20 consejos esenciales de gestión de redes sociales para un marketing local exitoso

A partir de 2023, hay poco menos de 5 mil millones de usuarios de redes sociales repartidos por todo el mundo (Statista). Esos usuarios se dirigen a plataformas como Twitter, Facebook, Instagram, TikTok y Pinterest para verificar y mantenerse actualizados sobre las tendencias actuales, comunicarse con amigos y familiares, investigar restaurantes y revisar compras. Todas esas acciones se suman a muchas oportunidades para las marcas ansiosas por hacerse notar, pero dejar su huella en las redes sociales no es tan fácil como crear una página y compartir un meme de vez en cuando.

Las redes sociales son un importante canal de comunicación. Asegúrese de crear contenido que se conecte con su audiencia descargando ahora nuestra "Lista de verificación de redes sociales de marca blanca" gratuita.

El marketing social es en parte arte, en parte ciencia. Ya sea que esté buscando expandir su oferta de servicios o ajustar las metodologías que ya tiene implementadas. Estos 20 consejos de administración de redes sociales ayudarán con la creación de contenido, la publicación manos libres, el análisis de KPI y casi todo lo demás.

Tabla de contenido

• Consejos de programación y publicación para la productividad en el lugar de trabajo
  1. Desarrolle una estrategia de redes sociales y planifique con anticipación
  2. Use un calendario de contenido para planificar y programar publicaciones con anticipación
  3. Utilice herramientas de administración de redes sociales para ahorrar tiempo y automatizar tareas
  4. Delegue tareas a los miembros del equipo o subcontrate a trabajadores independientes cuando sea necesario
• Consejos de creación de contenido para administradores de redes sociales
  5. Concéntrese en la calidad sobre la cantidad cuando se trata de contenido
  6. Use plantillas y guías de estilo para una marca consistente en todos los canales de redes sociales
  7. Reutilice y reutilice el contenido en diferentes aplicaciones y plataformas de redes sociales
  8. Colaborar con otros departamentos o equipos para compartir recursos e ideas.
  9. Experimente con nuevos formatos o plataformas de contenido para mantener el contenido actualizado y atractivo.
• Consejos de gestión comunitaria para diferentes plataformas de redes sociales
  10. Cree y siga una política de redes sociales para garantizar el cumplimiento y la coherencia.
  11. Monitoree y responda regularmente a los comentarios y mensajes de las redes sociales.
  12. Implemente un plan de gestión de crisis en caso de comentarios negativos o reacciones violentas en las redes sociales
  13. Use datos e información para personalizar el contenido y los mensajes de las redes sociales para las audiencias objetivo
• Sugerencias de informes y análisis
  14. Analizar y medir las métricas de las redes sociales para mejorar la estrategia y los resultados.
  15. Utilice las herramientas de escucha de las redes sociales para mantenerse al tanto de las tendencias y conversaciones de la industria.
  16. Establezca objetivos realistas y realice un seguimiento del progreso a lo largo del tiempo
  17. Realizar auditorías periódicas de las cuentas de las redes sociales para asegurarse de que estén actualizadas y optimizadas
• Otros consejos de gestión de redes sociales
  18. Asista a eventos de la industria o seminarios web para obtener educación continua y oportunidades de creación de redes.
  19. Cree un sistema para organizar y almacenar activos de redes sociales (fotos, videos, gráficos)
  20. Busque continuamente comentarios de los clientes y haga los ajustes necesarios para mejorar su presencia en las redes sociales.
• Preguntas frecuentes
  • ¿Qué es la gestión de redes sociales?
  • ¿Con qué frecuencia debo publicar en las redes sociales?

Consejos de programación y publicación para la productividad en el lugar de trabajo

Las redes sociales y la productividad no siempre van de la mano, pero ciertamente pueden hacerlo. Crear y adherirse a un calendario de contenido ayuda a crear coherencia en su flujo de trabajo. También ahorra tiempo y esfuerzo al reducir la probabilidad de publicación duplicada. Agregue automatización e incluso puede descubrir nuevas formas de maximizar el ancho de banda.

1. Desarrolle una estrategia de redes sociales y planifique con anticipación

La persona promedio salta alrededor de siete plataformas sociales diferentes cada mes, lo que ofrece muchos puntos de contacto potenciales para los administradores de redes sociales ansiosos por hacer conexiones (DataReportal). Una estrategia integral tiene en cuenta todas estas cuentas sociales y oportunidades, destacando:

• Qué activos se crearán
• Dónde y cuándo se publicarán esos activos
• quien los publicara
• Cómo harás un seguimiento con los reenvíos, las respuestas a los comentarios, etc.

