
  • ¿Cuánto suelen costar los paquetes de marketing en redes sociales para pequeñas empresas?
  • ¿Se pueden personalizar los paquetes de marketing en redes sociales para pequeñas empresas para satisfacer necesidades específicas?

Consejos para considerar las necesidades del cliente

El primer paso para aprender a crear paquetes de redes sociales que resuenen con los clientes potenciales es descubrir qué necesitan esos clientes. Identifique los puntos débiles, los objetivos y cómo los clientes se comparan con la competencia para crear una visión holística de lo que está sucediendo y lo que debe cambiar.

1. Comprender los objetivos del cliente

Una fuerte estrategia de redes sociales se construye al revés. Comienza con los objetivos de los clientes, luego trabaja a la inversa para construir un plan que lo llevará desde las estadísticas actuales hasta la línea de meta acordada.

Los objetivos pueden ser pequeños y de naturaleza más a corto plazo (piense en aumentar los seguidores en un 20% en tres meses) o más grandes y a largo plazo (como generar una cantidad X de clientes potenciales en el transcurso de un año). Pero todos los objetivos deben ser SMART:

• Específico
• Mensurable
• Realizable
• Importante
• Limitados en el tiempo

2. Realizar un análisis competitivo

Puede aprender mucho de los competidores de sus clientes, incluido lo que están haciendo bien y dónde están empezando a fallar. Gana, puede copiar y construir. Errores, usted entiende cómo evitarlos para obtener el conocimiento sin las consecuencias.

Para realizar un análisis competitivo:

• Identifique quiénes son los competidores del cliente
• Examine cada plataforma social en busca de datos relevantes, como quiénes son los seguidores de su audiencia y con qué tipos de publicaciones interactúan.
• Mire las estrategias de los competidores en busca de pistas.
• Utilice la escucha social para tener una idea de cómo se sienten los consumidores
• Identifique oportunidades para captar la atención y ganar tracción

3. Ofrezca un enfoque personalizado

Es posible que tenga una lista de referencia de ideas para publicaciones en redes sociales, pero muestre a los clientes cómo adaptará sus mejores éxitos para incluir su voz y adaptarse a su audiencia. Las empresas no buscan repetir publicaciones, y si quisieran una estrategia plug-and-play, comprarían plantillas y ejecutarían las sugerencias ellos mismos.

Todo (video marketing, anuncios de retargeting, incluso DM) se puede personalizar para reflejar la voz, la visión y las preferencias de cada marca.

Consejos para crear paquetes de marketing en redes sociales de gran venta

No existen paquetes de marketing en redes sociales de talla única para pequeñas empresas. Desarrolle opciones escalonadas que se puedan personalizar para satisfacer las necesidades de cada cliente y describa las posibilidades detalladamente para que no haya confusión sobre lo que se incluye, lo que se puede agregar y lo que no está disponible.

4. Ofrecer paquetes personalizados

Hablando de paquetes personalizados, el truco es tener un esqueleto básico que puedas adaptar según sea necesario. Comenzar de cero con cada cliente no es eficiente: pasará mucho tiempo revisando las opciones de servicio y los precios. Pero si tiene un punto de partida sólido y ya realizó una investigación de clientes y de la competencia, tendrá todo lo que necesita para afinar rápidamente su presentación.

• Oferta varios niveles. No puede ser todo para todos, pero puede ofrecer múltiples niveles de paquetes para atraer a empresas que varían en términos de tamaño y presupuesto.
• Considere la cantidad de perfiles que supervisará. Se necesita mucho más trabajo para supervisar cinco perfiles sociales que para ejecutar una sola página. Puede incluir un par de perfiles en su precio base y luego cobrar una tarifa por perfil por cualquier adicional.
• Haz una lista de "extras". Ha descrito lo que está incluido, pero ¿qué se puede agregar? Incluso si está subcontratando servicios complementarios como diseño gráfico, SEO y gestión de eventos a proveedores externos, puede obtener una parte y reforzar sus resultados.
• Establezca límites y sea claro acerca de las reglas. ¿Cómo pueden llegar los clientes a usted? ¿Cuando estas disponible? ¿Existe un proceso de aprobación posterior? ¿Quién es la persona clave en el equipo del cliente que toma la decisión final sobre un lanzamiento o un proyecto? Ponga las respuestas a estas preguntas en sus contratos en blanco y negro para evitar confusiones y conflictos.

5. Defina claramente los servicios

Suponga que sus clientes saben muy poco sobre el funcionamiento interno de la administración de redes sociales y explique los detalles de cada servicio que ofrece. "Supervisar el perfil de Facebook" puede significar docenas de cosas diferentes, y apegarse a una descripción vaga no le hace ningún favor a usted ni a sus clientes.

