Una lista de 20 servicios de gestión de redes sociales para aumentar la satisfacción del cliente
Publicado: 2023-06-23Como agencia de marketing, se encuentra en una posición única para ayudar a estos negocios a crecer mientras optimiza sus operaciones para que puedan concentrarse en el crecimiento y el éxito. Al ofrecer la lista adecuada de servicios de administración de redes sociales a sus clientes, tendrá las herramientas que necesita para hacer crecer su propio negocio mientras ayuda a otros a tener éxito.
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Para ayudarlo a comenzar, hemos creado una lista de 20 ideas de redes sociales para que las empresas mantengan a sus clientes contentos y su propia agencia exitosa.
Tabla de contenido
- Desarrollo de estrategia de redes sociales
- Lo que necesitas saber
- Configuración y optimización de cuentas
- Lo que necesitas saber
- Creación de contenido
- Lo que necesitas saber
- Creación y gestión de calendario de contenidos.
- Lo que necesitas saber
- Gestión comunitaria
- Lo que necesitas saber
- publicidad en redes sociales
- Lo que necesitas saber
- Marketing de influencers
- Lo que necesitas saber
- Monitoreo y escucha social
- Lo que necesitas saber
- Análisis e informes
- Lo que necesitas saber
- Investigación y segmentación de audiencias
- Lo que necesitas saber
- Investigación de hashtags
- Lo que necesitas saber
- Gestión de concursos y sorteos
- Lo que necesitas saber
- Difusión y gestión de influencers
- Lo que necesitas saber
- Manejo de crisis en redes sociales
- Lo que necesitas saber
- Capacitación y talleres en redes sociales.
- Lo que necesitas saber
- Auditorías de cuentas de redes sociales
- Lo que necesitas saber
- Programas de defensa de los empleados
- Lo que necesitas saber
- Integración de redes sociales con otros canales de marketing.
- Lo que necesitas saber
- Geotargeting y marketing local
- Lo que necesitas saber
- Análisis de tendencias en redes sociales
- Lo que necesitas saber
- Preguntas frecuentes
- ¿Cuál es el costo promedio de los servicios de administración de redes sociales?
- ¿Cómo elijo los servicios de gestión de redes sociales adecuados para ofrecer a mis clientes?
1. Desarrollo de estrategia de redes sociales
Las redes sociales son más que simplemente crear una publicación y esperar comentarios, me gusta y nuevos seguidores. En cambio, requiere una estrategia cuidadosamente planificada y bien ejecutada que atienda a la audiencia y los objetivos de una marca.
El desarrollo de una estrategia de este tipo requiere que usted, el administrador de redes sociales, investigue quién es la audiencia principal y cómo está utilizando las redes sociales. Por ejemplo, saber que el 93 % de las marcas han obtenido nuevos clientes mediante la publicación de contenido de video (Animoto) debería fomentar una estrategia de redes sociales que incorpore una alta densidad de contenido de video.
Lo que necesitas saber
Si planea agregar el desarrollo de estrategias a su lista de servicios de redes sociales, necesitará saber cómo asignar recursos, incluido el tiempo y el presupuesto, a este servicio, así como también cuánto cobrar a sus clientes. Ayúdese a averiguarlo comenzando con una tarifa por hora deseada y haciendo un seguimiento de las horas que usted y/o su equipo dedican.
2. Configuración y optimización de la cuenta
Las redes sociales son más que simplemente crear una publicación y esperar el compromiso. Requiere una planificación estratégica y eso comienza con la configuración y optimización de la cuenta, un servicio que tal vez quiera considerar agregar a su lista de servicios de administración de redes sociales. Comience por comprender el público objetivo de su cliente y seleccione plataformas que se alineen bien con su marca.