2. Use un calendario de contenido para planificar y programar publicaciones con anticipación

Los calendarios de contenido son sus principales herramientas de programación para bloquear futuras publicaciones en las redes sociales, ya que establecen no solo la fecha de cada publicación, sino también la hora exacta en que se publicará cada recurso.

Los calendarios también deben incluir:

• La copia/medios reales que se publicarán
• Enlaces necesarios para el seguimiento de datos
• Referencias a la campaña de la que forma parte el contenido (p. ej., el lanzamiento de un producto específico o una campaña general de conocimiento de la marca)
• Las redes/canales en los que se publicará el contenido.
• Notas de colaboración y asignaciones de tareas para garantizar la transparencia y la rendición de cuentas

3. Utilice herramientas de administración de redes sociales para ahorrar tiempo y automatizar tareas

La automatización es una de las estrategias más rentables disponibles para los especialistas en marketing. No puede crear más horas en el día, por ejemplo, pero puede hacer uso de las horas que tiene delegando ciertos elementos de su lista de tareas pendientes a herramientas altamente calificadas y plataformas de administración de redes sociales. Ser capaz de programar publicaciones, crear informes y realizar un seguimiento de las tendencias utilizando IA y aprendizaje automático puede ayudar a aumentar la productividad y la eficiencia.

4. Delegue tareas a los miembros del equipo o subcontrate a trabajadores independientes cuando sea necesario

Mientras está ocupado delegando tareas a las herramientas de automatización, entregue también algunos elementos a otros miembros del equipo. Considere subcontratar tareas especializadas como investigación de SEO, redacción de textos publicitarios y creación de gráficos a trabajadores independientes para ayudar a liberar el ancho de banda interno y garantizar los mejores resultados posibles.

Consejos de creación de contenido para administradores de redes sociales

Un 80 por ciento informado de los especialistas en marketing dicen que la creación de contenido es su prioridad número uno (HubSpot). Es probable que eso se deba a que el contenido de calidad es una parte integral de los mensajes de la marca, lo que impulsa el compromiso, aumenta la autoridad y mejora las tasas de conversión. Pero se necesita dedicación y práctica para llevar su contenido a un lugar donde tenga un impacto sustancial.

5. Enfócate en la calidad sobre la cantidad cuando se trata de contenido

Los especialistas en marketing dedican mucho tiempo a debatir la frecuencia de las publicaciones. Si bien es cierto que necesita publicar regularmente para ganar tracción con las comunidades en línea, es mejor crear y compartir un artículo detallado que sea autorizado y atractivo. Esto a menudo dará mejores resultados que preparar un puñado de piezas mal investigadas que podrían socavar la reputación de la marca.

6. Use plantillas y guías de estilo para una marca consistente en todos los canales de redes sociales

Crear contenido desde cero requiere mucho tiempo. Las plantillas y las guías de estilo ayudan a agilizar el proceso al ofrecer oportunidades plug-and-play para crear gráficos y publicaciones en solo minutos y, al mismo tiempo, cumplir con las pautas importantes de la marca con respecto al tamaño de la imagen, las fuentes y los esquemas de color.

7. Reutilice y reutilice el contenido en diferentes aplicaciones y plataformas de redes sociales

Tomar publicaciones de una plataforma y reutilizarlas en otro lugar lo ayuda a obtener más por su inversión en marketing de contenido al aumentar la consistencia, la frecuencia de las publicaciones y el alcance con una inversión adicional mínima. También es una excelente manera de llenar su calendario de contenido, como agitar una varita mágica que convierte una publicación en seis.

La reutilización del contenido podría tener este aspecto:

• Convertir un blog en un hilo de Twitter
• Compartir capturas de pantalla de un hilo de Twitter en Instagram
• Usar las respuestas a tus Historias de Instagram para crear nuevas Historias
• Recortar videos de YouTube o Facebook para crear TikToks
• Retwittear testimonios de clientes

8. Colaborar con otros departamentos o equipos para compartir recursos e ideas

Hay un sinfín de ideas de redes sociales para empresas que flotan en el éter empresarial, pero a veces se necesita una colaboración interdepartamental para liberar esas ideas. Programe sesiones regulares de intercambio de ideas con sus colegas de gráficos, SEO, servicio al cliente, TI y otras especialidades. Luego, vea qué creen que resonaría entre los consumidores y cómo prevén mejorar los procesos para elaborar y entregar esos mensajes.