A veces, también deberá aclarar la cantidad o la frecuencia de un servicio. Por ejemplo, si está ofreciendo ejecutar e interpretar análisis, puede decir que enviará al cliente un informe por mes o uno cada trimestre. O puede describir con qué frecuencia publicará en cada canal y qué tipos de publicaciones se rotarán. Estas cosas deben definirse como parte de cada paquete.

6. Establezca expectativas realistas

La gente suele pensar que puede comprar un paquete de marketing en redes sociales un día y obtener resultados asombrosos al día siguiente. La verdad es que se necesita tiempo para acelerar y obtener la tracción necesaria para producir resultados. Pregúntele a un grupo de expertos cuánto tiempo llevará ver los beneficios de una nueva estrategia de redes sociales, y uno podría decir de 4 a 6 meses, otro podría decir de 6 a 9 meses y un tercero podría decir simplemente: “Depende. ”

Pero todos estarán de acuerdo en una cosa: el progreso lleva tiempo. Prepare a los clientes para que sean pacientes y minimizará la frustración. Puede usar estudios de casos (más sobre estos más adelante) y testimonios de clientes para ilustrar cuánto tiempo llevó alcanzar ciertos objetivos, con puntos de datos para sugerir cómo se vio el progreso durante las semanas o meses entre el inicio y los puntos de control específicos.

Consejos para precios estratégicos

Una parte fundamental de aprender a vender paquetes de administración de redes sociales es determinar los precios, con el equilibrio adecuado entre brindar valor a los clientes y proteger su margen de ganancias.

7. Ofrece opciones de precios

Al igual que los paquetes de redes sociales varían de un cliente a otro, los precios también pueden fluctuar. Puede optar por cobrar por hora para algunos clientes, ofrecer paquetes de tarifa plana a otros y hacer una combinación de los dos cuando las situaciones lo requieran.

Otras cosas a considerar incluyen:

• Cómo desea escalar los servicios y cuánto le costaría a su empresa cada nivel de compromiso
• El costo promedio de los servicios que atienden a la industria de su cliente
• Consideraciones geográficas, si atiende principalmente a clientes locales
• Cómo la adición de clientes afecta otros costos de hacer negocios; por ejemplo, si su cliente agrega cinco perfiles sociales y debe actualizar las suscripciones de su aplicación para satisfacer la demanda
• Si está subcontratando servicios y qué margen tendría que agregar para seguir obteniendo ganancias

8. Resalta los servicios de valor agregado

Los servicios de valor agregado ofrecen a los clientes algo extra que se ajusta a su estrategia, pero también se consideraría ir más allá. Estos no son conceptos básicos de administración de redes sociales, como publicar contenido o monitorear comentarios, sino ofertas que ayudan a los clientes a ahorrar tiempo y conectarse con su audiencia.

Por ejemplo, si trata con clientes que se encuentran en puestos de alto perfil o son propensos a dar pasos en falso, agregar servicios de gestión de la reputación podría ayudar a cerrar el trato. Por supuesto, esos servicios cuestan más, porque técnicamente están fuera del alcance de su paquete de marketing de medios sociales "básico".

Otros ejemplos de servicios de valor agregado incluyen:

• Creación y ejecución de anuncios en redes sociales.
• Consultas de marketing de influencers
• Sesiones de formación presenciales para poner al día a su equipo interno
• Crear calendarios editoriales que incluyan canales/activos no sociales

9. Proporcione términos y condiciones claros

Tan clara como es su estructura de precios, sus excepciones y respuestas a las preguntas "qué pasaría si" deben ser igualmente transparentes. ¿Qué sucede si no se cumplen ciertos hitos? ¿Qué sucede si el cliente no proporciona los activos necesarios (video, gráficos, detalles del producto, etc.) para permitir que su equipo haga su trabajo? ¿Quién posee los derechos de contenido y estrategia? ¿Existe una cláusula de salida?

Sus términos y condiciones protegen a todos los involucrados y ayudarán a aumentar la confianza y minimizar el debate mientras está negociando un acuerdo.

Consejos para demostrar valor

Eres bueno en lo que haces, y eres excelente en la contratación de agencias de terceros de primer nivel para hacer lo que no está en tu timonera, pero ¿cómo sabrán los clientes que eres mejor que tu competencia? Así es como puede demostrar su valor y justificar su precio en unos simples pasos.

