10 ideas valiosas (y consejos) que obtendrá al realizar una investigación de mercado de redes sociales

Como comercializador que vende paquetes de redes sociales, realizar estudios de mercado de redes sociales es una parte esencial de lo que hace. Pero, ¿sabía que realizar investigaciones de forma continua en lugar de solo al comienzo de una campaña ofrece beneficios excepcionales? La investigación continua le brinda información continua y actualizada sobre las audiencias objetivo de sus clientes para ayudarlo a ajustar las campañas y crear nuevas iniciativas de marketing.

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En esta publicación, profundizamos en los diversos conocimientos que puede obtener al realizar una investigación de mercado para campañas en redes sociales, así como herramientas e ideas de redes sociales comerciales que puede usar para asegurarse de que su investigación sea eficiente y útil.

Tabla de contenido

• 10 ideas valiosas que puede obtener de la investigación de mercado de las redes sociales
  1. Preferencias y comportamientos de los consumidores
  2. Datos demográficos y psicográficos de su público objetivo
  3. Percepcion de la marca
  4. Análisis y comparación de competidores.
  5. Eficacia de las campañas de marketing y mensajes
  6. Tendencias industriales
  7. Satisfacción y sentimiento del cliente
  8. Identificación de influencers y líderes de opinión
  9. Información sobre posibles asociaciones y colaboraciones
  10. Ideas de contenido y temas para publicaciones en redes sociales
• Cosas que necesitará para realizar una investigación de mercado de redes sociales
  • Herramientas de análisis y escucha social
  • Herramientas de búsqueda de palabras clave y hashtags
  • Accede a las redes sociales de tus clientes
  • Conocimiento de su público objetivo y de la industria.
  • Investigar objetivos
  • Presupuesto y recursos para apoyar el proceso de investigación
• Mejores prácticas para realizar estudios de mercado en redes sociales
  1. Definir objetivos de investigación claros.
  2. Utilizar métodos de investigación variados.
  3. Concéntrese en las plataformas de redes sociales relevantes
  4. Supervisar tendencias y patrones a lo largo del tiempo
  5. Interactuar con su audiencia
  6. Usa herramientas de escucha en las redes sociales
  7. Mira a tus competidores
  8. Utilizar la visualización de datos
  9. Evaluar y ajustar continuamente
  10. Use la investigación de mercado de las redes sociales para informar su estrategia de marketing general
• Preguntas frecuentes
  • ¿Qué es la investigación de mercado en redes sociales?
  • ¿Cuáles son algunas técnicas efectivas de investigación de mercado de redes sociales?

10 ideas valiosas que puede obtener de la investigación de mercado de las redes sociales

El 97 por ciento de los consumidores en línea acceden a las redes sociales al menos una vez al mes y el 37,9 por ciento de esas personas han realizado una compra después de interactuar con anuncios o publicaciones en las redes sociales (Statista). Es por eso que es necesario comprender cómo obtener (y mantener) la atención de esos consumidores si desea lanzar campañas exitosas de marketing en redes sociales.

La investigación de mercado puede decirle más que solo contra qué empresas está compitiendo en la industria. También puede ayudarlo a obtener una variedad de información valiosa a lo largo del tiempo que lo ayudará a optimizar mejor sus campañas de marketing.

1. Preferencias y comportamientos de los consumidores

La investigación de mercado de las redes sociales es una herramienta poderosa cuando se trata de profundizar en la mente y el corazón de los consumidores.

Piénselo: las redes sociales son el lugar donde las personas se reúnen, se conectan y expresan sus preferencias y personalidades. Es una mina de oro de información y, si puede aprovecharla, puede acceder a los deseos y comportamientos de la audiencia objetivo de casi cualquier cliente. Mediante el uso de herramientas para analizar cuidadosamente las conversaciones en las redes sociales y el contenido generado por los usuarios, rápidamente tendrá una idea de lo que hace funcionar a su audiencia. Analice los gustos y aversiones para identificar patrones y descubrir tendencias emergentes, determinar la percepción de la marca e identificar los próximos pasos para una campaña de marketing eficaz.

2. Datos demográficos y psicográficos de tu público objetivo

Mientras que la demografía le brinda detalles sobre su público objetivo, como la edad, el género, la ubicación y los ingresos, la psicografía va un paso más allá y profundiza en aspectos como las actitudes, los valores, los intereses y las opciones de estilo de vida.

Comprender la demografía y la psicografía de su público objetivo es como tener un mapa del tesoro para el éxito del marketing. Le brinda información jugosa como quiénes son sus clientes, qué los hace únicos y las mejores plataformas y herramientas de marketing que puede usar para conectarse con ellos. Utilice esta información para crear personas para su público objetivo y crear mensajes significativos y personalizados en sus campañas de marketing.