Optimice sus perfiles escribiendo una biografía clara, concisa y rica en palabras clave y elementos visuales llamativos como emojis cuando corresponda y una excelente foto de perfil, ya sea un logotipo, una foto de equipo o un producto destacado. Al publicar, puede optimizar la cuenta de su cliente con funciones específicas de la plataforma, como hashtags y etiquetas de ubicación, así como palabras clave relevantes.
Lo que necesitas saber
Cuando ofrezca la configuración de la cuenta como un servicio, determine si cobrará una tarifa fija o facturará por hora. Asegúrese de poner a trabajar a los miembros de su equipo más conocedores de las redes sociales para brindarle a su cliente resultados óptimos.
3. Creación de contenido
La clave para una estrategia de redes sociales exitosa es la creación de contenido que sea convincente, atractivo y compartible. La creación de dicho contenido requiere un enfoque reflexivo que combine gráficos o videos de alta calidad con redacción persuasiva e investigación de etiquetas/palabras clave. El contenido correcto aumenta el compromiso, atrae nuevos seguidores y, lo que es más importante, amplifica el alcance general de esa marca.
Sin embargo, la creación de contenido es una tarea que requiere mucho tiempo para la que la mayoría de los propietarios y gerentes de negocios no tienen tiempo en su agenda. Ahí es donde usted entra. Este servicio suele ser fácil de vender para usted y un salvavidas para quienes lo compran.
Lo que necesitas saber
El buen contenido se basa en una sólida redacción publicitaria, por lo que si está escribiendo habilidades que no están donde deberían estar, contrate a un redactor publicitario para que lo ayude en este departamento. Lo mismo puede decirse del diseño gráfico. Si necesita ayuda en ambos frentes, considere un servicio de administración de redes sociales de marca blanca que pueda vender sin trabajar.
4. Creación y gestión de calendario de contenidos
Si desea aumentar la satisfacción del cliente, agregue la creación y administración de calendarios de contenido a su lista de servicios de administración de redes sociales. Las empresas necesitan un calendario de contenido bien planificado y organizado para garantizar que su contenido sea coherente y se distribuya estratégicamente en varias plataformas de redes sociales.
Sus servicios de creación y administración de calendarios de contenido deben consistir en un análisis regular de la marca, el público objetivo y las tendencias de la industria de su cliente. Este análisis puede ayudarlo a identificar temas, temas y fechas relevantes para incorporar en su calendario cada mes.
Lo que necesitas saber
Los calendarios de contenido deben contener una combinación de eventos específicos de la industria, días festivos, temas de actualidad y noticias de la empresa. El uso de una herramienta como Social Marketing de Vendasta puede ayudarlo a crear y administrar de manera efectiva calendarios de contenido para múltiples clientes, programar publicaciones con anticipación y analizar el rendimiento de cada publicación.
5. Gestión comunitaria
Mantenerse al tanto del compromiso es una tarea difícil, especialmente para los dueños y gerentes de negocios que tienen sus platos llenos de otras tareas importantes. Ofrecer la gestión de la comunidad en su lista de servicios de administrador de redes sociales es una excelente manera de mantener contentos a sus clientes y ayudarlos a dedicar más tiempo y energía a su agenda ya ocupada.
Lo que necesitas saber
La gestión de la comunidad es un gran trabajo, especialmente si está trabajando con varias marcas. Consiste en monitorear las plataformas de redes sociales en busca de actividad de los seguidores (también conocido como escucha social) e interactuar con las audiencias de sus clientes respondiendo comentarios, mensajes y menciones de manera positiva. Cuando ofrece este servicio, es fundamental comprender y cumplir con las pautas de sus clientes para la administración de redes sociales para garantizar que su reputación e imagen permanezcan intactas.
6. Publicidad en redes sociales
Las campañas pagas en las redes sociales son una excelente manera de ayudar a sus clientes a atraer la atención de una audiencia más amplia y lograr objetivos cuantitativos como ventas, suscriptores de correo electrónico y seguidores.