9. Experimente con nuevos formatos o plataformas de contenido para mantener el contenido fresco y atractivo

Publicaciones escritas, recursos compartidos de libros electrónicos, imágenes estáticas, infografías, videos, transmisión en vivo, memes, capturas de pantalla o contenido generado por el usuario: hay muchas maneras de crear contenido para llenar un feed de redes sociales y, sin embargo, muchas marcas caen en la rutina. Intente jugar con hashtags humorísticos u organice una versión de video en vivo de una sesión Ask Me Anything (AMA).

Consejo profesional: luego puede usar extractos de la AMA para generar toneladas de contenido nuevo para compartir en las redes sociales durante los próximos meses.

Consejos de gestión comunitaria para diferentes plataformas de redes sociales

Ninguna lista de consejos para administradores de redes sociales estaría completa sin hablar sobre la importancia de construir una comunidad comprometida con la audiencia que incluya a los consumidores. Demostrar valores compartidos, participar en conversaciones en las redes sociales y actuar según los comentarios de los seguidores ayudará a construir una imagen de marca sólida y fomentar la lealtad.

10. Cree y siga una política de redes sociales para garantizar el cumplimiento y la coherencia

De la misma manera que construye una guía de marca (piense en logotipos, colores de marca, una guía de estilo de contenido, etc.), debe tener una política de redes sociales que rija su presencia en línea. Esta póliza debe cubrir:

• Los nombres o identificadores de los canales oficiales de tu marca.
• Cómo los empleados pueden usar las redes sociales (personal y profesionalmente)
• Problemas/mejores prácticas en torno a la diversidad y la inclusión
• Directrices de respuesta ante preocupaciones de relaciones públicas

11. Controle y responda regularmente a los comentarios y mensajes de las redes sociales

Una de las estrategias más sencillas para impulsar las redes sociales es fomentar la interacción en otras plataformas convirtiéndose en parte de la conversación. Revise los comentarios en las publicaciones de las redes sociales y responda, ya sea en la publicación misma o mediante un mensaje directo.

Catalogue los temas recurrentes y menciónelos en las reuniones para ayudar a abordar los problemas que podrían afectar la moral y la lealtad de los clientes.

12. Implemente un plan de gestión de crisis en caso de comentarios negativos o reacciones violentas en las redes sociales

El papel de las redes sociales en la gestión de la reputación es doble. Puede ser tanto la fuente de reacciones violentas como un canal para gestionar comentarios deficientes. Tener un plan de gestión de crisis en caso de un paso en falso en las redes sociales hace que sea más fácil abordar los montículos antes de que se conviertan en montañas que puedan cancelar la marca de su cliente.

13. Use datos e información para personalizar el contenido y los mensajes de las redes sociales para el público objetivo

Los canales de redes sociales como Facebook y TikTok vienen con recopilación de datos e informes integrados que pueden ayudarlo a comprender cosas como:

• El perfil demográfico de tus seguidores existentes.
• Cuándo (hora/día) sus publicaciones obtienen la mayor tracción
• ¿Qué hashtags son más populares?
• Los tipos de contenido en los que los consumidores hacen clic actualmente
• Qué publicaciones están funcionando mejor

Aproveche esos datos para dirigir sus estrategias sociales orgánicas y pagas. No solo está persiguiendo un mejor retorno de la inversión, sino que también se encuentra con los clientes donde están respondiendo sus preguntas o resolviendo sus puntos débiles.

Sugerencias de informes y análisis

La productividad de las redes sociales debe medirse cuantitativamente, por lo que rastreamos el rendimiento de las redes sociales utilizando indicadores clave de rendimiento (KPI) en lugar de simplemente adivinar si una estrategia de gestión de redes sociales está funcionando.

Incluya informes y análisis de datos en sus paquetes de marketing en redes sociales para ayudar a su equipo a comprender cuál de sus enfoques está generando resultados y para demostrarles a los clientes que la dirección elegida es la correcta.

14. Analizar y medir las métricas de las redes sociales para mejorar la estrategia y los resultados

Las métricas de las redes sociales, como las impresiones, la tasa de crecimiento de la audiencia, el alcance, la tasa de participación, la tasa de viralidad y la tasa de finalización del video, ayudan a obtener una imagen de lo que está captando la atención de sus seguidores y de las publicaciones por las que se desplazan.

Interprete esos puntos de datos y use la información como una herramienta para dar forma a su estrategia de redes sociales. Si ve que la audiencia tiende a disminuir después de los primeros 15 segundos de un video, debe asegurarse de que su gancho esté dentro de esos primeros 15 segundos. Si una gran cantidad de personas que no son seguidores están viendo su contenido, sus publicaciones están marcando casillas para el algoritmo de la plataforma o sus seguidores están presionando el botón "compartir" con una frecuencia impresionante.