3. Percepción de marca

La gestión de la reputación en las redes sociales requiere una visión de cómo se percibe la marca de su cliente en primer lugar. Su investigación de mercado de redes sociales puede ayudarlo a recopilar el conocimiento que necesita para comprender cómo los consumidores ven la marca, así como qué pasos puede tomar para mejorar o cambiar su percepción. ¿Los consumidores ven la marca como ingeniosa, confiable, profesional o divertida? ¿Sus productos y/o servicios son vistos como de alta calidad y lujosos o asequibles? Estas percepciones darán forma a todo, desde las actitudes sobre la marca hasta las decisiones de compra de los consumidores.

La percepción de la marca es una métrica cualitativa que se puede analizar revisando las conversaciones y menciones de las redes sociales, las reseñas en línea y el contenido generado por los usuarios. Utilice los datos que recopile sobre la percepción de la marca para dar forma a futuras estrategias de marketing.

4. Análisis y comparación de competidores

Si está buscando la mejor herramienta de marketing para agregar a su arsenal, el análisis de la competencia lo es. Estos datos lo ayudan a comprender mejor a lo que se enfrenta, así como el panorama en el que opera su marca, lo que le brinda una ventaja única sobre otros en su industria.

El análisis y la comparación de la competencia se trata de estudiar varios factores relacionados con sus competidores:

• Estrategias: ¿Qué plataformas de redes sociales y técnicas de marketing utilizan otras empresas en su industria para conectarse con las audiencias? Mire más allá de lo que publican y analice cómo interactúan con sus seguidores y otros miembros de su comunidad.
• Fortalezas: ¿Qué están haciendo bien sus competidores? ¿Tienen una página de redes sociales visualmente atractiva, interactúan con sus seguidores con frecuencia? Tome nota de lo que hacen bien y, lo que es más importante, cómo puede hacerlo mejor.
• Debilidades: Las debilidades de sus competidores son su oportunidad de brillar. Descubra en qué podrían mejorar y elabore estrategias para llenar esos vacíos en sus propias páginas de redes sociales.

La comparación juega un papel fundamental en este proceso, así que tómese el tiempo para comparar la marca de su cliente con la competencia. Tenga en cuenta que no se trata de copiar o imitar lo que hacen sus competidores, sino de aprovechar sus propias propuestas de valor únicas para que pueda destacarse entre la multitud.

5. Eficacia de las campañas de marketing y mensajes

El análisis de las conversaciones en las redes sociales, las métricas de participación y el sentimiento del cliente le brinda la oportunidad de comprender mejor el impacto real de sus esfuerzos de marketing. Lo ayudan a identificar qué campañas de marketing social y estrategias de mensajería resuenan con su audiencia y cuáles no.

6. Tendencias de la industria

La investigación de mercado de las redes sociales es una excelente manera de obtener una mejor comprensión de lo que sucede en su industria. Puede ayudarlo a identificar las tendencias emergentes y las preferencias de los clientes, así como las dinámicas cambiantes del mercado.

Por ejemplo, una marca de moda puede usar la investigación de mercado en las redes sociales para monitorear las discusiones entre su público objetivo y buscar palabras clave, hashtags o contenido que indique las próximas tendencias. Esto ayuda a la marca a determinar qué productos importar o diseñar en el futuro cercano y cómo dar forma a su estrategia de marketing cuando se lancen esos nuevos productos.

Otras formas en que puede usar las redes sociales para recopilar información sobre las tendencias de la industria incluyen:

• Ver contenido generado por el usuario: Esté atento a los videos, historias y publicaciones de los usuarios que están dentro del nicho de la marca para ver las tendencias.
• Monitoreo de personas influyentes: realice una investigación para determinar qué personas influyentes son más populares en su industria y vigile de qué están hablando.
• Prestar atención al sentimiento y al compromiso: observa de qué habla la gente dentro de la industria de la marca. Supervise la participación en ciertos temas, productos y hashtags que sean relevantes y vigile cómo reaccionan los usuarios ante ellos.

7. Satisfacción y sentimiento del cliente

Los comentarios de los clientes proporcionados en comentarios, reseñas y publicaciones generadas por los usuarios son una excelente manera de obtener una comprensión más profunda de cómo se sienten los clientes acerca de una marca e identificar áreas de mejora en su estrategia de redes sociales.