Lo que necesitas saber
Configurar una cuenta publicitaria en Facebook, Instagram, Google Ads y otras redes sociales requiere que proporcione detalles específicos sobre su público objetivo, así como los límites máximos de gasto. Estos son detalles que deberá obtener de su cliente antes de configurar sus anuncios.
Además, necesitará una copia del anuncio que convierta si quiere tener éxito, así que considere contratar a un redactor si ese no es su nicho, así como una variedad de palabras clave que ayuden a su anuncio a llamar la atención de la audiencia adecuada.
7. Marketing de influencers
El marketing de influencers se ha convertido en una herramienta indispensable para las marcas. Les ayuda a aprovechar las audiencias establecidas y la credibilidad de figuras influyentes en línea que atraen a sus clientes ideales. Cuando las marcas se asocian con personas influyentes relevantes, pueden ampliar rápidamente su alcance, aumentar el conocimiento de la marca e impulsar el compromiso.
Lo que necesitas saber
Si va a ofrecer marketing de influencers en su lista de servicios de administración de redes sociales, deberá asignar un presupuesto para colaboraciones. Considere el tamaño de la audiencia de un influencer, su nicho y el nivel deseado de asociación de su cliente al determinar cuánto debe gastar. Mientras que algunos influencers están felices de promocionar una marca a cambio de productos gratuitos o con descuento, otros requieren una compensación monetaria.
8. Monitoreo y escucha social
La escucha social se mencionó anteriormente como parte de un paquete de servicios de gestión comunitaria; sin embargo, por sí solo, este servicio puede mejorar la satisfacción del cliente. Este servicio consiste en observar en línea las menciones de la marca, las tendencias de la industria y las actividades de la competencia para ayudar a recopilar información y buscar áreas de mejora o inspiración para nuevas campañas publicitarias y de redes sociales.
Lo que necesitas saber
Cuando se realiza manualmente, la escucha social puede llevar mucho tiempo y, en ocasiones, ser ineficaz. Utilice una herramienta como Social Marketing para automatizar la escucha social para usted y asegurarse de que no se pierda nada.
9. Análisis e informes
Hay varios indicadores clave de rendimiento (KPI) que pueden ofrecerle a usted y a su cliente información sobre su presencia y éxito en las redes sociales. Los KPI a observar incluyen comentarios, me gusta, alcance total, impresiones totales y participación de voz. Estas métricas pueden ayudar a determinar qué tipos de publicaciones funcionan mejor y qué tan efectivo es el perfil en su conjunto.
Lo que necesitas saber
La mayoría de las plataformas ofrecen informes integrados que incluyen datos importantes sobre la cuenta de redes sociales de su cliente. Combine estos datos con los proporcionados por su plataforma de administración de redes sociales y podrá recopilar rápidamente los datos que necesita para crear las campañas de redes sociales más efectivas para sus clientes.
10. Investigación y segmentación de audiencias
Los clientes que se dirigen a una audiencia más amplia pueden beneficiarse de la investigación y segmentación de la audiencia en su lista de servicios de administración de redes sociales. Consiste en realizar una investigación sobre el público objetivo (edades, ubicaciones, preferencias, etc.) y crear segmentos más pequeños para personalizar mejor el contenido.
Lo que necesitas saber
La investigación y segmentación de audiencias no es un trabajo de una sola vez. Requiere un análisis continuo para determinar qué clientes son atractivos, cuáles no y cuál es la mejor manera de mantener su atención.
11. Investigación de etiquetas
Los hashtags cambian constantemente y los clientes que ya están operando sus negocios a menudo no tienen tiempo para estar al tanto de ellos. Proporcionar esto en su lista de servicios de administrador de cuentas de redes sociales es una buena manera de garantizar un trabajo constante de su cliente mientras hace su vida mucho más fácil.
