Los 12 errores más comunes de marketing en redes sociales y cómo evitarlos

Parece que ahora todo el mundo está en las redes sociales y, por esa razón, todas las empresas están explorando y utilizando las redes sociales como un canal de marketing para presentar sus productos a su audiencia.

Además de ayudar a su marca a conectarse con compradores objetivo y existentes, las redes sociales amplían el alcance de su marca y aumentan su reconocimiento, siempre y cuando evite los errores comunes de marketing en redes sociales y se ciña a las mejores prácticas.

Según un estudio de Statista , “el 90 % de las empresas estadounidenses utilizan las redes sociales para marketing y promociones”.

Sin embargo, “el 80% de las empresas piensan que brindan un servicio al cliente excepcional en las redes sociales”, señala Smart Insights , “mientras que solo el 8% de los clientes de esas empresas dicen que están de acuerdo con esto”.

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Ese es un ejemplo de estrategias de redes sociales que salieron mal. A veces, las marcas no ven los resultados esperados debido a sus estrategias de marketing en redes sociales irrelevantes, obsoletas e ineptas.

Cometer errores es humano. Todos los hacemos.

Pero aprender de los errores propios y de otras personas (marcas) que nos rodean es muy útil. Este artículo destaca 12 ejemplos de errores comunes de marketing en redes sociales y le brinda algunos consejos sobre cómo evitar cometer esos errores.

#1. No tener ninguna estrategia de marketing en redes sociales

Muchas marcas emergentes aún no valoran lo suficiente las redes sociales cuando elaboran estrategias y aún no reconocen que las redes sociales ya son absolutamente críticas para el negocio.

Miles de empresas de todo el mundo, incluso algunos de sus competidores, utilizan las redes sociales de forma eficaz para llegar a su público y promocionar sus productos. Francamente, toda marca que se toma en serio su negocio debería hacer el mismo esfuerzo y aprender “cómo hacer redes sociales”.

Desarrolle la propia estrategia de redes sociales de su marca: es una base esencial para todo lo demás que sigue. Y tener una estrategia de marketing en redes sociales no solo significa hacer una cierta cantidad de publicaciones por día, es mucho más que eso.

Una estrategia efectiva de marketing en redes sociales incluye un plan de acción y objetivos claramente definidos. También describe los tipos de publicaciones: imágenes, videos, URL de blogs, compartir, retweets, hashtags, eventos y definir el tono de voz de su marca de redes sociales.

#2. No rastrear sus resultados

El marketing en redes sociales es una forma poderosa de promocionar su marca y puede realizar un seguimiento de su progreso en tiempo real. Esto le permite realizar cambios estratégicos en su campaña y audiencias objetivo sobre la marcha. Puede detener un anuncio que no funciona en cualquier momento y guardar su presupuesto hasta que el anuncio se vuelva a optimizar.

Sin embargo, esperar resultados sorprendentes de tu primera publicación o campaña es un poco optimista. Siempre se necesitan algunos ajustes y pruebas para comenzar a obtener los mejores resultados, por lo tanto, realice un seguimiento y aprenda de sus campañas en las redes sociales y continúe hacia sus objetivos comerciales.

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#3. Pensando que cada red social es igual

Este es uno de los mayores errores que cometen un gran número de marcas. Muchas marcas publican el mismo contenido en los mismos formatos con la misma copia en todas sus plataformas sociales.

Cada plataforma social es única en muchos sentidos. Los diferentes canales de redes sociales tienen diferentes fortalezas, características, herramientas de marketing y también audiencias diversas con diferentes demografías, comportamientos e intereses.

Por lo tanto, tenga en cuenta que sus actualizaciones y estrategias de marketing para cada red social deben ser distintivas y adaptadas a la audiencia en plataformas específicas.

Toma Snapchat como ejemplo. ¿Realmente anunciarías a una audiencia de Snapchat de la misma manera que lo haces con tu audiencia de Facebook? Eso sería un error. La audiencia de Snapchat es extremadamente específica ( consulte esta guía de anuncios de Snapchat ), y los anunciantes que no investigan a su audiencia antes de usar esa plataforma podrían estar perdiendo mucho tiempo y dinero.