Hay varias formas clave en que la investigación de mercado de las redes sociales lo ayuda a medir y comprender la satisfacción y el sentimiento del cliente:

• Seguimiento de menciones: mire las menciones de la marca para encontrar comentarios, comentarios, reseñas y otras formas de comentarios en las plataformas de redes sociales.
• Monitoreo de quejas: identifique patrones en las quejas de los clientes y comentarios negativos para abordar problemas y reevaluar sus estrategias.
• Orientación de las interacciones: use la investigación de mercado de las redes sociales para dirigir la forma en que interactúa con los seguidores, basando su estrategia en su sentimiento, así como en las pautas de sus clientes para la gestión de las redes sociales.

8. Identificación de influencers y líderes de opinión

Los influencers y líderes de opinión adecuados pueden ayudarlo a atraer rápidamente la atención de su público objetivo. La investigación de mercado de las redes sociales puede ayudarlo a identificar qué personalidades de las redes sociales tienen la mayor influencia entre los consumidores, así como si tienen la voz y la personalidad adecuadas que está buscando.

Los influencers son una forma rápida (y a menudo asequible) de amplificar los mensajes de la marca a través de voces respetadas y de confianza. Cuando los influencers respaldan o promocionan los productos y servicios de una marca, generalmente tiene un impacto profundo en las decisiones de compra y la percepción de la marca de sus seguidores. % de los mercados cree firmemente que el marketing de influencers es efectivo (HubSpot).

9. Información sobre posibles asociaciones y colaboraciones

Colaborar en productos, servicios o promociones con otras marcas puede ser una excelente manera de atraer la atención de una audiencia completamente nueva que se encuentra dentro de su mercado objetivo.

Utilice la investigación de mercado de las redes sociales para identificar marcas que tengan valores e identidades similares y alcance para discutir el potencial de asociaciones o marcas cruzadas. Algunos buenos ejemplos de marcas que han hecho esto en el pasado incluyen Pottery Barn y Sherwin Williams, Yeezy y Adidas, y Taco Bell y Doritos.

10. Ideas de contenido y temas para publicaciones en redes sociales

Cuando tiene poca inspiración, la investigación de mercado en las redes sociales puede ayudarlo a obtener rápidamente las ideas que necesita para crear publicaciones efectivas en las redes sociales que conviertan. Mire las páginas de competidores, personas influyentes y empresas de tamaño similar para inspirar sus propias publicaciones. Dicho esto, siempre asegúrate de crear tu propio contenido y publicaciones sin plagiar a otros.

Cosas que necesitará para realizar una investigación de mercado de redes sociales

Para realizar estudios de mercado en las redes sociales de manera efectiva, necesitará varias herramientas a su disposición.

Herramientas de análisis y escucha social

Las herramientas de análisis y escucha social eliminan las conjeturas de la investigación de mercado y lo ayudan a monitorear la web en busca de menciones de una marca, industria, producto, servicio o palabra clave en particular. Las herramientas de análisis le brindan métricas importantes sobre sus páginas de redes sociales, como la participación y el número de seguidores, así como comparaciones a lo largo del tiempo para ayudarlo a comprender dónde y cuándo ha tenido más éxito.

Herramientas de búsqueda de palabras clave y hashtags

Las palabras clave y los hashtags son partes esenciales de cualquier campaña en las redes sociales. Lo ayudan a garantizar que la audiencia adecuada pueda encontrar su contenido y ayudan a los algoritmos en Google, Instagram y otras plataformas a indexar correctamente su contenido.

Encontrar las palabras clave y los hashtags correctos para usar en sus publicaciones en las redes sociales puede parecer un desafío; sin embargo, el uso de herramientas de investigación de palabras clave y hashtags puede ayudarlo a comprender mejor cuáles tienen mejores volúmenes de búsqueda, la intención detrás de esas búsquedas y el costo por clic potencial si decide promocionar sus publicaciones.

Accede a las redes sociales de tus clientes

Para realizar correctamente una investigación de mercado de redes sociales en nombre de los clientes, necesitará acceso completo a todas sus páginas de redes sociales. Esto le permite revisar de manera efectiva los análisis y monitorear las menciones.

Conocimiento de su público objetivo y de la industria.

Sin una comprensión integral de a quién le está comercializando una marca y qué está comercializando, es difícil diseñar campañas efectivas en las redes sociales.

Antes de emprender proyectos de redes sociales en nombre de sus clientes, tómese el tiempo para conocerlos, sus negocios, sus industrias y el tipo de persona a la que suelen vender.

Investigar objetivos

Comience su investigación de mercado con un propósito. Escriba las preguntas que tenga sobre su cliente y sus competidores antes de comenzar para guiarlo en su investigación.

Las preguntas que podría hacer incluyen:

• ¿Cómo percibe el usuario medio de las redes sociales esta marca?
• ¿Qué empresas están en la cima de esta industria?
• ¿Quiénes son los principales influenciadores de las redes sociales en esta industria?
• ¿Qué tan bien interactúan los competidores con sus seguidores?
• ¿Qué tipo de publicaciones atraen la mayor participación?