Lo que necesitas saber
Cuando vende paquetes de redes sociales, es imprescindible utilizar hashtags relevantes. Deberá asegurarse de que cada publicación en la página de su cliente incluya una combinación de hashtags locales, hashtags de la industria y hashtags de tendencias para obtener la máxima exposición. Utilice su herramienta de programación junto con la investigación manual en las plataformas de sus clientes para encontrar los mejores hashtags para cada publicación.
12. Gestión de concursos y sorteos
Los concursos son una excelente manera de dar un impulso masivo a las métricas de participación de sus clientes. En plataformas como Instagram y Facebook, los obsequios generalmente consisten en hacer que los seguidores den me gusta y/o guarden una publicación y la compartan con amigos publicando en sus Historias de Instagram o etiquetando sus identificadores en los comentarios.
Lo que necesitas saber
Si bien un concurso de Instagram o Facebook generalmente requiere un esfuerzo mínimo, deberá tener suficiente tiempo para planificar los premios, buscar colaboraciones si es necesario y crear un gráfico y una copia para una publicación que llame la atención. También necesitará un plan para elegir al ganador, ya sea un tazón lleno de nombres o un selector de nombres aleatorio en línea.
13. Alcance y gestión de influencers
Si su cliente está trabajando con personas influyentes, necesitará a alguien que actúe como punto de contacto. Y si no lo son, podrían estar interesados en contratar a alguien que sea famoso en Instagram para promocionar su marca, productos o servicios a un público más amplio. En algunos casos, puede encontrarse con personas influyentes que ya han creado una conexión con la marca y, en otros, puede estar buscando nuevos talentos.
Lo que necesitas saber
Como se mencionó anteriormente, el marketing de influencers puede diferir mucho según el influencer y su audiencia. Determine cuánto se les pagará en función de esos factores y, al determinar su propio presupuesto para el cliente, asegúrese de tener en cuenta las horas que lleva encontrar un influencer, así como el tiempo dedicado a gestionarlo.
14. Gestión de crisis en redes sociales
Cuando se trata de las redes sociales y la gestión de la reputación, es fundamental contar con un especialista en relaciones públicas (PR) que pueda encargarse de las reseñas y los comentarios negativos. Los servicios de gestión de crisis de redes sociales también son útiles para su cliente si ha experimentado una gran crisis de relaciones públicas, ya sea en línea o fuera de línea.
Lo que necesitas saber
Comprender cómo hablar con el público y las personas en momentos de estrés es importante cuando proporciona gestión de crisis. Considere agregar esto a su lista de servicios de administración de redes sociales si usted u otro miembro de su equipo está capacitado en relaciones públicas y comunicaciones.
15. Capacitación y talleres en redes sociales
A veces, sus clientes pueden querer sentirse autosuficientes en lo que respecta a las redes sociales, pero no están seguros de cómo cuidar de manera efectiva sus perfiles por sí mismos. Como experto en administración de redes sociales, puede brindarles a sus clientes capacitación práctica en redes sociales que les brinde las herramientas que necesitan para administrar sus propios perfiles con poca o ninguna ayuda de equipos de marketing externos.
Lo que necesitas saber
Un buen taller de redes sociales puede durar desde unas pocas horas hasta varios días. Antes de agregar talleres y capacitación a su lista de servicios de administración de redes sociales, tómese el tiempo para planificar y ensayar cuidadosamente su capacitación para asegurarse de tener suficiente material y confianza para que la inversión de su cliente valga la pena.
16. Auditorías de cuentas de redes sociales
A veces, mejorar el éxito de las redes sociales simplemente requiere el consejo de un tercero imparcial y, para los clientes que no logran el compromiso o el alcance que les gustaría, una auditoría de las redes sociales suele ser la solución. Las auditorías ayudan a las empresas a comprender cómo pueden optimizar sus perfiles para su público objetivo y mejorar su estrategia de publicación.
Lo que necesitas saber
Una auditoría de redes sociales puede llevar mucho tiempo, especialmente cuando se trata de múltiples plataformas. En muchos casos, las auditorías pueden tardar varias horas o un día completo en completarse. Asigne su tiempo y/o el tiempo de un miembro de su equipo en consecuencia.