Así que está claro: asegúrate de no caer en la trampa de olvidar que las diferentes plataformas tienen audiencias diferentes.

#4. Evitar, Eliminar, Contraatacar Comentarios Negativos

Los comentarios negativos le brindan la oportunidad de mejorar la calidad de su servicio y generar confianza dentro de la comunidad de su marca. Cuando un cliente no está satisfecho con su servicio y publica un comentario duro y negativo, muchas marcas optan por ignorarlo y algunas incluso intentan eliminarlo o responder con declaraciones aún más duras.

Veamos esto desde un ángulo diferente. Esa es su oportunidad de convertir al reclamante en un cliente leal, uno que también regrese y les cuente a los demás sobre su excelente servicio al cliente. De hecho, ayuda a impulsar sus esfuerzos de fidelización de clientes en línea .

Tome en serio los comentarios negativos e intente resolver los problemas que enfrenta el cliente. Interactúe con ellos inicialmente en el hilo y luego intente llevar la conversación a canales secundarios y trátela de manera más privada.

La respuesta de Cuckoo's Bakery a una reseña negativa en su página de Facebook es un gran ejemplo de cómo las marcas deben manejar las quejas de los clientes en las redes sociales. La respuesta es personalizada, respetuosa y explica claramente cómo la empresa manejó el problema.

#5. No interactuar con clientes/seguidores

Una mayor participación es un KPI común de marketing en redes sociales. Sin embargo, muchas marcas no interactúan con los comentarios de los usuarios en su feed, lo que da la impresión de que la marca no está interesada en fomentar la conversación con su comunidad.

Cuando alguien responda a su publicación, asegúrese de que su equipo de redes sociales también responda, y lo antes posible. Cuanto más responda (me gusta o comente), más querrán participar sus clientes.

Cada comentario en la página de su negocio es una oportunidad para aumentar el compromiso e invitar a más usuarios a participar. Y cuando participa activamente, puede esperar un crecimiento de seguidores y una tasa de participación más alta.

#6. No apuntar a su objetivo

Las redes sociales son un lugar donde puede encontrar y conectarse con su público objetivo o las personas que se ajustan a las personas de marketing de compradores . Si no comprende quién es su público objetivo, los resultados serán decepcionantes, sin importar cuánto trabaje en sus redes sociales.

Tener una audiencia genérica o inclusiva es como disparar en la oscuridad. Sus publicaciones no generarán ningún compromiso si su audiencia, los que realmente están interesados ​​​​en sus productos, no los ven. Para audiencias amplias y genéricas, es probable que sus productos o servicios no sean de interés.

Definir una persona compradora. En base a eso, identifique los diferentes segmentos de personas (como edad, género, ciudad, estado, industria, preferencias, etc.) y entregue sus campañas de manera personalizada y personalizada.

¡Aprenda a crear experiencias de marketing personalizadas que encantarán a sus audiencias con esta guía paso a paso!

#7. Sin toque humano

Mi marca es mi negocio . Si ese es su enfoque en las redes sociales, no llegará muy lejos. La gente quiere conectarse con la gente, ¿verdad? Humanos que actúan y sienten como ellos.

Para las marcas, los perfiles de redes sociales son un lugar donde pueden mostrar su lado humano y conectarse con personas de ideas afines. Así como los humanos se saludan y se conectan entre sí, la página de tu marca también debería hacerlo.

Las redes sociales son para socializar. Úselo para mostrarle a su audiencia que su marca es una criatura social como ellos: es una forma efectiva de generar confianza.

Slack ha dominado el arte de crear publicaciones de Instagram identificables. La empresa suele publicar fotos de sus empleados o de la sede en su perfil de Instagram, lo que ayuda a humanizar su marca y a construir relaciones auténticas con sus seguidores.

#8. Demasiada promoción de marca

Otro error de marketing en redes sociales que cometen muchas marcas. Cuando promocionas en exceso tus productos y servicios, lo creas o no, muchos de tus seguidores comenzarán a perder interés.

Mantenga sus actividades promocionales al mínimo. La mejor práctica dice seguir un patrón de publicación de una publicación promocional por cada cuatro publicaciones no promocionales.