Presupuesto y recursos para apoyar el proceso de investigación

La investigación de mercado de las redes sociales puede llevar mucho tiempo. Asegúrese de que su cliente comprenda el proceso y sea consciente de la cantidad de tiempo presupuestado para la parte de investigación de su proyecto de redes sociales. Además, si su agencia puede hacerlo, asigne a una persona o equipo para que se encargue exclusivamente de la investigación de mercado.

Mejores prácticas para realizar estudios de mercado en redes sociales

No tienes que entrar a ciegas en tu proyecto de investigación de mercado de redes sociales. Armado con las herramientas enumeradas anteriormente y este conjunto de mejores prácticas, podrá navegar rápidamente por el panorama de las redes sociales para recopilar la información que necesita.

1. Definir objetivos de investigación claros

Asegúrese de entender lo que está buscando antes de sumergirse. Hay muchas razones para realizar una investigación en las redes sociales, así que determine si está buscando obtener una ventaja sobre la competencia, busque personas influyentes o marcas para colaborar o reunir algo de información sobre el sentimiento del cliente y la perspectiva de la marca.

Antes de comenzar, escriba las preguntas que desea responder en su investigación y cree un plan para ayudarse a encontrar exactamente lo que necesita.

2. Utilizar métodos de investigación variados

No confíe únicamente en las métricas para realizar su investigación. Combine la información cuantitativa que recopila de las herramientas de análisis con la investigación cualitativa, como las menciones de marca y el sentimiento.

3. Concéntrese en las plataformas de redes sociales relevantes

Existen muchas plataformas de redes sociales y si planea realizar una investigación de mercado de redes sociales en todas ellas, probablemente se esté volviendo demasiado ambicioso. Concéntrese en las principales plataformas de redes sociales que la gente realmente usa. Eso incluye Google Business Profile, Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn y TikTok.

4. Supervisar tendencias y patrones a lo largo del tiempo

Las cosas cambian con el tiempo y eso incluye las tendencias de las redes sociales. Realizar una investigación una vez no le dará la imagen completa. Inicie sesión en las plataformas de redes sociales de sus clientes con regularidad para realizar investigaciones y mantenerse al tanto de los cambios en tendencias y patrones.

5. Comprométete con tu audiencia

No se limite a escuchar a escondidas las conversaciones que tiene su audiencia en línea, interactúe con seguidores y consumidores en otros perfiles para averiguar cómo se sienten acerca de la marca. Esta es una mejor manera de recopilar reseñas orgánicas y conocimientos de personas que tienen experiencia directa con su cliente.

6. Usa herramientas de escucha en las redes sociales

Las herramientas de escucha de las redes sociales son la forma mejor y más fácil de rastrear las menciones en línea y el sentimiento detrás de ellas.

7. Observa a tus competidores

No se concentre solo en las páginas de redes sociales de sus clientes, también observe de cerca a sus competidores. Realice un seguimiento de sus menciones, observe su compromiso y use la información que recopila como punto de referencia para las páginas de redes sociales de sus clientes.

8. Utiliza la visualización de datos

Cuando esté comunicando métricas a su cliente, use gráficos, tablas y otros datos visuales para mostrar de manera más efectiva su éxito en las redes sociales.

9. Evaluar y ajustar continuamente

No tengas miedo de volver a la mesa de dibujo cuando algo no funcione. Las redes sociales son un ser en constante cambio y eso requiere que las marcas se adapten rápidamente a las tendencias cambiantes. Cuando cree sus estrategias de redes sociales, hágalo con estos conocimientos en mente.

10. Use la investigación de mercado de las redes sociales para informar su estrategia de marketing general

La investigación que realice debe estar en el centro de su estrategia de marketing y redes sociales. A medida que aprenda más sobre la audiencia y la competencia de sus clientes, ajuste sus estrategias en consecuencia para mantenerse al tanto de las tendencias emergentes y los cambios en las industrias de sus clientes y el panorama general de las redes sociales.

Preguntas frecuentes

¿Qué es la investigación de mercado en redes sociales?

La investigación de mercado de las redes sociales es el proceso de recopilar información sobre una marca, su audiencia y sus competidores. Se realiza explorando plataformas de redes sociales y analizando varias métricas cualitativas y cuantitativas, incluido el compromiso y el sentimiento del cliente.

¿Cuáles son algunas técnicas efectivas de investigación de mercado de redes sociales?

La escucha social y el análisis son las formas más fáciles y efectivas de recopilar información sobre el rendimiento de una marca en las plataformas de redes sociales y cómo la percibe la audiencia.