15. Utilice herramientas de escucha de redes sociales para mantenerse al tanto de las tendencias y conversaciones de la industria

Escuchar las conversaciones de los consumidores en varios sitios de redes sociales puede ayudarlo a comprender cómo la persona promedio ve una marca. ¿Cómo se usa la marca? ¿Qué palabras clave se adjuntan a esas menciones de marca? ¿Cómo difieren esas conversaciones cuando los consumidores hablan de la competencia?

La integración de herramientas de escucha social simplemente automatiza ese proceso, rastrea las menciones y ofrece información sobre lo que sucede durante un período determinado.

16. Establezca objetivos realistas y realice un seguimiento del progreso a lo largo del tiempo

Los expertos recomiendan crear metas SMART: específicas, medibles, alcanzables, relevantes y de duración determinada . Cada estrategia de redes sociales debe comenzar con un objetivo claro y alcanzable, como duplicar los seguidores en varias cuentas en un año o aumentar la participación en un 20 por ciento, en lugar de algo imposible de medir, como "mejorar la productividad de las redes sociales".

El siguiente paso es elegir métricas y puntos de control que lo ayudarán a monitorear el progreso. En lugar de esperar hasta la marca de un año para ver si ha crecido de 100 000 a 200 000 seguidores, intente crecer en 10 000 cada 4 semanas y ejecute los números en esos intervalos para ver si su campaña es saludable o no.

17. Realice auditorías periódicas de las cuentas de las redes sociales para asegurarse de que estén actualizadas y optimizadas

"Auditoría" puede ser una palabra aterradora, pero en este contexto, se trata solo de evaluar el contenido y el rendimiento del canal para ver qué debe actualizarse o eliminarse por completo. ¿Tu marca es actual? ¿Hay puestos que ofrecen servicios que ya no existen?

Revise los canales sociales con regularidad para asegurarse de que está aprovechando las oportunidades para mejorar su presencia social o la de su cliente.

Otros consejos de gestión de redes sociales

Antes de concluir esta guía integral de administración de redes sociales, aquí hay algunos otros consejos para tener en cuenta.

18. Asista a eventos de la industria o seminarios web para obtener educación continua y oportunidades de creación de redes.

Es más fácil vender paquetes de redes sociales que se sientan frescos y progresivos. Invertir en educación continua y buscar asociaciones con líderes de la industria puede darle una ventaja sobre la competencia y contribuir a una cartera que atraiga a una clientela con visión de futuro.

19. Cree un sistema para organizar y almacenar activos de redes sociales (fotos, videos, gráficos)

Una base de datos centralizada de activos de redes sociales, a la que todos los miembros de su equipo pueden acceder, ayuda a evitar publicaciones redundantes y ahorra tiempo. Sin una unidad de búsqueda, es fácil publicar accidentalmente sobre un tema que cubriste hace solo unos meses. Incluso puede pasar una hora en una nueva versión de un gráfico que ya existe.

Tómese el tiempo para organizar los activos utilizando carpetas anidadas, etiquetas y otros identificadores, y utilícelos como registro de seguimiento y fuente de inspiración según sea necesario.

20. Busque continuamente comentarios de los clientes y haga los ajustes necesarios para mejorar su presencia en las redes sociales

Las empresas que invierten en gestión de redes sociales de marca blanca buscan resultados y confían en la agencia o el software que utilizan para cumplir las promesas de participación de la audiencia, mayor autoridad y conversiones. Para asegurarse de estar en el objetivo, comuníquese regularmente con el punto de contacto de su empresa. Haga preguntas sobre lo que funciona para ellos y lo que no, y traiga datos para ayudar a ilustrar sus éxitos.

Preguntas frecuentes

¿Qué es la gestión de redes sociales?

La gestión de redes sociales es el proceso de creación, programación, publicación y análisis de datos del contenido de las redes sociales. Los administradores de redes sociales hacen malabarismos con una variedad de tareas que van desde la elaboración de estrategias a largo plazo hasta la interacción con los usuarios y el seguimiento del rendimiento del contenido. El objetivo general de un administrador de redes sociales es forjar relaciones con el público objetivo para ayudar a impulsar el alcance, el compromiso y las conversiones de cada marca.

¿Con qué frecuencia debo publicar en las redes sociales?

Publicar cambios de frecuencia según la plataforma y la estrategia general. Por ejemplo, los expertos recomiendan publicar en Instagram entre tres y cinco veces por semana, pero de tres a cinco veces por día en Twitter. La consistencia es primordial, por lo que es mejor concentrarse en publicar a intervalos regulares en lugar de ocultar su cuenta durante un par de semanas y luego compartir una gran cantidad de contenido en solo unas pocas horas.