10. Muestre éxitos pasados

Los estudios de casos son una manera hermosa de demostrar que no solo sabes lo que haces, sino que tu enfoque también ha producido resultados verificables en el pasado. La mayoría de los estudios de casos siguen la misma estructura básica:

• Historial de/información general sobre el cliente
• El propósito del estudio (p. ej., aumentar las conversiones de redes sociales a sitios web)
• Explique los problemas centrales, es decir, los obstáculos que impiden que el cliente alcance su objetivo anteriormente
• Comparte tu enfoque
• Concluya con datos que muestren exactamente lo que cambió

Incluya citas directas del cliente para humanizar aún más el estudio y tendrá ejemplos cautivadores y confiables de éxitos de la vida real para mostrar a las empresas que pueden estar interesadas en sus servicios.

11. Incluye informes y análisis

Declaraciones generales como "Hacemos un excelente trabajo para aumentar el conocimiento de la marca" simplemente no tienen el mismo peso que los datos reales que muestran un cambio significativo en el volumen de búsqueda de la marca. Incluir informes y análisis en sus paquetes y presentaciones iniciales puede ayudar a demostrar que vale la pena pagar sus honorarios, pero también muestra a los clientes potenciales cómo hará un seguimiento de sus campañas una vez que le den la bienvenida a bordo.

12. Ofrece escalabilidad

Encontrar, examinar e incorporar a un nuevo proveedor o socio de marketing puede consumir una gran cantidad de tiempo y dinero. Pero al final, vale la pena cuando las empresas encuentran una empresa que puede ayudarlas a alcanzar objetivos importantes, como aumentar los ingresos o reparar una reputación dañada. Entonces, es desafortunado cuando las empresas crecen y se dan cuenta de que la agencia de redes sociales con la que están asociados actualmente no está bien equipada para guiarlos hacia el futuro.

Demuestre que está listo para ayudar a los clientes a escalar, ya sea porque ya tiene el ancho de banda interno o porque sabe cómo subcontratar estratégicamente y aún así mantener el control sobre la calidad y la cantidad.

13. Demostrar experiencia

Ha cubierto los servicios ofrecidos, ha mostrado el valor, ha fijado el precio de sus paquetes y ha entregado una prueba de oferta de sus éxitos. Pero también te estás vendiendo a ti mismo, o al menos a tus conocimientos y experiencia. Incluir una breve biografía o incluso un video introductorio con sus lanzamientos le da a su agencia una cara y otra forma de conectarse con futuros clientes. Incluya información sobre usted y su equipo, como:

• Donde todos iban a la escuela
• Con qué empresas han trabajado
• Títulos de trabajo anteriores
• Certificaciones
• Habilidades especiales, como familiaridad con software de alta demanda
• Cualquier premio u otras cositas de interés, como un miembro del equipo que dio una charla TED o que contribuye regularmente a una publicación de la industria.

Consejos para la atención al cliente

Si bien la expectativa es siempre que su estrategia se ejecute bien y que el proceso transcurra sin problemas, es tranquilizador para los clientes saber cómo se ve la comunicación y la asistencia al cliente por si acaso.

14. Enfatice el apoyo continuo

Explique que su agencia está disponible para recibir asistencia en cualquier momento, o al menos en los días y horarios que coincidan con su horario de atención. Asegúreles a los clientes que podrán hacer preguntas y compartir inquietudes a medida que surjan, y su equipo responderá lo antes posible.

15. Ofrecer formación y educación

A veces, la mejor manera de lograr que sus clientes confíen en su talento y plan es educarlos sobre las mejores prácticas y los detalles de los aspectos clave de las redes sociales. Una biblioteca en línea con fragmentos y videos educativos, un blog activo y sesiones de capacitación en vivo pueden ayudar a los clientes a comprender mejor las redes sociales y lo que implica una marca en línea efectiva.

Preguntas frecuentes

¿Cuánto suelen costar los paquetes de marketing en redes sociales para pequeñas empresas?

Debido a que los paquetes de marketing en redes sociales vienen en todas las formas y tamaños y deben personalizarse para adaptarse a las necesidades de cada cliente, las tarifas pueden variar desde unos pocos cientos de dólares hasta precios de cuatro cifras por servicios mensuales. El estándar de la industria para el gasto en marketing de redes sociales parece ser alrededor de una cuarta parte del presupuesto total de marketing de una empresa (Socialistics).

¿Se pueden personalizar los paquetes de marketing en redes sociales para pequeñas empresas para satisfacer necesidades específicas?

Los paquetes de marketing en redes sociales siempre deben personalizarse para los clientes. Por lo general, las agencias investigarán mucho, incluso entrevistarán a clientes potenciales y auditarán su presencia en línea existente, antes de presentar un discurso que incluya un paquete bien diseñado y un programa de tarifas claro y fácil de entender.