17. Programas de defensa de los empleados
Los programas de defensa de los empleados son similares a los programas de marketing de influencers; sin embargo, en este caso, los empleados de sus clientes están comercializando en su nombre. Esto agrega credibilidad a la marca y ayuda a ampliar su alcance general en línea.
Lo que necesitas saber
Los programas de defensa de los empleados son proyectos continuos que requieren que brindes varios servicios. Eso incluye capacitación en redes sociales para empleados o administración de cuentas, creación de contenido y análisis, así que antes de agregar esto a su lista de servicios de administración de redes sociales, asegúrese de tener el tiempo y los recursos para asignarlo.
18. Integración de redes sociales con otros canales de marketing
El marketing va más allá de las redes sociales para la mayoría de las marcas. Mientras que algunos dependen únicamente de un sitio web y canales de redes sociales, otros incorporan publicidad de pago por clic, marketing tradicional o incluso blogs invitados como otros medios para difundir su marca. Garantizar que el marketing en todos los canales a través de la integración de las redes sociales es una excelente manera de mejorar el reconocimiento de la marca entre los consumidores.
Lo que necesitas saber
El alcance de este proyecto dependerá del tamaño de la empresa y de los distintos canales de comercialización que utilice. También depende de qué tan cohesiva sea su marca para empezar. Antes de comenzar o proporcionar una cotización, realice un análisis rápido para determinar si tiene el tiempo y el presupuesto para llevar a cabo el proyecto.
19. Geotargeting y marketing local
Las empresas con una ubicación física a menudo prefieren el marketing a una audiencia local, y ahí es donde entra en juego la segmentación geográfica. Consiste en desarrollar una estrategia de redes sociales para atraer la atención de los compradores y consumidores locales mediante el uso de hashtags, palabras clave, anuncios pagados y marca local. o colaboraciones de influencers.
Lo que necesitas saber
La orientación geográfica puede tener un aspecto diferente para cada empresa. Mientras que para algunos puede significar publicidad para un público objetivo local, otros pueden verlo como el uso de hashtags de tendencias locales o etiquetas de ubicación en plataformas como Facebook e Instagram. Discuta las metas de sus clientes y el presupuesto con ellos antes de desarrollar una estrategia de marketing local.
20. Análisis de tendencias en redes sociales
Las tendencias van y vienen, especialmente en línea. Mantenerse al tanto de las tendencias de las redes sociales y las sensaciones virales puede parecer imposible para el propietario de una pequeña o mediana empresa con un montón de cosas que hacer en su día promedio. Ayude a mejorar la satisfacción del cliente ofreciendo análisis de tendencias de redes sociales en su lista de servicios de marketing de redes sociales y asegúrese de que las publicaciones de sus clientes siempre estén en la parte superior de las páginas de su audiencia.
Lo que necesitas saber
Las tendencias de las redes sociales cambian cada hora y, según las necesidades de su cliente, el análisis de tendencias puede llevar desde unas pocas horas al mes hasta unas pocas horas al día. Hable sobre la frecuencia con la que quieren centrarse en hashtags o memes de moda y trabaje en el análisis de tendencias en su horario a intervalos que tengan sentido para ambos.
Preguntas frecuentes
¿Cuál es el costo promedio de los servicios de administración de redes sociales?
El precio de los servicios de administración de redes sociales depende de los servicios que ofrezca, el alcance del proyecto y las tarifas que ofrezcan los competidores locales. Dicho esto, el costo promedio de la administración de redes sociales de servicio completo es un poco más de $ 12,000 (Sprout Social).
¿Cómo elijo los servicios de administración de redes sociales adecuados para ofrecer a mis clientes?
Considere los nichos o industrias que atiende con más frecuencia y cuáles son sus necesidades típicas. Si es necesario, pregunte a sus clientes qué es más probable que le confíen.