Las actualizaciones no promocionales pueden ser compartir, una imagen o foto que muestre la cultura de su marca, su oficina o su cultura laboral, guías prácticas, infografías o artículos de blog. Intenta compartir algo que aporte valor a tu audiencia.

#9. Compra de seguidores

En la mayoría de los casos, esto se considera un pecado. Algunas marcas compran seguidores o se involucran en programas de intercambio de seguidores. Brinda resultados comerciales insignificantes y solo sirve para calmar los egos de las marcas y da la apariencia externa de ser popular. También aumenta las posibilidades de que su página sea prohibida o eliminada para siempre.

Algunas personas organizan concursos y entregan regalos gratis para aumentar su base de seguidores en las plataformas sociales. Esto puede sonar como un movimiento sin riesgo, sin embargo, esto puede traer seguidores que estén interesados ​​en las golosinas pero no en sus productos.

Más bien, use su red social para ofrecer contenido valioso y útil gratuito que se ha creado para ayudar a su audiencia y ver crecer su número de seguidores.

#10. No ser regular

Entonces, hiciste una estrategia que decía que publicarías tres publicaciones por día. Pero está ocupado con otros aspectos importantes de su negocio, olvidó publicar una sola actualización. ¡Que desastre!

Una vez que tenga una estrategia y se vuelva regular con sus publicaciones, no publicar durante un solo día puede afectar sus impresiones y tasas de participación, dañando sus esfuerzos de marketing en redes sociales hasta la fecha. No ser regular con sus actualizaciones significa que su contenido puede quedar oculto para la mayoría de sus seguidores.

Como solución, los vendedores de redes sociales inteligentes programan sus publicaciones automáticamente para ciertos momentos del día o de la semana. También debe evitar publicar una actualización solo porque tiene que hacerlo, pero planificar su publicación en un calendario de contenido de redes sociales lo impedirá.

¿Quieres asegurarte de tener un amplio número de publicaciones para cada día de la semana? Obtenga un calendario editorial de redes sociales y organice fácilmente todo su contenido, para que pueda publicar con más regularidad.

#11. Contenido sin editar y sin pruebas en vivo

Tiene redactores publicitarios brillantes y administradores de redes sociales súper activos, pero si el contenido no revisado cargado con errores gramaticales o contenido fuera del mensaje se publica en las redes sociales de su marca, es muy perjudicial para la percepción de la marca.

Haga que sea obligatorio para sus gerentes verificar dos veces cada contenido programado para ser publicado. También verifique si hay errores en las imágenes, videos y textos en los gráficos.

Puede evitar fácilmente errores gramaticales tontos o publicar publicaciones no autorizadas configurando flujos de aprobación de contenido .

#12. No usar herramientas promocionales pagas

Cada plataforma social tiene su propio canal de marketing y publicidad: servicios premium pagados que le permiten mostrar sus productos directamente a su público objetivo que, según sus intereses y preferencias, podría convertirse en clientes potenciales.

Entregue su contenido interactivo y atractivo, como imágenes y videos, obtenga clientes potenciales y venda utilizando los canales de publicidad paga de las principales plataformas sociales: realmente puede aumentar su ROI.

la comida para llevar

Esta es la conclusión: no hay nada que deba hacer para que sus esfuerzos en las redes sociales sean de primera categoría. Se trata de ocuparse de cada aspecto y alinear sus objetivos y procesos para garantizar que hace bien lo básico y se basa en eso.

Adopte un enfoque centrado en la audiencia: establezca una estrategia clara con objetivos, aporte valor a sus clientes, demuestre atención al cliente, no sea descuidado y cumpla con las expectativas de la audiencia. Si pone en práctica estos consejos, debería estar bien encaminado para tener redes sociales que aumenten su base de clientes y disparen su ROI, que es lo que todos queremos.

Sobre el Autor

Birbahadur Singh Kathayat es el fundador de Lbswebsoft, donde ayuda a sus clientes a crear marcas poderosas a través del marketing de contenidos, la optimización de motores de búsqueda, el desarrollo de sitios web y el diseño web. Es escritor y autor en Social Media Week, SEMrush, e27 y otras publicaciones. Puedes seguirlo en línea en Google+ , LinkedIn o Twitter .